客户档案怎么建立
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客户档案建立与售后
客户档案建立
1、 建议:对于客户(包括潜在客户、老客户等)要建立起完整的档案,可以拿专门的笔记本记下来,并进行分类,比如把潜在客户定位A类,老客户定位B类。或者可以在飞信里面建立专门的一个客户群。
2、 对于一般客户跟老客户要保持联系,让这些客户与咱们公司的情感账户存款充足。可以借鉴的方式:天气变冷了发个短信问候一下,提醒大家不要着凉了;逢年过节的时候打电话或者发短信或者送卡片表示问候;有新茶上市了可以提醒他们如果有需要可以过来拿一两包先去品尝。等等。大家可以继续补充,集思广益。
3、 尽量让老客户或者一般客户成为咱们的宣传人员甚至是销售人员。比如可以叫他们向他们身边的亲人、朋友介绍闽友茶业,说如果有这方面需要可以找闽友茶业。 售后服务体系:
茶叶出售后,要主动去询问客户对于这些茶叶的满意度如何,觉得好喝吗。然后进行改善。 对成员的要求:
1、 成员必须每天都能自觉地抽出时间来“磨刀”。方式可以是有意识的锻炼对茶叶的了解、表达能力、浏览管理类、营销类、励志类等书籍。等等。
客户档案模板
企业信息
公司全称 主营项目或产品 年营业额 □2000-5000万 企业规模 □500-2000人 经营模式 □生产型 公司地址
行业类型 企业性质 □5000—10000万 □2000—5000人 □贸易型 □1亿以上 □5000人以上 □服务型 □其他 □其他 □其他 万
负责人1信息姓名 籍贯 手机 职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好 生日 Email 重要纪念日 特别爱好 优点 电话/传真□公历 □农历
备注
负责人2信息姓名 籍贯 手机 生日 Email 重要纪念日□公历 □农历
职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好
特别爱好 优点 电话/传真
备注
合作记录时间 产品 金额
□其他 □其他 □其他
万
□公历 □农历
消费记录
□公历 □农历
参课记录参课时间 课程名称 备注
参课记录
投诉记录
投诉记录投诉时间 投诉事项 处理过程及结果 拜访时间 沟通 纪要
沟通拜访记录聚成产品/解决方案的价值表现
沟通拜访记录聚成竞争对手的经营状况
聚成竞争对手的产 合作成效及原因和 聚成产品/解决方 品/解决方案 改进 案的价值表现
传统客户档案明细表
传统客户档案明细表区域: 区域:序号 客户名称 市
门店责任人: 门店责任人:县(区) 镇(乡) 客户地址 联系人 联系电话
制表时间:2010年 制表时间:2010年渠道类 业态类 营业面积 型 别 (M 2 )
月
日可控状 达标状 态 态 备注
网点级别
填写说明:1、客户名称:客户工商营业执照上的名称。 2、客户地址:客户实际经营的地理位置,必须明确到街道(路)名与门牌号。 3、可控状态:用“√”表示已可控客户,用“×”表示未可控客户。 4、达标状态:用“√”表示已达标客户,用“×”表示未达标客户。 5、渠道类别:1)现代通路即现通,2)传统通路即传统。 6、业态类型:1)大卖场,2)超市,3)百货商场,4)便利店,5)批发店,6)学校店,7)母婴店,8)医院店。 7、网点级别:A≧1000m2,500m2≦B≤1000m2,300m2≦C1≤500m2,100m2≦C1≤300m2,30m2≦C3≤100m2,D≤30m2。
业务主管:
经理/主任:
传统客户档案明细表
客户档案信息统计表
长春粮客金档案户名 地姓 址客户资料 卡Q号Q 户性格客分 析□想理型 销群体概售况□ 商街业□ 锁店 客户经连状营 况客户种 评类级客户门 店分析 厂家品 数据 项品分销统计项 家厂 项数据品 目任务额 客标户任务标 指解分 季(度)1 月-月 3实销际额售 达率成 汉武万鑫来 烟兴雅 台士顿 英□A五家店以类(上五家含)安 德 宝鲁 大桃师 微傅号信□文化 文/型 艺□商店、场 卖□动型 冲连锁□市
目标任超额务7 月-9 1月份月 目任务
标实际售额销达率成2月份
月份3月任务标指分解
实 销售额 际成达率同期比 增/率
降名品客户 品产类 种成表 达数分析据面
粉改剂良脂油
类项 品PI权重K项 品考核 定特品广推新 品推广 销品推广滞 厂家返推广利目标分 解 成达 达成率量 类A现款类:客、户期类账户,客按回时款 客.结户统计算 B类经常出:欠现情款,较容易况追回 C.类拖欠货:款 ,不容追易回.
金粮客户档案计表统□老 板□傅 联师系式方 渠 □道动冲 型□锁连市超 □激型情 □校店园 □缓慢 型□居民区□ 自营店 □BC级A □二批 □商品食 □卖场厂店 照片 采□ □购长店□妻店 □夫AAA级□ B类 大傅师
A□C级 C活动广情况 □活推 跃
麦凯信封公司个问题的客户档案
麦凯信封公司个问题的客户档案
日期________________
最新修定时间________________
填表人________________ 客户
1 姓名________________昵称(小名) ________________ 2 职称________________
3 公司名称地址3住址________________
4 电话(公) ________________ (宅) ________________ 5 出生年月日________________出生地________________
籍贯________________
6 身高________________体重________________
身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________
教育背景
7 高中名称与就读期间________________
大专名称________________
毕业日期________________学位________________
8 大学时代得奖纪录________________研究所__________
麦凯66客户档案管理(doc 7页)精品版
麦凯66客户档案
了解你的客户非常必要,我们已经看过不重视客户的可笑后果。如果像葛米兹兄弟那样世故练达的生意人都会犯这样的错,我们更不用说了。只要掌握对客户足够的信息,我们绝对可以在竞争时创下惊人的业绩,同时改进管理技巧,不仅能动员部属,也能赢得谈判。我是不是太夸张了呢?
如果你和我一样相信信息的价值,你就不会这么想了。
你可能认为这种掌握与控制信息的做法有点独裁,但别忘了,你的客户在审查你的产品时总是带着怀疑和挑剔的眼光,他们的工作本来就该如此。
所以业务员的工作就是化解这种不友善,让客户能不带偏见地考虑你的产品。
如果推销只是让最低价的人得标,那世界上就不需要业务员,只要电脑就够了。“麦凯66”就是教你怎样跟客户化敌为友,反过来帮你达成销售。
决定谁得标的关键不在投机取巧,而在人。像艾科卡曾说:“跟别人处不来的人绝不属于这个行业,因为这是我们谋生的唯一技能。”
这也就是我设计有关客户66个问题的理由,没错,这里所谈的就是填表。当然我知道没有人喜欢填表,尤其是业务员,他们都是大而化之的人,不喜欢数学,行事都跟着右脑的创造区域走。我非常了解,所以设计表时也把这层因素考虑进去了。
事实上,搜集这些信息比你想像的要简单,举“麦凯6
东风日产版客户服务档案的建立标准
东风日产版客户服务档案的建立标准
东风日产版客户服务档案的建立标准
服务接待的基本工作流程
一、建立客户服务档案的基本要求
1.客户服务档案的作用:从服务接待的基本工作流程中可以看出:客户服务档案是服务接待工作中最重要的工具之一,它被用在“维修预约”到“维修后客户跟踪”的所有操作步骤中。
2.客户服务档案的来源:
⑴客户销售档案:当专营店销售新车时,应建立客户销售档案。客户销售档案可以转化为客户服务档案。
⑵非本店销售车辆客户首次回厂:专营店必须为新客户建立客户服务档案。
3.客户服务档案的必须包含的信息:
⑴客户信息:姓名、联系地址、邮政编码、联系电话。
⑵车辆信息:销售商、品牌、车型、车牌照号、VIN码、发动机号、变速箱(手动、自动)、车身颜色、钥匙号码、购车日期、用途(公用/私用)。
⑶维修历史数据:派工单号、报修日期、交车日期、维修类别、维修内容、行驶里程、客户服务代表、维修班组。
二、建立及维护客户服务档案的工作流程
三、建立及维护客户服务档案的工作标准
东风日产版客户服务档案的建立标准
四、客户服务档案的标准格式:
东风日产版客户服务档案的建立标准
五、客户服务档案的填写方法
1.客户信息
⑴如果是公务车辆,则填写车辆所属单位;如果是私用车辆,则填写车主姓名
⑵省(或区
如何建立人事档案?
分享给做人事专员的。
如何建立人事档案?
员工档案并不是越多越好,合适就行越多对管理的要求就越高,越仔细,管理成本也就更高,如一般的中小企业很难做到有考核记录或保密协议,甚至连离职访谈表都没有,我的建议是:只要不影响企业正常经营和运转,抓大放小、不拿来主义,也不面面俱到,结合企业实际情况有选择性的选取以上档案内容,就可以了。
一、入职类的:
6、员工入职体检表或健康证明(入职前三个月内的为有效)
7、社保、公积金、银行卡、居住证及员工个人的毕业证、学位证及各类等级或职称证书等的复印件(这些员工个人基本信息的作用就不多说了)
8、员工上家单位的离职证明(规避用人及法律责任风险,如我们不会用那些“无法提供离职证明或被上家单位辞退的”员工,也不会用还“未与上家单位解约或兼职”的员工,尤其是与竞争手有签订保密协议或竞业避止协议的人)
9、入职承诺书(承诺与上家单位解除劳动关系,发生纠纷与公司无关;承诺工作履历和所提供资料真实可查;承诺已阅读员工手册或公司相关规章制度并愿意遵照执行等)
10、薪资核定表(入职时核定新员工薪资、为了保密一般是单位专人存放管理,我们公司是财务保存原件)
11、保密协议或竞业避止协议(不是所有人签,我们公司是研发人员、公司部门经理及以上人员、
半永久客户定制档案表
韩式半永久客户定制档案表
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VIP
姓名性别生日联系电话
微信号本次到店容妆时间(第次)
是否做过半永久:是否之前做过的位置:唇眉眼
有无过敏史:有无是否疤痕体质:是否
部位:用色方案造型方案费用
部位:用色方案造型方案费用
甲亢、心脏病、精神疾病及严重伤疤体质,过敏体质的客户禁止操作。孕妇需咨询医师可否容妆,孕妇得生完小孩一个月后做才安全,身体不适者不宜操作,如需操作,请咨询医师。对稳定剂有免疫的客户需提前告知容妆师,根据个人情况为您定制半永久方案。
2.术后产生结痂者,痂未脱完创面前请保持清洁、不宜接触热水,游泳,温泉等。3 天内避免沾水,禁止暴晒。
3.结痂后需等自行脱落,不要人为抠掉,会影响上色,请坚持使用修复及护色产品。
4.一周内严禁食用辛辣,海鲜,烟酒等一些带有刺激性和湿气的夜食物,可口服常用抗生素药物防止感染帮助修复(如牛黄解毒片,板蓝根等)具体可咨询医师,请坚持使用修复及护色产品。特别注意:做美瞳线后当天晚上睡觉前不可喝水,避免水肿,不要热敷眼部。唇部回家口服阿莫西林、阿昔洛韦按说明吃三天即可。第二天第三天偶尔肿胀使用冰块冷敷10分钟左右,可快速消胀。
※术后维护:容妆一个月左右,皮肤组织自行修复后,上色不全或颜色比较淡需来店
心理档案建立与管理方案大纲
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心理档案建立与管理大纲
第一章心理测评概述
科学的心理测评的创始人是英国心理学家高尔顿。于1880年在伦敦设立了“人类测量实验室”。
识记:
心理测评,是根据一定的心理学理论,使用一定的操作程序,给人的行为确定出一种数量化的价值。
学生心理档案,是指根据学生的身心发展阶段的特点,通过心理测评手段,从个人简介、家庭背景、学业表现、智力水平、修改特征、心理健康状况、学习动机和态度、思想品德和价值观等各方面对学生进行描述和评价。
心理测验,就是通过观察人的少数有的行为,对贯穿在人的全部行为领域中的心理特点作出推论和数量化分析的一种科学手段。
通过预测,可以得到预测团体在每道题上的反应结果,对这些结果作出的分析就是项目分析。
信度,是指测验结果的可靠性和稳定性,或者说是同一测验对同一被试者前后几次沲测的结果之间的一致性程度。
效度代表测验准确性,即测验能够测量出其所欲测量的被试的心理物特质的程度。
观察法是观察者通过感官或一定的科学仪器,在一定时间内有目的、有计划地考察和描述客观现象并收集研究资料的一种方法。
访谈法是主试通过与被试之间进行口头交谈的方式来收集有关被试的心理特质和行为数据资料的一种研究方法。
问卷法是通过书面形式、用统一的、严格设计的问卷来收集被试有关的