客服主管如何管理团队

如何管理团队

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单选题 正确

1.下列关于团队的说法，不正确的是：

1. 2. 3. 4.

A 团队成员拥有共同的目标和利益价值观 B 团队成员间需要相互协作、彼此支持 C 为了团队的发展，要坚决避免斗争的存在 D 在遭遇劲敌时，要众志成城、一致对外

错误

2.关于建设“给团队做事的文化”，下列说法错误的是：

1. 2. 3. 4.

A 员工提出好的建议后，要给予个人奖励

B 需要经常开展批评与自我批评相结合的总结会议 C 将所有员工包容到团队文化中 D 将员工发展成为“DNA”员工

正确

3.企业中最没前途和希望的团队文化是：

1. 2. 3. 4.

A 给老板打工的文化 B 为信仰而战的文化 C 给自己打工的文化 D 为团队做事的文化

正确

4.善于给企业出主意、想办法，并希望自己的才华得到老板赏识的员工，属于（ ）员工。

1. 2. 3. 4.

A 指挥型 B 关系型

篇一：客服主管工作职责

客服主管岗位职责及工作内容

一：客服主管岗位职责

1． 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、

流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等

工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于

推动和监督准则的良好执行；

6． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管

理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

二、客服主管的日常工作内容

1. 安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排版，确保所管各岗位工作有

序、及时、衔接;

2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出

现的各种问题；

客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

客服主管工作计划.

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，

班级如何实施自主管理

尊敬的各位领导、各位同行：

大家上午好！

我是来自**职业中专的周**，很荣幸，20XX年，我在德育年会上做了一个发言，今天，我发言的主题是《班级如何实施自主管理》，希望能起到抛砖引玉的作用：

一、树立理念，制订班规，落实到位，提高班级管理水平

当好一个班主任，管好一个班级，首先要确立自己的班级管理理念，我的理念是：以人为本，尊重学生、信任学生、激励学生、发展学生。在此理念指导下，制定科学合理的班规班纪，使班级走上自主管理的轨道。我的方法是：首先在班级宣布两项任务：一是每人都要在规定时间内为班级设计一条班规；二是每组选一个同学组成“班规建设委员会”，由他们征集大家意见，决定讨论修订日程。那段时间，班里的气氛十分活跃，设计什么样的班规成为同学们下课之后最热门的话题。准备成熟后，“班规建设委员会”负责人通知我利用晚自习课表决班规，在我的参与下，大家能达成共识的形成班规。因为这是全班同学共同劳动的结晶，遵守班规也成为了每位同学的自觉行动。如13电二班班规中的一条是针对值日生的，“拖把攥干净，以提起不滴水为宜”，原来，他们听说最近其他班接连发生了湿地滑倒的现象，就进行了

如何建设与管理高效团队

四句箴言： 智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒

情商是什么? 1、有自知之明 2、控制自己，激励自己

3、善于沟通，协调人际关系4、善于识人、用人、激励人

5、悟性高团队的建设与管理需要 双高 管理者与员 3 工

团队的作用1、效率：1+1 > 2 2、质量：团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。 3、效果: 完成个人所不能完成的任务。课程目的： 了解与建立真正的团队掌握有效的管理技能 做一个优秀的管理者 猛虎模式 VS 狼群模式

三个臭皮匠,抵个诸葛亮4

团队与个体工作个体 工作团队

双赢 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的

目标

团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的5

责任协同配合 技能

战斗的堡垒

团队行为曲线团 队 凝 聚

表现出色的团队

真正的团队 (心行合一,团结合作) 工作群体 伪团队 潜在的团队 (协调性不佳) 团队绩效6

实际形成的四种团队人际导向 A、B、C、D 四种不同的 团队的特点 “用人如人” A C B D 任务导向

“用人如器”7

(一)团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)

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物业客服主管工作流程

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程

维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。 （1）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；

（2）来电接待

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

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华为公司是如何项目团队管理

一提起华为的团队文化，大都很多人都会联想到业界流传得很有名的华为的“土狼”文化。在这里，我暂且不想去对华为的狼文化加以褒贬，也不会对当前公司在与华为的合作中的经济收益情况加于评论，而我只是想以一个与华为有过多次合作经历的见证者的身份，来描述一下我与华为合作过程中所见到的以及所学习到的一些特别的项目管理方式。

华为在项目团队管理的精髓可以简单总结为精细化管理与人性化管理相结合的双重效益。由于华为公司的严格纪律和刻苦的工作风格，如果单单从收入水平和生活质量来衡量的话，我可以肯定地说，华为员工的幸福指数是并不算太高的；但是因为华为同时具有人性化对待员工方式的这个法宝，使得员工在心理上的满足感和幸福感同样增强了华为团队的凝聚力和向心力。 下面我就将对华为项目团队管理的体会进行归纳和总结一下：

（一）精细化的项目团队管理

项目团队管理纪律严格，奖罚分明

众所周知，华为是一个半军事化管理、纪律严明甚至有些苛刻的公司，

客服主管述职报告的范文

客服主管述职报告的范文怎么写？身为一名客服主管，要写述职报告了，你们知道要怎么写更好吗？以下是的客服主管述职报告的范文相关资料，欢迎阅读！

各位 ___、同事，你们好!我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在 ___们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司 ___和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。一枝笔写作事务所

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负 ___对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作

到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我

物业小区客服主管每日工作流程

管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

每个物业公司客服的主要职责都是不同的，给你几个参考，

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来访。

8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

11.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责

1.服务热情、周到、