公关课程培训

第一章 公共关系概论

一、单选题

1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。

A．大众传播 B．组织形象

C．社会交往 D．传播沟通

2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。 A．《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D． 《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。 A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司 C．日本本田公司 D．日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。 A．文化条件 B． 历史条件 C．政治条件 D． 经济条件

5、“揭丑运动”利用大众传播

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范培训公关礼仪规范培训讲师：谭小琥

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

课程目的 培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

为什么学礼仪?

对个体

不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信

闳博：银行危机公关培训

文/交广企业管理咨询公司独家签约讲师闳博



什么是银行危机公关？
银行危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，银行危机公关具体是指银行为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

银行危机公关亟需培训！
可以想象，当银行门口挤满前来抗议的消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰银行时，当政府主管部门宣布对银行采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将银行拖入深渊时，银行管理者的心中一定在滴血。
每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于银行及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么银行管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。以下的危机事件分析报告希望能够给所有的中国银行管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。

银行危机公关培训讲师：闳博18749492090
闳博

银行危机公关之预警操作方法9大方

第一章 公共关系概论

一、单选题

1、良好的公关形象意味着（ D ）。

A．良好的公众关系 B．良好的社会舆论

C．良好的公众环境 D．良好的公众关系和社会舆论

2、被称为“公共关系之父”的人是（ C ）。 A．巴纳姆 B．伯纳斯 C．艾维.李 D． 格鲁尼格

3、公共关系作为一门职业与学科，最早产生于（ A ）。 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。 A．文化条件 B． 历史条件 C．政治条件 D． 经济条件 5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ C A．政府 B．企业

C．报刊 D．公共关系公司 6、公共关系的主体是（ B ）。

A、社会公众 B、社会组织 C、传播活动

第一章 公共关系概论

一、单选题

1、良好的公关形象意味着（ D ）。

A．良好的公众关系 B．良好的社会舆论

C．良好的公众环境 D．良好的公众关系和社会舆论

2、被称为“公共关系之父”的人是（ C ）。 A．巴纳姆 B．伯纳斯 C．艾维.李 D． 格鲁尼格

3、公共关系作为一门职业与学科，最早产生于（ A ）。 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。 A．文化条件 B． 历史条件 C．政治条件 D． 经济条件 5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ C A．政府 B．企业

C．报刊 D．公共关系公司 6、公共关系的主体是（ B ）。

A、社会公众 B、社会组织 C、传播活动

1．奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——

EPC培训课程 EPC培训课程1、VIN代码和车型代码含义 VIN代码和车型代码含义 2、零件代码说明 3、零件代码查询方法 4、EPC的安装 EPC的安装 4、EPC的使用 EPC的使用 5、零件价格查询

VIN代码和车型代码含义 VIN代码和车型代码含义VIN代码是区分和识别机动车的代码，具有唯一性。 VIN代码是区分和识别机动车的代码，具有唯一性。 车型代码是描述车辆主要特征的代码。 VIN代码和车型代码包含了查询零件代码的必要信息。 VIN代码和车型代码包含了查询零件代码的必要信息。

VIN代码的组成 VIN代码的组成 VIN车辆识别代码，共17位； VIN车辆识别代码，共17位； Vehicle Identification Number VIN=WMI+VDS+VIS VIN=WMI+VDS+VIS 例如：① 例如：①JT25XV3E2N3326237 ②4T1GK12E7SU092125 ③LTVBA433330034571

WMI的组成和含义 WMI的组成和含义WMI世界制造厂代码，1---3 WMI世界制造厂代码，1---3位； 第1位：生产国代码 1、4---美国；J---日本；K---韩国；W---德国； ---美国；J---

1．如何理解公共关系的含义？ 2．公共关系有哪些特征？

3．如何区分公共关系与广告、宣传等相关实务？ 4．公共关系是由哪几个要素构成的？ 5．公众的概念及其特征是什么？ 6．请根据不同的标准对公众进行分类。 7、案例分析：

（1）花旗银行是世界上最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务

十分繁忙。一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品用。银行职员微笑着听完了他的要求之后，立即在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行”。事隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，在这家银行开设了账户，在以后的几个月中，这位顾客所在的那家律师事务所在花旗银行存款25万美元。

请问你从这个案例中得到了什么启发？

（2）英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京

时，因为故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥善安排，分别

柯 颖 德 全球知名公关公司奥美公关中国区总裁。 李 亦 非 全球最大媒体集团Viacom中国首席代表。

冈崎茂生 电通中国战略策划总监，品牌战略执行总顾问。 田 行 鹃 全球著名的博雅公关中国的董事总经理。 陈 一 楠 原美国精信整合传播集团董事长。

沈 激 原全球最大独立公关公司爱德曼中国区副总裁、全球最大芯片厂商英特尔中国高级公关经理。

叶 茂 中 资深营销策划人和品牌管理专家，清华大学特聘教授，中国企业十大策划家，中国营销十大风云人物，中国策划十大风云人物，中国广告十大风云人物。

李 光 斗 著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、CCTV《品牌中国》对话嘉宾。 叶 莺 卓越的政府公关专家，驰名中外的柯达全球副总裁（亚洲对外事务部总经理）。 王 群 全球最大的餐饮集团——百胜全球餐饮集团中国区公共事业副总裁。 冯 军 华旗资讯集团总裁。 潘 石 屹 SOHO中国董事长。

孙 先 红 蒙牛乳业（集团）股份有限公司副总裁，内蒙古小肥羊餐饮连锁公司董事。航天员专用牛奶事件营销、超级女声主策划之一。 刘 军 联想集团中国区总裁。

戴 永 全 燕京啤酒集团副董事长、常务副总经理，2005中国啤酒工业“优秀营销专家”。 严 旭 青岛啤酒股份有限公

代理商培训之——

论坛运营及活动培训

如何做好论坛运营？

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论坛管理商家资源支持活动策划用户关系维护

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© *** ***Co., Ltd.

如何做好论坛运营？论坛运营四要素：发展运营

※用户是核心:皇帝(N)※版主是支柱:忠臣(版块数*2)※商家是资源:粮食(优质商家，多多益善)

商家版主用户

※运营是重点:军师(1-2个即可)1、用户是慢慢积累的，如何留住老用户，带动新用户？

论坛

2、版主是维护论坛秩序和用户关系的重要支柱，每个版块2个版主即可，版主考核怎么做？ 3、商家作为活动的资源支持，DB和商务运营需要大力配合 4、论坛运营人员人手不够怎么办？

以上四要素都不可忽略，否则会失去做论坛的意义© *** ***Co., Ltd.

论坛运营|在运营人员和资源有限的情况下，如何做论坛？论坛运营的一天论坛更新 1hour活动策划 2hour活动上线/tips申请 1hour其他工作 4hour

9:00-10:00

10:00-12:00

13:00-14:00

14:00 -18:00

论坛运营的人力成本：

1 4个人2014/2/19

小时/天，

2 2个人

小时/天/人，

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个运营+

1

个BD+

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个商务运营支持

活动不是每天都有的，如果去掉活动策划的时间，论