麦肯锡中国

麦肯锡—咨询手册(21/24)

—McKinsey公司顾问客户服务培训手册三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

Getting a good start好的开始是成功的一半(3)如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

2000年12月本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用 B.准备一次交流 C.准备演示图

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一)1)作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力※敏感程度※同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

2)客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽

关于中国城市集群的划分,对认识城市及片区有很大帮助

产品库与题报告

麦肯锡研究中国城市群分析中国房产信息集团|克而瑞(中国)信息技术有限公司

此报告仅供客户内部使用，未经中国房地产信息集团|克而瑞(中国)信息技术有限公司的书面许可，其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。

关于中国城市集群的划分,对认识城市及片区有很大帮助

绝对保密

麦肯锡研究：中国的城市群分析

麦肯锡用城市群方法分析了中国市场在诸多方面的区别和差异

广州和深圳有着很多共性，但这两座同处一省、驾车距离仅为3小时的城市在人口构成、语言和消费者偏好等方面的差别却不亚于法国和德国之间的差异。深圳居民中，4/5为外来务工人员，大多数年龄在35岁以下，他们说普通话或自己的方言，习惯在酒吧喝一杯。而在邻近的广州，外来人口只占1/4，人口年龄偏高，主要说广东话，习惯于与家人一起去餐馆喝茶。

很少有跨国公司会在法国和德国市场运用同样的策略，但似乎很多公司在中国却正是这么做的。它们专注于培植最大的市场（北京、上海等一线城市，以及类似南京的较大的二线城市），而忽略了中国数以百计的城市之间的差别。

中国的市场如此之大、各地增长的速度如此千差万别，对它们进行优先排序是不二的选择。中国的800多个城市中有200多个人

麦肯锡研究：中国的城市群分析

2014-04-25 地产投资俱乐部

[地产投资俱乐部]驱动地产价值的其中一个很重要因素是所在城市，城市的基本面对于地产价值影响很大。从城市群的角度去理解城市，并理解背后的驱动力和重要因素，由此来制定相关的策略，这对于地产投资以及各类企业制定更有针对性的扩张策略是有价值的。

广州和深圳有着很多共性，但这两座同处一省、驾车距离仅为3小时的城市在人口构成、语言和消费者偏好等方面的差别却不亚于法国和德国之间的差异。深圳居民中，4/5为外来务工人员，大多数年龄在35岁以下，他们说普通话或自己的方言，习惯在酒吧喝一杯。而在邻近的广州，外来人口只占1/4，人口年龄偏高，主要说广东话，习惯于与家人一起去餐馆喝茶。

很少有跨国公司会在法国和德国市场运用同样的策略，但似乎很多公司在中国却正是这么做的。它们专注于培植最大的市场（北京、上海等一线城市，以及类似南京的较大的二线城市），而忽略了中国数以百计的城市之间的差别。

中国的市场如此之大、各地增长的速度如此千差万别，对它们进行优先排序是不二的选择。中国的800多个城市中有200多个人口超过100万（在整个欧洲，人口超100万的城市只有35个）。另外，中国还有数百个人口在10万级的

The China Urban Sustainability Index 2013April 2014

Urban Sustainability Index 2013Xiaopeng LiXiujun LiJonathan WoetzelGengtian ZhangYingjie Zhang

April 2014

v

The Urban China Initiative

Preface

The China Urban Sustainability Index is an annual research project undertaken by the McKinsey Global Institute (MGI) and the Urban China Initiative (UCI). UCI is a think tank co-founded by McKinsey & Company, Columbia University, and Tsinghua University in 2010. UCI’s mission is to convene leaders from the public and private sectors to pr

TCQ011124BJ(GB)

机密

市场细分是为客户创造价值 过程中的关键

二○○一年十一月二十六日

此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。

TCQ011124BJ(GB)

主要内容¶市场细分是营销成功的核心 ¶市场细分的流程与方法

¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报 大客户访谈主要发现 中小企业座谈会主要发现 消费者座谈会主要发现 消费者定量调研主要发现 –消费者对电信产品的认知与使用情况 –关键购买因素及客户满意度 –市场细分 ¶市场细分在价值创造过程中的作用 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性1

TCQ011124BJ(GB)

对消费者的认识是营销成功的核心有效的营销 选择 价值 提供 价值 沟通 价值

资产 关系 技能

在每一个阶段对消费 者的认识都很重要

需求 态度、愿望 行为 社会人口学2

TCQ011124BJ(GB)

主要内容¶市场细分是营销成功的核心 ¶市场细分的流程与方法

¶本次市场细分研究的设计与实施¶本

麦肯锡10张PPT：决定2025年经济的12大颠覆技术

2014-07-21 牛顿商学院 NewtonFashionMBA

麦肯锡发布了一项报告，里面研究了技术对未来经济影响程度。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。相反，那些过于遥远的，仅能影响 1、2 个行业的，以及 2025 年之前不大可能实用化的技术（如混合动力），或者是虽然即将成熟但不够大众化的技术（如私人太空飞行）等则不在考虑范围内。

以下就是麦肯锡列举的颠覆性技术及其潜在的经济影响程度（含消费者盈余在内，即消费者并未支付的因创新而获得的价值），当然，这种影响评估只是粗略的，不会像 GDP 数字那么具体。

下图数字更具体一点：

?

如上表所示，麦肯锡认为，未来 10 多年最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术—如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网；知识工作的自动化，比方说用计算机语音来处理大部分的客户电话；物联网，比方说将传感器嵌入物理实体中用来监控产品在工厂的流动；以及云计算。按照麦肯锡的估算，到 2025 年，这些技术每一个对全球经济的价值贡献均超过 1 万亿美元（即便是预测的下限）。

不过麦肯锡的报告中

麦肯锡10张PPT：决定2025年经济的12大颠覆技术

2014-07-21 牛顿商学院 NewtonFashionMBA

麦肯锡发布了一项报告，里面研究了技术对未来经济影响程度。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。相反，那些过于遥远的，仅能影响 1、2 个行业的，以及 2025 年之前不大可能实用化的技术（如混合动力），或者是虽然即将成熟但不够大众化的技术（如私人太空飞行）等则不在考虑范围内。

以下就是麦肯锡列举的颠覆性技术及其潜在的经济影响程度（含消费者盈余在内，即消费者并未支付的因创新而获得的价值），当然，这种影响评估只是粗略的，不会像 GDP 数字那么具体。

下图数字更具体一点：

?

如上表所示，麦肯锡认为，未来 10 多年最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术—如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网；知识工作的自动化，比方说用计算机语音来处理大部分的客户电话；物联网，比方说将传感器嵌入物理实体中用来监控产品在工厂的流动；以及云计算。按照麦肯锡的估算，到 2025 年，这些技术每一个对全球经济的价值贡献均超过 1 万亿美元（即便是预测的下限）。

不过麦肯锡的报告中

《麦肯锡方法》读后感

《麦肯锡方法》全书共分５个部分，是对麦肯锡咨询公司80年来最重要的工作方法的总结，提出了“没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更难”的观点。麦肯锡方法的宗旨是尽量让大家工作更轻松，生活更美好。读完全书，最大的感受有以下几点。

第一， 正确做事，更要做正确的事。麦肯锡通过研究和实践的事实根据告诉我们，我们在做一件事的时候既要注重过程也要注重结果，过程是为了最终结果服务的。以结果为导向，首先就要对整个目标有宏观的考虑，如果我们不先对目标有准确的定位，不先想清楚我们究竟为什么做这些事，没有计划就仓促上阵，那么即便我们以非常高效的方法去工作，到头来可能方向完全偏离，最终仍然只是换来失败的结果。另外，咨询项目周期一般都不长，因此所有的工作开展都应该以最终交付目标为依据，所以我们必须是“正确做事，更要做正确的事”。

第二， 一切从事实出发，敢于面对事实。 在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。麦肯锡公司给员工注入的观念：事实是友善的，不要害怕面对事实。可是往往很多人不愿意面对事实，只是一味的逃避事实。或许他们以为只要不去看。那些令人讨厌的事实就会烟消云散，但事实是不会的。躲避事实所开的是一剂失败的药方，终有一天事实会水

**数码公司战略

内容

¶ 公司中期目标¶ 公司整体战略 ¶ 财务分析 ¶ 业绩管理

1

内容

¶ 公司中期目标¶ 公司整体战略 ¶ 财务分析 ¶ 业绩管理

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电子商务发展的三个阶段

随着新一代技术的快速出现 (如宽带、移动、芯片), 电子商务的发展将是一个循 序渐进的过程(如从固线窄 带到固线宽带到移动宽带)

基础建设

传统应用解决方案

电子商务解决方案

描述

实施通讯和数码网络的基础 通过基于业务流程或管建设 通过组合和连接不同的硬件 及系统软件搭建业务运作的 IT基础设施 理流程设计的软件强化 企业业务功能或管理功 能

在传统IT解决方案的基

础上提供电子商务运行 环境

商机举例 网络硬件产品(思科，华为) 预制软件集成(SAP) 网络硬件及相关IT产品分销 定制的软件集成(IBM (英迈) IS咨询(PWC)) 网络咨询(KPMG)与网络集成 (Unisys)

电子商务软件及相关服务(Commerce Ore) 电子商务集成(Viant) 互联网业务咨询(Scient) IS外包(EDS)

提供应用解决方案运 行的基础平台和环境

电子商务

麦肯锡招商局项目

CM//000819/SH-PR(97GB)

麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目

2000年12月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。

麦肯锡招商局项目

目录一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况

二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议三. 参与项目工作的收获与启示

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡是一家全球性的咨询公司 战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言

在18个行业领域和36个职能领域的专业技能

为75%的“幸福500强”服务 最近出版的《福布斯》杂志公布本年度“美国非公众企业500强”,麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位

精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡已在大中华地区广泛开展业务 过去3年中完成了180多个项目 在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆上海分公司 北京分公司 1995年成立

麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大， 涉及专业主要有外语、计算机和管理

1993年成立

台北分公司