电子商务公司制度章程

电子商务管理制度

发字[2011]01号

第一章：员工守则

一、标准

 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

二、仪容仪表

员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；

 （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）

 （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

 （四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

三、行为规范

为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

 （一） 员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；

 （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

 （三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与

电子商务部门管理章程

一．人员组成

A.建议有2个员工的外贸部门，这样才会有竞争，考核，激励制度。

B.由外贸经理来评估业务员得能力和敬业，具体的评估标准在下面。

C.外贸人员离职必须提前一个月向外贸经理提出，在董事长同意后离职申请单，若员工与

公司签订合同的，则有关离，退职依照合同或有关法律规定进行。

二．作息时间

考虑到国外买家的工作时间很国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09:30—11:30 工作

中午：11:30—13:30 休息

下午：13:30—17:00 工作

晚上：17:00—18:00 休息

晚上：18:00—21:30 工作

以上工作时间共计9小时∕每天，如果有特殊情况，需向公司老板请假说明。

三．对外贸人员的考核要求

外贸部所有业务在进公司后，工作期间的连续3—4个月，如果没有出单子（以此款为准），将被辞退，如果没有达到公司要求（但工作期间表现非常优秀），公司可以考虑给第二次机会。

四．外贸人员的销售收入

底薪+提成

提成建议用阶梯比率，如：

每季度累计业务0—100万人民币（包括100万）提成2﹪

100万—500万（包括500万）提成2.5﹪,500万以上提成4﹪和额外奖金

奖金根据每季度资源有效利用率和工作态度及方法综合而定。

公司管理制度及相关规定条例

人事管理制度

第一则

总则

为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二则 管理权限

总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。 经理工作职责：

一、 协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 三、 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 四、 组织公司平时考核及年终考核工作。 五、 组织公司人事培训工作。

六、 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 七、 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。 八、 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 九、 每周一进行公司例会.

十、 由财务制作明细，对公司财务每月进行核算。

第三则 职员录用

被正式聘用的

EDI与电子商务

第一节 EDI与电子商务 一 EDI的定义

1、 教材定义：EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，他是指企业与企业之间、

企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。

2、 联合国欧经会贸易程序简化工作组通过的EDI的技术定义被国际化标准组织（ISO）

联席会议接受：EDI（电子数据交换）是使用商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。

3、 联合国国际贸易法委员会EDI工作组通过的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电

子传递，而且通过某种商定的标准来处理信息结构。

4、 通俗的说EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络来交换和处理。 5、 如何理解EDI：第一、EDI是面向“商业文件”的，如订单、发票、货运单、报关单、

进出口许可证等；第二、信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预；第三、EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动的处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，及核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。

5.2、公司运行体系设计

5.2.1、组织运行的配套制度设计： 编制完善组织体系管理、战略与计划管理、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、企业文化、行政后勤管理等8个主要要素模块的管理标准及其主要流程，覆盖信息调研，策划和决策，计划编制及执行，过程监督控制，结果检查考评，效果纠偏及信息反馈，决策和计划调整等整个循环的管理要求，使组织运行系统各环节有明确管理程序及要求指导。 5.2.2、部门内部管理体系设计：

作为公司管理体系的延伸和补充，公司各部门必须建立完善内部管理体系，对公司管理体系相关要求进行分解和展开，明确部门职能职责、部门管理方针和目标、部门组织结构及岗位设置、工作开展分解计划，编制岗位说明书、制度流程岗位责任矩阵表、部门要执行的相关管理标准和业务流程、相关法律法规。详见《部门内部管理体系》要求。

5.2.3、组织运行的衔接协调方式设计：

在纵向方向的管理衔接，通过《组织结构图》和《部门管理手册》等管理标准，建立总经理、部门经理、主管或班组长、岗位在纵向方向在管理流程上的逻辑联系，明确层级之间、上级下级之间领导（指挥）和被领导（服从）关系。 在横向方向的业务协调，不同部门之间工作联系，重大（复杂）

编辑推荐

根据人事部、信息产业部文件，计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业技术职务任职资格的评审工作。

内容简介

本书是信息产业部计算机软件专业技术资格和水平考试办公室组织编写的考试指定教材。与电子商务技术员考试科目相对应，本书分为上、下两篇，即：上篇计算机应用与电子商务基础知识篇和下篇电子商务应用技术篇。在计算机应用与电子商务基础知识篇中，主要介绍电子商务涉及到的计算机、网络与通信、网络营销、物流、法律、支付、安全等知识；电子商务技术员不仅应具有以上应知应会的知识和技能，还应具备参加电子商务系统规划、设计，特别是具体从事电子商务信息系统开发和运行维护工作的能力。为此，在电子商务应用技术篇中，重点讲解了网页制作工具、程序设计、网站支撑环境、系统规划、网站运行与维护等方面的内容。

本书是电子商务技术员考试应试者的必读教材，也可作为大专院校相关专业师生和电子商务从业人员

电子商务公司的组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流

程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定

编辑推荐

根据人事部、信息产业部文件，计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机技术与软件专业实施全国统一考试后，不再进行相应专业技术职务任职资格的评审工作。

内容简介

本书是信息产业部计算机软件专业技术资格和水平考试办公室组织编写的考试指定教材。与电子商务技术员考试科目相对应，本书分为上、下两篇，即：上篇计算机应用与电子商务基础知识篇和下篇电子商务应用技术篇。在计算机应用与电子商务基础知识篇中，主要介绍电子商务涉及到的计算机、网络与通信、网络营销、物流、法律、支付、安全等知识；电子商务技术员不仅应具有以上应知应会的知识和技能，还应具备参加电子商务系统规划、设计，特别是具体从事电子商务信息系统开发和运行维护工作的能力。为此，在电子商务应用技术篇中，重点讲解了网页制作工具、程序设计、网站支撑环境、系统规划、网站运行与维护等方面的内容。

本书是电子商务技术员考试应试者的必读教材，也可作为大专院校相关专业师生和电子商务从业人员

XXXXXXXXXX有限公司

制 度 汇 编 （部分）

二〇一六年九月编制

目 录

1.总则 ................................................... 1 2.行政事务管理制度 ....................................... 1 3.生产管理制度 ........................................... 8 4.产品质量安全溯源管理制度 .............................. 10 5.员工雇用管理规定 ...................................... 15 6.考勤管理规定 .......................................... 19 7.薪酬管理规定 .......................................... 25 8.财务管理制度 .......................................... 27

总 则

为规范公司管理，使各员工了解公司的日常运作，提高全员综合素质，应公司日益发展的需要，特制定公

《电子商务》

一、单选题

1. 信息作为价值增值过程的主要因素而不是辅助因素，出现在下列那种情况中（ ）

A. 传统价值链 B. 管理价值链 C. 虚拟价值链 D. 客户价值链 2. 全球第一家网上银行的出现体现了电子商务的哪一种优势（ ）。

A. 减少库存 C. 缩短交易周期 B. 减少对实物基础设施的依赖 D. 便利性和安全性 3. 有效管理企业价值链中的（ ）通常是企业获取竞争优势的重要来源。

A. 组织关系 B. 沟通关系 C. 协调关系 D. 供求关系 4. 我国的金关工程的实施主要借助（ ）的电子商务模式。

A. Ｂ２Ｂ B. Ｂ２Ａ C. Ａ２Ｃ D. Ｃ２Ａ 5. 阻碍EDI发展的主要原因是（ ）

A. 实施成本过高 C. 国际无统一标准 B. 认识度不够 D. 系统复杂 6. 在以下的标准中，通常不用（ ）来划分企业的竞争范围。

A. 地理范围 B. 横向范围 C. 部门范围 D. 纵向范围 7. 电子商务可以提供用来维系并加强客户关系的手段中不包括（ ）。

A. 电子商城 C. 远程在线数据库 B. 电子邮件 D. 远程影像连接技术 8. 在当今的电