人民大学企业管理案例论坛

项目八 市场营销管理

案例一

2006年，蒙牛在全国同业排名由第1 116位上升至第2位，开发的产品有液态奶、冰淇淋、奶粉及奶片等100多个品种，销售收入从3 700万元飞速增到100多亿元。蒙牛营销团队策划实施的中国乳都、申奥助威、中国航天员专用产品、中国运动员专用产品、超级女声等多项营销方案已成为中国营销界的经典。有媒体称“事件营销成就了蒙牛增长奇迹”。蒙牛集团副总裁孙先红认为，事件营销能产生注意力经济，能吸引顾客的眼球。在社会主义市场经济体制下，实际上蒙牛成功还有一条，就是企业与政府以及企业与公众的关系，这些都需要用事件营销的手段达到。蒙牛每年都会结合当年的情况做好事件营销，把蒙牛逐步从内蒙牛向中国牛、世界牛推进。关于事件营销对于蒙牛品牌的成长意义，孙先红的观点是“用事件营销的点连成品牌成长的线，因为每一次事件营销都是一个点，连起来就有助于你这个品牌从知名度到美誉度到忠诚度都有一个成长”，“市场营销或者是品牌创立，是对于消费者心智资源的一个争夺战。从最初收原奶的品质控制开始，一直到生产到运输，包括一些售后服务，整体环节应该都在营销范畴里面，所以营销的好坏就是经营企业的好坏。”

问题：请说明蒙牛乳业营销的成功之处是什么？

案例二

2012人民大学商学院管理综合考研试题

一、简答题

1.领导的路径----目标理论与激励的期望理论有何联系？

2.面对现在人力成本增加，企业“用工荒”现象，企业应如何调整传统的人力成本控制方法

3.程序化决策与非程序化决策的优缺点

4.在新产品扩散过程中，率先采用者的消费者群体有何特征 5.个别品牌的优缺点 6.顾客价值的含义 7.企业回购股票的动机 二、计算题

（1）会计题

（2）初始投资100万，折旧期5年，残值率5%，折旧可享受税法优惠。每年的净利润增加额20万，资本成本率10%。给出了5年10%的年金现值和折现值。不考虑所得税和营运资金。求：

（1）投资回收期 （2）净现值

（3）考虑投资方案的可行性

三、论述题

1.企业核心竞争力理论的基本思想，及其对企业战略管理理论发展的主要贡献 2.销售额法和顾客态度测试法评价广告效果的优劣。运用营销知识谈谈你认为合理的广告效果测试方法

3.资本资产定价模型及其应用 4.公允价值的含义及其优缺点

2011

一、简答题

1、简述提升人员与岗位的匹配性的管理措施有哪些？ 2、简述马克思.韦伯的行政组织体

为适应社会经济发展对高层次专门人才的需要,中国人民大学商学院2013年继续在北京地区举办企业管理专业(企业管理方向)在职研究生课程班。

企业管理专业隶属于中国人民大学商学院， 商学院是我国最早开设企业管理教育的院系 之一，是新中国管理学教育的奠基者，素有新中国“工商管理教育的摇篮”之称。企业管理 专业所属一级学科为工商管理学科，授予管理学硕士学位。 企业管理专业师资力量强大。教师多拥有国内外知名大学博士学位，教学经验丰富；且 积极参与社会实践，在企业咨询、横向课题研究和管理培训方面业绩突出，在教学过程中能 够将理论与实践相结合。 课程设置多层次化。在目前我国社会主义经济条件下，根据企业发展的现状，开设五大 研究方向，满足企业不同层次人员的需求。同时在教学方法渐趋国际化的大背景下，保持和 强化对中国企业管理成功经验和教训的研究，以本土化作为基本特色。 为适应社会经济发展对高层次专门人才的需要，中国人民大学商学院 2013 年继续在北 京地区举办企业管理专业(企业管理方向)在职研究生课程班。

一、培养目标 1、 大型国企、外企、银行与证券公司、会计师事务所等管理者及工作者； 2、 私营企业创业者、管理者及从业者； 3、 政府机关、行政事业单位相关管理

第二次作业

一、“盖天力”公司原来是生产钙制剂的一家公司，后来又生产“白+黑”感冒药，公司的市场营销策略是什么？请从4PS角度做出解释。

二、山居小栈的经营策略

山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。

罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。

然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。

其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建

实用案例2

麦当劳：有效实施管理控制

1955年，克洛克在美国开办了第一家麦当劳快餐店，然后迅速发展，在每个州都建立了连锁店，并于1967年在加拿大开办了首家国外分店。至1983年麦当劳在美国国内的分店已超过6000多家，并将业务拓展到了全世界40多家，在全球范围内广受欢迎。麦当劳可以说形成了自己的快餐文化，每天都有1800多万人光顾麦当劳。

其实，麦当劳菜单上的品种并不多，都是一些美国人常吃的“汉堡包”、“炸薯片”之类的食品，并无什么特别之处，而且几十年一贯制，在品种上几乎没有什么改变和创新。那么，是什么吸引人们趋之若鹜，百食不厌呢?说起来很简单，人们爱吃快餐，图的就是其快捷方便、价格低廉、新鲜可口、清洁卫生的特点，而麦当劳公司正是以几十年一贯的优质服务，赢得了大众的喜爱。

在快餐业中，保证产品质量和服务水平是成功的关键。道理虽然简单，但其管理和控制的难度是很大的，尤其是像麦当劳这样的大型连锁店，在世界各地拥有上万家分店，要保证始终如一的优质产品和服务，其管理和控制的难度可想而知。因此，麦当劳在采取连锁经营这种方式实现规模扩张的同时，非常注重对各连锁店的管理和控制工作，制定了一整套周密、完善的管理办法，强调从原料的生产到加工、烹制程序及售卖

案例：一、自主创业，曾经在大学校园中热过一阵子，也有没毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永强是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。

毕业不久，他与朋友一起开了一家文化公司，可真正干起来后，却发现现实情况并不像他想得那么简单，场地、演员、宣传都需要钱。好歹搞了一次小型演出还赔了。

王永强从被人羡慕的位置上一下子掉了下来，‘‘摔得挺痛的。，’他对记者说，但他不死心，能坚持还得坚持，租不起办公场地，他就把公司开在了家里，搞不了活动就写稿子、写剧本，免费给人家策划节目、活动，目的只有一个：东山再起。

1·导致王永强创业失败的原因是什么?对原因进行解释?(8分)2·关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示?(8分)

答：国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资盒等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺

“创业有风险，入市需谨慎。大学生创业需要细思量，认真衡量自身条件后再做决定，不可只图一时之快。”

商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。现在

大众汽车北美市场案例

大众案例的启示

社会经济历史背景 大众的需求刺激策略

大众案例的启示

社会经济历史背景

战后美国经济发展的黄金时代（1945-1973） 一战二战美国损失较小，政局稳定 战后向外输出资本，大力拓展海外（重建）市场，赚取高 额利润 施行凯恩斯主义，扩大了需求

积极应用第三次科技革命成果，提高生产率，发展新兴工 业 55-68年，国民生产总值以每年4％的速度增长,甚至出现 连续106个月的持续增长

2013-5-8

社会经济历史背景

年度 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970

人均收入的持续快速增长

人均收入

4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 1950 1955 1960 人均收入（美元） 1965 1970

人均收入 （美元） 1503 1667 1751 1826 1810 1906 2013 2087 2108 2206 2268 2326 2439 2526 2671 2849 3061 3253 3536 38

企业管理经典成功案例分析

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企业管理经典成功案例分析

手机免费访问 http://www.77cn.com.cn 2011年

05月17日 09:26 牛津管理评论

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【牛津管理评论-讯】创建一个公司，注册一个公司很容易，管理好一个公司却很困难。企业管理，常常是令人头痛的难题。

管理一词有许多定义,这些定义都是从不同的角度提出来的,也仅仅反映了管理性质的某个侧面。企业管理是

企业管理案例分析

1、贾厂长该怎么办？

贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。 他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿合，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在甫东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开

企业管理经典案例各章案例及问题

未课堂发言的小组可以选择1个案例撰写案例报告，其中所列问题可以选择3—4个进行回答，报告的体例应该包括封面（内含题目、小组成员姓名、学号）、案例概况描述（300字以内）、问题、分析，字数在1000—2000字，分析内容应该本着全面、合理、思路清晰、有理有据的原则。 一、战略管理篇 谭木匠：我善治木

1. 您小组认为，谭木匠公司为什么要实施差异化战略？ 2. 您小组认为，谭木匠公司是如何实施差异化战略的？

3. 您小组认为，谭木匠公司是否该进入家居饰品行业实施多元化战略？谭木匠公司

在实施多元化战略应当注意什么问题？ 4. 谭传华在港交所上市仪式上表示公司上市融得资金将用于全面的品牌提升，未来

的市场目标主要是白领女孩和大学生，您小组认为谭木匠定位是否发生变化，战略应如何调整？加盟商的管控问题？谭木匠如何进入国际市场？TAN’S品牌定位超前问题？

桔子酒店：我另类故我在

1．在成熟的行业中，竞争格局已经基本确定，后进入的企业如何打破僵局进行有效竞争？试述几种可行的策略。

2．桔子酒店未来的发展空间有多大？你是基于哪些理论和事实判断的？ 3．桔子酒店还有哪些强化其“另类”精品酒店定位的措施？如果你是他们的咨询