物业客服笔试试题

物业客服类题目

一、 单项选择题

1、生活垃圾中转站应（ B ）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。 A. 每日 B. 每周 C. 每月 D. 每季度

2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。

A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流

4、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示

客服专员笔试题

一、单选题（30分）

1、受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； （ A ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；

A 双手 B 单手 C 左手 D 右手

2、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ A ）和挽留客户。 A 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、接听电话时， 以下不正确的做法是（ A ）。

A 如是传言 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 4、衡量客户满意度的指标有美誉度、（ A ）和销售力。 A、 知名度、 回头率、 抱怨率 B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回头率 D、 回头率、 抱怨率

5、 通过（ B ）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷 6、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ B

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、

篇一：物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。

责任范围

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清

务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（

篇一：物业客服经理岗位职责1

物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

8、 负责客服部员工的考核工作。

9、 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

11、 坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

12、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门

篇一：物业客服岗位职责

物业客服前台岗位职

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台

2.直接领导：客服主管

二、岗位职责

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安

笔试试题设计

一、笔试试题的内容

招聘考核中的笔试，针对不同的招聘岗位，有不同的侧重点，如技术人员侧重于考察技术水平，文书工作者侧重于考察书面写作能力。一般说来，笔试主要包括如下表所示的五个方面的内容。

笔试试题的内容

试题类型 简要描述 思想道德素质是对应聘者思想觉悟方面的基本要求，主要包括政治思想水平、品德修养思想道德素质 和工作态度三方面的内容 知识素质 知识素质主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的专业知识 智力测试主要测试应聘者的观察分析能力、记忆力、思维反应能力、想象力以及对于新智力测试 知识的学习能力等 特殊能力测试 特殊能力一般是指岗位所需的技能，它主要检验应聘者对专业知识运用的程度 个性特征测试主要是通过设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个个性特征测试 性特征，主要包括气质测试、人格测试等 二、笔试试题设计的原则 1.目标明确

笔试试题设计必须有明确的目标。不管是面试还是笔试，目标明确是考核应聘者是否能够胜任拟招聘岗位的基础，因此笔试试题设计必须能够准确地反映拟招聘岗位的任职资格。

2.题量、难度适中

为了让应聘者充分展示自己的能力，招聘人员在设计笔试题目时，应该遵循题量和难度适中的原则。 3

一、填空题

1、POWERPOINT中包含了 种版式。

2、POWERPOINT是一种演示文稿制作软件，也可称为 。 3、在放映幻灯片时，若中途要退出播放状态，应按的功能键是__ __。 4、如果将演示文稿置于另一台不带Powerpoint系统的计算机上放映，那么应该对演示文稿进行_ ___。

5、Powerpoint2000的母版分为幻灯片母版、__________、讲义母版和__________四种类型。

6、在 视图下可以在同一屏上浏览到多张幻灯片。 二、选择题：

1、Powerpoint中包含了若干种版式，在这些版式中包含了（ ）基本元素。

A、4 种 B、8 种 C、16种 D、24种 2、在幻灯片浏览视图中下列（ ）操作不能进行。 A、 复制幻灯片 B、 删除幻灯片

C、 移动幻灯片 D、 调整幻灯片上图片的位置

3、Powerpoint种中打开和关闭绘图工具栏，是通过点击（ ）菜单项来实现的。

A、文件 B、编辑 C、视图 D、插入 4、要观看所有幻灯片，应选择（ ）工作视图。 A 、幻灯片视图

WORD资料.可编辑

第四届BIM大赛理论测试

公司 姓名 得分

【提醒：请填写工整，避免因字迹潦草影响评阅成绩】

一、单选题（每题2分，共60分）

1、优化总体规划是属于BIM技术在（ ）阶段的应用内容。 A、 方案策划阶段 B、招投标阶段 C、设计阶段 D、施工阶段

2、要在项目中使用族，必须________

A.先将族文件保存到指定位置 B.先将族文件命名 C.将族文件载入到项目 D.为族文件指定族类别 3、在导入链接模型时，下面的哪项不能链接到主体项目________ A.墙体 B.轴网 C.参照平面 D.注释文字 4、下列哪个视图应被用于编辑墙的立面外形_____ A.表格 B.图纸视图

C.3D视图或是视平面平行于墙面的视图 D.楼层平面视图

5、在使用工作集进行协作时，如果您要对没有编辑权限的图元进行修改和编辑，必须____

团队角色自测问卷

对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将总分十分分配给每题的八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。

一、 我认为我能为团队做出贡献是： A、 我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、 我能与各种类型的人一起合作共事。 C、 我生来就爱出主意。

D、 我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 E、 我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、 如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、 我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。

H、 在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 二、 在团队中，我可能有的弱点是：

A、 如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、 我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、 只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、 我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。

E、 在一定要把事情办成的情况下，我有