联合运维服务模式

产品化服务运维模式展望

prospect

全球技术服务部 运营支撑服务部 徐华中 ■

行业背景

经过IT行业的冬天，业界各大公司经过了重

IT咨询和IT外包市场前景无限；IT服务进一步延伸；用户需求呈现多样化……

市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为用户带来的价值。

新洗牌和业务调整，能够生存下来的公司更加关注于产品技术、质量方面的改进，产品的同质化状况也越来越严重。市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为客户带来的价值。

因此，在不断完善产品体系的同时，大部分公司开始选择向服务型公司转型。IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上，Amdocs收入的80％以上来自专业服务领域。同时，随着客户服务需求的多元化，服务范围也在不断的扩大，从简单的维护服务到全面战略咨询，服务已逐渐成为具有高价值和持续增长潜力的核心业务。

《2010中国IT服务市场展望》报告显示，IT服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5到10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。报告预测了未来五年中国IT服务产业的发展趋势：

服务需求多元化

随着客户越来越聚焦于自身核心业务的

产品化服务运维模式展望

prospect

全球技术服务部 运营支撑服务部 徐华中 ■

行业背景

经过IT行业的冬天，业界各大公司经过了重

IT咨询和IT外包市场前景无限；IT服务进一步延伸；用户需求呈现多样化……

市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为用户带来的价值。

新洗牌和业务调整，能够生存下来的公司更加关注于产品技术、质量方面的改进，产品的同质化状况也越来越严重。市场竞争也更多地体现在为客户提供的服务上，通过提供为客户量身定做的个性化、差异化的服务，体现企业为客户带来的价值。

因此，在不断完善产品体系的同时，大部分公司开始选择向服务型公司转型。IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上，Amdocs收入的80％以上来自专业服务领域。同时，随着客户服务需求的多元化，服务范围也在不断的扩大，从简单的维护服务到全面战略咨询，服务已逐渐成为具有高价值和持续增长潜力的核心业务。

《2010中国IT服务市场展望》报告显示，IT服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5到10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。报告预测了未来五年中国IT服务产业的发展趋势：

服务需求多元化

随着客户越来越聚焦于自身核心业务的

运维服务方案

（此文word格式，下载后可直接编辑修改套用）

目录

第1章 项目概况 ............................................................................................................................ 3 1.1 项目目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 需求分析 ............................................................................................................................... 3 第2章 运维服务管理体系建设 ..................................................................

IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

大运维之旅（二）：大运维服务解析

大运维服务涵盖了数据中心发展阶段所需要的搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务。

搭建服务

业务系统上线前，企业需要采购服务器、网络、存储等硬件和系统、数据库、中间件等基础软件，然后将这些软硬件搭建配置好，交付给开发或推广团队用于部署业务系统软件。因为这些产品往往不可能来源于同一个厂商，那么，这些不同厂商的产品集成在一个环境中应该怎么设计、怎么部署、怎么配置、以及出现问题怎么解决，就需要一个中间服务商承担这些工作，这就是我们所说的集成商和集成服务。

搭建不仅包括简单的软硬件安装，而且还包括实现各种功能架构，例如高可用架构、SAN架构、自动化备份、监控、灾备架构等。更进一步，这些架构所对应的规范制度、策略和方法的交付，是考验服务商和工程师的更高端技能，它们包括高可用维护和操作规范、灾备维护和演练规范、各种架构的配置方法、策略（备份策略、监控策略）等。这些规范和策略考虑了每种架构对其它架构的影响和其所关联的所有组件的深层次关系。

支持服务

厂商供货的软硬件产品一般都提供了一到三年的服务期。在这个服务期内，出现任何部件损坏、软件故障，厂商都会派工程师到场修复，免费更换备件。这就是厂商维护或维保服务。但经过一段时间的

信息服务中心系统维护员

IT运维服务方案

2009年6月

19

信息服务中心系统维护员

目录

1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3

1.1....................................................................................................................... 服务目标

3

1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务

3

1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务

4

1.4....................

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

（月度

声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015

IT外包服务运维服务计划方案 （此文档为

word格式,下载后您可任意修改编辑！）

XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

IT外包服务运维服务计划方案 （此文档为

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XX技术有限公司

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第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

（月度

声明： 该文档由XXXX信息技术有限公司（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015