客户反馈质量问题怎么处理

质量问题分析处理

施工项目的特点是产品固定，生产流动；产品多样，结构类型不一；露天作业多，自然条件（地质、水文、气象、地形等）多变；材料品种、规格不同，材性各异，交叉施工，现场配合复杂；工艺要求不同，技术标准不一，对质量影响的因素繁多，施工过程中稍有疏忽，极易引起系统性因素的质量变异，而产生质量问题或严重的工程质量事故。为此，必须采取有效措施，对常见质量问题事先加以预防；对出现的质量事故应及时进行分析和处理。

一、施工项目质量问题原因

施工项目质量问题表现的形式多种多样，诸如建筑结构的错位、变形、倾斜、倒塌、破坏、开裂、渗水、漏水、刚度差、强度不足、断面尺寸不准等，究其原因，可归纳如下： 1、违背建设程序。如未经可行性论证，不作调查分析就拍板定案；无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；工程竣工未经验收就交付使用等。

2、工程地质勘察原因。未认真进行地质勘察，提供地质资料、数据有误；地质勘察时，钻孔间距太大，深度不够，不能全面反映地基的实际情况，地质勘察报告不详细、不准确等，导致采用错误的基础方案。

3、末加固处理好地基。对软弱土、冲填土、杂填士、湿陷性黄土、膨胀土、岩层出露、溶岩、土洞等不均匀地基未进行加固处

关于用户反馈质量问题的管理办法

为提高公司产品在市场的信誉，加强对用户投诉质量问题的管理，促进产品质量的提高，帮助员工树立质量第一的观念，现针对用户反馈回来的质量问题，按照处理问题要快、每件事情必有回复、对管理原因和人为因素造成的质量问题严加处理的原则，特制定用户反馈质量问题的管理办法，请相关部门严格遵照执行。

一、用户反馈质量问题的工作程序

电话或传真 填写质量投诉书 ↗生产管理中心

用户意见 → 片区意见 → 销售处 → 质管处 → 分厂

赔偿意见 处理意见 ↓

用户←分管销售的副总←经管处 ← 销售处 ← 分管质量的副总

1、由直接接触用户的片区销售人员收集用户反馈质量问题，形成片区意见，反馈回销售处；

2、销售处在收到用户反馈回来的质量问题后，及时填写《质量投诉书》，以书面形式通知质管处；

3、质管处在收到信息后，对一般质量问题要及时组织生产管理中心、

１

分厂、质检处研究，形成统一处理意见后，经分管副总审定，在24小时内回复给销售处；对用户要求索赔的质量问题，由销售处会同经管处研究后与用户协商解决；

4、对严重的质

生产质量问题处理单

生产质量问题处理单填表人 日期 部门 /车间 职务 /岗位

质量问题/事故经过： 时间： 事故说明： 地点： 事故责任人：

事故造成的损失及后果：

事故责任人对上述记录有无异议： 车间主任意见： 生产部经理意见： 品质部经理意见：

签名： 签名： 签名： 签名：

本年度事故违反次数： 口 第一次，口 第二次，口 第三次，口 三次以上 事故等级认定： 口 轻微质量问题，口 一般质量问题,口 初级质量事故 口 中级质量事故，口 重大质量事故，口 特大质量事故 当事人处以： 品质部等级认定 及处罚办法： 班长处以： 车间主任处以： 生产部经理处以：

品质部签名： 人事部意见： 总经理意见： 签名： 签名：

注：本文书一式三份，一份交车间，一份交品质部存档，一份交人事备案。

生产质量问题处理单

注：本文书一式三份，一份交车间，一份交品质部存档，一份交人事备案。

1、如何防治钻孔灌注桩发生偏斜？ 1、质量问题及现象

1）成孔后不垂直，偏差值大于规定的L/100。 2）钢筋笼不能顺利入孔。 2、原因分析

1）钻机未处于水平位置，或施工场地未整平及压实，在钻进过程中发生不均匀沉降。

2）水上钻孔平台基底座不稳固、未处于水平状态，在钻孔过程中，钻机架发生不均匀变形。 3）钻杆弯曲，接头松动，致使钻头晃动范围较大。

4）在旧建筑物附近钻孔过程中遇到障碍物，把钻头挤向一侧。 5）土层软硬不均，致使钻头受力不均，或遇到孤石，探头石等。 3、预防措施

1）钻机就位前，应对施工现场进行整平和压实，并把钻机调整到水平状态，在钻进过程中，应经常检查使钻机始终处于水平状态工作。水上钻机平台在钻机就位前，必须进行安装验收，其平台要牢固、水平、钻机架要稳定。

2）应使钻机顶部的起重滑轮槽、钻杆的卡盘和护筒桩位的中心在同一垂直线上，并在钻进过程中防止钻机移位或出现过大的摆。

3）在旧建筑物附近施工时，应提前做好探测，如探测过程中发现障碍物，应采用冲击钻进行施工。

4）要经常对钻杆进行检查，对弯曲的钻杆要及时调整或废弃。

5）使用冲击钻施工时冲程不要过大，尽量采用二次成孔，以保证成孔的重直度。 4、处理措施

1）当遇到孤石等障碍物

关于用户反馈质量问题的管理办法

为提高公司产品在市场的信誉，加强对用户投诉质量问题的管理，促进产品质量的提高，帮助员工树立质量第一的观念，现针对用户反馈回来的质量问题，按照处理问题要快、每件事情必有回复、对管理原因和人为因素造成的质量问题严加处理的原则，特制定用户反馈质量问题的管理办法，请相关部门严格遵照执行。

一、用户反馈质量问题的工作程序

电话或传真 填写质量投诉书 ↗生产管理中心

用户意见 → 片区意见 → 销售处 → 质管处 → 分厂

赔偿意见 处理意见 ↓

用户←分管销售的副总←经管处 ← 销售处 ← 分管质量的副总

1、由直接接触用户的片区销售人员收集用户反馈质量问题，形成片区意见，反馈回销售处；

2、销售处在收到用户反馈回来的质量问题后，及时填写《质量投诉书》，以书面形式通知质管处；

3、质管处在收到信息后，对一般质量问题要及时组织生产管理中心、

１

分厂、质检处研究，形成统一处理意见后，经分管副总审定，在24小时内回复给销售处；对用户要求索赔的质量问题，由销售处会同经管处研究后与用户协商解决；

4、对严重的质

菜品质量问题处理办法

对菜品问题将遵循“谁加工，谁负责” 的原则进行处理，若因菜品质量问题引起客人较大投拆而给酒店经济、声誉带来影响者，将在此基础上追加处罚。

1、 菜品因达不到上菜要求（包括装盘、色泽、数量等）被打回重做未造成原材料浪费处罚民币5元；造成退菜的按备注2执行。

2、 菜品因口感达不到本菜规定味型被打回重做，未造成原材料浪费处罚10元，造成原材料浪费的另加成本费。由直接责任人30%和责任人承担70%

3、 菜品出现过咸、过淡、未炒熟、等情况已上桌，客人投诉退菜， 按菜品成本价承担处罚金额（按备注2执行）

4、菜品中出现杂物、异物（包括菜未洗干净、鱼未清洗干净）引起客人投诉、重新加工；未退菜；未造成原材料浪费处罚人民币10元，由直接责任人承担。造成退菜按备注2执行（经鉴定前厅问题处理办法相同）。

5、 荷王盯错单、出错菜，未按“叫”、“即”起菜，造成前厅催菜；出菜超过15分钟，引起客人退菜造成损失，按售价承担处罚金额；催菜引起客人投诉菜品未加工，（按备注1执行）。

6、菜品上桌出现异味、串味、变质引起客人投拆或退菜的除按菜品售价买单，还要承担给公司带来的直接损失。（按备注3执行）

7、在加工过程中使用添加济过量，操作不

施工项目质量问题分析与处理

答卷人： 得分：

一、填空题（每空2分 共30分）。

1、施工项目质量问题具有复杂性、严重性、可变性和多发性的特点。

2、事故调查的主要目的是要确定事故的范围、性质、影响和原因等。

3、防治屋面渗漏应从材料、屋面设计结构、施工技术措施等方面，针对其不同原因采取有效的对策，进行综合治理。

4、对质量问题的分析力求全面、准确、客观。

5、悬挑结构坍塌的实例有整体倾覆坍塌、沿悬臂梁、板根部断塌。

二、单项选择题（每题2分 共8分）。

1．对工程质量事故进行处理时，首先要进行( )。

A．事故原因分析 B．事故调查

C．采取防护措施 D．上报

2．I程质量事故的处理，应达到( )、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的。

A．安全可靠 B．教育为主

C．确实可行 D．排除危险

3．某工程质量事故造成经济损失15万元，该质量事故属于( )。

A．轻微事故 B．一般事故

C．特级事故 D．重大事故

4．某办公楼细石混凝土地面质量不合格

客户反馈处理程序

文件编号：Q/DCE 01.028

版次号：09E04

1 目的

妥善并及时、有效处理客户反馈，以不断改进产品质量，提高客户满意度。 2 范围

适用于所有客户书面或口头的质量反馈的处理。 3 职责

3.1 市场营销部是代表公司对客户质量反馈的窗口。

3.1.1 市场营销部负责客户质量反馈的接口，填写“客户质量信息反馈表”通报质量管理部、确认“反馈分析报告”并回复给客户。

3.1.2 市场营销部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。 3.2 质量管理部是质量反馈处理的归口管理部门。

3.2.1 质量管理部负责对市场营销部等部门反馈的客户质量信息的接收、确认和分析，向相关责任部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行跟踪验证。

3.2.2 组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案。 3.2.3 对重大质量反馈组织召开专题讨论会，组织落实改进工作。

3.2.4 负责收集和整理客户质量反馈信息，定期汇总并向公司领导及有关部门通报。 3.3 责任部门负责对客户反馈的异常原因进行详细分析，制定整改措施并落实。

3.4 营运部负责组织协调对“客户质量信息反馈表”与“退货通知书”中涉及的退货产品（芯片

河南荣帆建筑工程有限公司 工程质量问题整改处理方案

东润玺城C-1建设项目1楼

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质 量 问 题 整 改 处 理 方 案

编制（技术负责人） ：

审核 （项目经理） ： 审批（公司技术总工）：

河南荣帆建筑工程有限公司

2016年12月30日

河南荣帆建筑工程有限公司 工程质量问题整改处理方案

工程质量问题整改处理方案

工程质量问题具有复杂性、严重性、可变性和多发的特点。因此，应加强质量风险分析，及早制定对策和措施，重视工程质量问题的防范和处理，避免已发生的质量问题进一步恶化和扩大。

一、工程质量问题成因

由于建筑工程工期较长，所用材料品种复杂；在施工过程中，受社会环境和自然条件方面异常因素的影响；使生产的工程质量问题表现形式千差万别，类型多种多样。这使得引起工程质量问题的成因也错综复杂，往往一项

药品质量问题处理报告单

药品质量问题处理报告单

vbnert | 2009-09-10 16:00:34 有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答没有帮助 不合格药品管理程序

广州市东山区百济抗肿瘤药房

文件名称：不合格药品管理程序

编号：CX-BG-8-1

起草人：

审核人：

批准人：

颁发人：

起草日期：20050216

审核日期：20050218

批准日期：20050222

执行日期：20050224

分发人员：质量管理部门、购进部门、仓储部门、销售部门

1、目的：建立不合格药品控制性管理程序，规范不合格药品的管理工作。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、适用范围：本程序规定了企业不合格药品控制性管理的内容、方法和要求，明确了相关部门或人员的职责，适用于药品验收、在库养护、和销售过程中发现的不合格药品的处理。

4、职责：质量管理部门、购进部门、仓储部门、销售部门对本程序的实施负责。

5、内容：

5．1 不合格药品的发现：

5．1．1 购进验收时不合格药品的发现：药品验收人员根据药品法定标准和购进合同规定的质量条款对购进药品进行验收，遇以下药品质量问题，需填写《药品拒收报告单》，报质量管理人员确认。

5．1．1．1 破损、污染、短少。

5．1．1．2 包装、标签