管理学杨文士焦叔斌第四版

管理学第四版配套习题及案例分析解答

第1章 管理、管理者与组织

测 试 题

一、 填空题

1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求 ,又要追求 。 2.管理的职能包括计划、 、 和控制四大类。 3.管理不仅具有 性,而且具有高度的 性。

4.管理者通过协调 的努力来使组织活动更加有效并实现组织的 。

5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、 和 三种类型。 6.系统是指由一组 和 的要素而构成的统一的整体。

7.企业是依法设立的从事 商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。

8.公司制企业最鲜明的两大特征是 制度和 制度。

9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去 、 和谋求增长的欲望和能力。

10.社会责任是指企业追求有利于社会的 的一种义务,它超越了 所要求的义务。

二、 单选题

1.管理的目的是( )。

A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标

2.管理的职能包括( )。

第8章第1节 权利、职权与指挥链

管理者必须拥有职权才能发挥其职责。职权是权利的一种。 一、权利的类型

根据存在基础的不同分为五种类型

1.制度权，也称法定权或法理权，附属于某种职位，这种随职位而拥有的权力就是我们所关心的职权

2.专长权或专家权，这是由于人们拥有某种特殊的知识或技能而对他人所产生的影响力 3.个人影响权，也称参考权，这是由被人们信仰和崇拜而产生的权力 4.强制权，也称惩罚权，指能够给人们带来不愉快或不情愿的后果的权力 5.奖赏权，指能够为他人带来某种期望的后果或好处的权力 二、指挥链

组织主要依靠职权来操纵其各个组成部分。职权从组织的大脑——最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权利线。 这种权力线通常被称为“指挥链”。 两个基本要求：

（一）统一指挥原则：同一个上司，且只能同一个上司建立起一种明确的报告关系 （二）连续分级原则：职权线越是清晰，决策责任也就越明确，组织中的沟通也就会越有效。在组织中每一项决策最终都必须有人为之负责。 第2节 授权

一 授权的概念与过程

授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。 授权的第一步：将任务派给接受授权的下属，并明

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管理学复习重点

周三多主编 -第四版（复旦大学出版社出版）

最新版

包含第二版（高等教育出版社2005年版）的重点

云中峡客 制作

第一章 绪论

所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、

指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。

对管理定义的归纳

强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：

管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者

个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。 管理：是科学还是艺术？

管理：既是科学，又是艺术！

管理的实质 管理的实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。其基

本内容与核心是协调。

协调：就是使多个表面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与近期目标、

有限资源与远大理想、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。

管理的二重性： 自然属性：由一定的生产力状况所决定 社会属性：由一定的

生产关系所决定

管理二重性是相互联系、相互制约的

管理的自然属性体现在两个方面：

管理是社会劳动过程的一般要求。管理是

第三章 3.1计划职能概述

计划是管理活动的起点 第一节 计划的含义与内容 一：什么是计划

计划用一个字说是“谋”，谋你所追求的目标，实现目标的途径。 二：计划的作用

1. 应对变化和不确定性。 2. 使组织集中全力于目标。 3. 使组织的活动经济合理。 4. 为控制奠定基础。

三：计划的内容（四大问题）

1. 我是谁？

2. 我的处事原则是什么？ 3. 我要到哪里去? 4. 我如何到哪里去？ 四：计划的性质

1. 目的性 2. 首位性 3. 普遍性 4. 效益性

五：计划活动的输出

1. 计划活动是对未来的行动进行安排和部署。计划活动的结果表现为各种具体的计划

形式。

2. 计划形式: ①使命或宗旨：任何组织的存在都有其使命或宗旨 ②愿景：愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标

③目标：目标是组织活动所要达到的结果

④战略：通常表示一个总的行动方案，是指为实现总目标而做的重要部署

和资源安排，为企业的经营活动指明方向

⑤政策：是由主管人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限

⑥程序：是对所要进行的活动规定的时间顺序，它确定了如何处理未来活

动的例行方法

⑦规则：

管理学

第一章

1.管理的概念

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

? 理解：

– 管理的载体是组织

– 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 – 管理的对象是相关资源

– 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标。

2.管理者的技能（3）

技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

3.全面质量管理（5）

①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工 （本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。）

4.学习型组织

指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

5.业务流程再造

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。

6.核心能力理论

组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

7.影响管理道德的因素（5）P27 （1）道德发展阶段

（2）个人特征（包

第二章 管理思想的演进

1、列举早期的一些典型的管理实践和管理思想？ 管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国的万里长城

管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼》中队性质管理制度 的具体叙述 亚当.斯密《国富论》劳动分工和专业化详细的讨论

2、摩西岳父对他处理政务事必躬亲的做法提出批评体现了现代的那些管理思想？

体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。

3、亚当.斯密认为专业化分工所导致的效率提高主要来自那些方面的原因？ 1.分工使每个工人的熟练程度提高 2.节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间

3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一个人完成许多人的工作。 4、简述古典管理理论的主要构成及代表人物。

1.泰罗 科学管理理论 2.法约尔 管理过程理论 3.韦伯 理想的行政组织系统理论

5、泰罗提出了科学管理的哪几个基本原则？

1.确立每项工作的科学的工作方法。 2.合理的选择工人，做到人适其事。 3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任

6、泰罗强调的科学管理最本质、最重要的特征是什么？ 第一、劳资双方的精神革命

第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个

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周三多管理学第三版期末试卷

一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

2. 政策指导矩阵属于（ ）。

A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法

C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法

3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。

A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言

人

5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是

作者：韩中元(苏州)

高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理

作者：江苏师范大学 韩中元

**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章

第一章·管理活动与管理理论

第一节 管理活动

一、管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）载体：组织。

（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。 （3）对象：相关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

二、管理的职能

决策、计划、组织、领导、控制、创新。

1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色和技能 （一）管理者的角色

1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。 2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。

3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 （二）管理者的职能 1. 技术职能 2. 人际职能 3. 概念职能

第二节 中外早期管理思想

一、中国早期管理思想

1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。

二、外国早期管理思想

1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点

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周三多管理学第三版期末试卷

一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1. 在管理的基本职能中，属于首位的是（ ）。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

2. 政策指导矩阵属于（ ）。

A. 集体决策方法 B. 有关活动方向的决策方法

C. 风险型的决策方法 D. 定量决策方法

3. 要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（ ）工作。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

4. 根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色。

A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言

人

5. 企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是

第二章：管理思想的演进

〃泰罗提出了科学管理的哪几个原则？

1、 2、 3、 4、

确立每项工作的科学工作方法 合理的选拔工人，使得人适其事 教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 管理者和工人精诚合作、共担工作和责任 〃泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？

1、 2、

劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）

用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法

〃法约尔提出的企业六种基本活动是什么

1、 2、 3、 4、 5、 6、

技术活动——生产、制造、加工等 商业活动——购买、销售、交换等 财务活动——资金的筹措和运用 安全活动——设备维护和员工安全等 会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制

〃法约尔提出的14条管理原则是什么

分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 〃韦伯的理想行政组织体系特征是什么

1、

劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工

2、

正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估

3、