员工管理规范培训试卷

关于进一步加强

员工请（休）假审批流程的通知

公司全体员工：

为强化公司基础管理工作，确保正常工作秩序，增强员工组织纪律观念，树立企业良好形象，根据《公司考勤管理制度》，再次严明员工请假管理规定，具体如下：

一、员工假期管理规定:

1、员工当月除请事假的，不享受当月全勤奖，其余休假在规定的假期范围内均可享受当月全勤奖。

2、凡于工作时间或规定加班时间内因故不能正常上班者应请假，否则视同旷工处理。

3、各部门管理人应严格按照《考勤管理制度》审核本部门员工请假申请，核查请假事由、请假时间及证明资料等手续。

4、员工未按公司考勤规定流程办理请假手续的，一律按旷工处理。对于婚假、产假必须提前30天申请，办理好请假手续完成工作交接后才可离岗；对于病假、丧假等假期，正常情况下应按正常流程和时间办理请假手续，如果有特殊原因不能办理手续的，必须以口头形式向部门直接负责人请假，上班后第一个工作日内补办请假手续，否则视为无效请假，按旷工处理。

5、员工请假（含事假、病假、婚假、丧假、产假、等各种类型的假别）事宜，员工在办理上述假期时，如果临近法定假或者公休假，则请假

1

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场

员工培训管理手册

模板

1

2020年4月19日

文档仅供参考

山东裕华有限公司

培训管理手册

/08/01

2 2020年4月19日

文档仅供参考

目录

第一部分:员工培训管理制度

1总则

第二章教育培训机构

第三章工作程序

第四章 **公司培训体系

第五章岗位基础培训

第六章岗位技能培训

第七章外出学习

第八章考核与奖惩

第二部分:培训管理工作规范

一．确定培训需求

二．设计培训内容

三．确定不同员工的培训标准

四．培训预算与管理

五．企业员工申请培训的申报程序

六．小结

七．培训整合技巧

第三部分:员工培训管理表格

一．员工入职培训大纲

3

2020年4月19日

文档仅供参考

二．员工入职考试试卷(样本)

三．员工培训申请表

四．培训评估表

五．员工培训记录

六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格

八．新员工培训成绩评价表格

九．个人发展计划表格

十．个人/团体外训申请表格

十一．外派培训心得报告

十二．在职培训反馈表格

十三．个人训练表格

十四．培训课程计划表格

十五．培训讲师资源管理表格

十六．年度培训费用预算表格

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培训管理手册

/08/01

2 2020年4月19日

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目录

第一部分:员工培训管理制度

1总则

第二章教育培训机构

第三章工作程序

第四章 **公司培训体系

第五章岗位基础培训

第六章岗位技能培训

第七章外出学习

第八章考核与奖惩

第二部分:培训管理工作规范

一．确定培训需求

二．设计培训内容

三．确定不同员工的培训标准

四．培训预算与管理

五．企业员工申请培训的申报程序

六．小结

七．培训整合技巧

第三部分:员工培训管理表格

一．员工入职培训大纲

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2020年4月19日

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二．员工入职考试试卷(样本)

三．员工培训申请表

四．培训评估表

五．员工培训记录

六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格

八．新员工培训成绩评价表格

九．个人发展计划表格

十．个人/团体外训申请表格

十一．外派培训心得报告

十二．在职培训反馈表格

十三．个人训练表格

十四．培训课程计划表格

十五．培训讲师资源管理表格

十六．年度培训费用预算表格

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试卷管理规范（一）

为了近一步规范我院的试卷管理工作，对试卷基本上进行了一次系统全面的清理工作，除了有一些试卷遗漏以外，各方面情况良好。为了避免类似情况的出现，为了方便管理，特作以下规定：

一、各科试卷应按正规格式打印好。（试卷内容除个别科目的特殊字符无法打印必须手写外，一律用电脑打印。）

二、所有课程均应命出A、B两套试题，打印样卷各一份，并报送软盘。

三、任课教师领取试卷时，必须对所领试卷认真核对，准确无误后签名领取。 四、要求监考老师亲自带好试卷，不得提早将试卷交到其他人手中，防止试卷泄密。并认真做好监考工作，并填写好考场记录。

五、考试完结后一周内，相关系室原则上应组织教师评卷。 六、相关系室在评卷后，应根据要求做好考试情况统计分析表和 考试质量分析报告，并做好成绩录入工作。

七、每学期结束前，相关系室应将该学期的有关试卷装订成册，各自保存，以便集中待查。

试卷管理规范（二）

为加强考试管理，使我院考试工作进一步规范化、科学化，望各位教师将考试试卷页面统一设置为“B4”或“八开”，试卷内容汉字使用“宋体”、“小四”，英文字母使用“Times new roman”、“小四”，文字处理软件建议使用Mic

目标管理与绩效考核

培训目的是为了使您： 1. 理解绩效考核系统实施的目的及意义 2.掌握实施绩效考核系统相关的技能 3.熟悉绩效考核系统实施的基本程序 4.知晓绩效考核系统的监控实施要点

3个阶段

实 施 绩 效 考 核 系 统 的 意 义

1. 公司的经营目标分解到部门和个人 2. 使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用

3. 薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性4. 通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝 聚力

5. 帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献

基于经营战略的人力资源战略

企业宗旨与使命 战略与组织发展 部门宗旨与定位 职责/职位 HR 平 台 功 能 层 运 作 支 持

企业年度目标 部门年度目标 部门重点工作 个人年度目标

关键业绩素质

招聘

薪酬

培训

业绩管理 后备干部 …...

HR组织发展与队伍建设

人事信息管理系统

业绩管理循环

第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导 第三阶段：业绩评价与业绩报偿

业绩管理循环

业绩计划/目标设定

业绩评价/业绩报偿

业绩反馈/业绩指导

岗位职责的确定： 主要职责

职责的履行： 被考核人：完成工作目标

工作目标(月/季/年) 价值观

篇一：员工培训管理制度

员工培训管理制度

第一章 总则

1.1 目的

为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

1.2 适用范围

公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。

第二章 培训机构和职责

2.1 公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原则。

2.2 计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

2.3 公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

2.4 计划财务部在培训中的主要职责：

2.4.1 公司培训体系的建立，培训

员工培训

关于员工培训管理的规定

一、 目的：

为提高公司员工队伍整体素质，规范员工培训工作，配合公司的发展需求及强化目标管理，制定本管理规定。

二、 适有范围：

本规定适用于公司全体员工。

三、权责划分：

1、办公室是员培训工作的归口管理部门，负责公司员工培训的组织与实施。

2、各相关部门提供员工培训需求计划，并做好支持配合工作。

3、凡接受厂内的专业技能培训和参加外训的，均须与公司签到订培训协议。

三、 培训内容：

1、制度培训：新员工进厂一周内，由办公室人员安排培训，介绍公司的发展状况，各种规章制度、劳动纪律、福利待遇等方面的培训。

2、安全培训：由车间主任申报培训计划，由办公室组织安排相关人员授训。

3、技能培训：

1）由部门负责人安排“师傅带徒弟”式培训；

2）由公司统一安排到外地进行专业技能培训。

四、 培训方法：

1、制度培训、安全培训由公司内部专业管理人员或聘请我部专家、学者举办专题知识讲座。

2、技能培训为现场操作指导培训。

五、 培训审批程序：

1、公司内部培训程序：

员工培训

安排授训人员、培

2、外派培训程序

办公室审核公室联系外培单位(

六、 培训费用处理：

1、凡公司委派计件人员外出培训或学习的员工，在路途往返和正常上班时间按公司保底工资计发工资外，厂休和误工时间不

XXXXXXX购物中心员工守则 第一章 总 则 第一条 目的

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，是为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念

1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁

与美观。 第二章 职业道德

以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。

制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。 首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引

领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。

引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者

XXXXXXX购物中心员工守则 第一章 总 则 第一条 目的

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，是为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念

1、热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2、勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

4、 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁

与美观。 第二章 职业道德

以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。

制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。 首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引

领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。

引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者