智能在线客服系统需求

Udesk在线智能客服系统的使用：多渠道管理

企业Udesk平台可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。在渠道管理中，您可以设置邮箱地址、绑定微博微信账号，让客户无论使用哪个应用，都能轻松与您企业取得联系。

? 邮件：

当您注册完成企业Udesk平台后，企业邮箱地址不能再更改。在渠道管理的邮件栏中，可以看到企业注册的Udesk邮箱地址。当客户向该邮箱发送邮件时，Udesk平台会自动生成工单，随机分配给客服人员，与客户沟通。

? 微信：

1.首先您需要拥有已认证的微信公众平台账号，才能进行此项操作。登录微信公众平台，在左侧的功能栏中找到“开发者中心”，点击进入。

2.在“开发者中心”里，找到开发者ID：包括应用ID（AppID）和应用秘钥（AppSecret）。

第 1 页 共 1 页

3.将应用ID和应用秘钥复制到Udesk渠道管理中的微信设置处，点击“更新”后，将自动生成URL和Token。

4.将生成的URL和Token复制到微信公众平台开发者中心的相关栏目中，如下图。即可完成对微信公众平台的绑定。

? 微博：

点击按钮，绑定微博账号。客户@到您的企业微博时，Udesk会自动将评论生成工单，随机

Udesk在线智能客服系统的使用：多渠道管理

企业Udesk平台可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。在渠道管理中，您可以设置邮箱地址、绑定微博微信账号，让客户无论使用哪个应用，都能轻松与您企业取得联系。

? 邮件：

当您注册完成企业Udesk平台后，企业邮箱地址不能再更改。在渠道管理的邮件栏中，可以看到企业注册的Udesk邮箱地址。当客户向该邮箱发送邮件时，Udesk平台会自动生成工单，随机分配给客服人员，与客户沟通。

? 微信：

1.首先您需要拥有已认证的微信公众平台账号，才能进行此项操作。登录微信公众平台，在左侧的功能栏中找到“开发者中心”，点击进入。

2.在“开发者中心”里，找到开发者ID：包括应用ID（AppID）和应用秘钥（AppSecret）。

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3.将应用ID和应用秘钥复制到Udesk渠道管理中的微信设置处，点击“更新”后，将自动生成URL和Token。

4.将生成的URL和Token复制到微信公众平台开发者中心的相关栏目中，如下图。即可完成对微信公众平台的绑定。

? 微博：

点击按钮，绑定微博账号。客户@到您的企业微博时，Udesk会自动将评论生成工单，随机

在线客服系统（KFS） 需求规格说明书

KFS需求规格说明书（SRS）

安徽卓创科技有限公司

客户名称： 安徽新华电脑修学院 项目名称： 作 者： 安徽卓创科技有限公司 日 期： 文档编号： KFS-PROJ-SRS 版 本：

KFS 2009-8-24 Ver 1.3.8 安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 1 页 / 共 28 页

在线客服系统（KFS） 需求规格说明书

接收者：

批准：

签字： 日期： 部门： MAIL/TEL： 安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 2 页 / 共 28 页

在线客服系统（KFS） 需求规格说明书

变更记录 版本号 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8

变更日期 2009年8月27日 2009年8

1．功能需求

通过对用户的需求调查分析，可以概括出用户的功能需求如下：单选投票、多选投票、查看投票、投票设计。

1） 客户投票模块

◇单选投票：用户只能从多个选项中选取一项进行投票。 ◇多选投票：用户可以从多个选项中选取多项进行投票。

◇查看投票结果：提供用户查看当前投票情况，投票结果以条形图（百分比）和数字的形式显示。

2）管理员模块

①投票管理模块

◇新增投票：管理员可以添加新的投票主题（单选或多选），及投票主题的选项供用户进行投票。

◇管理投票：管理员可以查看投票主题及投票内容，并可以删除不需要的投票主题及内容。 ②信息显示模块

◇投票用户信息查看：查看用户IP地址和用户投票信息。 ◇投票结果显示：显示投票结果。

◇导出投票结果：用户可以导出投票结果（excel或其他格式）。 ③系统设置模块

◇投票结果显示设置：可选对外是否显示投票结果。 ◇投票时间段设置：设定投票时间段、截止时间。

◇投票数设置（内部功能）：设置投票数的初始值、修改投票数等。 ◇用户（IP）投票时间控制：设置每个IP的投票时间间隔。

2．功能模块设计

在线投票系统 客户投票模块 管理员模块 投票模块 查看投票结果 多选投票 投票管理模块 信息显示模块 系统设置模块 单

本文档介绍在线考试系统的需求分析。仅供参考。

在线考试需求分析

1、 引言

随着Internet 的迅速发展和广泛普及，网络化教育代表了教育改革的一个发展方向，已经成为现代教育的一个特征，并对教育的发展形成新的推动力，远程教育成为现代教育技术发展的重要方向之一，考试测试作为远程教育的一个子系统也成为一个重要的研究领域。

Internet 技术的发展使得考试的技术手段和载体发生了革命性的变化，Internet 的开放性，分布性的特点和基于Internet 的巨大的计算能力使得考试突破了时间和空间限制，与传统考试模式相比，在线考试具有无可比拟的优越性，可以大幅度增加考试成绩的客观性和公正性。

传统的考试方式一般要经过人工出卷、考生考试、人工阅卷等过程，对于一些课程来说，随着考生数量的增加，教师出卷阅卷的工作量将会越来越大，并且其工作量容易出错。在线考试系统计算机软、硬件和网络资源实现无纸考试以避免传统手工考试的不足，实现考试的客观性、公证性、自动化组卷、阅卷可以减轻教师的工作强度，不用印试卷，不用监考，不用讲评试卷。简化了传统考试的过程。

本文以Internet 为平台，研究了基于Web 考试系统的设计与开发，包括系统需求分析功能设计以及数据库设计，重点阐述

人工智能在机械系统中的应用

2013年 6 月 20

1

日 人工智能在机械系统中的应用

摘要： 人工智能(Artificial Intelligence,简称AI)是一门研究如何构造智能机器或智能系统，使它能模拟、延伸、扩展人类智能的学科。智能技术是当前新技术、新产品、新产业的重要发展方向、开发策略和显著标志，尤其它在解决远程控制、故障诊断、非线性等问题上的优势，给机械系统的发展指明了方向。本文描述了一些已经应用了智能技术解决机械问题的方法及该技术今后的应用趋势，并通过应用实例给出具体说明。

关键词：人工智能 机械系统 故障诊断专家系统 人工神经网络

那何谓人工智能呢？

“人工智能”(Artificial Intelligence)简称AI它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人们认为“人工智能”是计算机科学技术的前沿科技领域。因此,“人工智能”与计算机软件有密切的关系。人工智能是“类人”机器人所需要的算法和技术，也就是说我们研究的主题是高级智能的本质，而不是其外在表现和辅助部件。一方面,各种人工智能应用系统都要用计算机软件去实现,另一方面,许多聪

在线考试系统需求分析说明书

开发人 系统开发时间：系统开发时间：

XXXX年X月XXXX年X月X日X日

：姓名

在线考试系统设计说明书

需求分析说明书

——在线考试系统

1.绪论

在线考试系统的简介:

随着计算机技术日新月异的迅速发展，网络应用范围不断扩大，发展以互联网为主要手段的现代远程教育己成为当今教育发展的趋势。而在线考试系统作为现代远程教育系统的一个子系统，是远程教育实现过程中的一个关键，是保证远程教育教学质量的重要手段。以往在线考试系统都是基于C/S的架构，存在的问题就是需要客户端安装相应的软件，也存在着考题作弊等问题，网络技术发展到如今许多B/S架构的在线考试系统也频繁出现，但多数还是需要在客户端安装插件或是已网页的形式出题，这种方式还是存在着一些隐患和操作上的问题。

我们开发的B/S架构在线考试系统在这方面得到了很好的解决，只要是可以正常显示Flash的任何浏览器都可以运行考试系统，无需客户安装任何软件。

1

在线考试系统设计说明书

1.1编写目的

随着信息技术的发展及计算机的日益普及，公司对现行技能职系、岗

位选拔鉴定方法改进的要求也越来越迫切；同时随着应用技术来改进评估，如何在技术环境中恰当地评价员工技能变得

北京林业大学

信息学院

需求分析和需求建模报

告

——新生教育答题系统

1、系统概述

随着学校新生人数逐渐增多，传统的纸质答题的方式不符合信息化发展的现状，难以满足高效率的工作上的需要。新生入学教育答题系统是为满足新生能够在规定时间内在网上进行答题的需要而开发的系统。

总体上，系统包括新生信息管理系统、试卷管理系统、在线的考试管理系统和试卷分析系统等。进一步可以将系统分为前台后台两部分，前台主要是新生登录查看考试信息以及学生管理条例以及答题后查询成绩的功能。后台主要是管理员登录，实现对新生信息的管理、试卷信息的管理以及发布公告等的功能。 首先系统应该有注册的功能，这是出于对系统安全性的考虑。其次，系统的试卷库也是要考虑的一个问题，怎样保存试卷、怎样和新生答的答案比较判断题目正确与否，怎样建立一个试卷库等等这些问题。而新生信息管理系统相对比较简单，主要就是对数据库中的系统用户进行管理，包括添加、删除用户，以及更改用户的密码。试卷分析子系统是对考试系统的补充，系统可以根据数据库中试题的正确答案与新生的答案进行比较，达到自动判分的目的。

2、用户分类

本系统用户分两类：新生和管理员。

新生属于普通用户，可以注册并登录前台系统，进行网上答题、查询成

在线粒子监测系统用户需求 （URS)

湖南某某制药有限公司

在线粒子监测系统

1、 综述

本用户需求规范（以下简称URS）对湖南某某制药有限公司的生产线洁净度在线采样监测系统的要求进行了描述。 1.1 用途

该文件将用于对在线粒子监测系统功能要求以及其他相关要求进行详细说明。 1.2 目的

该文件将描述在线粒子监测系统硬件和软件的技术参数及性能需求。该用户需求（以下简称URS）将作为详细设计和设备功能要求规范的基础，并且URS还将用作今后设备确认的基础资料。 1.3 范围

该文件为无菌注射剂生产关键区域采用的空气在线采样监测系统的用户需求文件。应用于湖南某某制药有限公司车间的生产线洁净度在线采样监测项目，并且将作为设备招标、采购、设计、构造、安装和确认过程中的参考文件。该系统包括在线粒子检测、在线浮游菌采样、在线风速传感器、真空系统、控制系统。 2、基本要求

湖南某某制药有限公司生产线洁净度在线采样监测项目，将按照中国药品生产质量管理规范（2010版）要求实施，在项目建成通过中国GMP认证后，将用于无菌制剂产品的生产。因此，该设备的设计、构造、材质、安装以及相关文件系统等都必须满足国内医药行业法

人工智能在化工中的应用

人工智能在化工中的应用

大连大学化工系王亮

摘要：本文介绍了人工智能的定义，及其两种应用途径，即专家系统和人工神经网络。指出了人工智能技术与自动控制的区别，并结合实际应用，总结出人工智能在化工生产中的应用。

关键词：人工智能；专家系统；人工神经网络；自动控制

1.人工智能的定义

相对于人类的天然智能而言的人工智能AI (Artificial Intelligence) 一词首次出现在1956年达特茅斯学会上。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，但没有一个统一的定义。文献[1]定义为：研究如何让计算机做现阶段人类才能做得更好的事情。文献[2]定义为：人工智能是计算机科学的一部分，涉及智能计算机系统。这两种定义均注重于AI的目标。文献[3]提出了一种注重达到目标的方法的定义：人工智能是计算机科学的分支，它用符号的、非算法的方法进行问题求解。当代人工智能技术发展中，用计算机模拟人脑的思维过程，有两种不同的成功途径。一种是宏观的模拟，即专家系统；另一种是微观的模拟，即人工神经网络。

专家系统（expert system ，ES）