物业工程部工作流程与标准

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

建新房地产河间分公司

福灜门工程部 工作流程

人员安排：

项目总负责人：闫玮 营销设计部负责人：韩红旭 工程经理：李伟

建筑、结构甲方代表：孙东辉 电、暖、水甲方代表：丁洪升

巡查督察：张幼信、李香云（主要职责：张幼信：图纸档案归档、现场工程质量复查，门窗、铁艺栏杆、涂料）；李香云：现场书记员及物业维修督查）

二、图纸部分

1、设计阶段的方案审核及图纸审核由韩洪旭、闫玮负责并签字。 2、设计院图纸设计变更下发至公司后由张幼信全负责接收，并发放至施工单位、监理单位及甲方代表，并在收发台帐上签字。

3、施工前图纸审查阶段，建设单位各专业负责人负责审查图纸漏 洞，施工单位审查后要及时返回意见；施工过程中的图纸变更，涉及立面装修及使用功能等方面，由闫伟、韩洪旭作出决定并签字认可；其他各专业的变更，由建设单位专业人员与设计单位沟通确定，最终由建设单位作出汇总并联系设计单位作出相应变更。签字人闫玮、监理、管理方。 4、图纸扩出阶段，各专业技术人员共同参与，提出合理性建议，熟悉最终

扩初图纸，领会设计思想。由韩洪旭签字认可。

5、开工前的图纸审查：开工前，由建设单位组织设计人员进行技术交底，监理单位、施工单位及建设单位工程部各专业工程师参加，各单位审阅图纸

工程部管理制度及工作流程

编制人：姚正元

审核人：陈军胜

二〇二〇年五月十二日

目 录

第一部分：工程部部门及岗位职责…………………………………4

一、工程管理目的………………………………………………4

二、工程部部门职责……………………………………………4

工程管理部管理流程

一、管理组织构架

续表

续表

三、主要工作流程

1、目标和计划的制定、实施流程

2、文件流转和审批流程

① 收文:

执行或实施结果

汇报

②发文:

注： a、技术质量部负责技术质量管理性文件的拟稿和解释以及执行力的检查；

b、安全设备部负责安全管理性文件的拟稿和解释以及执行力的检查；

c、生产协调部负责生产协调管理、回访保修类以及工程人员调动管理性文件

的拟稿和解释以及执行力的检查；

d、工程管理办负责部门管理、贯标管理等文件的拟稿和解释以及执行力的检

查。

3、会议组织流程

4

、培训组织流程

5

6、各类申报流程

①文明工地、优质结构、优质工程等工程奖项的申报管理流程

部提出会议内容和要求以及须

与会人员

组织实施

②先进集体或个人申报流程

7、方案审批、合同评审流程

8、工程检查流程

项目部

技术质量

部 安全设备

工程管理

办

9、分部工程验收流程

10、技术工人到岗管理流程图

制定检查计划：（检查内容、检查重点、受检项目、检查人

员等）

1、对发现的问题进行记录，并向受检人员或受检项目负责人提交检查记录； 实 施 检

查

2、对发现的严重问题

应向受检人员或受检

项目负责人开出整改通知单，并按规定实施

处罚，开出处罚单（处罚单直接送公司财务3、对发现质量事故或重大安全隐患应及时向分管副总或总工汇报

工 程 保 障 部 工 作 规 范 与 流 程

目 录

一、工程岗位职责及服务标准

（一）工程部经理 （二）部门主管 （三）运行领班 （四）维修领班 （五）维修工岗位职责 （六）高配岗位责任制 （七）冷冻机操作工岗位职责 （八）仓库保管员岗位职责 （九）档案管理

二、安保岗位职责及服务标准

（一）主管职责 （二）领班职责

（三）全体保安员岗位职责 （四）监控职责 （五）门岗职责 （六）巡逻管理制度 （七）各岗位交接班制度

（八）安保部卫生管理制度与制定 （九）员工餐厅管理规定 （十）保安部奖惩制度 （十一）辞退并追其责任

三、工程维修操作规定

四、酒店设备设施维修工作流程 五、酒店保安工作流程 六、职工食堂管理规范要求

工程部岗位责任制

部门职能

负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、

PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。

一、工程部经理 直接上级：酒店总经

工 程 保 障 部 工 作 规 范 与 流 程

目 录

一、工程岗位职责及服务标准

（一）工程部经理 （二）部门主管 （三）运行领班 （四）维修领班 （五）维修工岗位职责 （六）高配岗位责任制 （七）冷冻机操作工岗位职责 （八）仓库保管员岗位职责 （九）档案管理

二、安保岗位职责及服务标准

（一）主管职责 （二）领班职责

（三）全体保安员岗位职责 （四）监控职责 （五）门岗职责 （六）巡逻管理制度 （七）各岗位交接班制度

（八）安保部卫生管理制度与制定 （九）员工餐厅管理规定 （十）保安部奖惩制度 （十一）辞退并追其责任

三、工程维修操作规定

四、酒店设备设施维修工作流程 五、酒店保安工作流程 六、职工食堂管理规范要求

工程部岗位责任制

部门职能

负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、

PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。

一、工程部经理 直接上级：酒店总经

工 程 保 障 部 工 作 规 范 与 流 程

目 录

一、工程岗位职责及服务标准

（一）工程部经理 （二）部门主管 （三）运行领班 （四）维修领班 （五）维修工岗位职责 （六）高配岗位责任制 （七）冷冻机操作工岗位职责 （八）仓库保管员岗位职责 （九）档案管理

二、安保岗位职责及服务标准

（一）主管职责 （二）领班职责

（三）全体保安员岗位职责 （四）监控职责 （五）门岗职责 （六）巡逻管理制度 （七）各岗位交接班制度

（八）安保部卫生管理制度与制定 （九）员工餐厅管理规定 （十）保安部奖惩制度 （十一）辞退并追其责任

三、工程维修操作规定

四、酒店设备设施维修工作流程 五、酒店保安工作流程 六、职工食堂管理规范要求

工程部岗位责任制

部门职能

负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、

PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。

一、工程部经理 直接上级：酒店总经

内容简介

本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理， 质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理 ，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户 服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。 每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管 理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实 务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员 提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工 具书。

作者简介

本书目录

第1章 物业管理概述

1.1 物业管理的概念及其特征、功能 1.2 我国物业管理的产生和发展 1.3 物业标准化管理的重要意义 第2章 物业公司招标、投标管理 2.1 物业公司招标、投标的组织机构 2.2 物业招标工作程序与工作标准 2.3 物业投标工作程序与工作标准 第3章 物业公司质量管理体系

3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准

3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准 3.3 质量管理评审控制程序与工作标准 3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准 第4章 物业公司接管、验收管理 4.1

XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0

XXXX物业服务中心服

务管理规范

(工程维修部)

操作指导手册

2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制

内部资料,严禁复制、传播

XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0

目 录

第三章 工程维修部操作指导手册 ................................................................................. - 237 - 第一节 第二节

工程维修部架构与责权 ............................................................................ - 238 - 工程维修部岗位说明书 ............................................................................ - 239 -

一 工程维修管理岗位说明书 .......................................................

1

SEO 工作流程

单位名称 SEO 流程名称 SEO 工作流程 编 制 人 仝金虎 任务概要 SEO 工作流程管理

单位 技术 网编 SEO 竞价 节点 A

B

C

D

1 2 3 4 5 6 7 8

公司名称 Xx 密 级 3 共 页—第 页

编制部门

网络营销部

签发人

仝金虎

签发时间

开始

综合分析

服务器 优化

关键词分析与选择

优化实施

站内优化 站外优化

监测反馈

学习提高

·

服务器

·

域名

·

程序

·

网站URL ·

竞品分析

配合

文本内容 结构编码

外链社区

维护

SEO工作标准

任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料

综合分析C2

C2

C2

程序

《职务说明书》分析服务器运行情况一个工作日

分析网站域名、结构、程序网站URL、文章等一个工作日

分析竞争对手的情况一个工作日

重点

综合分析

标准

客观、有针对性

关键词分析与选择C3

C3

程序

《职务说明书》关键词需求整理，调研并确定关键词视情况决定

关键词定位与选择：

目标关键词

品牌关键词

热门关键词

长尾关键词

视情况决定

重点

确定关键词

标准

合理选择关键词

优化实施A4

C5

程序

《职务说明书》服务器优化一个工作日

站内优化与站外优化（外链、问答、软文）一个工作日

重点

三方面优化

标准

相关规范

监测反馈A6

程序

《职务