案例分析:迪斯尼乐园的服务营销

奢华的公园迪斯尼公司计划在上海

上海-沃尔特·迪斯尼公司放置在豪赌的转移方法对中国西化,它打破了娱乐在周五和地面在这儿做个44亿元主题公园和度假胜地——即使这是一个没有经典美国特征像一个主要街道。

迪斯尼

上海迪士尼胜地迪斯尼的希望就会转化为公司为建立的迪斯尼世界奥兰多,佛罗里达是在二十世纪七十年代。它想要创建一个引擎,它将推动需求在中国13亿居民对其他产品,如皮克斯电影和公主娃娃。像很多跨国企业,迪斯尼公司正把所信的崛起,中国的消费者,同时,它指望在上海的特定的野心成为一个世界级的城市。

将会有障碍。迪斯尼的首次进军中国——它的主题公园在香港-,获得了一个慢热的开局开盘后在2005年。这可能是一个小世界,但文化正轨,包括失败理解如何在公园内的客人会使用这样的节日农历新年,导致了愤怒的客户和破

坏的新闻报道。迪斯尼的品牌也不像根深蒂固,在中国,在世界上的其它地方。中国是世界上唯一主要的国家,没有一个迪斯尼频道,公司的典型方法,其品牌建设的煽动需求为其经验和产品。即使概念的品牌是一场攻坚战,而中国的廉价仿冒品增殖过夜。

上海度假村的第一阶段——一个最大的外商在中国投资的以往任何时候都-将包括一个225-acre有一座城堡魔术Kingdom-sty

背景,欧洲迪斯尼的问题,经验教训

困境中的欧洲迪斯尼乐园

背景,欧洲迪斯尼的问题,经验教训

案例背景：沃尔特· 案例背景 沃尔特·迪斯尼公司耗资440亿美元，兴建了位于欧洲的第一个迪斯尼乐园， 440亿美元，兴建了位于欧洲的第一个迪斯尼乐园， 亿美元 1992年初 年初， 1992年初，位于巴黎市郊马恩河谷镇的迪斯尼乐园 开张,它展开了一场大规模的宣传和公关活动， 开张,它展开了一场大规模的宣传和公关活动，旨在 把迪斯尼的那些寓言般的传奇经历宣扬给现在的欧 洲人。然而令人扼腕的是，打那以后， 洲人。然而令人扼腕的是，打那以后，先是欧洲迪 斯尼乐园在1992 1993财政年度亏损了近10亿美元 1992- 财政年度亏损了近10亿美元， 斯尼乐园在1992-1993财政年度亏损了近10亿美元， 2002年 欧洲迪斯尼公园营业收入仅为10.531 10.531亿 在2002年，欧洲迪斯尼公园营业收入仅为10.531亿 欧元，远大于分析师先前预测的亏损5330 5330万欧元的 欧元，远大于分析师先前预测的亏损5330万欧元的 预期。面对亏损扩大的势态， 预期。面对亏损扩大的势态，迪斯尼公司决定在 2004年3月将门票价格下调，以吸引更

案例分析题

案例分析的要求和逻辑思路是：名词解释——理论解释——理论与案例结合分析 名词解释：先说明理论中的主要相关概念

理论解释：将与案例相关的理论要点，根据简答题的做法答出来，如果分值比较高，还需要适当展开说明

理论与案例结合分析：一定要理论结合案例分析，并最好是理论要点与案例内容对号入座。

案例一：四季度假饭店的服务营销组合 问题：试以服务营销组合理论分析以上案例。 分析思路：

⑴实物营销组合一般是4P营销组合，即产品、定价、渠道、和促销。服务营销组合将4P扩充到7P，增加了人、过程和有形实据，这三个新要素体现了服务营销组合的特点。

⑵服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。由于服务具有生产与消费的不可分性，服务的营销过程就是服务的生产过程和消费过程，服务生产人员和顾客都参与营销。他们的素质和行为以及他们二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。

过程是指服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和。由于生产和消费的不可分性，设计一个能将交易规则、生产程序和消费规程融为一体的过程是重要的。

服务的有形实据或有形线索，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。由于服务产品的无形性和消费者识别服务质量的困难性，设计和提供服

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世界第一个迪斯尼乐园建在哪？美国迪斯尼乐园

导语：1955年7月17日，世界上第一个现代意义上的主题公园加州洛杉矶迪士尼乐园开张。短短6个月时间里，就吸引了300万游客，来访者中有11位

1955年7月17日，世界上第一个现代意义上的主题公园———加州洛杉矶迪士尼乐园开张。短短6个月时间里，就吸引了300万游客，来访者中有11位国王、王后，24位州政府首脑和27位王子、公主;1965年迪士尼乐园10岁生日时，游客总数达到5000万人。

美国有两个迪斯尼乐园，一个美国加利福尼亚州的洛杉矶迪士尼乐园，建成于1955年。另一个是美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼乐园，建成于1971年。加州迪斯尼乐园(DisneylandPark in California)位于美国加利福尼亚州阿纳海姆市(Anaheim)迪斯尼乐园度假区，于1955 年 7 月17日开业，是世界上第一个迪斯尼主题乐园，被人们誉为地球上最快乐的地方。迪斯尼公司在中国的官方翻译是迪士尼，因此迪斯尼乐园(游乐园)称为迪士尼乐园更恰当。

加州迪斯尼乐园

地址：1313 Harbor Blvd. Anaheim

时间：迪斯尼开放时间随季节不同，旺季时约自09：00~午夜，淡季时平

清晨的日出，预示着美好一天的开始。我们吃完早餐，就开车去香港迪士尼乐园玩。

经过几个小时的车程，终于到迪士尼了。我兴高采烈地狂奔去明日世界”玩，我们玩了太空飞碟，这里的人可真多啊！我们驾驶着飞碟，在明日世界”的高空上，就像在星际中遨游。

玩过了明日世界，我们就来到幻想世界”。我们观看了米奇金奖音乐剧，这出音乐剧出现了迪士尼所有最受欢迎的电影人物，有米奇、泰山、花木兰、扮嘢小魔星等动画人物。它们一出来，台下就响起了热烈的掌声和欢呼。

紧接着我们来到米奇狂想曲剧场，这是一部5D卡通电影，戴上眼镜，观看着精彩且搞笑的剧情，一个个逼真的画面出现在眼前。随着剧情的发展，我们感受到唐老鸭飞在空中被风的抚摸，以及被泼水时身体感觉的清凉。突然，坐在旁边的弟弟吓得手舞足蹈，急匆匆的把眼镜摘掉，原来是因为戴着3D眼镜，情景逼真，感觉好多乐器向我们冲来，弟弟的表情逗得我们哈哈大笑。

已经临近中午作文了，早已饿得头晕眼花的我们狼吐虎咽的吃了一顿美味的午餐。

酒足饭饱之后，我和姑姑、奶奶还玩了疯帽子旋转杯，弟弟因为害怕不敢玩，留下姑丈与他作伴。队伍很长，我们以最快的速度赶过去排队。终于轮到我们了，游戏开始我们疯狂的旋转着转盘，转得奶奶头晕眼花

早晨，我还在睡梦中的时候，妈妈就把我叫醒了。我一看手表，啊！都清晨6：30了，我赶快起床，因为我们今天要去迪斯尼乐园玩。

舅舅开车带我们到地铁站，然后转坐地铁。乘坐地铁的时候，真的是人山人海呀！下了地铁，我才发现我高兴的早了，因为还要检票等。

你不知有多长的队伍吧，我只好这样说：多得等于排成的成千上万条蛇。”这样的情景让我大吃一惊！

折腾了半天终于到了迪斯尼乐园，我们第一站去的目的地是探险岛，接着去坐了小飞象、独木舟、和旋转木马后来我们又去作文玩加勒比海盗项目，这时候我才发现前面玩的都是小儿科。要形容加勒比海盗好不好玩，我只好全部用三组词来说：好好玩、好刺激、好过瘾！要形容那里的骷髅有多吓人，我也只能全用三组词：好惊险、好恐怖，好可怕！

还有哦，我们玩我认为最好玩的项目：飞跃地平线。它是一个什么项目呢？它是一个把你快速遨游世界的项目。那叫一个刺激、震撼！等玩完了我才知道我并不胆小，身旁的大人都吓得腿发软。

这一天过的真快乐、真有趣呀！小朋友们你们是不是也想来上海迪斯尼乐园玩呢？那就看快行动吧！

迪斯尼乐园与锦绣中华管理经验对比

一、 迪士尼的人力资源管理体系 1. 内外结合的招聘模式 内部员工招聘是指从企业内部通过调用与提升的方式来填补企业发展过程中所需要的人才。从企业文化传承的角度来说，既有员工的转职可以避免企业文化的流失，同时，迪士尼的内部招聘既可以使公司免去一些对新进员工在企业理念、文化、目标上的冗杂培训，又降低了新员工对于企业文化冲击的可能性。从一定程度上还能激发员工的工作热情，提高工作效率。所以，内部招聘的方式作为人力资源的开始端，在迪士尼中被经常使用。但是，单一的内部招聘也有其弊端，相同的人员仅是在不同职位上转移会导致企业的创新能力日益下降，文化内涵日渐淡薄，因此采取内外结合的招聘模式。 外部招聘使迪士尼公司从更大范围内选拔优秀人才为其服务，可以使企业吸收和分享新员工的经验、理念、方法和新的资源，对于迪士尼异质化和多样化发展提供必要的人力资源储备。同时，外部招聘能给原本在迪士尼工作的员工施加压力，使他们具有危机意识，这对于提升顾客服务质量是很有益处的。 2. “公司--景点--个人”多层次的培训体系 人力资源管理中的培训是以提高员工素质、提高工作绩效为目标的主动培训。迪士尼非常注重对员工的培训工作，这种理念的形成与迪士尼注

我渴望去上海迪斯尼乐园。因为听同学们说，那里非常美丽，我虽然去过香港的迪斯尼，但还是没有去过上海的迪斯尼。

一天中午，妈妈对我说：宋词，如果你能及时完成寒假作业，我们就可以去上海迪斯尼玩。”听了这句话，我暗暗地想，我一定要抓紧时间完成作业。

一想到迪斯尼，我就想起来小时候看的《米奇妙妙屋》、《猫和老鼠》等影片，看《米奇妙妙屋》的时候，我总是忍不住哈哈大笑，而看到《猫和老鼠》的时候，猫的一个扑空，摔在了地上，然后被一扇门给敲了一下，最后，老鼠急忙跑到屋作文子里，猫却撞到了墙，眼睛上冒了几颗星星，从这里我感受到了老鼠的笨。除此之外，还有过山车，坐上去了，就下不来，而且很慌，在黑暗里快速的滑动，上面还出现了几个星球，心怦怦跳个不停；还有赛车游戏，开的时候超级无敌快；还有碰碰车，碰来碰去，像斗牛一样。最最喜欢的就是摩天轮了，等转到了顶端，往下看，就像自己是飞行员一样，在蓝天白云中翱翔。

我跟妈妈说：如果我作业及时完成，我就可以去上海迪士尼吗？”妈妈说：当然可以啊！”所以，从现在开始，我要抓紧学习，争取到这次机会。

服务营销学学期项目

如家快捷酒店案例分析

学院： 商

务

学

院

班级： 2010级市场营销一班 组别: 第 五 组 成绩：

目录

一、公司简介…………………………………………… 二、市场环境分析……………………………………… 三、SWOT分析…………………………………………… 四、目标市场分析……………………………………… 五、竞争战略…………………………………………… 六、营销战略…………………………………………… 七、营销策略组合……………………………………… 八、网络营销……………………………………………

小组分工：

组长：

张倩（102064127） 第一部分 组员：

常佩瑶（102064121） 第二部分 游雪峰（102064122） 第三部分 唐晓金（102064108） 第四部分 韦姜 （102064136） 第五部分 汪开豪（102064137） 第六部分 刘潇蜓（124064101） 第七部分 顾丹丹（124064104） 第八部分

一、公司简介

（一）酒店简介

如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意

一切的开始只因一只老鼠……

迪士尼乐园运营战略分析Presented by: 第二组小组成员51130500053 51130500041 51130500039 乔巍然 张燕燕 徐璐

51130500052

朱毓旻

5113050011851130500992

艾红兵陈羿涵

目录迪士尼公司战略 迪士尼乐园运营战略 国内外竞争对手比较 迪士尼乐园运营前景

迪士尼公司战略

愿景

我们致力于人们的欢乐事业！使命 我们旨在成为世界领先的娱乐传媒提供者和生产者。通过我们的品牌组

合区分我们的业务内容、服务和产品，寻求发展最具创新、首创精神和利润丰厚的娱乐体验，并将产品遍及世界。

业务内容与品牌组合娱乐工作

娱乐、咨讯、多品牌

部分品牌：室

迪士尼互 动

主题乐园

迪士尼 公司

及度假区

迪士尼消 费品

媒体网络

迪士尼全球概览图

全球化

目录迪士尼公司战略 迪士尼乐园运营战略 国内外竞争对手比较 迪士尼乐园运营前景

迪士尼乐园运营战略

服务

提供无法挑剔的标准化服务

提供精致、富有 创意的造梦产品

产品黄发垂髫皆是客 全年龄层的目标市 场

目标 市场 全球 扩展

造不完的乐园

迪士尼乐园运营战略

无法挑剔的标准化服务

如此完美的服务全由一个名为“cast member”的团队提供。迪士尼的常客就是因 为他们