医院打回访电话的目的

医院电话回访技巧

医院电话回访技巧

医院，想要长治久安的发展下去，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：

一、自信的态度：

一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：

这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：

在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

山东星科智能科技有限公司

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电话回访及接电话话术

电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通

一、 最佳回访时间：上午10:30—11:30

下午15:00—17:30

二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。

三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电

话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。

四、经常给顾客发信息（节日、生日…），要记得留下自己的名字和电话号码。

五、打电话回访客户的技巧话术如下：

1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很

好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象；

2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐

渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访；

3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己

的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解；

4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自

己身上“是这样的，*

电话回访客户的技巧大全

打电话回访客户的技巧话术

内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及

电话回访技巧及说辞 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

电话回访技巧及说辞

电话回访

现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回访维护的技巧包含以下几个要点：

开场白原则：互惠

回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了”

这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。

在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。”

“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。”先

民营医院咨询电话回访技巧

手机号码获取后的电话回访技巧

随着智能手机的应用和普及，越来越多访客开始用手机上网，系统会通过自动的采集访问网站的访客的时间，关键词，着陆页面，轨迹，电话号码等一目了然。我们可以通过访客访问网站的轨迹，准确的找到访客的关注点，兴趣点!

网络咨询主管在拿到抓取电话的数据表之后，我们要根据访客的关键词和兴趣点把访客分为三类，在访客分为三类的同时也可以把咨询员分为三类：

1、对抓取的关键词来源进行分类：

第一类重点关键词：这一类是我们的目标患者，就诊欲望是比较高的，需要我们及时的回访。一般会分给高效率的咨询员，根据病人的关键词着陆页内容推出咱们医院，有得放矢的讲解疾病治疗的优缺点，真诚的帮助病人。

第二类潜在患者：可以在休息的时间，交接班时间或是不忙的时间内回复，这样的患者我一般会分为中间的咨询医生回访，重点是倾听病人的讲述，指导就诊，确定病情，留下患者的信息，隔一段时间之后进行回访，已建立访客对于医院的信任度以及印象，在想要治疗的时候，第一时间想起我们医院。此类病人主要是以长期的健康指导为主。

第三类无效搜索关键词：一般划分给新人来回访，主要是用来锻炼新人的心理承受能力，语言组织能力，胆量等，这类的时间可以不用及时，可以是第二天、第三

HCRM医院客户回访管理系统

软件使用手册

1.引言 (2)

编写目的 (2)

背景 (2)

定义 (2)

2.软件概述 (2)

目标 (2)

功能 (2)

3.运行环境 (2)

硬件 (2)

支持软件客户程序软件 (2)

4.使用说明 (2)

安装和初始化 (2)

出错和恢复 (2)

5.运行说明 (2)

运行表 (2)

运行步骤 (2)

6.非常规过程 (2)

7.用户操作举例 (2)

1.引言

编写目的

本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。

背景

a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统

b.该软件项目的任务提出者：医院

c.该软件项目的开发者：

d.该软件的用户：医生等

定义

管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限

普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限

2.软件概述

目标

使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用

功能

功能描述:

管理员功能

1.管理员登录：输入用户名，密码验证

2.病例管理

通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看

药品管理

如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关

库卡把自己打回原形

间歇期后鲁能[微博]泰山联赛和足协杯连踢两场好球，曾让人们对库卡刮目相看，然而鲁能客场0比2完败中超“副班长”哈尔滨毅腾之役，又把库卡打回了原形——不，是库卡把自己打回了原形。

毅腾上一轮主场大爆冷门4比0狂胜贵州人和[微博]，本轮对鲁能亦踢得气势如虹，不过，这场更大的冷门，决定性因素仍然不是毅腾踢得太好，而是鲁能踢得太差了。队员的状态、体能差，心理准备不足，可更重要的责任，在库卡身上。库卡对毅腾的实力、战术、斗志和可能给鲁能带来的困难缺乏正确的预判，排兵布阵出现明显失误，是此战惨败的主因。

从比赛过程看，毅腾对鲁能做了精心的研究，打法和节奏极具针对性。而库卡对毅腾面对鲁能豪华的前场攻击群敢于压出来强攻，显然措手不及，他的布阵和战术，都是建立在毅腾主守、鲁能主攻这一前提之上的，所以开场毅腾全线压上、高位逼抢，一下子就把鲁能抢乱了。上半时虽是0比0，但主动权无疑在主队脚下。毅腾下半时率先得分后迅速回收改打防反，稳固的防线令鲁能的进攻无计可施，高效的反击则及时地扩大战果、锁定胜局。在主帅的用兵和打法上，毅腾的那位土帅可谓完胜库卡。

与毅腾研究透了鲁能不同，库卡似乎骨子里并不重视毅腾，这3分他早算在自己账下了。潜意识或许欺骗了他：恒大[

江西武警总队医院联系电话

尊敬的江西武警总队医院甲状腺科全体医护人员、病友们：

我是一位刚治愈的甲亢患者。在您的医院治疗期间，医生和护士都非常热情，态度和蔼，工作认真负责，特别是负责照顾我的护士，更是服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送水无微不至，有一次治疗后，我的裤子脏了，是您吩咐护士她们帮我换洗干净，她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾，才使我的病情迅速好转并很快痊愈。 在这里我有几句心里话要对医院的于学士医生和护士们说：

您是美丽的天使。在您的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，重新走向了工作岗位，您的工作，看似平凡却非常伟大! 您对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心真的好感激你们，我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!祝您万事如意，好人一生平安!

患者：张飞

2014-1-14