精益六西格玛题库

六西格玛是一种用于战略过程改进和新产品、新服务开发的组织化、系统化的统计方法，它依靠统计学的科学方法来显著性降低缺陷率。六西格玛是把减小过程波动、改善过程能力、降低缺陷率作为目标，从而显著降低顾客角度所定义的缺陷率。侧重于定量分析。

精益生产是运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根据，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋取经济效益的一种新型生产方式。侧重于东兴分析。

精益生产着重提高生产现场的生产效率，减少浪费等效率改善；六西格玛着重缩减过程的波动变异，通过对数据的统计分析来实现改善终极目的---满足客户要求。 显然。两者的联系可以说都是着重于改善，只是关注点不同，手法不同，侧重的领域也不同；但终极目的都是一样的，满足客户。

六西格玛特点：减少过程变异，减少不良品/返工，流程优化，流程控制，产品研发等等，注重的是质量；

精益生产特点：减少浪费、标准化工作、及时化生产、价值流动分析、客户“拉式”生产，注重的是速度

精益六西格玛，就是这二者强强联手，相辅相成，六西格玛+精益生产=又好又快！

精益是对已有流程的改进。倾向于流程。而六西格玛则是对产品的改进。六西格玛又分DMAIC和DFSS。DMAIC是对已

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精益六西格玛黑带课程大纲

课程大纲

一.精益六西格玛的概念、战略及实施

1.质量管理发展史（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等） 2.精益六西格玛的理念、目标和含义 3.六西格玛角色和责任

4.为什么推行精益六西格玛 5.如何推行精益六西格玛

6..六西格玛与企业经营绩效的关系 7.风险分析与SWOT分析 8.六西格玛方法论

二.六西格玛方法和工具——Define定义阶段

Define阶段步骤1——项目选定 ——商业机会分析 ——顾客定义 ——VOC-CTQ导出 ——项目选择 - 选择介绍

- 选择顺序介绍 - 项目选择领域

Define阶段步骤2——项目定义 ——商业案情 ——问题描述 ——项目范围 ——顾客及CTQ ——Y及缺陷定义 ——现状及目标 ——战略联系 ——预期效果 ——团队组织 ——项目日程

Define阶段步骤3——项目承认

——建立团队章程,项目审批登记注册

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基于六西格玛的精益管理实施关闭

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3.课后测试

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 精益管理的实施分为多个阶段，其中试点阶段的主要工作不包括：√ A B C D

搭建精益管理文化 精益管理推进机制系统化 培训、宣传 改进个别项目

正确答案： B 多选题

2. 实施精益管理成功的要素包括：√ A B C D

具有充分意愿的员工 完全投入与承诺的领导层 对流程的优化 有效的工具

正确答案： A B C D

3. 实施精益管理的步骤包括：√ A B C D

找到变革策略并启用变革团队 提出愿景

找到令人信服的变革理由 建设变革领导力

正确答案： A B C D

4. 精益管理的实施流程包括：× A

开发实施计划

B C D

选择正确的项目

监控执行效果、持续改进 选择和培训合适的人

正确答案： A B C D

5. 精益管理的实施过程包括：√ A B C D

评估 战略 知识 过渡

正确答案： A B C D

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如何维持扩展精益六西格玛项目实施后收益

精益六西格玛项目成功后，如何维持收益并扩展是非常重要的，否则，可能前功尽弃。维持收益可从二个方面来保证。一是复制，二是控制。

1、成果复制

病毒为什么会如此迅速地传播，使人类遭受瘟役，就在于其非常强的复制能力，否则，就是你传染了病毒，一个病毒你把它消灭就没事了。如果组织的复制能力如同病毒一样，能把项目收益尽速地复制到相关产品、流程和部门，组织的财务收益不就同病毒一样在公司内部传播开来。

要成功复制，必须从文化层面变革公司，文化是组织的DNA,它能复制。要想把改善成果变成公司的文化，首先便是标准化、文件化。把改善成果变成公司操作指导书、工作程序，公司制度。培训相关操作人员和相关流程人员，让新的程序、制度成为他们行为指南，最后成为组织内的工作习惯。

2、成果控制

精益六西格玛完成后每季度评估项目效益实现情况。只有把改善效果实现才能体现财务收益。公司精益六西格玛推行办要联同原项目小组对已完成项目持续跟进和评估。项目小组成员的奖金也按项目实现收益分批兑现。如项目完成经评估后，按预计财务收益的一定比例（如5%）作为项目奖励金。但可分别在项目完成后

中国质量协会注册六西格玛黑带考试单选题

1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务：答案 D

A. 在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目

B. 运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会； C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解； D. 负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进展。

2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任：答案 D A．黑带 B．黑带大师 C．绿带 D．倡导者

3. 在分析X ?R控制图时应：答案 B A. 先分析X 图然后再分析R 图 B. 先分析R 图然后再分析X 图 C. X 图和R 图无关，应单独分析 D. 以上答案都不对

4.在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：答案 C A. 黑带应当自主决定项目选择

B．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D．以上都不是

5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这

非制造业精益六西格玛推行经验分享及案例介绍

6月6日CMKT芒种讲座答问笔记

LOL_8LNG20EFxm问：

非常感谢石宇老师的分享，之前讲的关于工具的应用，我们很多人没有实战的经营，让您展开讲也不太现实，就是还能不能请您把这个西格玛和精益的脉络给我们进行梳理一下，再总结一下这个点？

石宇老师答：

我们这样讲，精益的思想和原则我们就不说了，因为他在实战的过程中是用不上的，我们只是他背后的东西。那么我们精益能看到的工具叫模块。比如说5S，那是基础管理，TPM设备管理，IE工业工程，TQM质量管理，还有精益研发，设计管理，SCM供应链管理，供应链管理还包括库房管理，供应商管理，然后对物流现场布局的总体规划，这是我们传统的能看到的（当然不是完整的）精益生产的模块，那么这些模块，我们在房地产行业可以用到的，比如说，5S管理，但是在房地产行业不是主要的，房地产行业比较关心的是具体的工作内容，比如工程质量，工程进度，我们在工程进度的时候可以借用传统的MPC，就是物料物控生产计划的内容。当然，那个管理方式不一样，但我们可以借用表单等很多的方法过来，质量管理可以百分之百的借用，只要我们改变一些说法就行了，就是TQM的内容百分之分的借用，制造业的方式用在房地产行业是绰

2 01 3年 l 2月

中国管理信息化Ch i n a Ma n a g e me n t I n f o r ma t i o n i z a t i o n

De c ., 2 0 1 3

第1 6卷第 2 4期

Vo 1 . 1 6, No . 2 4

精益六西格玛实施关键成功因素研究——

以钢铁企业为例

Mu h a mma d I r f a n,朱晓宁， Mu h a m ma d A a m i r O b a i d K h a t t a k(北京科技大学，北京 1 0 0 0 8 3 )[摘要]精益六西格玛成功实施的关键因素一直是国内外研究热点 .中国企业亦需要研究其关键成功因素。本文研究了中

国企业在实施精益六西格玛关键成功因素。并将这些因素分为最关键。非常关键，关键，不太关键和最不关键 5个等级进行归类本文对中国 4家钢铁企业进行了案例研究 .研究发现中国企业实施精益六西格玛的关键成功因素与国际企业有所区别.不同因素的重要程度也存在差异，且中国企业实施精益六西格玛处于起步阶段。本文研究成果可为中国企业成功实施精益六西格玛提供借鉴。如可能存在的问题。关键成功因素及改进机会等。未来研究可考虑增加案例研究企业个数。[关键词】精

非制造业精益六西格玛推行经验分享及案例介绍

6月6日CMKT芒种讲座答问笔记

LOL_8LNG20EFxm问：

非常感谢石宇老师的分享，之前讲的关于工具的应用，我们很多人没有实战的经营，让您展开讲也不太现实，就是还能不能请您把这个西格玛和精益的脉络给我们进行梳理一下，再总结一下这个点？

石宇老师答：

我们这样讲，精益的思想和原则我们就不说了，因为他在实战的过程中是用不上的，我们只是他背后的东西。那么我们精益能看到的工具叫模块。比如说5S，那是基础管理，TPM设备管理，IE工业工程，TQM质量管理，还有精益研发，设计管理，SCM供应链管理，供应链管理还包括库房管理，供应商管理，然后对物流现场布局的总体规划，这是我们传统的能看到的（当然不是完整的）精益生产的模块，那么这些模块，我们在房地产行业可以用到的，比如说，5S管理，但是在房地产行业不是主要的，房地产行业比较关心的是具体的工作内容，比如工程质量，工程进度，我们在工程进度的时候可以借用传统的MPC，就是物料物控生产计划的内容。当然，那个管理方式不一样，但我们可以借用表单等很多的方法过来，质量管理可以百分之百的借用，只要我们改变一些说法就行了，就是TQM的内容百分之分的借用，制造业的方式用在房地产行业是绰

习 题

单选 错60各个 第一章 到 第四章

C1．六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A．培训 B．组织结构

C．领导的参与和支持 D．项目计划

C2．关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A．零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B．零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷 C．六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D．以上说法都不对

B3．下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A．取消工作定额，代之以领导职能强化 B．单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C．质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D．质量特征值偏离目标值导致质量损失

C4．B企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A．先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B．先进行高层管理培训，让高层统一理念

C．先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D．先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

A5．情景策划是一种用来 的方法。 A．设想将来可能会以遇到的一系列问题 B．评价组织治理水平 C

《六西格玛管理》知识要点

第一章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展

1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展

1.质量概念的演进

质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进

质量概念中的主体是指“什么的质量”。

? 产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

? 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。

? 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。

? 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进

质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ? 符合性质量。满足标准或规范要求。

? 适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。

? 顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供

应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展

经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。

代表人物