移动公司满意度短信

员工满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。

问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。

再一次感谢你的支持与参与！

第一部分基本信息

1.性别

A.男 B.女 2.年龄

A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）

A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历

A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况

A.已婚已育

中国移动客户满意度分析报告

姓名：

摘要

中国移动通信市场涉及电信运营商、硬件生产商以及增值服务提供商等产业链多个环节。但是不管技术如何演进,满足顾客的需求和消费经验的不断提高和增长,从而占领更大的市场获取利益,是殊途同归的唯一目标。所以了解和预测顾客的满意度,是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。

客户满意度，是指客户在做购买决定时形成了客户对产品的期望，而实际产品的性能和顾客的期望的对比，形成了不同程度的客户满意度。

影响客户满意度的因素主要有：核心产品或服务、支持性服务、所承诺服务的表现、客户互动的要素、情感因素。

为此，中国移动于2011年9月全面开展了客户满意度调查活动，组织31个省公司通过热线、网站、短信等渠道，开放式收集、整理和分析客户意见，剖析2万多投诉案例，深挖客户诉求。

在此基础上，中国移动在网络服务、透明消费、窗口服务、资费服务和信息安全等5方面推出了共计20项服务举措，直面客户需求，推动难点问题解决。数据显示，目前中国移动每月发送扣费提醒短信约5.5亿条，发送电子账单1.46亿份，并在行业内率先推出充值卡有效期5年的规定，取消话费余额有效期的限制。在构建了全流程的透明消费服务体系下，中国移动新增统一套餐客户

员工满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。

问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。

再一次感谢你的支持与参与！

第一部分基本信息

1.性别

A.男 B.女 2.年龄

A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）

A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历

A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况

A.已婚已育

工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。

Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。Newstorm 和 Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪。

随后大量有关工作满意度的论文相继出现。在国内，工作满意度逐渐引起学者的重视，陈彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。黄翠霞等人(2002)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期

电信移动电话服务满意度综合评价

摘要

随着现代科技技术的发展，国内电信运营商间的竞争也越来越激烈,但是网络服务质量与价格方面的差别和竞争在逐渐减小, 而如今满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著,所以本文以服务满意度为研究对象,利用数学模型为电信企业把脉和提供改革建议。

问题一，建立了电信企业服务满意度评价指标体系。首先定义了服务满意度的概念,并找出影响服务满意度的多种因素,建立了包括顾客期望，感知质量等多极评价指标体系.并结合移动电话业务指标体系,参考各题目SPSS相关性分析，利用层析分析法算出各种指标对应的权重, 其中一致性检验结果显示评价方法使用合理。再利用模糊综合评价法对服务满意度进行评判,最后显示的结果，即建立好了所需要的电信移动电话服务满意度综合评价模型。

问题二，给出附件中服务满意度计算结果并进行比较分析。由于数据的缺陷，所以首先利用数据插补法等方法对数据进行一定的处理，将处理好的数据导入上一问建立的综合评价模型中，得出总体满意程度是非常满意以及各种指标的不同满意程度等，比较分析发现，十个城市中有六个是非常满意,有四个是满意,满意城市与非常满意城市相比,学生所占的比例较大，而在这十个城市当中大部分城市对感知价值都是满意，对顾客忠

公司食堂满意度调查分析报告

为了使大家可以得到更好的餐饮服务，改善食堂质量，提高员工满意度，特

制作了《公司食堂满意度调查问卷》。该调查问卷共发放问卷99份，共回收问卷65份，回收率66%，其中有效问卷65份，有效率100%。以下对该调查问卷进行分析：

1.总体上员工对食堂的满意度

非常满意,0%满意, 0%非常不满意,27.27%一般,30.30%非常满意满意一般不满意非常不满意不满意,42.42%

在“非常满意”与“满意”两选项的调查结果都为惊人的0%，而在“非常不满意”与“不满意”两选项的结果合起来占到了69.70%，由此可见，员工总体上对食堂的满意度严重偏低，员工对此极为不满，改善食堂质量的工作刻不容缓。

2．受调查人员在公司就餐情况

很少都不在都在晚餐在午餐在0.00%1.52%6.06!.21.18S.03.00 .000.00@.00P.00`.00%

从数据表可看到，在受调查人员中仅有6.06%的人群不曾在饭堂就餐，而其余高达93.94%的人群都有不同程度在饭堂就餐的经历，由此可见，此次调查的可信性极高。此表同时值得注意的是，员工午餐在饭堂就餐的占到了53.03%，而晚餐在饭堂就餐的只有1.52%，在如此强烈的对比之

本科毕业设计（论文）

开题报告

题目 A公司员工满意度调查研究

一、论文选题的背景、意义：

(一)背景

随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。

通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。

（二）意义

1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状

企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。

2.提高员工满足度是知识经济发展的需要

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

3.员工满足度可以猜测企业的绩效

员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影

员 工 满 意 度 调 查 问 卷

现对公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理饿？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选） A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适？

A、正式劳动合同 B、聘用协议 C、集体合同 D、不用签订劳动合同，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动关系。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善

公司员工满意度调查问卷

1 、你对“中价公司员工手册”中的内容是否有很好的了解 A 、了解 B 、不了解 C 、了解一部分

2 、您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？

A 、是 B 、基本上是 C 、不是 D 、不知道（选择 C 或 D 请注明原因） 3 、公司内部处理日常事务是否有序？

A 、非常有序 B 、一般 C 、混乱 D 、一塌糊涂 4 、迟到与缺勤是否得到了正确处理

A 、总是 B 、经常 C 、有时 D 、极少 E 、几乎从不 5 、公司的综合服务部是否能很好地服务于您所在的部门？ A 、非常好 B 、一般 C 、不好 D 、很不好

6 、您希望所在的企业有什么样的价值取向（选出您认为最重要的 3 个，并按重要性排序） （ ）优胜劣汰 （ ）团队精神 （ ）以人为本 （ ）客户至上

（ ）人尽其才 （ ）服务社会 （ ）充分考虑员工利益 （ ）服务制胜 （ ）不断创新 （ ）其他

7 、下列哪种情形在公司比较常见：

A 、时间观念差 B 、没人愿意拍板决策

C 、经常不知道应该向谁汇报 D 、注重绝对公平、不注重效率

E 、领导许诺多，兑现的少或迟

篇一：教师满意度测评表--家长

上明中心校教师满意度测评汇总表（学生、家长）

尊敬的家长：

您好！

为了更全面、客观地对我校教师本学期的教育教学工作考核，请您和您的孩子从师德师风，敬业精神，关爱学生，教育教学能力等方面客观、公正对您孩子的老师进行综合评价。

此表将为学校考核教师提供重要的评价数据。请您认真填写。

上明中心校

2012.7

请你们在对老师的满意程度”栏内打“√”

谢谢您对学校工作的配合与支持！

1

篇二：机关满意度调查表

公司机关部门、直属单位服务满意度测评表

填报单位：（公章）填报日期： 年 月 日

部门负责人： 填报人： 联系电话：

篇三：汽车售后满意度测评表

满意度测评表

您好！

为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！ 请对以下问题提出您的宝贵意见：

评议单位（车主）：

满意度：分

年 月日

注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。