京东购物如何退货

购物中心服务品质提升

课程综述：

服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。

专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升商业运营企业的整体形象；使商业运营企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训

培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素养。

【课程摸块设置】

一、优质服务是服务行业永恒的主题 1、正确了解服务及“意识的转变” 2、礼由心生，培养良好的服务意识 3、如何了解客户心理需求 4、了解客户流失的“漏桶原理” 5、认识优质服务

什么是服务 服务的四种状态

服务品质体现于服务流程当中 二、优质服务体现在服务礼仪规范中 1

今天，妈妈让我去天正超市买特鲜起士饼（一种饼干），我一蹦三尺高，拿了钱，迫不及待的向超市跑去。

我来到超市，走了三四步便见到了一位导购员，我上去很有礼貌地问道：阿姨，请问特鲜起士饼在哪？”阿姨说道：走到那个卖奶粉的地方右转就可以了。”我说了声：谢谢。”便来到了卖奶粉的地方，找到了特鲜起士饼。我一看，好多口味：蔬菜味的、牛奶味的、原味的我心里想：妈妈也没说要吃啥口味的，干脆每种口味都来一袋，妈妈喜欢的牛奶味拿三袋。很快购物车被塞得满满的。

结了账，我拎着一大包沉甸甸的饼干回到了家。刚进房间，我就把购物袋交给妈妈。谁让你买这个的？”妈妈手上拿着一袋与其他包装不一样的饼干大声责问我。我说道：这，这不都是特鲜起士饼吗？”妈妈说道：哎！你没看到这跟其它饼干不是一个牌子的吗？肯定不好吃的！”我听了忙说道：那我去退，我有小票！”哎呀！你别以为有小票就能退掉，作文食品一般都退不掉的！”妈妈一把拉住我说道。那我抱着试试看的态度呗！”我说道。妈妈说：好吧！好吧！你去试试看吧！”没等妈妈说完，我就带着小票飞到了超市。

询问了导购员，导购员说道：走到西门

篇一：电子发票无法报销：京东一年打纸质发票花2亿

电子发票无法报销：京东一年打纸质发票花

2亿

近日，国家税务总局开始密集调研，并专门成立课题组，研究对电子商务进行有效税收征管的政策方案。但围绕“电商征税”的辩论，并不是事件中最引人注目之处。京东商城、走秀网、唯品会、梦芭莎等多家知名电商公司均表示，B2C网购平台和实体零售商早已站在同一纳税起跑线上。……

?? 近日，国家税务总局开始密集调研，并专门成立课题组，研究对电子商务进行有效税收征管的政策方案。但围绕 电商征税 的辩论，并不是事件中最引人注目之处。京东商城、走秀网、唯品会、梦芭莎等多家知名电商公司均对南都记者表示，现下运营中，B2C网购平台和实体零售商早已站在同一纳税起跑线上。 ?? 真正引起电商业界关注的是， 如何建立与电子工商登记配套的电子商务税收征管体系。比如电子发票可以作为纳税凭证。 广州市电子商务协会秘书长张强告诉南都记者，纸质发票每开一单的成本需要1.6元，唯品会每年光打印发票就花了2000多万，京东商城在这上面得花掉2亿元/年。

?? 就在上周，广州市政府常务会议审议通过了《广州

市关于推进电子发票试点工作的意见》，明确提出广州将在9月下旬上线试运行并开出第一批电子发票，届时，消费

篇一：京东平台规则

京东JD.COM开放平台总则

第一章 概述

规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。

1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。

京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家

第1篇：退 货 证 明

退 货 证 明

现收到贵院退回以下药品：

退货方：；品种：；规格：0.5ml:20xx年月日年月日

退货说明：

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损-

坏，保持当当网出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

5、当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系

以下情况不予办理退货：

1、任何非由当当网出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1、软件类商品：

软件类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

-

如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。

2、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品：

1）顾客收到商品之日起七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。

2）顾客收到商品之日起八至十五日内，有非人

如何在淘宝网上购物

网购已经成为一种时尚，很多朋友都希望在网上淘到自己喜欢的东西，就是不知道怎么在网上购物，或者会问网上购物安全么，质量怎么样，今天小编就以淘宝网为例，教大家怎么在网上购物。

一、淘宝网账号的注册和如何挑选自己喜欢的物品

（1）淘宝购物NO1：淘宝注册 （2）淘宝购物NO2：支付宝设置

（3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 （4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 二、如何使用支付宝 （1）：激活支付宝 （2）：支付宝充值 （3）：购买宝贝 （4）：付款

1．淘宝网账号注册

（1）：淘宝主页大家都知道www.taobao.com ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，

（2）:验证用户信息，淘宝需要您通过手机来验证用户信息，在这里填写你的手机号号码就可以了。如果不想手机验证的话还可以用邮箱来验证账号信息，注：邮箱验证需要输入你的手机号，系统会给你手机发送一个验证码，手机收到信息输入验证码即可。

（3）：确认注册以后,淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

（4）：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝

如何在淘宝网上购物

网购已经成为一种时尚，很多朋友都希望在网上淘到自己喜欢的东西，就是不知道怎么在网上购物，或者会问网上购物安全么，质量怎么样，今天小编就以淘宝网为例，教大家怎么在网上购物。

一、淘宝网账号的注册和如何挑选自己喜欢的物品

（1）淘宝购物NO1：淘宝注册 （2）淘宝购物NO2：支付宝设置

（3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 （4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 二、如何使用支付宝 （1）：激活支付宝 （2）：支付宝充值 （3）：购买宝贝 （4）：付款

1．淘宝网账号注册

（1）：淘宝主页大家都知道www.taobao.com ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，

（2）:验证用户信息，淘宝需要您通过手机来验证用户信息，在这里填写你的手机号号码就可以了。如果不想手机验证的话还可以用邮箱来验证账号信息，注：邮箱验证需要输入你的手机号，系统会给你手机发送一个验证码，手机收到信息输入验证码即可。

（3）：确认注册以后,淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。

（4）：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝

退货流程

《商品退货管理制度》

一、退货操作办法

商品退货分为查询商品退货、淘汰商品退货、调剂商品退货三类。买断商品特殊退货需遵循有关的规定。

（一）查询商品退货

1、查询商品是指临近保质期、包装破损而商品主体完好、因其他原因无法进行第二次销售（如质检不合格）的商品，包括门店库存过大要求退货的而配送中心不存放库存的中转商品，以及商管部下发的落令换季商品。这类商品在符合退货要求的前提下门店和配送中心可以按要求退货。

2、门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。一联理货主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。

3、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕 (年后及节假日除外)处

客户退货处理流程

一、制定目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围

客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。 三、职责分工

1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

2、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 3、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 四、责任原因区分

1、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；

2、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货； 3、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

5、生产原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的

客户退货处理流程

一、制定目的

为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围

客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。 三、职责分工

1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。

2、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 3、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 四、责任原因区分

1、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；

2、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货； 3、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

5、生产原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的