淘宝客服培训怎么培训需要多久

淘宝客服培训计划

篇一：淘宝客服工作计划范文 淘宝客服工作计划范文

这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面让我们一起来看看吧！ 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议

A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付

淘宝客服培训流程

一． 客服培训前的准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

二． 客服需要掌握的基本知识

（一）淘宝规则

一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

（二）产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产

售前

礼仪要求：

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，追究其责任人承担。

如有事情需要离开电脑旁，请及时调整旺旺状态。

标准用语：

---------------------------------欢迎语--------------------------------- 您好，我是1号客服XX。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）

您好，我是1号客服XX。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。

---------------------------------对话用语--------------------------------- 亲爱的，您说的，我的确无法办到。希望下次能帮到您！（笑脸表情）。

哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。

您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务也是考

淘宝皇冠店客服培训资料

1 客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2 提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如事物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。

同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款

售前

礼仪要求：

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，追究其责任人承担。

如有事情需要离开电脑旁，请及时调整旺旺状态。

标准用语：

---------------------------------欢迎语--------------------------------- 您好，我是1号客服XX。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）

您好，我是1号客服XX。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。

---------------------------------对话用语--------------------------------- 亲爱的，您说的，我的确无法办到。希望下次能帮到您！（笑脸表情）。

哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。

您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务也是考

篇一：应聘淘宝客服个人简历范文

基本资料

姓 名：

性 别：男

年 龄：24

婚姻状况：未婚

身 高：173CM

体 重：70KG

籍 贯：浙江

现所在地：浙江

求职意向

意向岗位： 淘宝客服、计算机/互联网类其他

求职类型： 全职

期望月薪： 面议

到岗时间： 随时到岗

期望工作地点：浙江

从事行业： 计算机业、互联网、电子商务

自我评价

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣

教育经历

2009年9月~2013年6月

浙江大学

计算机网络技术

本科

获得证书： 计算机二级，网络设计师

课程描述： 与计算机网络相关的软件，PS,DW,.NET,数据库，网络营销等等

工作经验

2014年4月 ~2014年12月

××××网络公司

公司性质： 私营企业

行业类别： 计算机业、互联网、电子商务

担任职位： 网站美工/电脑美工

工作描述： 网店美工，产品包装设计

2013年3月 ~2013年7月

××××培训机构

公司性质： 私营企

天猫淘宝客服培训手册

为规范客服人员的工作，颁布服务守则如下：凡我客服人员以满足客户需求，维护公司和产品的信誉为天职，爱岗敬业，遵守以下十条服务原则：

1． 善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。

2． 客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停

下手中的其他工作。

3． 尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧

要。

4． 服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值

服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。

5． 诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得

客户谅解。

6． 主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该

采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。

7． 职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。

8． 爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为工作目标努力目标。我

将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不

淘宝客服培训--标准版--经典收藏

客服培训 2014.3.24

淘宝客服培训--标准版--经典收藏

目录 第一章 关于电子商务 1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类

第二章 关于电子商务的客服服务 2.1.1什么是客户服务 2.1.3客户服务的主要工作 2.2.1优质客户服务的定义 2.2.3客服人员的基本能力 2.2.5客服电话沟通流程 2.1.2客户服务的主要类型 2.1.4客服人员的职业生涯规划 2.2.2优质客户服务的内容 2.2.4客服人员促成交易技巧

第三章 关于网购客户 3.1网购客户的需求认知 3.3网购客户的购物心理 3.5如何排除客户疑问 3.2网购客户的类型 3.4如何应对讨价还价

淘宝客服培训--标准版--经典收藏

目录 第四章 客服人员后期工作 1.1如何处理客户投诉 1.3如何进行电话回访 1.2客服人员如何退换货 1.4如何减少客户流失

第五章 客服人员素质训练 5.1.1接听电话礼仪 5.1.2拨打电话礼仪 5.2.1客服人员心态培养 5.2.2客服人员压力缓解方法与技巧 5.3.1优质语音服务的要求 5.3.2发声方法

淘宝客服培训

学影视动画好就业吗？影视动画培训需要多久？

学影视动画好就业吗？影视动画培训需要多久？影视动画是近年来随着计算机技术的发展而产生的一新型技术。

影视动画可以用于广告和电影电视剧的特效制作，如坍塌、烟雾、下雨、光效等；特技，如撞车、变形、虚幻场景或角色等；广告产品展示；片头飞字等等。

可见，影视动画的应用范围是非常广泛的。作为CG技术的一种表现形式，目前，影视动画人才已经成为国内市场迫切需求的高薪、高技术人才。

根据资料显示，CG技术在中国发展的速度很快，我们在电视广告、动画片、电影中经常能看到动画设计的元素，影视动画人才已经成为非常抢手的“香饽饽”。

很多人看到这一前景，想要加入其中，却又苦于没有基础，望而却步。动漫影视动画培训哪里好呢？需要多久呢？

武汉四维梦工场动漫学院是以培训影视动为主的高端动漫职业技能学校。是湖北唯一一家拥有3D原创动画作品的培训学校。被评为“武汉市诚信品牌教育培训机构”，荣获武汉地区唯一的全国工业和信息化人才培养综合服务平台认定测评中心。

四维梦工场依托国际化资源与强大的制作背景，基地的教学按照国际影视动画行业的应用标准精心制定，所有的课程都结合了四维梦工场已经制作完成或正在制作的影视动画项目，并且从国内聘请具有多年

育婴师要培训多久？

关于金职伟业

育婴师要培训多久？金职伟业现代家庭发展有限公司总部、研发中心、技术中心位于北京，运营中心设于长沙。公司全额投资下设湖南金婴丽人健康管理有限公司、长沙市金职伟业职业培训学校、湖南华豪科技发展有限公司、湖南金诚教育文化传播有限公司、长沙金鹰印务有限公司等分支机构。

金职伟业现代家庭发展有限公司在湖南、上海、山东、宁夏、广西、山西、贵州、广东、甘肃、重庆等地开设有分支学校和门店，年培训母婴服务人才近万人，服务范围辐射全国十万个以上母婴家庭。

金职伟业职业培训学校，拥有教学、办公和实训场地2000平方米，实际投资2000多万元。学校拥有管理人员87人，其中拥有一支24人的双师型专职师资，6人的权威专家级兼职师资团队，师资队伍实力十分强大。

经过不断持续发展，集团成立了湖南健康养老学会，依托湖南中医药大学、湖南女子学院等高校专家研发新职业，同时为全国提供高技能服务人员。金职伟业建立“校企合作中心”，共同打造高端母婴和养老服务人才，构建产教训一体化服务业人才培养培训模式。育婴师要培训多久？

高级育婴师培训课程

育婴师要培训多久？育婴师主要从事0-3岁婴儿照料、护理和教育工作。本职业共设三个等级，分别为育婴员（国家职业