教练技术流程和话术

试乘试驾流程及话术

概述

销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了3条不同的试驾路线，每条路线全长10公里。目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间20分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？

销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆

填写试乘试驾单和同意书

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是_____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。”

销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。我帮您复印一下驾驶本，您稍等2分钟，我马上回来。 销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的3条试驾路线，根据

整形医院前台接待流程

和话术

文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待流程顾客进入大厅:

接待一:

A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)

B: 咨询.

A: 好的,请到这边稍坐一下

B: 好的

A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)

B:是吧,呵呵

A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?

B:开始填单子.

A:请问您有预约好的咨询医生吗?

B:在网上咨询过XX医生,

A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)

A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.

B:好的.

A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)

B:好的!

A:您好!

Lp18第10周大组会流程

一．会议主题：激情 团结 共赢

二．会议目的：成果检视 共同成长 LP之旅精彩远航 三．会议目标：严谨，高效，取得超凡成就

四．会议时间：2018-08-19（周日）下午19:00开始至22:45结束，共195分钟。 五．会议地点：xx工艺品厂会议室 六．参会人员：ss

七．参会教练：xx。 八．组织架构：

董 事 长：xx 记 录 员：xx 时 间 郎：xx 纪律总监：xx 成果总监：xx 周计划总监：xx 电网总监：xx 生活委员：xx 感召天使：xx 财务总监：xx

九．会议流程

1． 19:00董事长宣布会议正式开始（1分钟） 2． 19:07跳队舞喊队呼（6分钟）

3． 19:14由纪律总监宣读lp18守则（7分钟） 4． 19:15全体参会人员宣读十大金句（1分钟） 5． 19:17个人约誓（你是谁？）（每人10秒共计1分30秒） 6． 19:19成果总监汇报本周成果（2分钟）

7． 19:21每人汇报周计划达成成果及检视------按照计划书顺序（每人1分钟）本

周行得通的是？行不通的是？下一步目标是？或分享本周

Lp18第10周大组会流程

一．会议主题：激情 团结 共赢

二．会议目的：成果检视 共同成长 LP之旅精彩远航 三．会议目标：严谨，高效，取得超凡成就

四．会议时间：2018-08-19（周日）下午19:00开始至22:45结束，共195分钟。 五．会议地点：xx工艺品厂会议室 六．参会人员：ss

七．参会教练：xx。 八．组织架构：

董 事 长：xx 记 录 员：xx 时 间 郎：xx 纪律总监：xx 成果总监：xx 周计划总监：xx 电网总监：xx 生活委员：xx 感召天使：xx 财务总监：xx

九．会议流程

1． 19:00董事长宣布会议正式开始（1分钟） 2． 19:07跳队舞喊队呼（6分钟）

3． 19:14由纪律总监宣读lp18守则（7分钟） 4． 19:15全体参会人员宣读十大金句（1分钟） 5． 19:17个人约誓（你是谁？）（每人10秒共计1分30秒） 6． 19:19成果总监汇报本周成果（2分钟）

7． 19:21每人汇报周计划达成成果及检视------按照计划书顺序（每人1分钟）本

周行得通的是？行不通的是？下一步目标是？或分享本周

被动预约话术和主动

预约话术

精品资料

被动预约话术

客服：您好，欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的？客户：我想预约保养

客服：好的，先生/小姐请问您贵姓？客户：姓XX

客服：您好！X先生/女士，您想预约的项目是维修还是保养呢？客户：保养/维修

客服：嗯，X先生/女士，您想预约的时间是什么时候呢？为减少你的等待时间你可选择如：早上9点，中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢？（提供三个及以上时间段供客户选择。）客户：X月X日XX时间段

客服：好的，我先记录一下您爱车的基本信息。请问您的车型和车牌号是多少？（查系统看资料）好的，我记下来了，请问您爱车现在的公里数是多少？（看系统核对说上次的公里数、服务项目、服务费用：您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，费用是XX，）

客服：XX先生/女士，请问除了以上的保养/维修项目外，还有什么其他需要为您检修的地方吗？

客户：没有了有的话要询问：这种情况有多久了？记录下来

客服：嗯，XX先生/女士，我们的常规保养大概需要一个半小时，检查和维修您的XXX 和XXXX需要30分钟，如果您需要清洗车辆的话会再增加一点时间，总共需要两个半小时左右，不过，检修时间只是预估，具体

概述

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。 潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器

方法

一、提示引导法（长生剑） 意识是一部车子的引擎，认识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅

篇一：金融投资顾问销售话术培训实施方案

销售话术培训手册

金融投资顾问业务拓展工具

（第一版）

目 录

序言

第一章：销售话术运用原理

第二章：销售流程简介

第三章：事前准备

第四章：接触与探询

第五章：销售开场白

第六章：异议处理话术

第七章：销售成交话术

第八章：电话销售话术

第九章：相关话术参考资料

1

序 言

本手册是在经过市场调研与深入讨论后，结合销售应用理论设计编写而成的。既可以提供给团队长对刚入职的证券经纪人进行在职培训，也可以作为工具提供给所有在职证券经纪人使用。本手册中的销售话术相对比较简单，目的是让经纪人入职后在最短时间内掌握基本的销售技巧与应对话术，以便尽快拓展客户。但要做一个成功的证券经纪人就不简单了，需要经纪人自身的不懈努力，做到所说的每句话都在潜意识里带有目的性（我们和客户进行沟通的目的，是促成客户在联合有效开户并进行交易），而同时做到让听的人感觉不到你的目的。这是一个智慧、悟性、经验和学识的长期建设结果。

何谓销售话术？——就是营销过程中销售业务员说话的技术，或者说是说话的技巧。而要将说话上升到艺术的层面是需要在意识上进行培养，在知识层面上进行准备的。在营销过程中，我们通常有三种方式：卖公司，卖服务，卖自己。

卖公司，也就是包装公司，让客户信任公司

一、迎接顾客

迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通!迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。

切记!微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

白酒销售技巧和话术

例1：通常，销售人员会问顾客：“您需要一些什么?” 等之类的话;

分析：这是一种公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现;

我建议这样，销售人员：您好!(拉近顾客)看一下我们的产品(顺手递宣传资料)!这是最有效的方法!

例2、销售人员：“您需要某某吗?”

分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主

直销邀约的方法和话术

一、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得

1、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得这一点，喜欢在电话里说，结果你越说，别人越