电商企业客户流失策略

双十一期间电商企业营销的策略

摘要:自2009年11月11号“双十一”活动节成立以来，各电商平台为求得更大利益纷纷加入其中，并采取了各具特色的营销策略与手段。时至今日，“双十一”为各电商企业带来了巨大盈利，也为消费者带来了更加便捷自由的购物平台，但同时诸多问题也日益突显。为了这一购物节能更好更长久的发展，电商企业还需制定出更完善的营销策略，以求得自身和消费者都能在这一活动中拥有更好的体验。

关键词：“双十一”；营销策略；天猫淘宝

一、“双十一”购物节的成立与发展

2009年11月11号，天猫（淘宝商城）利用“光棍节”这一说法举办了大型的购物促销活动，成交额达到5200万元，活动取得了巨大成功。此后每年双十一来临之际，天猫都会举行同样的促销活动，以期塑造自己的商业节日。随着活动的不断发展与繁荣，其他电商平台也纷纷加入其中，包括京东、当当、苏宁易购等，以期在这一空前繁荣的购物节中分得一杯羹。数据显示，2016年11月11号当天，全网销售额达到1695.4亿元，已经达到09年双十一成立之初销售额的3200多倍！其中，淘宝天猫销售额占比达到71.2%，远远高于位列第二三名的京东（19.6%）与苏宁易购（2.5%）。除销售额的逐年递增外，品牌参与度的增加也预示

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

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1.粗鲁 粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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2.不清楚谁是负责人 不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

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3.不知所云，浪费顾客时间 不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

每个销售员都应该看的,阻止客户流失的十大策略

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4.夸张你产品的利益或服务 夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

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5.隐瞒产品的注意事项 隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品

第四篇 电商实施运营策略

核心提示：营销策略的实施是品牌市场战略的具体表现。 阶段 运营平台 1、淘宝商城 2、团购网站 3、QQ商城 导入期 （3个月左右） 业务核心 1、构建完善品牌战略发展体系； 2、确立货品供应计划，确保货品安全库存； 3、建立完善的工作流程与制度； 4、策划优质的店铺形象、商品内页等 5、初步占据平台流量及KA资源； 6、按客单价40元计算，日单100-150（考虑季节），日销售额4000-6000元，月销售额12-18万元。 8、通过活动形式让QQ商城有一定起色，暂忽略。 月累计销售额：约25万/月 1、淘宝商城 2、团购网站 3、分销系统 成长期 （6-12个月） 4、QQ商城 5、京东、1号店 1、实行正常的业务运转体系； 2、占领淘宝平台重要搜索和类目流量入口； 3、商城达到日单300-600单（季节因素），日销售额约1.2-2.4万，月销售额约36-72万。 5、团购平台每月4次左右活动，销售额达到15-20万/月。 6、QQ商城达到月销5-10万。 7、初步与京东、1号店合作：每月10-15万销售。 月累计销售额：约100万左右 1、淘宝商城 2、团购网站 3、分销系统 4、QQ商城 成熟期 （12-2

摘 要 伴随着互联网的迅速发展，我国外贸企业寻求到一种新的突破渠道，即跨境电商。外贸企业通过跨境电商不仅可以增加企业的销量，提升相应的经济利益，更能促进外贸企业迎来更好的发展。基于此背景下，本文针对跨境电商视角下外贸企业发展策略进行研究，从阐述跨境电商、跨境电商特点以及国内跨境电商的规模入手，分析了国内跨境电商在运作中存在的主要问题，并提出了具有针对性的合理化建议，以期通过这些合理化建议来改善我国外贸企业在跨境电商领域存在的不足，以此促进企业更好的发展。

关键词 跨境电商 品牌意识 国际物流 一、相关概念综述 （一）跨境电商

跨境电商主要是指在不同关境中的交易主体，通过网络中相关平台进行商品、服务买卖，并进行相关结算，再通过国际物流完成商品或服务的运输，最终实现国际间的一种商业活动。跨境电商随着互联网的兴起都逐渐成为新型的交易模式，并在商业活动中扮演着越来越重要的角色。

（二）跨境电商的特点

跨境电商最为突出的特点就是其全球性，在互联网的影响下，跨境电商让商业交易无国界，任何国际的个人和组织都可以通过互联网进行跨境商品交易。由于跨境电商主要依托互联网及相关平台，因此在跨境电商中存在着交易的无形性和匿名性

2017年天猫京东电商企业电商运营组织结构及岗位职责

电子商务运行部策划

运营中心组织架构

运营中心主要职能

◆运营部职能

●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能

●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，

注意商品的动销率。

◆推广部职能

●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能

●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强

营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能

●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供

买家良好的顾客体验。

◆物流部职能

●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明

●运营主管， 1人

●运营，根据项目数

●推广主管， 1人

●活动专员， 1人

●直通车专员， 1人

●钻展专员， 1人

●美工主管， 1人

●美工， 5人

●策划主管， 1人

●策划， 1人

●销售主管， 1

应对中小企业人才流失的策略

来源：人力资源管理网

中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用，在一定程度上影响地区乃至整个国家的经济繁荣和社会稳定。知识经济时代，中小企业间的竞争愈演愈烈，企业的竞争是产品的竞争，产品竞争的关键是技术，技术竞争的实质则是人才。近年来，由于中小企业自身处于发展阶段，管理体系还不完备，导致很多中小企业在发展过程中屡屡碰到人才短缺、人才流失等问题的困扰，人才的高频流失成了制约企业快速发展的短板。面对不断上升的人才流失率，企业要想获得长期生存与持续发展的人力资源，就需要适时建立一套动态的管理机制。

一、建立有效的激励机制

在应对企业人才流失的策略上，几乎不可避免的要谈到激励机制的构建。正如W.曼彻斯特指出：“一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色绶带而把生命奉献给你。”很显然，在很多人才管理者眼中，在应对如何解决企业人才流失问题上，激励无疑是一种及时而又行之有效的管理措施。

就激励方式来讲，主要有：引导激励，以实现员工的自我价值需要来激发员工的工作主动性；实现薪酬与绩效考核的有机衔接，依据业绩来对员工的薪酬进行调查，以利益动力激发员工的工作积极性；借助现身说法、典范引路、榜样垂范等方式来激励员工的自主性；建立以能力和业

张　秋　艳

（大兴安岭地区通信分公司，黑龙江　　大兴安岭　　１６５０００）

摘　　要：指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足，提出了改进大客户营销工作的

意见。认为大客户是极其重要的战略性资源，是电信企业生存和发展的命脉，也是竞争对手争夺的重点。但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够，　“契约”关系得不到充分的重视，通信企业内部管理流程有待完善等问题，需要从进一步细分大客户市场，按照客户需求组合产品，提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善，以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等，推进大客户的营销工作。

关键词：电信企业；大客户；营销策略

中图分类号：Ｆ６２６　　　　文献标识码：Ｂ　　　　文章编号：１６７２－６２００（２００６）０１－００１２－０３

对于电信企业来说，大客户是极其重要的战略性资源，是电信企业生存和发展的命脉，也是竞争对手争夺的重点，特别是在全行业竞争加剧的情况下，更是当前和将来市场竞争的重中之重。因此做好大客户的营销工作，提高大客户的忠诚度和避免大客户流失，对电信企业来说至关重要。

高的ＡＲＰＵ值，它的流失会造成利润空间的缩小，因而设法留住和开发大客户，已成为电信营销中的一个重要课题。但由于受中国传统

开题报告

浙江省中小企业跨境电商平台选择策略研究 一、选题的背景和意义

1.1研究背景

自 21世纪以来，我国进入了信息化时代，互联网在我国呈现扩张式的发展，伴随而来的是电子商务的发展，近年来我国电子商务交易总额每年都保持着 20%以上的增长率，在 2018 年，交易总额首次超过了 10 万亿元大关，达到了 10.1万亿元，同比增长了 22.6%，而同年我国 GDP 增长率为 7.7%，我国电子商务的发展速度远超我国民经济的发展速度，毫不夸张的说，电子商务也已成为推动我国经济发展的一股新生力量。在国际进出口贸易中，我国一直是处于顺超地位，并且在 2012 年超越美国成为世界第一出口大国。将我国进出口贸易中的巨大优势和迅速发展的电子商务结合起来，使得我国的跨境电子商务市场充满了潜力与优势。在 2009 年，我国跨境电子商务市场规模为 0.9 万亿元，而到了2018年，我国跨境电子商务市场交易总额已经达到 12.5万亿元，短短几年间实现了倍数级的增长，并且已经在我国电子商务总额占据了 30%的比重，据权威机构预测，我国2019 年的跨境电

应对中小企业人才流失的策略

来源：人力资源管理网

中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用，在一定程度上影响地区乃至整个国家的经济繁荣和社会稳定。知识经济时代，中小企业间的竞争愈演愈烈，企业的竞争是产品的竞争，产品竞争的关键是技术，技术竞争的实质则是人才。近年来，由于中小企业自身处于发展阶段，管理体系还不完备，导致很多中小企业在发展过程中屡屡碰到人才短缺、人才流失等问题的困扰，人才的高频流失成了制约企业快速发展的短板。面对不断上升的人才流失率，企业要想获得长期生存与持续发展的人力资源，就需要适时建立一套动态的管理机制。

一、建立有效的激励机制

在应对企业人才流失的策略上，几乎不可避免的要谈到激励机制的构建。正如W.曼彻斯特指出：“一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色绶带而把生命奉献给你。”很显然，在很多人才管理者眼中，在应对如何解决企业人才流失问题上，激励无疑是一种及时而又行之有效的管理措施。

就激励方式来讲，主要有：引导激励，以实现员工的自我价值需要来激发员工的工作主动性；实现薪酬与绩效考核的有机衔接，依据业绩来对员工的薪酬进行调查，以利益动力激发员工的工作积极性；借助现身说法、典范引路、榜样垂范等方式来激励员工的自主性；建立以能力和业

中文摘要

这两年，电商巨头们不断地在进行价格战的角逐。这意味着，电商曾经的目标市场已经接近饱和，亟待新的市场需求来满足现在大体量的电子商务。正是在这个时候，农村电商重出江湖，各大电商巨头纷纷下乡刷墙、宣传造势。而作为中国自营式网络零售商的零售商，京东也在开拓自己的农村电商之路。

本文着眼于京东渠道下沉中的农村电商策略，以SWOT分析作为本文的主体内容。首先，介绍京东农村电子商务的现状，以“先锋站”、“京东帮”为代表；然后以SWOT模型作为分析工具，浅析京东在农村电商发展中的优势、劣势、机会和挑战；再者，剖析京东下沉渠道的动因；最后，提出自己对于京东发展农村电商的建议。由此，得出电商要想发展农村业务，必须解决物流配送问题。

【关键词】农村电商 渠道下沉 自营物流

Abstract

This year, the electricity supplier giants continue to compete in a price war. This means that, once the electricity supplier market is close to saturation, to be the new market demand