电信渠道建设方案

广东电信公司电子渠道优化 提升运营服务支撑策划方案开拓创新，专业运营

目录

电子渠道以人为本电信电子渠道运营优化提升策略

天源迪科公司介绍

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

电子渠道以人为本：用户消费模型

客户接触

客户消费

客户服务

通过媒体推广接触 口碑传达后主动接触 使用业务后，二次消费或 其他原因进行主动接触

看到优惠活动的冲动消 费欲望寻找产品介绍 有产品试用欲望，开始 寻找体验方式进行试用 满意后开始业务订购 付款，完成消费

产品质量问题， 投诉 产品使用问题， 咨询

客户接触

客户消费

客户服务

2

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

目录

电子渠道以人为本

电信电子渠道运营优化提升策略天源迪科公司介绍

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

电信网厅业务承载：电子渠道发展思路随着中国电信集团规范癿逐步落实，网掌厅癿业务内容有了很大癿改变，各省电信网掌厅有针对性加强业务承载和 用户体验，创造了电子渠道癿体验经济价值，幵构筑新癿竞争壁垒。 强化电信网掌厅承建思路如下：引导(导购平台)->体验(体验平台)->办理(服务平台)->线下营销/配送支撑 (营销平台),填补用户电子媒介接触领域癿空白，强化电子渠道支撑服务能力，实现真正癿“足丌出户，以指代

广东电信公司电子渠道优化 提升运营服务支撑策划方案开拓创新，专业运营

目录

电子渠道以人为本电信电子渠道运营优化提升策略

天源迪科公司介绍

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

电子渠道以人为本：用户消费模型

客户接触

客户消费

客户服务

通过媒体推广接触 口碑传达后主动接触 使用业务后，二次消费或 其他原因进行主动接触

看到优惠活动的冲动消 费欲望寻找产品介绍 有产品试用欲望，开始 寻找体验方式进行试用 满意后开始业务订购 付款，完成消费

产品质量问题， 投诉 产品使用问题， 咨询

客户接触

客户消费

客户服务

2

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

目录

电子渠道以人为本

电信电子渠道运营优化提升策略天源迪科公司介绍

中国电信广东公司 安徽公司 综合部

电信网厅业务承载：电子渠道发展思路随着中国电信集团规范癿逐步落实，网掌厅癿业务内容有了很大癿改变，各省电信网掌厅有针对性加强业务承载和 用户体验，创造了电子渠道癿体验经济价值，幵构筑新癿竞争壁垒。 强化电信网掌厅承建思路如下：引导(导购平台)->体验(体验平台)->办理(服务平台)->线下营销/配送支撑 (营销平台),填补用户电子媒介接触领域癿空白，强化电子渠道支撑服务能力，实现真正癿“足丌出户，以指代

厨电电器渠道运作方案

XXXX渠道建设运作方案

第一部分市场状况分析及市场定位

一、市场现况及行业分析

目前的厨电行业经过三十余年的市场发展，市场上已基本形成品牌群，如目前行业的高端领导品牌，如方太、老板、华帝、西门子等。并且集成灶市场经过近几年的发展，市场占有率逐年增长，所以目前厨电产品的竞争相当激烈。

中怡康数据显示，2015年我国油烟机市场规模达72.7亿元，同比增长5.61%；其中以产品大吸力为助推卖点的老板、方太和集成灶零售额份额占整体市场的40%（老板、方太占比约30%，集成灶占比10%左右）。

面对众多厨电企业的烟机产品，我公司产品主导方向“无油烟厨房系统”，对于消费者直观表现为大吸力，油烟吸的干净。而且烟机市场，以大吸力为主推点的烟机产品，上升势头明显，这是我司发展的一个机会。

把我司的产品与其他企业的产品进行一个总体的对比，对比的结果作为我们以后工作定位的参考依据。与竞品的对比分析主要包括以下方面：

（1）、竞品的品牌分析；

行业前三甲

方太：方太是中国500最具价值品牌之一，是高端厨房电器行业

1

厨电电器渠道运作方案

的领导品牌。方太非常注重品牌的打造，经过多年的形象塑造，方太已经树立了良好的高端品牌形象。

老板：老板电器股份有限公司创立于1979

1 / 10

2018年光速宽带进社区实战拓展方案 实战大赛项目组

2018年5月8日

2 / 10

一、拓展组织总则

1.1拓展背景

目前全省城市和家庭网格协同营销模式正处于探索阶段，今年通过“铸铅”活动的开展，实现了外呼跟营业厅的协同，营业厅的人气及营销成功率有了一定的提升，但是外呼跟网格经理之间，参照“相约e家”的模式，上门扫楼，但是却没有很好的营销效果。

通过在全省组织“多渠道协同及营业厅走出去实战拓展训练”，来激发一线营销人员的积极性，探索提高网格经理营销组织、进行渠道协同能力。

1.2 拓展目的

1、建立网格经理日常组织促销、协同与帮扶社会渠道的营销规范 2、提高基于存量、来规模拓展增量的能力 3、建立营业厅“走出去”促销组织模式

1.3拓展组织

1、竞赛时间：2018年5月26日—29日 2、竞赛地点：A城市

3、参赛对象：A、B、C、D、E队

4、观摩对象：各县实战拓展队长各一名，各县渠道内训师各一名。

5、 实战拓展人员组成：

3 / 10 角色 参赛队队长 岗位 市分市场部或公客部主任 人数 1人 2人 2人 营销小组 外呼营销 电子外呼队员 外呼台席，其中县分1人 参赛队员：网格经理，其中县分

渠道考试题（5月份）

一、填空：（40空，每空1分，共40分）

1、普通社会渠道经理的职责主要包括（）、（）、（）、（）、（）几个方面，

2、在电信业务重组的背景下，（）将成为市场竞争中最为显性的竞争要素，竞争对手将会投入更多资源对渠道资源进行争夺，对（）的有效掌控将成为全业务运营环境下市场竞争的焦点。

3、三大运营商已将社会渠道的（）作为关键一役在做全力准备，（）、（）、（）等关键指标已备受运营商关注，社会渠道的战略地位不言自明。

4、（）是渠道忠诚的基础：渠道代理商与运营商之间的合作关系是建立在（）的基础上的，而部分代理商并不能在合作中持续赚取满意的利润，基于此，（）必须要考虑的是如何保证（）在合作过程中的（），促进代理商忠诚度的提升，让合作达成长久共赢，进而成为（）在竞争中的制胜法宝。

5、渠道经理在运营商和代理商之间扮演着重要角色，由目前的简单政策传达、物料传递等工作，转变成为代理商的业务发展（）和（）的（），做到真正走进社会渠道经营中来，并实现角色的（）和（）。

6、社会渠道具有（）、（）、（）、（）的特点，在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。另外，调查结果表明，中高端用户更习惯于去（）、（）购买手机，同

浅谈电信的“社会渠道”

对于社会渠道的重要性，我们电信人早已经达成了共识和认可，我们谈社会渠道要有个新的概念，社会渠道不是电信垄断的，要利用社会渠道的力量我们首先应该解决的是如何构建电信的社会渠道，不避讳的说，我们发展社会渠道的真实目的是为了“走捷径”。

近几年中国联通虽然没有中国移动用户多，但是通过近几年苹果机和千元3G手机的推广在一二线城市已经占有一席之地，中联通虽然网络覆盖差、资金也不算雄厚，但是联通的发展速度和3G用户的发展能力是显而易见的，这正是因为与代理商的联手而产生了的共赢效果，经过对代理商们的一段时间的调研，我们发现中国移动社会渠道代理商的优势在于手机的用户群大，推销单产品业务容易被接收，而且移动的渠道体系相对成熟，返利及时并且有专人服务；中国联通的渠道优势是给代理商的提成高，而且话费补贴的周期更为灵活，宣传单往往是为了迷惑对手，真正给用户推销业务时，代理商们都有所谓的“特殊政策”，买高端机的用户代理商基本上首推的是联通的高值套餐；中国电信相对前两者还处于懵懂阶段，软硬件上都还处在完善期，代理商们跟电信合作的目的只有一个，就是“免费开店和免费入驻”。

今天中移动已经成为通讯市场的大哥大，中联通又占有年轻时尚的3G市场，当前我们

《中国电信哈分公司合作渠道工单协议管理办法》

各类工单协议由合作渠道分时段、分类进行规范装订，并定期返档，按照标准履行各项交接手续，并建立实物及电子明细。 一、工单协议使用要求

1、根据公司要求对于工单装订封面，每本工单上营业厅经理、稽核员及稽核日期项内容必须手工签字，不允许用名章。(营业厅经理、稽核员签字不能为同一个人)。

2、受理人员在受理业务工单的右下角“乙方盖单“处加盖现金收讫章和营业员的个人名戳或签字。（在同一本工单内，要求每个营业员的签字或盖章选择一种，或全部签字或全部盖章）

3、工单、协议填写字迹要工整、用黑色钢笔或碳素笔填写，杜绝用圆珠笔或其它笔填写；填写内容要规范，指定位臵填写指定内容。

4、保证工单、协议等纸质资料页面整洁，不允许涂改或书写与规定无关的内容。由于系统或打印机等非人为因素导致的打印不清楚、未完成打印的部分由营业员用正楷手写补全相关内容。

5、同一用户同一时间办理多项业务时，（即开户业务与变更业务）要求入网工单上要有机主有效证件复印件，同时变更工单上也要留存机主有效证件复印件。

6、营业员受理业务时一定要注意检查客户签字是否正确，是否与有效证件、系统录入一致。营业员因个人录入造成的返销重新录入的与原工单一并装订（因用户签字与

联通员工：手机下乡首重渠道建设 马明辉 作者系中国联通河南分公司员工

农村人口约占全国人口总数的66%，但手机普及率不到5%，其市场潜力比城市更为巨大。农村地区移动通信网络的完善及手机资费的快速下调，使农村居民手机需求量迅速上升。农村地区已成为最具潜力和发展空间的手机市场之一。

同时，农村市场也是一个异常复杂的广域市场，各种因素错综复杂，不仅存在地域差异化和经济差异化因素，农村用户人群也逐步呈现出多样化特征，因此，面对农村市场一定不能掉以轻心，而要以谨慎的态度进入农村市场。

从目前来看，手机下乡在农村市场遭到一定程度上的冷遇，与销售火爆的水货手机和山寨机、贴牌机相比，正规的下乡手机销量有巨大差距。

由于农村用户不重视品牌影响，对价格非常敏感，因此目前中标的下乡手机在功能和价格上存在不利因素。手机下乡要抢到用户，还需要在业务宣传、手机资费、信息服务、售后服务上下功夫。这些优势的实施都需要强有力的农村渠道网支持。 借鉴厂商教训

手机下乡并非一个新事物，在运营商借家电下乡机遇推行手机下乡之前，就多许多手机厂商看中了农村市场，不同程度上推行了手机下乡政策。在今天看来，这些厂家推进的手机下乡有许多经验教训值得运营商借鉴。

在前几年，一些国内手机企业均通过各

通讯行业渠道提升方案

社会中小渠道产能提升方案序号 渠道名称 现有渠 预计发展 目标产能 道数量 数量 提升措施 支出费用 支撑部门1.店面运营问题收入小于支出，提高发展奖励或者加入房补以提高代 财务及市场部 50万/月 理商积极性(例如：按发展完成情况，对完成积分达量的代理商100 支撑 2.优良号码资源匮乏，给予优良号码或者尾号带“4”号码定期推出 2.5万/月 市场部支持 月均产能 政策赠款扶持(如：赠款、加流量、加集团等) 达5000户 3.渠道拓展；中小渠道在资金及资质限制无法与公司直接合作，希望 已经开始运作 — 通过中间商或资金平台降低门槛加强监控提高拓展空间。 中小资金平台 4.社会渠道合作厅形象不统一，将不符合VI规范的营业厅进行装修， 355万 渠道管理中心 并制作有助于提升销售(例如：选好牌、宣传栏等。 1.单卡政策薄弱，外省市号卡冲击本地号卡销售，控制或出台相应政 市场部及各地 — 策减少窜卡； 市公司协调 2.优良号码资源匮乏，给予优良号码或者尾号带“4”号码定期推出 1.5万/月 市场部支持 月均产能 政策赠款扶持； 3.对单卡市场加大保有力度，通过赠款等活动延长用户在网时长。 2万/月 市场部支持 达3000户 4

红岭灌区东干渠Ⅴ标渠道工程 施工方案

目 录

一、工程概况 ............................................ 3

1.1工程简介 .................................................................................................... 3 1.2自然条件 .................................................................................................... 4 1.3 渠道工程地质 ........................................................................................... 4 1.4 施工条件 ...................................................