礼仪旁白乘务

行进中的旁白:

中华礼仪是传统优秀文化的重要组成部分，它以道德准则和行为规范达到“立德树人”的功效，对建立和谐社会具有积极作用和影响。

古代的孔子、孟子等先贤对礼仪都有着精辟的论述。如：“礼者，敬人也”，“礼之用和为贵”，“道之以德，启之以礼”，“道德仁义，非礼不成,”，（行修重道 ，礼之质也）,这些论说为当代礼仪提供了丰富内涵和广阔外延，对我们提升道德品质和美的行为规范都有很大作用。让我们学习礼仪，运用礼仪，提高素质和形象，成为德才兼备的有为青年。 当代礼仪的原则是：尊人尊己，诚信守约 理解宽容，操作适度 各种常用的见面礼旁白词

下面我们将展示各国常用的见面礼节:

1、我国常用的欠身礼 （您好，欢迎各位的光临） 2、国际通用的握手礼 （您好 （您好）） 3、东方日本等国家的鞠躬礼 （克力弃娃）kou ni qi wa 4、东南亚佛教国家的合什礼 （达娃力客）sa wa di ka 5、欧洲国家的拥抱礼 （Nice to ｍｅｅｔ ｙｏｕ） ６、伊斯兰国家的扶胸礼 （ｗｉｔｈ ｔｈｅ Ａｒｅｌａ） 打招呼阶段

背景音乐：幸福

手势礼仪是行为规范的重要组成部分，我

线描画作为美术活动的一种，有齐独特的美感，而线描画不同于我们孩子传统上接受的一些美术的技法，它的画面不再是多彩颜色的堆砌，黑白是线描画永恒的主题，它呈现的是利落、丰富的线条变化，疏密花纹的交错组合，视觉上产生的层次感、立体感。

对于中班的孩子来说，要学习线描画有一定的难度，一来是技能上的，二来是情感体验上的。如何让孩子对黑白的、以线条组合为主的线描画产生兴趣呢？如何把线描画独特的技能丰富给我们的孩子呢？一种美术技能的获得不是一蹴而就的，那就要求我从幼儿的兴趣入手，采取环环相扣、层层递进的教法，让孩子愉快、主动地学习线描画。 那么，怎么让我们班的孩子以最快的速度融入到线描画的学习中去呢？我采取了以下措施：

一、 欣赏丰富的线描作品，使幼儿萌发学习线描画的热情 要让孩子接受并喜欢上这种美术表现形式，首先要让孩子对这种美术表现形式产生认同感，从而激起孩子学习的兴趣，那么最直接有效的方法是：通过组织幼儿欣赏优秀、美观的线描作品，让孩子对线描画有初步的概念，并产生学画的热情。《儿童线描画》一书的“推出”，让孩子即刻融入到黑白的美术世界中，孩子们发现没有丰富色彩堆砌，只有线条与图形花纹通过一定规律的组合，形成的图画也会那么美。在孩子赞叹

白衣天使这个圣洁的称谓，给千千万万的家庭带来健康和幸福，作为一名合格的护士，走立坐行，都体现了护士的职业修养，专业。我们坚持着尊重患者尊严，尊重患者人格的人文精神，同时也塑造了新时代护士的风采，白衣天使的素养和形象。

端椅子的护士款款向我们走来了，步伐是如此的轻盈，如浴春风，好平凡的动作，却是那样优雅，端坐的姿态，犹如圣洁的女神，从日常的坐立行走到下蹲拾物，你们一招一式都一丝不苟、有条不紊、规范得体、从容应对。

瞧， 查房的护士向我们走来了，她们手持病历夹，那么的端庄、娴淑和典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。绽露出你们对病人的仔细和关爱，白衣天使，谢谢你们，

看，端治疗盘的护士向我们走过来了，双手托盘是那么的平稳，优雅与干练，从你们脸上，看到了人间的真善美，从你们的步伐感受到了爱在荡漾，

推治疗车的护士笑盈盈的走来了，多么的和蔼，仔细和从容，手推车在你们身边犹如一片爱的方舟，将病人带入安康和幸福的彼岸，白衣天使是世界的使者。 沟通是架起医患情的桥梁，沟通是连结医患情的纽带，真情无边，沟通无限

路遇家属

我们满怀对生命热爱，将青春的热情挥洒，迎来朝阳，送走晚霞，病人是我们的亲人，病房就是我们的家。

接听电话

安全、优质、高效、满意是

教 师 教 案

( 2005—2006学年第二学期 )

课 程 名 称:空乘礼仪 授 课 学 时：62学时 授 课 班 级： 任 课 教 师：张莹 教 师 职 称：讲师 教师所在学院：航空分院

课程名称 课程编号 必修课 课程类型 选修课 授课方式 是否采用多媒体 学时分配 教材 乘务礼仪 授课专业班级 年级 修课人数 学科基础课 ( ； 专业基础课 ( ) ； 专业课 (∨ ) 专 选 课 ( ) ； 公选课 ( ) 考核方式 是否采用双语 考 试 ( ∨ ) 考 查 (∨ ) 否 理论课 ( ∨ ) ；实践课 (∨ ) 是 课堂讲授20学时； 实践课 12 学时 名称 空乘礼仪教程 作者 李永 中国人民大学出版社 金正昆 出版社及出版时间 中国民航出版社 2005年 参考书目 《服务礼仪教程》 《涉外礼仪教程》 授课时间

第一章 授课时数：5

一、 教学内容及要求：（空乘应具备的职业素养）

乘务人员的微笑 、 服务中语言的运用等。要求理论实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场景练习服务的语言。 二、 教学重点与难点

重点：1让学生了解微笑在服务工作中的作用

介绍培训师 观看视频

流程

培训过程

内容总结 现场考核

培训课程内容

版块一

站姿礼仪 微笑礼仪 文明用语礼仪 引导礼仪

版块二

版块三

版块四

站姿礼仪

基本要求：

挺胸收腹，双肩下沉 颈部正直，收下颚

身体自然挺直面带微笑

女性乘务人员：双脚并拢右脚 略向后，脚尖分开

成“丁“字形，双手四指并拢，交叉 相握，右手叠放在

左手之上，自然垂于腹前。

微笑礼仪 1、微笑的定义：

微笑是轻微的笑， 略带笑容，是不显著， 不出声的一种笑。 2、为客人提供服务时，微

笑向客人传递“我是友善 的，我是值得您信任的， 我一定努力为您服务”的 信息。

微笑分类 小微笑：把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉 上去的紧张感。稍微露出2颗上门牙，保 持10秒之后，恢复原来的状态并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端 一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感 。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。 保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

大微笑 ：一边拉紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边把嘴角两端一 齐往上提，露出10颗左右的上门 牙。也稍微露出下门牙。保持10 秒后，恢复原来的状态并放松。

“筷子法”训练微笑让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子 。把嘴角对准木筷子，两边都要 翘起

服务礼仪规范

浅谈航空乘务员服务礼仪规范主 讲： 2013年6月13日

服务礼仪规范

序

言

我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量 可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航 空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。 空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握 自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。

作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空 姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次 机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心 里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

服务礼仪规范

目

录

航空服务礼仪 (一)何谓服务？ (二)何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 (一)航空服务人员的职业形象礼仪 (二)航空服务人员的规范服务礼仪 乘务员仪表仪容规范 (一)仪表规范 (二)仪容规范 乘务员动作姿态规范 (一)站、坐、走、蹲姿 (二)指引、鞠躬 乘务员语言规范 (一)服务语言规范 (二)言谈语言要求

服务礼仪规范

航空服务礼仪(一)

服务礼仪规范

浅谈航空乘务员服务礼仪规范主 讲： 2013年6月13日

服务礼仪规范

序

言

我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量 可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航 空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。 空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握 自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。

作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空 姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次 机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的， 一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心 里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

服务礼仪规范

目

录

航空服务礼仪 (一)何谓服务？ (二)何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 (一)航空服务人员的职业形象礼仪 (二)航空服务人员的规范服务礼仪 乘务员仪表仪容规范 (一)仪表规范 (二)仪容规范 乘务员动作姿态规范 (一)站、坐、走、蹲姿 (二)指引、鞠躬 乘务员语言规范 (一)服务语言规范 (二)言谈语言要求

服务礼仪规范

航空服务礼仪(一)

毕业设计（论文）

中文题目： 优化乘务组织 提高乘务效率

学习中心： 远程与继续教育学院 专 业： 交通运输 姓 名： 张楠 学 号： 11622426 指导教师： 王亭亭

2013 年 9 月 10 日

远程与继续教育学院

北京交通大学

毕业设计(论文)承诺书

本人声明：本人所提交的毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

本毕业论文《优化乘务组织 提高乘务效率》是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。

论文作者：_________张楠

长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 类型： 毕业论文 √ 毕业设计 毕业专题

指导老师：苏海花 王 敏 系 别：应用外语系 班 级：旅空0931班 学 号：0927083138 0927083127 0927083141 姓 名：刘漫莉 周贱芳 刘紫依

2012年4月25日

1

长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书

应用外语系 旅游英语（航空乘务方向）专业 旅空0931班

题目： 试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 承担任务的学生姓名： 刘漫莉、刘紫依、周贱芳 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12

毕 业 论 文

浅谈航空乘务员服务礼仪规范

目 录

摘要 ································ （1） 关键词 ······························· （1） Abstract ······························ （1） Key words ····························· （1） 前言 ································ （2） 一、航空服务礼仪的概念 ······················· （2） (一) 什么是服务？ ························ （2） （二）什么是礼仪？ ························ （2） 二、航空服务礼仪的体现 ······················· （3） (一) 航空服务人员的职业形象礼仪 ················· （3） （二）航空服务人员的职业规范服务礼仪 ··············· （4） 三、乘务员仪表仪容规范 ······················· （5） （一）仪表规范 ········