车险理赔查勘定损员

篇一：车辆事故查勘与定损技巧研究毕业论文

车辆事故的查勘与定损技巧研究

摘要:随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的。本文叙述了汽车保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容，主要针对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。

【关键词】车损案例分析；查勘技巧；

一 保险责任查勘

在一般情况下保险责任是根据保险条款中的保险责任和责任免除来确定，车险的保险责任由其车险条款来确定，车辆保险一般包括车辆损失保险条款，机动车第三者责任保险条款，机动车车上人员责任条款，盗抢险条款，附加险条款以及交通强制保险。每个险种都主要包括总则，保险责任，责任免除等，这些是判断保险责任的依据。通过笔录调查出现时间，出险地点，出险车辆当时的基本情况，车辆使用性质，驾驶员情况，行驶证情况，出现原因，施救处理等。

1.出险时间。

2.出险地点。

3.出险车辆当时的基本情况。

4.车辆使用性质。

5.驾驶证情况。

6.行驶证情况。

7.出险原因。

8.施救处理。

二现场查勘

（一） 现场查勘的要求

由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项

篇一：车险理赔与查勘定损论文

201112480214

汽车保险查勘定损毕业论文

作者；***

专业，汽车制造和装配

班级，装配1108班

实习单位；民太安

指导老师；***

摘要；我国的汽车保险业务的发展经历了一个曲折的历程。直到后来的国内工业发展的需要，和城市的发展需要，和交通事故的频繁，矛盾不断地激化，保险才又在中国复兴，到1983年将汽车保险改为机动车辆保险使其具有更广泛的适应性，在此后的近20年过程中，机动车辆保险在我国保险市场，尤其在财产保险市场中始终发挥着重要的作用。汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持高增长率，我国的汽车保险业务进入了高速发展的时期。保险业的增大，事故的频繁也使查勘定损岗的工作量就越来越重，。

关键词：汽车保险 机动车 定损查勘

汽车保险理赔中，现场查勘和定损岗是重中之重，不可或缺的。下面将进一步阐述为什么查勘定损为什么重要不可或缺，先让你了解车险，车险理赔流程，查勘定损具体是做什么工作。

1 汽车保险概述

汽车保险是伴随着汽车工业而发展起来的。1886年德国人戴姆勒与奔驰分别制造出四轮与三轮汽油汽车并获得专利，因此，人们把

1886年称为“汽车诞生年”。1908年，美国人生产的福特T型车开始在市场上出售，由此拉开了汽车大生产的序

中国人民财产保险股份有限公司

河南分公司

车险理赔技能大赛笔试 （查勘定损）

（时间90分钟）

一、 单项选择题（每题1分，共50题，）

1、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（ C ）、行人的身材高矮、行人的速度大小和方向有关。 A、汽车的功率 B、汽车档位 C、汽车的速度 2、在三轴式变速器各档位中，传动比值最小的档位是（ D ） A、倒档 B、一档 C、直接档 D、超速档

3、对遵守道路交通安全法律、法规，在（ B ）内无累积记分的机动车驾驶人，可延长机动车驾驶证的审验期。

A、半年 B、一年 C、二年

4、投保非营业车损险的A车，发生自燃，路过的一辆客车见状，即停车将灭火器借给被保险人灭火，所消耗灭火粉剂的费用500元，此费用（ B ）

A、不能赔偿。 B、应作为施救费用赔偿。 C、不属保险责任 D、第三者财产，应在交强险赔

1

5、投保了盗抢险的A车在保险期限内被盗，该车初登日期为2001年5月10日，根据《盗抢险条款》（09年版

车险查勘定损拍照规范 车险查勘定损拍照规范

车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用。 车险查勘定损拍照对照片的要求是信息完整、图像清晰。在一个赔案中至少应包括以下照片：需要审验证件和证明的照片、车架号或VIN码等定型信息照片、带牌照的整车照片、受损部位照片、受损零部件的细节照片、以及其他证明保险事故的单证照片和事故现场的查勘照片等。本文主要对涉及保险事故的车辆和证件拍照方式进行规范，并做为车险赔案中拍照质量的评判依据。 1、需要审验证件的照片

赔案中证件照片应清晰、齐全，包括以下证件照片：

（1）当事驾驶员驾驶证（如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片）； （2）被保险车辆行驶证；

（3）如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片； （4）根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。

（图2）

2、车架号或VIN码等定型信息照片

VIN码的位置一般在前风档下角的仪表台上。 对于没有VIN码的老款车型，应拍照该车的车架号或铭牌。 特别要求

华泰保险车险理赔操作规范

华泰财产保险有限公司

车险理赔操作手册

（查勘定损部分）

2012年8月

华泰保险车险理赔操作规范

目 录

第一章 车损险查勘要求 第一节 车损险查勘工作要点

第二节 现场查勘调查的主要内容及要求 第三节 特殊管控要求

第二章 车辆定损要求

第一节 定损处理要求及流程 第二节 车辆拆解规范 第三节 定损标准

第三章 车损以外其他物损的调查 第四章 特殊案件处理规定 第一节 火灾案件的查勘处理 第二节 盗抢案件的查勘处理 第三节 水灾案件的查勘处理 第五章 系统内查勘处理环节操作规范 第一节 总体要求 第二节 主要关键操作点 第三节 工作要求

华泰保险车险理赔操作规范

第一章 车损险查勘要求

第一节、 车损险查勘工作要点及基本要求 一、接受派工

查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。了解客户所在具体位臵，车辆所在具体位臵，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

车险理赔查勘定损 技能培训

11

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

主要内容

做一名合格的查勘定损人 车辆损失机理及维修方法

车物查勘定损工作指引 理赔系统操作讲解及规范

2015最新车险理赔查勘定损技能培训

满意理赔对查勘定损人员的基本要求

车险理赔服务是公司履行车辆保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意 的过程。查勘定损工作直接关系到赔付水平，直接关系到客户满意度，是车险理赔 服务的重要组成部分，是车险理赔服务品牌建设的关键窗口。卓越的车险理赔服务 要求查勘定损人员具有卓越的服务技能。…

基本素质和必备技能 良好的职业操守 良好的驾驶技能 良好的电脑技能

…

专业知识和专业技能 熟知保险知识、车险产品 熟知理赔流程、理赔政策 掌握汽车构造及工作原理，了 解和学习汽车新车型、新技术、新 材料等 熟悉修理工艺、维修费用标准 掌握常见车型的配件价格 掌握道交法及事故责任认定 查勘现场高效、规范 细致指导客户处理事故 准确评估车辆损失 敏锐识别保险欺诈风险 掌握调查取证方法和技巧

…

服务客户基本要求

富有激情

主动积极

行动迅速面带微笑 着装规范 语言标准 细致入微 服务耐心

热情周

保险公司查勘定损理赔年度总结

保险公司查勘定损理赔年度总结

查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：
一：职业道德
1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道


德就是不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。
2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您
二：行为规范
1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。
2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保单年度内

理赔人员严格履行公司各项规定承诺书一、理赔工作“五不准” 1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。 2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。 3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。 4、不准为任何人员，利用职权安排修配车辆。 5、不准要求下属为任何人员，提高定损标准和超额赔付。 违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。 二、理赔工作“八条禁令” 1、严禁编造虚假赔案或在赔案中虚列费用 严禁制作虚假赔案、 编造或协助编造虚假理赔单证， 或违规在赔案中列支、 套取费用。 2、严禁在系统外理赔或篡改理赔数据 处理赔案必须在公司的理赔业务系统中进行，理赔业务系统中录入的数据 必须保持真实。严禁在理赔业务系统外处理赔案;严禁违规进行报立案注销、恢 复、重开赔案操作，或在系统中虚报、隐瞒理赔信息，篡改、删除理赔数据。 3、严禁违规通融赔付或扩大赔付 严禁违反规定通融赔付或在定损、 报价、 核赔等环节弄虚作假、 扩大赔付。 4、严禁越权处理赔案 严禁违反公司授权经营及相关理赔业务规定越权处理赔案。 5、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆 严禁违反规定处理理赔损余物资，或在理赔查勘相关工作以外使用理赔查

理赔人员严格履行公司各项规定承诺书一、理赔工作“五不准” 1、不准与修理厂、医院、被保险人和中介机构人员打麻将。 2、不准接受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的吃请。 3、不准收受修理厂、医院、被保险人和中介机构人员的礼金。 4、不准为任何人员，利用职权安排修配车辆。 5、不准要求下属为任何人员，提高定损标准和超额赔付。 违反以上规定的，公司有权单方面解除员工劳动合同。 二、理赔工作“八条禁令” 1、严禁编造虚假赔案或在赔案中虚列费用 严禁制作虚假赔案、 编造或协助编造虚假理赔单证， 或违规在赔案中列支、 套取费用。 2、严禁在系统外理赔或篡改理赔数据 处理赔案必须在公司的理赔业务系统中进行，理赔业务系统中录入的数据 必须保持真实。严禁在理赔业务系统外处理赔案;严禁违规进行报立案注销、恢 复、重开赔案操作，或在系统中虚报、隐瞒理赔信息，篡改、删除理赔数据。 3、严禁违规通融赔付或扩大赔付 严禁违反规定通融赔付或在定损、 报价、 核赔等环节弄虚作假、 扩大赔付。 4、严禁越权处理赔案 严禁违反公司授权经营及相关理赔业务规定越权处理赔案。 5、严禁违规处理损余物资或使用查勘车辆 严禁违反规定处理理赔损余物资，或在理赔查勘相关工作以外使用理赔查

案例分析

一、 故意碰撞骗取保险

（一）现场照片

（1） （2）

标的车

（1） （2）

（3）

（4）

三者车

（二）报案情况

我公司承保的一辆213老旧越野车司机报案称在行驶途中因天黑未看清路走过头了，只好往回返，正调头时与后面一辆正常行驶的奔驰车相撞，造成标的车左侧中部和三者车左前部受损，无人员受伤，现场未变动。

（三）现场查勘

查勘员接95518调度到达现场后，对受损车辆进行勘查拍照，通过事故车辆停放的位置和受损痕迹对比，认定此次事故的第一现场是真实的，进一步观察车辆的损失程度，由于标的车是老旧车辆，碰撞的位置在左侧损失不大，重点是三者奔驰车，它是一辆刚使用了一年的新奔驰，配件昂贵，修理费用高，查勘员非常认真，仔细勘验后发现两个疑点：1、奔驰车受损的配件大灯、前杠等老旧（见上图三者车3），与新奔驰车本身不相符。2、安装大灯的螺丝部位非常干净没有尘土（见上图三者车4），像是刚拧动过。查勘员经过分析怀疑标的车主与三者车主相互勾结，将坏件换到三者车上后