存量客户保有率

存量保有思路

存量保有以用户余额状态和话务状态为基本判断原则，结合用户的ARPU、MOU、网龄、集团、家庭、宽带等其他属性，对用户进行定向保有。用户保有主要采取充值营销，话务营销，用户感知提升等手段，优化用户余额状态，改善用户品牌感知，提高用户的粘性；直接分用户群保有存在问题有：

1）事后营销，存量保有要常规化； 2）重复营销，重复优惠；

3）重捆绑，轻服务，提升用户感知才是存量保有的核心。

因此，存量保有要按属性分类用户，监控用户行为，满足用户的个性需求，固化常规存量维护，重点加强预警用户，根据用户需要扩展专属营销渠道。

一、网龄营销

存量用户维护，要突出网龄的影响，加强用户对网龄的感知，将网龄营销常规化。

1、新增用户二次充值营销

当前的新增活动，含赠送部分累计话费到账150-200元，大约可以使用三个月，新增用户第三个月的低余额率为57%，远大于全部用户的37%。第四个月可以进行二次充值的营销，主要进行充值送话费，增加用户粘性；

2、1年以上存量用户营销

用户的网龄越长，余额状态越好，所有用户余额/ARPU大于1的占32%，而在网1年的用户占41%，在网2年的用户占55%。对于网龄长（1年以上）的用户，应主

“中国移动”保有存量客户的必要性及策略

一、中国移动通信服务行业的发展现状

工信部发布最新统计数字显示，截至2010年7月末，我国移动电话用户已达81409.2万户，比上年末净增6687.8万户，移动电话普及率达到60.5部/百人。而固定电话用户则减至30375.7万户，比上年末减少997.4万户，固定电话普及率为22.9部/百人。

随着电信业重组方案在2008年5月23日的正式宣布，中国电信集团公司（以下简称“中国电信”）成为了继中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）和中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）之后的第三家在中国获得许可经营移动通信服务业务的电信运营商。

电信重组和3G 牌照的发放改变了电信产业的竞争格局，中国移动、中国电信和中国联通三家全业务运营商必须面对更加激烈的市场竞争。在移动通信服务领域，中国移动一直居于主导地位，市场份额不断扩大。中国联通成立后一直在资费政策制定及降价空间的自由度选择方面享有其他运营商所没有的自主权，其市场占有率也在逐年递增。至2007年底，中国的移动通信服务市场基本上由中国移动和中国联通垄断，中国移动市场占有率达74％，中国联通占26%。中国电信则以强大的宽带网络为基础，依靠CDMA网向移

客户分级管理与分类服务营销方案

目前北京分行对公客户营销方式仍采用谁的客户谁营销谁管理的传统方法，由于受营销客户经理个人营销技巧、措施、能力及客户把握度的不同，使营销工作整体参差不齐，各自为战，服务出现怠慢、沟通不畅，以营销人员主观意识为主导等现象，达不到统一管理、统一营销、深度挖掘客户资源的目的。

为此分行将采用集中化营销管理措施，按服务级别、客户资产类型、客户行业等特点进行分层次营销，统一引导客户经理进行存量客户深入挖掘，捆绑营销，达到“保存量，增收益，固客户，扩存款”的效果， 针对以上营销思路，具体分行客户分级管理与分类服务营销方案如下：

一、 分级管理

1） 建立健全组织，成立分层营销领导小组。该领导小组以行长为组长，分管行长、公司银行部、拓展部、支行负责人、客户经理组成，客户级别分为具体分管客户为：

? 黄金客户

黄金客户为总对总或带来较高收益客户，由分行行长、分管行长牵头负责。 ? 高端客户

高端客户为各机构存款主要来源的客户，依靠多项产品捆绑与我行合作较为紧密的客户，另外具有业务潜力客户在未来能为带来丰富收益的客户，由分管行长、拓展部、支行行长牵头负责。

? 中端客户

中端客户为在我行带来一般性结算，存款不足1000万元的客户，

XX农商行（信用联社）

外拓营销-存量客户盘活项目方案

XX公司 2017年X月

目录

一、项目背景 ......................................................................................... 3 二、项目目标 ......................................................................................... 3 三、项目思路 ......................................................................................... 4 四、项目方式 ......................................................................................... 5 五、项目内容 ...............................................................................

提高销售合同执行率 尽量满足客户需求

1、案例背景介绍：

益阳华微电子有限公司是一家从事专业铝电解电容器的生产和销售的小微企业，公司位于益阳市赫山区龙岭工业园，2013年1月通过EWC质量管理体系认证。 2、案例发生过程：

公司产品销售主要采取销售办事处和经销商的模式。销售办事处和经销商集中在经济发达的长三角和珠三角地区。如深圳、广州、杭州等。公司销售办事处和经销商将终端客户的产品订货信息通过传真、电话、电子邮件等方式通知公司经营部。

为了考核经营部的业绩，公司对经营部设置了多个质量目标。其中合同执行率是其中的主要考核目标。公司每月对质量目标的完成情况进行了考核。

2013年9月21日，我对该公司进行了第一次监督审核，在审核经营部时，发现合同执行率这一目标大大低于目标设定值的要求。为此，我与公司领导层进行了沟通与交流，并开具了一个观察项：查2013年5-8月的“合同执行月报”，合同按期执行率分别为：52.08%、56.79%、42.53%、53.57%，其中合同交货数量不够和交货期延误是合同按期执行率低的主要问题。对此问题，公司未有进行系统的分析和改进。

3、改进措施及绩效：

2014年6月22日，我对该公司进行了质量管理体系的第二

中国资本存量测量

一、引言

资本存量作为宏观经济分析中最重要的变量，当代中国经济的很多实证研究都牵涉到这个指标，特别在经济增长、资本报酬率和全要生产率等方面的研究中，资本存量的准确度量显得尤为重要。由于我国没有大规模的资产普查，目前还没有可用的官方资本存量数据，在此背景下，一些学者尝试在永续盘存法（PIM）的框架下对资本存量进行估计。然而，一方面我国相关统计数据缺乏，另一方面学者对指标的选择和处理不同，导致资本存量的估计结果差距很大，而资本存量测量的不准确必然会影响到后续研究的可靠性和准确性。因此，对我国资本存量的准确估算至今仍是一个悬而未决的难题。鉴于此，有必要对我国资本存量的相关研究文献进行系统的述评，吸取相关研究的有益内容，同时抛弃不合理的估算假定和前后不一致的推算方法，为后续的相关研究提供借鉴。

测算资本存量的基本方法是Goldsmith在1951年开创的永续盘存法。该方法对资本存量进行测算的基本公式为：

(1)

其中Kt表示第t年的实际资本存量，Pt表示固定资本投资价格指数，It表示第t年的名义资本投资，t表示第t年的固定资产折旧率[1]。

由式（1）可知，在相对效率几何递减模式下，采用PIM对资本存量进行估计，主要涉及四个变量的选择

中国资本存量测量

一、引言

资本存量作为宏观经济分析中最重要的变量，当代中国经济的很多实证研究都牵涉到这个指标，特别在经济增长、资本报酬率和全要生产率等方面的研究中，资本存量的准确度量显得尤为重要。由于我国没有大规模的资产普查，目前还没有可用的官方资本存量数据，在此背景下，一些学者尝试在永续盘存法（PIM）的框架下对资本存量进行估计。然而，一方面我国相关统计数据缺乏，另一方面学者对指标的选择和处理不同，导致资本存量的估计结果差距很大，而资本存量测量的不准确必然会影响到后续研究的可靠性和准确性。因此，对我国资本存量的准确估算至今仍是一个悬而未决的难题。鉴于此，有必要对我国资本存量的相关研究文献进行系统的述评，吸取相关研究的有益内容，同时抛弃不合理的估算假定和前后不一致的推算方法，为后续的相关研究提供借鉴。

测算资本存量的基本方法是Goldsmith在1951年开创的永续盘存法。该方法对资本存量进行测算的基本公式为：

(1)

其中Kt表示第t年的实际资本存量，Pt表示固定资本投资价格指数，It表示第t年的名义资本投资，t表示第t年的固定资产折旧率[1]。

由式（1）可知，在相对效率几何递减模式下，采用PIM对资本存量进行估计，主要涉及四个变量的选择

PPP项目存量资产相关问题

一、存量资产概念

存量公共资产是指由政府投资或政策性支出所形成的，由各级行政单位和国有、国有控股企业（含政府融资平台公司，下同）占有、使用的，依法确认为国家所有，能以货币计量的公用性资产、无形资产和其他公共资产等各种经济资源的总称

二、PPP项目存量资产持有主体

PPP项目存量资产的持有主体主要为各行业主管部门、央企、地方国企及履行政府融资职能的平台公司。 三、PPP项目存量资产转让客体

PPP项目存量资产的转让客体主要包括资产所有权、股权、经营权、收费权等。

四、存量资产盘活要实现的政策目标

通过运用PPP模式盘活存量资产达到拓宽基础设施和公共服务领域建设资金来源，减轻地方政府债务负担；切实化解地方存量政府性债务，降低财政风险；化解民营企业融资能力不足问题，更好地吸引民间资本进入基础设施和公共服务领域，丰富民营企业投资方式；吸引具有较强运营能力的社会资本，提高项目运营效率，降低运营成本；推进国有企业混合所有制改革，促进各种所有制经济共同发展；提高资产效率，形成投资良性循环，推进供给侧结构性改革等。 五、存量资产运行模式

对拟采取PPP模式的存量基础设施项目，根据项目特点和具体情况，可通过

以下方式进行：

1、转让

客户维系及挽留措施

2014年客服部根据XX 工作会上的工作报告，强化存量经营工作，提升用户的价值贡献。强化存量用户的经营，提升用户的在网时长和价值贡献，是当前促进公司质量发展的关键。全省上下必须建立“入网即存量”的概念，基于用户的生命周期和产品生命周期，健全存量用户的经营管控体系，针对不同环节实施不同的管控与经营举措，是强化存量经营工作，提升用户价值贡献的关键。组建存量经营中心，整合存量经营职能。在省市两级市场部下组件存量经营中心，整合原有市场营销部和客户服务部的存量维系职能，强0

化在网用户的存量经营，提升存量用户的整体经营能力。狠抓入网用户质量，提升入网用户的有效性。以调整佣金结构和专业KPI 考核为牵引，以实施数据挖掘和数据分析为支撑，一深化真实用户和虚假用户区隔管理为前提，强化新入网用户的质量管控，提升新入网用户的质量和有效 率。建立存量用户经营体系，提升存量经营能力。基于用户的生命周期，落实不同阶段的经营举措。针对入网0-3个月的用户，强化用户真实性的辨别，制定管控措施，加大对虚增用户行为的惩处力度；针对入网3个月-6个月的用户，根据用户类型和消费特征不同，实施不同的消费引导，增强产品与用户消费的匹配度，提升用户感知；针对入网6个月以

与环境保护有关的节日

一．2月2日——世界湿地日

1.简介

每年的2月2日是世界湿地日[1]。这是湿地国际联盟组织（wiun）于1996年3月确定的。从1997年开始，世界各国在这一天都举行不同形式的活动来宣传保护自然资源和生态环境。1971年2月2日，历时8年之久的一个旨在保护和合理利用全球湿地的公约《关于特别是作为水禽栖息地的国际重要湿地公约》（简称《湿地公约》）在伊朗拉姆萨尔签署。为了纪念这一壮举并提高公众的湿地意识，1996年10月《湿地公约》常务委员会第19次会议决定，从1997年起每年的2月2日定为“世界湿地日”并每年都确定一个不同的主题。利用这一天，政府机构组织和公民采取各种活动来提高公众对湿地价值和效益的认识，从而更好地保护湿地。

湿地是全球价值最高的生态系统。据联合国环境署2002年的权威研究数据表明，一公顷湿地生态系统每年创造的价值高达1．4万美元，是热带雨林的7倍，是农田生态系统的160倍。

2.起源

湿地是环境保护的重要领域，不同的国家和专家对湿地有不同的定义。[2]比较通行的说法是指“长久或暂时性沼泽地、泥炭地或水域地带，或为淡水、半咸水、咸水体，包括低潮时不超过6米的水域”。由于在保持水源、抵御洪水、控制污染、调节