公务礼仪与职业形象塑造

商务仪 礼职与形业塑造象主讲 冯坤鹏:

名人名

人无则不立，礼事无则礼不，成国礼无则宁。不— —中国思想家：荀子

没有良好的礼仪其，余一切的就成会都言被人看成骄、自傲负、无用愚和蠢 ——。 英国哲家：学翰·约 克洛

一、务礼商仪基本理

目论 录、二装礼束仪三、办公室礼仪四 服务接、待仪礼五、各场礼合仪范六、职场语言规艺术

一商务仪礼基本的念：理 尊 为重本 善 表达于 形 式规范商务 仪 基 礼本 论理

二1、打良造好第一的印象仪表社交在程中过构成是一第 象印

装束 礼仪 的主因素要，会响别影对人的你业能专力和职资任格的判断

。

2、个人形象造塑人形个六象要素

二：装 束 礼仪

仪表— —仪表 外观也 者情表 — —二语言第，此无时声有声

风胜 度— —优雅的止服饰举—— 教 与阅历养的佳写最 照吐语言 谈——低音量、 选内慎、礼貌容用语

人待物 ——接 信诚本为 、法遵纪、守遵守间时上以代表： 尊尊不重、人不尊重尊自己有无现、意识代商务 员人着装原： 符合则身份、长扬避、遵短守惯例区、场合

分

2个人形、象塑造二

装束 礼仪

职场男士装规范：着三三个原则 三色原：则色角位定，表档代 三一次定：三位一色

三律禁大(忌以下误错不出)现— —袖商标口 —

礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得优雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……。只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。所以,今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那文章主要是从仪容、着装、饰物、举止、谈吐等几个方面谈了礼仪形象的塑造

公务人员礼仪形象的塑造

大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好 。只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。好，首先来看一下，

一、修饰仪容

仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。

我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。即使天生丽质的人,

经典

商务礼仪与职业形象Business Etiquette & Professional Image

加拿大皇家大学MBA 主讲 柳林慧 老师

经典

一、礼仪概论1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、礼仪与企业形象的关系？

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树立良好的形象

比尔盖茨说： 在市场竞争条件下，企业竞争首先 是员工素质竞争。柳林慧 老师 课件

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一、 仪表 礼 仪

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你看到的形象是什么？

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1、外在形象及服饰的重要性 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏， 别人都能注意到，却没人告诉 你

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2、女商务人员的形象要求职业女性着装四讲究： 1、整洁平整 2、色彩技巧 3、配套齐全 4、饰物点缀耳 环 发型 妆 容 指 甲 口袋

腿 毛

丝 袜

鞋 子

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3、商务形象的场合及要素 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式

套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止

裤子与裙长以适中为原则

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3、商务形象的场合

礼仪与团队形象的塑造

杨 颖 我们先来回答… …

寒冷的冬天，教室门开了，一位女士走了 进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您什么 联想？

贵妇人（富太太）

暴发户（有钱的“穷人”）

疯子、小偷

个人形象是领导干部无形的资产

?

领导干部的职业化形象：

一个领导干部的社会责任感、道德感、 学识修养、个性心理特征和语言风格 、 仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。

胡主席和西班牙胡安〃卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。

白宫首席政治顾问卡尔罗夫 乘空军一号抵达

德州科技学院飞机场

2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心 －－《俄专家解读外国元首

职业形象 服务礼仪

培训师： 培训师：陈秋萍

礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪

第一章： 第一章：礼仪概论

礼仪概念 礼仪的核心 礼仪的表现形式 礼仪的重要性

知礼

懂礼

行礼

什么是礼仪？ 什么是礼仪？

礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中 人们在社会交往活动中 行为规范和准则。 应共同遵守 的行为规范和准则。

礼仪的核心？ 礼仪的核心？

礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 尊重为本 待人接物的根基。 待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。 尊重分自尊与尊他。 自尊

礼仪的表现形式？ 礼仪的表现形式？

主要表现在： 主要表现在： 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表 指人们的容貌 仪式——一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范

司机

项目

仪容仪表

对待客户

检查车辆

安全运行

责任心 规范礼仪礼节 1. 驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘客态度诚恳，表情自然大方。 2. 仪表端庄，车容整洁。 1. 热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意为客户服务。 2. 要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。 3. 要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。 4. 按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。 5. 态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。 6. 学习心理学常识，掌握服务技巧 加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。 1. 牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。 2. 努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作规程。 3. 钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本

2003.03.04

见面问候与介绍

得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪

今天的目标

说清楚 听明白 用得上

目录 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧

先声夺人的开局

眉目传情目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法： 在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察 戴眼镜 印象 有学问

先声夺人的开局

1. 留下最佳的第一印象： 充分的准备：关于你的交往对象 得体的眼睛交流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力

职业 优雅 自信 专业 精力充沛

先声夺人的开局

2. 懂得先介绍谁： 一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来

3. 自然的与人握手且不失分寸 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人

《职业形象与商务礼仪》课程标准

课程代码

课程类型 理实一体化 课程学分 6 开设学期 第一学期 合作开发企业 执笔人

李灵芝

审核人

王云雁

课程类别 专业核心课 课程性质 拓展课 课程学时 108 适用专业 文秘

一、课程概述

本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力

2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力

4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

- 1 -

5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标

1.

智慧树知到《女性形体礼仪与形象塑造》章节测试答案

第一章

1、礼仪主要是哪些方面的内容？

A:礼貌

B:礼节

C:仪式

D:仪表

正确答案：礼貌,礼节,仪式,仪表

2、“73855定律”是由谁提出的？

A:查尔斯·布伦纳所

B:弗洛伊德·西格蒙德

C:艾伯特·梅拉比安

D:爱利克·埃了克森

正确答案：艾伯特·梅拉比安

3、根据“73855定律”人们的第一印象98%都是靠什么来传递的？

A:说话的内容

B:仪容

C:仪态

D:仪表

正确答案：仪容,仪态,仪表

4、形体礼仪与形象塑造隶属于礼仪的总体范畴，是提升女性魅力形象的关键。 A:对

B:错

正确答案：对

5、以下哪一项不属于在《形体礼仪与形象塑造》课程学习内容？

A:优美体态

B:魅力神态

C:优雅仪态

D:演讲与口才

正确答案：演讲与口才

6、仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。 A:对 B:错

正确答案：对

第二章

1、气质，通常指人的典型而稳定的个性特点、风格和气度。 A:对 B:错

正确答案：对

2、好的体态是“匀称+平衡”。 A:对 B:错

正确答

? 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。

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同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。

?

?

作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。

? 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。

? 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良

好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 ?

重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。

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技巧性：应该做什么，不该做什么