收费站开展业务培训

收费站业务培训心得

收费站业务培训心得 收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。 一、要充分认识基层工作的重要性

在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。

在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作

开展业务培训的通讯稿

【篇一：员工培训通讯稿】

热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行

为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开展提供了大力支持。

本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训过程中，所有人员认真思考、积极参与，都非常感谢公司精心为我们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临会议并做了重要讲话。

这次培训学习的主要课程有八项：

一、企业篇：公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展规划及前景等。

二、礼仪篇 ：日常礼仪、职业礼仪。

三、营销客服篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。

四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。

五、产品篇：一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训；广式月饼、新潮月饼制作中

廊沧高速大柳河收费站

开展学雷锋志愿服务活动的实施方案

为深入贯彻落实市精神文明建设委员会《关于在全市广泛深入开展学雷锋活动的实施意见》，按照管理处通知要求，大力弘扬雷锋精神，积极促进我站“学雷锋”志愿服务活动开展，经站班子研究，决定开展大柳河收费站“学雷锋”志愿服务系列活动，现特制定如下活动方案。

一、活动主题

“雷锋精神，闪耀廊沧” 二、活动目的

通过开展“学雷锋”志愿服务系列活动，在大柳河站进一步弘扬“学雷锋”志愿服务精神，引导站青年职工在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，深入融入“参与志愿服务，构建和谐廊沧”的浓厚氛围。

三、组织领导

为保证活动能够取得实效，经研究决定成立大柳河收费站“学雷锋”志愿服务活动领导小组：

组 长：赵景泉

副组长：李 琳、安建民、姚秋艳、霍久岭

成 员：王治国、姜丽静、路春伟、陈瑞伟、周 辉、

徐 平、高成仑

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四、活动安排

（一）开展争创“雷锋班”活动 时间：6月1日-11月30日 地点：大柳河收费站

以“抓规范、抓学习、抓管理、抓监督、抓服务”为中心，规范操作，始终坚持“您好，廊沧高速欢迎您！”、“请走好，再见！”等文明用语的使用，唱收唱付，坚持“应征不漏，应免不征

姓名 成绩 DSB站收费业务试题（收费员试题）

题库编号：（2009）1005

一、填空题（每空1分，共20分）

1、《中华人民共和国公路法》自 起施行。

2、《公路法》规定，公路按其在公路路网中的地位分为 和 、 、 、乡道，并按技术等级分为 、 、 、 和四级公路。 3、《公路法》规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和 ，不得在公路上行驶。确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶。对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿。 4、《公路法》规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁

学校开展业务活动情况

我校在2011年度内，依据《事业单位登记管理暂行条例》及《条例实施细则》规定，按照登记的宗旨和业务范围积极规范开展业务活动。

一、主要业务活动

1、开展学生德育活动。通过多种有效途径加强学生爱国主义教育和公民道德教育，强化法制、安全、心理健康教育，收到较好效果。

2、开展教学和教研活动。加强教学常规管理，贯彻落实减负措施。培养学生综合素质，切实开展“阳光体育”。

3、在“两基”国检查工作中认真准备，迎接检查。顺利通过国家“两基”验收。并巩固了两基成果。

4、开展教育科学研究活动。积极倡导小课题深研究，组织教师对教育教学和管理中的难点和热点问题开展研究，提倡行动研究，注重研究的可操作性与实效性。

5、开展教师培训活动。规范教师培训制度，组织教职工开展师德培训，加强继续教育工作，根据校本培训方案认真实施校本培训工作，努力提升教师整体素质。

6、开展学校后勤服务活动。加强校产管理，规范校产的购入、登记、出借、报损、核查和入帐手续，做到账物相符、帐帐相符。规范财务管理，严格执行有关收费规定，及时公示收费项目和标准。改进食堂管理，实行食堂“自主经营，自负盈亏”的经营模式，加强对食品采购、验收、储存、制作与加工等诸多环节的管理工作，

篇一：培训班开班前讲话

在培训班上的讲话

同志们：

尊敬的xxx教授，同志们：

大家上午好！ 根据局党组的工作安排，经过前期的精心筹备，我局xxx(培训班名称)领导干部培训班今天开课了！借此机会，我代表局党组，向主办方xx学校表示衷心的感谢，向来参加培训的同志们表示热烈欢迎！在正式开课前，我先讲几点意见。

篇一：培训班开班前讲话

在培训班上的讲话

同志们：

尊敬的xxx教授，同志们：

大家上午好！ 根据局党组的工作安排，经过前期的精心筹备，我局xxx(培训班名称)领导干部培训班今天开课了！借此机会，我代表局党组，向主办方xx学校表示衷心的感谢，向来参加培训的同志们表示热烈欢迎！在正式开课前，我先讲几点意见。

篇一：培训班开班前讲话

在培训班上的讲话

同志们：

尊敬的xxx教授，同志们：

大家上午好！ 根据局党组的工作安排，经过前期的精心筹备，我局xxx(培训班名称)领导干部培训班今天开课了！借此机会，我代表局党组，向主办方xx学校表示衷心的感谢，向来参加培训的同志们表示热烈欢迎！在正式开课前，我先讲几点意见。

目录总纲 家纺数据的更新 同行名字的隐讳

心态课程 成长的过程：虚情假意——渐入佳境——随心所欲

虚情假意——痛苦地应付、与环境的磨合

渐入佳境——学会了一些基础技巧，有融入团队的快乐 随心所俗——完全入门，能处理高难度问题

1. 心态的重要性——斐德烈大帝：那个骡子跟了我20年，它还是骡子 2. 不要“我以为”——不要常常讲“我以为”

3. 不惧怕指责——嫌货人才是买货人：三个小故事分享

4. 成器的计划——简单的动作重复做是行家、重复的动作快乐做是赢家（一年入行、两年入门、三年有小成）

5. 修正小毛病——语言：七个不、见面后“不会吧”；行为：不雅的小动作 6. 自觉地成长——让猫吃辣椒的故事（不要强迫，而是让它认为做这件事会对自己有好处）

7. 设情感帐户——正/负面帐薄：建立良好的人脉

8. 要学会创新——爱迪生的助手花了很长的时间，用软尺测量灯泡的周长/斜度，再复杂地计算容量，爱迪生将水注入灯泡中，对助手说：用量杯量水的容量 9. 要正视付出——天才是99%的汗水加1%的天分。你并不输在天分上，你只会输在付出的汗水上（猴子变人不肯拔毛）

10.要目标管理——（歌星五年规划史的故事）现在你站在哪儿不重要，重要的是你下步迈向

篇一：培训班开班前讲话

在培训班上的讲话

同志们：

尊敬的xxx教授，同志们：

大家上午好！ 根据局党组的工作安排，经过前期的精心筹备，我局xxx(培训班名称)领导干部培训班今天开课了！借此机会，我代表局党组，向主办方xx学校表示衷心的感谢，向来参加培训的同志们表示热烈欢迎！在正式开课前，我先讲几点意见。