旅游市场学自考

整理人：小樱 愿大家逢考必过！ 第一章

1、（1）旅游市场：

狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的 场所或地点。 广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。（经济学角度） 旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。（市场学角度）

（2） 旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的基础上，对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。 2、旅游市场的特点？构成要素？

全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性

旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。 3、分析旅游市场营销的特征？

需求导向、管理导向、信息导向、战略导向

4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？

5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业） 第二章

1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略

旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。可分成宏观环境和微观环境两大类。

旅游市场营销战略是指一个

? 旅游市场学 第一编 总论 参考书目： 1、《市场学》，李景泰等，南开大学出版社； 2、《旅游市场营销》，宋刚，首都经济大学出版社； 3、《旅游营销学》，黄辉实，同济大学出版社； 4、《旅游管理》，中国人民大学影印资料； 5、《市场营销》，中国人民大学影印资料； 6、《旅游学刊》，中国旅游学院； 7、《市场营销案例实例与评析》，宋小敏等编著，武汉工业大学出版社。 相关网站：

（1）http://www.waksherg.com； （2）http:// www.ttra.com；

（3）http:// www.world-tourism.org； （4）http:// www.cnta.com； （5）http:// www.ctrip.com。 第一章 旅游市场学导论 教学内容： 1、 1、 市场、市场学、市场营销的概念 2、 2、 市场学科的发展 3、 3、 市场营销观念及其演进 4、 4、 市场营销观念在旅游业中的运用 5、 5、 旅游市场学研究对象、研究方法

教学重点：市场营销的概念，市场营销观念及其演进 教学难点：现代市场营销观念在

第一章

金融市场 是指金融资产为交易对象、以金融自唱的供给方和需求方为交易主体形成的交易机制及其关系的总和。

货币市场 又名短期金融市场、短期资金市场，是指融资期限在一年或一年以下，也即作为交易对象的金融资产其期限在一年或一年以下的金融市场。

资本市场又名长期金融市场、长期资金市场，是指融资期限在一年以上，也即作为交易对象的金融资产其期限在一年以上的金融市场。

回购协议 是指在出售证券的同时，和证券购买商签订协议，约定在一定的期限后按原定价格或约定价格购回所买证券，从而获得及时可用资金的一种交易行为。

直接融资 是指资金需求方直接从资金供给方那直接获得资金的方式。

间接融资 是指资金需求方通过银行等中介机构筹集资金的方式。 金融市场聚敛功能 就是金融市场能够引起小额分散资金，汇聚能够投入社会再生产的资金集合功能。

金融市场配置功能 是指金融市场促使资源从低效率的部门转移到高效率的部门从而使社会的资源利用效率的得到提高。

金融市场的构成要素：交易主体、交易对象、交易机制。

交易主体包括资金的需求者、资金供给者和金融中介，还包括套期保值者。

1． 企业 2.居民 3.政府机构 4.存款性金融机构 5.非存款性金

融机构 6.中央银行 交易对象：金融

市场营销学》 高等教育自学考试网上辅导 《市场营销学》 市场营销学》 《市场营销学》考试大纲 第一章 市场营销导论 一、学习目的和要求 市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律的应用科学，而市场营销活动是在一定商业哲学指导下进行的。 因此，准确把握与市场营销有关的概念，正确认识市场营销管理的实质与任务，全面 理解市场营销管理哲学的演变，对于搞好市场营销，加强经营管理，提高经济效益具有重要意义。学习任何一 门科学，首先要了解它的性质和研究对象是什么，学习市场营销学当然也不能例外。本章作为开宗明义的第一章， 中心是弄清市场营销学的性质、研究对象和基本内容，市场营销学与相关学科的关系，市场营销管理的含义、任务、 管理哲学和管理过程等基本知识，为本课程的学习奠定基础。 二、课程内容 第一节 市场营销与市场营销管理 （一）市场与市场营销 市场营销学主要研究企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以 实现经营目标。市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场营销。市场营销者。相互市场营销。 （二）市场营销管理 市场营销管理的涵义。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。 第二节 市场营销管理哲学 （

…………………………… 姓名 2013年春季学期

《 旅游市场营销学 》课程考试试卷( A 卷)

题 号 5．简述选择旅游中间商应考虑的因素

。

得分 三、论述题（每题10分，共20分）

。 注意：1、本试卷共 2 页其中附答题纸 1页； 2、考试时间 110 分钟； 3、姓名、学号必须写在指定地方，答案另附答题纸，所有答案请写在答题纸上。 一 二 三 四 五 六 七 八 总 分 。 级 班 师 教 题 审 号 学 号 序 师 教卷纸题试命 学大峡三…得 分 .1．我国修学旅游发展现状及其应当采取的营销策略。 …

…… …

2．分析旅游产品市场生命周期各阶段的营销策略

得分

一、名词解释（每题5分，共20分）

得分 四、案例分析题（共30分）

案例：意大利特兰托市郊的高速公路旁，有一家“阿吉帕汽车旅

1．旅游市场营销环境 馆”。起先，这家旅馆主要接待驾车路过的旅客和因公出差的人。后来，由于竞2．旅

旅游市场学

第一章旅游市场学导论

市场营销观念p6

企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是一种关于组织整体企业活动的管理哲学

市场营销观念的演进p6

1. 生产观念和产品观念：以生产为中心又称生产者导向观念，市场状况是卖方处于有利主

导地位，以产定销。

2. 推销观念：以推销或销售为导向，消费者对购买存在某种惰性和抗衡心理，必须采用有

效的推销技术去刺激消费者，注重达成交易而非建立长期互利关系。

3. 市场营销观念：要清楚顾客需要什么，在满足顾客需要的前提下去追求企业利益，才能

保持真正的优势，注重顾客需要。

4. 生态学市场观念：把生态平衡关系引进企业的经营中。

5. 社会市场营销观念：在明确目标市场需求和自身生产条件的基础上，通过有利于消费者

和社会利益的经营策略，提供更高的价值

现代市场营销观念p10

1. 2. 3. 4.

顾客导向 整体营销 顾客满意

企业与社会利益的统一

旅游市场营销的服务特征p13

1. 无形性：服务与实体产品之间最基本的差别。

2. 不可分离性：服务的生产和消费同时进行，互动营销、内部营销、外部营销，可通过顾

客管理来减少问题。

3. 异质性：提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客

一． 选择题

1. 劳动力市场的构成要素：（多选）【P6-7】 （一）主体要素（劳动力市场的主体要素是指劳动力市场上参与市场活动的单位

或个人，是劳动力市场形成的前提。）（单选）

（二）价格要素

（三）基础要素

（四）保障要素 （五）调控要素

2.按照交易方式和途径可以将劳动力市场分为有形市场和无形市场。（单选）【P8】

3.劳动力市场的功能：（多选）【P11-12】

（一）资源配置

（二）激励鞭策

（三）经济促进

（四）信息传递

（五）窗口导向

4.劳动力市场的基本运行机制：（多选）【P14-16】

（一）供求机制（供给和需求是市场的基本要素）

（二）竞争机制

（三）工资机制（工资机制是劳动力市场竞争过程中的重要的自我制衡机制，它反映在工资变动与供求变动之间相互制约的有机联系和运动上。）

5.企业实现利润最大化目标，其短期劳动力需求的决定必须遵循劳动力的边际产品收益等于工资率的原则。{MRP（边际产品收益）=VMP（边际产品价值）=MP*P（边际产量*产品价格）=MC（边际成本）=W（工资率）}（单选）【P32】

6.影响劳动力需求弹性的因素：【P42-44】（多选）

（一）产品的需求弹性{产品价格上升，产品需求的数量降低（产品需求曲线无弹性时不成立），需求的弹性越大，产品需求

第一章、市场营销导论

学习要点

1.市场营销学不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。然而市场营销学与经济学又不是毫无关系的，事实上，经济学是市场营销学的母学科，其核心思想是资源的稀缺性。

2.市场营销学不是经济学的分支学科，严格来讲，它应属于管理学的范畴。它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（product）、定价（price ）、地点（place ）、促销（promotion）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

3.市场营销学主要对下列三个问题展开研究：消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等（即消费者行为）；供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为（即供应商行为）；辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动（即市场营销机构行为）。

4.市场营销理论于20世纪初诞生在美国。其产生背景是：（1）市场规模迅速扩大：扩大的市场给大规模生产带来了机会，同时也引进了新的竞争因素，信息、促销变得越来越重要。（2）工业生产急剧发展：卖方市场开始向买方市场

一、填空题（每空1分，共8分）

1．旅游经济学的任务就是____________________________________。

2．以市场对旅游产品需求的强度和旅游消费者对产品价值的理解程度聚确定产品价 格的方法叫___________________________________。

3．我国旅游地区结构是以___________________________________为主体的格弱。 4．旅游宏观成本指为开展旅游活动而付出的__________________________________。 5．国际旅游经济发展的基本格局是_________________________国家占有大多数市场。 6.一定时期内一个国家或地区居民用于出国旅游的消费总额在该圊戏地区个人消费 总额中所占的比重，是__________________________________。

7．-般来说，一个国家或地区_________________________________应当是该地旅游供给量的直接反应。

8.旅游企业的营业利润用公式表示为：________________________________。

二、单项选择题（每小题1分，共20分）

一、填空题（每空1分，共8分）

1．旅游经济学的任务就是____________________________________。

2．以市场对旅游产品需求的强度和旅游消费者对产品价值的理解程度聚确定产品价 格的方法叫___________________________________。

3．我国旅游地区结构是以___________________________________为主体的格弱。 4．旅游宏观成本指为开展旅游活动而付出的__________________________________。 5．国际旅游经济发展的基本格局是_________________________国家占有大多数市场。 6.一定时期内一个国家或地区居民用于出国旅游的消费总额在该圊戏地区个人消费 总额中所占的比重，是__________________________________。

7．-般来说，一个国家或地区_________________________________应当是该地旅游供给量的直接反应。

8.旅游企业的营业利润用公式表示为：________________________________。

二、单项选择题（每小题1分，共20分）