客户送货单的管理流程

送货单管理流程

兰联跟单留底整本找财务换单

财务

跟单

跟单经理

白，红，黄，绿交仓库

1． 跟单向财务领取送货单（财务凳记好送货单编号）

2． 跟单根据预计出货情况开出送货单，并交由跟单经理审核签字且同时

给公司指定放行人员签字。

3． 跟单提前一个工作日将送货单给到仓库，（兰联跟单留底）

4． 仓库接到有效单据后安排出货（有效单据指同时有三个人签字：跟单，

跟单经理，指定放行人）

5． 仓库出完装货将白/红联给司机（如果自提的或货运提货的，则白/红两

联给提货人签字） 仓库在黄/绿联上签字，并将黄联交回跟单，绿联 交记帐员留底。

6． 白联发完货交给跟单，已付款的跟单留底，未付款或月结的，跟单次

日交给财务。 红联交客户，客户未拿走则跟单保管。

7． 所有送货单统一用打印机打印，正常情况下不得更改，特殊情况需改单的，

必需五联单同时更改，并在改单位置上有跟单经理以职位人员确认签字方为有效！

8． 如未按以上要求打印送货单及签字的，仓库不得给以装货，否则一切损失

仓库承担。

2013-11-10

制作发货单，送货单模板的教程

第一步:请先使用制作完成你的模板（如下图）

在表格模板设计的时候，有几个要注意的地方，你要填写值的地方必需是一个独立的列，如上图的地址后面的广州，这个广州就是一个独立的列里面. 如果你把广州和地址同放在一个列里面.这样等打印程序填写的时候.会把

地址:也清除了.这样就会形成只有广州了.

第二步骤:设置好表格的打印格式，如边框,打印尺寸等，请按下图进行设置

打开打印预览窗口，进行打印调整和预览

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这里是我调整好的.如果大家还没调整好.可以点击下图所示的页面设置, 进行打印尺寸和边距调整.

暑示边泄打印预盏

打印昱云比例磁

振剑飙件科技有限公司

发货单

如下图，请点击选项按钮

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如下图，请大家填写自己的打印纸尺寸和打印对齐方式 常扼设畫I 雷压缩丨嵌入宇体丨颜色空间|文档安全丨输岀选项丨关于…

-纸张迭顷 -------------

广纸张尺寸：［A4

两舸这里大家可以根据自己的打印纸来设置好 打E 脈打印尺寸和打印方向

解析度 r 横向

调整好了.一路确定返回就可以了 .0

螂第二讲 客户满意的交货期管理流程

聿21世纪谁快谁就是赢家

袈1.时间+速度的时代已经来临

芃随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同的时代对产品的管理就有着侧重点不同的要求：

膁? 管理时代?

衿20世纪20年代是管理时代，这个时代以低成本为竞争手段，当时企业通过科学的管理降低成本、提高效率来赢得市场，其次重要的是质量，最不重要的是交货时间。这个时代的代表是美国。

蚅? 质量时代?

蚆进入20世纪六七十年代，质量时代来临，这个时代以产品的高质量为竞争手段，效率是第二位的，时间仍然处于第三位。质量时代的代表是日本。

薀【案例】

蕿丰田打败福特

螇福特汽车说“永远做黑色的轿车，我不会改变”。而丰田汽车说“你要什么样子的汽车，我就做什么样子

的汽车”。结果丰田公司把福特公司打败了。

螄由此可见，提高质量在质量时代竞争中的重要性。

羀? 时间+速度的时代?

芀在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，这个阶段是个性化时代，就是效率加质量等于个性化需求。在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家，流程成为管理优化的焦点。

袈【案例】

袂花生油与肥皂

蚃日本的资源非常贫瘠，但它经过流程改造以后，

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ●了解业务流程再造的意义； ●明确流程与组织结构的关系； ●学会制定交货期管理流程；

●掌握“推进式”和“拉动式”交货流程的区别。

以客户满意的交货期管理流程 一、21世纪谁快谁就是赢家 1.不同生产管理时代

随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同时代对产品管理的侧重点有不同的要求。

管理时代

20世纪20年代属于管理时代，代表国家是美国。该时代的企业以低成本为竞争手段，通过科学管理降低成本、提高效率，以求赢得市场，其次重要的是质量，最后是交货时间。

质量时代

进入20世纪六七十年代，质量时代来临，代表国家是日本。该时代的企业以产品质量为竞争手段，效率排在第二位，时间仍处于第三位。

时间+速度的时代

企业在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，个性化时代到来。 个性化需求=效率+质量

在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家。

【案例】

日本是怎样发展经济的

日本的资源非常贫瘠，但经过流程改造以后，大量应用柔性和成组技术，提 高了多品种产品的生产能力和集中加工能力，生产速度非常快。

日本商人在中国连云港以

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ●了解业务流程再造的意义； ●明确流程与组织结构的关系； ●学会制定交货期管理流程；

●掌握“推进式”和“拉动式”交货流程的区别。

以客户满意的交货期管理流程 一、21世纪谁快谁就是赢家 1.不同生产管理时代

随着市场的不断演变，生产管理经历了三个时代，不同时代对产品管理的侧重点有不同的要求。

管理时代

20世纪20年代属于管理时代，代表国家是美国。该时代的企业以低成本为竞争手段，通过科学管理降低成本、提高效率，以求赢得市场，其次重要的是质量，最后是交货时间。

质量时代

进入20世纪六七十年代，质量时代来临，代表国家是日本。该时代的企业以产品质量为竞争手段，效率排在第二位，时间仍处于第三位。

时间+速度的时代

企业在以“低成本和高质量”为重点的竞争之后，到21世纪进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，个性化时代到来。 个性化需求=效率+质量

在这个时代时间和速度是第一位的，谁快谁就是赢家。

【案例】

日本是怎样发展经济的

日本的资源非常贫瘠，但经过流程改造以后，大量应用柔性和成组技术，提 高了多品种产品的生产能力和集中加工能力，生产速度非常快。

日本商人在中国连云港以

极致物业管理系统

目录

客户关系管理 (2)

1客户管理 (2)

1.1操作流程 (3)

1.2功能点 (10)

1.3常用问题 (13)

2客户服务 (16)

2.1服务派工 (16)

2.2客户信息管理 (20)

2.3客户回访信息 (22)

2.4装修申请模块 (22)

2.5值班记录模块 (24)

2.6出入证管理 (24)

3短信平台 (25)

3.1短信费用通知 (25)

3.2短信欠费通知 (26)

3.3活动通知 (26)

3.4节日祝福 (27)

3.5生日祝福 (27)

3.6短信调查 (27)

3.7已发短信查询 (27)

客户关系管理

1客户管理

客户管理主要是对客户的资料进行查询、修改及更换。

说明：

1、在【新增客户资料】中新增客户资料。

2、在【新增入伙登记】主要是针对客户入伙和代缴的设置。

3、在【新增客户迁入】中确认房间，客户之间的关系及处理之前客户的欠费和预收的问

题。

4、在【新增客户迁出】中取消房间，租户（或住户）之间的关系，迁出之后系统默认收

费的对象为之前的业主。

5、在【客户资料一览表】里面对客户的资料进行查询、修改。

1.1操作流程

1.1.1新增客户资料

在系统主界面点击【客户关系管理】->【客户管理】->【新增客户资料】，如图：注：代“*”是必录项

客户资料

填写

一、客户投诉处理流程

服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。 投诉处理流程：

会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。

话术：非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。。。。。。。。。

若安抚不了，则告知会员会将您的投诉提交反馈，反馈时需要记录：会员名，被投诉小二服务编号，投诉原因，服务时间。记录完毕之后云客服需将这些信息旺旺反馈“tousu值日生”。（该账号只接受投诉信息留言，不接受咨询，更不可以直接让会员联系哦。）同时，答复给客户已经提交反馈投诉，建议客户关注2个工作日答复。

话术：您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员，工作人员将在2个工作日之内给您回复，请您关注好自己的电话，邮箱和站内信。再次向您表示歉意~！

二、客户辱骂处理流程

服务过程中，遇到客户对处理意见不认可，继而辱骂云客服

一、客户投诉处理流程

服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。 投诉处理流程：

会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。

话术：非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。。。。。。。。。

若安抚不了，则告知会员会将您的投诉提交反馈，反馈时需要记录：会员名，被投诉小二服务编号，投诉原因，服务时间。记录完毕之后云客服需将这些信息旺旺反馈“tousu值日生”。（该账号只接受投诉信息留言，不接受咨询，更不可以直接让会员联系哦。）同时，答复给客户已经提交反馈投诉，建议客户关注2个工作日答复。

话术：您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员，工作人员将在2个工作日之内给您回复，请您关注好自己的电话，邮箱和站内信。再次向您表示歉意~！

二、客户辱骂处理流程

服务过程中，遇到客户对处理意见不认可，继而辱骂云客服

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户

常德业之峰装饰客户接待流程

一、标准流程示范:

客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公