星巴克财务报表分析案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

（二）财务效率分析

1、盈利能力分析 （1）总资产报酬率

表22 总资产报酬率分析表 金额单位：元

指标名称 2007年 2008年 2009年 1757914417.99 2156110615.51 2626617104.44 平均总资产 506731676.51 470020127.77 780685795.92 利润总额 4150409.45 4668103.23 -8340797.89 利息支出 510882085.96 474688231.00 772344998.03 息税前利润 29.06% 22.02% 29.40% 总资产报酬率 2008年，由于受金融危机影响，利润总额下降，使得息税前利润减少，总资产报酬率下降7.04%；2009年，公司利润飞速增长，增幅超过上两年的50%，总资产报酬率大幅增加。

（2）净资产收益率

表23 净资产收益率分析表 金额单位：元 指标名称 平均净资产 净利润 净资产收益率 2007年 1456095165.82 420388

（二）财务效率分析

1、盈利能力分析 （1）总资产报酬率

表22 总资产报酬率分析表 金额单位：元

指标名称 2007年 2008年 2009年 1757914417.99 2156110615.51 2626617104.44 平均总资产 506731676.51 470020127.77 780685795.92 利润总额 4150409.45 4668103.23 -8340797.89 利息支出 510882085.96 474688231.00 772344998.03 息税前利润 29.06% 22.02% 29.40% 总资产报酬率 2008年，由于受金融危机影响，利润总额下降，使得息税前利润减少，总资产报酬率下降7.04%；2009年，公司利润飞速增长，增幅超过上两年的50%，总资产报酬率大幅增加。

（2）净资产收益率

表23 净资产收益率分析表 金额单位：元 指标名称 平均净资产 净利润 净资产收益率 2007年 1456095165.82 420388

星巴克咖啡公关案例分析

Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case

摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。

关键字：技巧; 局势; 危机

Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the c

财务报表分析

一、资产负债表分析

（一） 资产规模和资产结构分析

单位：万元

项目 流动资产： 货币资 金 应收账 款 预付账 款 其他应收款 存货 其他流动资 产 流动资产合 计 长期股权投资 固定资产 减：累计折旧 固定资产净值 在建工程 无形资产 减：累计摊销 无形资产净值 长期待摊费用 非流动资产合计 资产总计 流动负债合计 非流动负债合计 负债合计 年初数 金额 24821 290 726 29411 3399 151 58798 800 9187 3359 5828 42 377 107 270 732 7672 66470 38784 28739 67523 比重 37.34% 0.44% 1.09% 44.25% 5.11% 0.23% 88.46% 1.20% 13.82% 5.05% 8.77% 0.06% 0.57% 0.16% 0.41% 1.10% 11.54% 100.00% 57.44% 42.56% 100.00% 年末数 金额 21586 154 32 39239 2137 86 63234 24 2458 1684 774 46 180 42 138 543 1525 64759 29962 36334

综合案例分析——柳钢股份2011

一、 背景分析

从对柳钢股份2011年年报以及公司概况的综合浏览中，我们可以了解如下内容：

1. 企业提供的年度报告的详略程度。该年度报告时刊登于证监

会指定的信息披露媒体上的（中国证券报与上海证券报）。在披露的年度报告内容中，既包括上市公司自身的个别报表，也包括以上市公司为母公司的集团合并报表；对于附注的披露，在重点披露合并报表附注的同时，还披露了母公司的报表附注。应该说该公司披露信息比较详细。这就为系统地分析其财务状况质量创造了条件。

2. 企业基本情况、生产经营特点以及所处的行业分析。从年度

报告包含的相关信息，可以了解到：公司主要从事冶炼钢铁和机械加工制造业务，兼营水泥制造、矿山开采、煤气、氧气生产、汽车货物运输等。2011年公司实现营业收入423亿元，比上年同期增长14.22%。实现归属于母公司所有者的净利润36亿元，相对于上年同期来说明显下降，由于钢铁市场萎缩、融资困难等。公司针对这一系列困境研究制定了相应的措施初步扭转了局面。客观的说公司的发展是稳健、健康的。在同行业中有较强的竞争实力。

在这里简单的提一下公司这一年度的行业困境。2011年钢铁业整体处于比较萎缩的状态。原材料高价位而钢产品价格低迷、由于自然

情 星 迷 巴 克

教主： 霍华德· 舒尔茨

他，是全球首富比尔· 盖茨的父亲 威廉· 盖茨最喜爱的人之一 他，用20年时间缔造出世界上最 庞大的咖啡帝国，在全球51 个国家有着17000个门店 从怀揣梦想白手起家到风靡全球。 他~~~就是星巴克总裁霍华德· 舒尔茨 用“梦想”撑起了一个奇迹的 “咖啡帝国掌门人”

教主： 霍华德· 舒尔茨

1952年，霍华德舒尔茨出生在纽约的布鲁克区 美国北密歇根大学毕业 1975年，进入施乐公司工作 1982年，成为星巴克市场部和零售部经理 1986年，离开星巴克开设了自己的第一家咖店 1987 年，舒尔茨召集一批投资者买下星巴克司 1992 年，星巴克在美国上市。 1999年,星巴克咖啡进入中国，积极致力于将中国 做成在美国之外最大的国际市场 2002年，舒尔茨被提名为《商业周刊》年度 最佳25名经理人之一 2004年，舒尔茨先生又被《时代》杂志列入全球 百名最具影响力人物 2006 年，舒尔茨于跻身《福布斯》400 富豪榜， 身家在10亿美元以上

如果有一天我说了算， 我将不会遗弃任何人 --- 霍华德· 舒尔茨

“很多人把员工看做是可抛弃的东西，但 是我们给予员工应得的尊重。” “我相信一个公司的可持续成

MF

经济与管理学院

School of Economics and Management, Xi'an University of Technology

西安理工大学

MF 课程案例

课程名称： 任课教师：

财务报表分析 吴祖光

□外部引用

案例性质：□√内部开发

案例名称：

金融街案例分析

学生姓名： 贺华华

学 号： 2162523096

MF

经济与管理学院

School of Economics and Management, Xi'an University of Technology

适 用 课 程： 财务报表分析

案例开发者： 吴祖光

金融街案例分析

一. 案例目的

案例主要是训练学生如何利用结合宏观环境对财务报告进行基本分析，财务

报告获取必要的财务数据；熟悉财务报告的内容，并从财务报告附注中的内容，

并对财务报表附注内容进行剖析，获取有用信息。

二. 案例背景

金融街控股股份有限公司（股票代码：000402），是一家以商务地产为主业

的大型国有控股公司，2000 年在深交所上市。

截止到 2014 年 12 月 31 日，公司总资产达到 875.8 亿元，净资产约 268 亿

元，累计

MF

经济与管理学院

School of Economics and Management, Xi'an University of Technology

西安理工大学

MF 课程案例

课程名称： 任课教师：

财务报表分析 吴祖光

□外部引用

案例性质：□√内部开发

案例名称：

金融街案例分析

学生姓名： 贺华华

学 号： 2162523096

MF

经济与管理学院

School of Economics and Management, Xi'an University of Technology

适 用 课 程： 财务报表分析

案例开发者： 吴祖光

金融街案例分析

一. 案例目的

案例主要是训练学生如何利用结合宏观环境对财务报告进行基本分析，财务

报告获取必要的财务数据；熟悉财务报告的内容，并从财务报告附注中的内容，

并对财务报表附注内容进行剖析，获取有用信息。

二. 案例背景

金融街控股股份有限公司（股票代码：000402），是一家以商务地产为主业

的大型国有控股公司，2000 年在深交所上市。

截止到 2014 年 12 月 31 日，公司总资产达到 875.8 亿元，净资产约 268 亿

元，累计

课程名称 :财务分析

课程专题研究报告：伊利公司财务分析

一、伊利公司简介 （一）公司简介

1992年12月，在对呼市回民奶食品总厂进行股份制改造的基础上,以定向募集方式正式成立内蒙古伊利实业股份有限公司

1997年，伊利公司对内蒙古青山乳业公司进行控股，正式成立内蒙古伊利集团。同年公司名称由“内蒙古伊利实业股份有限公司”变更为“内蒙古伊利实业集团股份有限公司”

内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，总部坐落在内蒙古呼和浩特金川开发区，下设四大事业部，所属企业三十多个，是国家520家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一

今天的伊利集团，面对全球经济一体化的挑战，提出“用全球的资源，做中国的市场”，全力推进“以人为本、制度为保障、团队为前提，平等信任”的企业文化，以不断创新、追求人类健康生活为己任，正向实现“打造中国伊利，实现乳业第一品牌”的目标大步迈进 （二）行业分析 1 行业的性质

（1）中国乳业起步晚，起点低，但发展迅速。特别是改革开放以来，奶类生产量以每年两位数的增长幅度迅速增加，远远高于1%的同期世界平均水平。中国乳制品产量和总产值在最近的10年内增长了10