基于平衡计分卡的绩效评价研究

学校代码：11517

学 号：201011311111

HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING

文献综述

题 目 基于平衡计分卡的绩效

评价体系研究 学生姓名

专业班级 财务管理1041班 学 号

系 （部） 会计学院 指导教师(职称)

完成时间 2014 年 3月 4 日

基于平衡计分卡的绩效评价体系研究

平衡计分卡绩效评价体系研究相关文献综述

摘 要：随着信息技术的迅猛发展和全球经济一体化的形成，全球经

营环境也发生了巨大的变化，企业之间的竞争更加激烈了，尤其传统的业绩评价理论和方法已经越来越不适应经营环境的变化，在这种形式下企业要想获得成功必须既要保留传统财务指标的衡量方法又要进行创新来培养长期竞争力，于是平衡计分卡就应运而

辽宁科技大学毕业设计（论文） 第I页

以平衡计分卡为核心的绩效评价体系研究

摘要

企业经营环境的变化、市场竞争的加剧，使得我国企业绩效评价体系的弊端日益显现。传统的绩效评价方法过多的关注财务指标，容易引发短期行为，难以满足企业长远战略发展的需要。卡普兰提出的平衡计分卡有效的解决了这一难题，并在国外获得了广泛的、成功的应用。

我国一些企业曾尝试引进这一绩效评价方法，却遭遇不同程度的失败。针对这一现状，本文从平衡计分卡的理论内涵和发展历程入题，运用文献综合比较、定性与定量相结合的研究方法，结合实践经验的启示，通过大量案例对比分析，在可行性框架的范围内，探寻真正适合我国企业推广运用平衡计分卡的途径，并提出了引进平衡计分卡的具体设想，以期对我国企业绩效评价中平衡计分卡的应用有所启示。

关键词 平衡计分卡(BSC)；绩效评价关键；绩效指标；战略绩效管理

辽宁科技大学毕业设计（论文） 第II页

Abstract

The changing of business en

基于平衡计分卡的内部审计绩效评价

摘要：内部审计与董事会、高管层、外部审计共同构成良好公司治理的“四大基石”， 但是如何评价内部审计的绩效，一直是困扰理论界和实务界的一大难题。本文试图利用平衡计分卡重构内部审计的绩效评价体系。

关键词：平衡记分卡 内部审计 绩效评价

内部审计作为改善管理、完善内部控制、防范风险、改进业务流程并最终提高企业价值的重要管理制度和管理系统①，其产出很难衡量，所以对其绩效进行评价是一件复杂的工作，平衡计分卡的出现为解决这一问题提供了可能。

一、平衡记分卡运用于内审部门绩效考核的可行性 平衡计分卡（BSC）是由哈佛商学院的罗伯特〃卡普兰教授和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫〃诺顿在1992年提出的一种绩效评价体系。它以公司的战略目标为导向，通过财务、顾客、内部业务流程、学习和创新这四个维度制定一系列的具体绩效指标来评价企业的绩效，其运用于内审部门具有现实可行性：

第一、平衡计分卡是一种准确的计量工具。内部审计部门的产出不同于企业产出，其确定与度量非常困难，但平衡记分卡技术上的精确性却很好地克服了这种弊端。

第二、平衡计分卡适合于现代内部审计职能转换的需求。现在内部审计不再是以前的监督和复核，而是对公司的风险管理、内部控

平衡计分卡与绩效管理问题研究

——基于美孚石油公司案例分析

案例涉及的知识点

? 平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC）

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。①

? 战略绩效管理（Strategic performance management）

战略绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统， 并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。其活动内容主要包括两方面： 一是根据企业战略， 建立科学规范的绩效管理体系， 以战略为中心牵引企业各项经营活动； 二是依据相关绩效管理制度， 对每一个绩效管理循环周期进行检讨， 对经营团队或责任人进行绩效评价， 并根据评价结果对其进行价值

基于平衡计分卡的公司业绩评价 摘要：在信息化和经济全球化的时代背景下，市场形势瞬息万变，公司间的竞争不断加剧，如何在弱肉强食的竞争中生存下来，是每一个公司的面临的问题。传统的业绩评价方式以不能适应这个日新月异的时代，因此，公司需要创建一套科学有效的业绩评价体系，而平衡计分卡就是用于建立这种业绩评价体系的有效工具。本文先是论述业绩评价及平衡计分卡的基本理论，并介绍平衡计分卡的实施步骤与方法，接着以K物流公司作为具体案例进行分析，为其创建一套基于平衡计分卡的切实可行的业绩评价体系。 关键词：平衡计分卡 业绩评价 物流企业 绪论 1.1研究背景 随着经济全球化程度的加深以及互联网科技的飞速发展，市场形势变得更加瞬息万变，公司的竞争日益激烈。越来越多的公司开始认识到，要想在这弱肉强食的激烈竞争环境下生存下来，就必须跟上时代的脚步，而它们采用传统业绩评价体系是以已经发生的业务行为及其结果为依据，具有片面性和滞后性，这种以财务指标为主的业绩评价体系显然已跟不上时代，甚至成为了公司进一步发展的掣肘。因此，公司需要建立一套科学、客观、全面的业绩评价体系，用来检验其经营成果，及时发现并解决问题，促进公司健康有序发展。由卡普兰·诺顿提出的平衡计分卡就

基于平衡计分卡的公司业绩评价 摘要：在信息化和经济全球化的时代背景下，市场形势瞬息万变，公司间的竞争不断加剧，如何在弱肉强食的竞争中生存下来，是每一个公司的面临的问题。传统的业绩评价方式以不能适应这个日新月异的时代，因此，公司需要创建一套科学有效的业绩评价体系，而平衡计分卡就是用于建立这种业绩评价体系的有效工具。本文先是论述业绩评价及平衡计分卡的基本理论，并介绍平衡计分卡的实施步骤与方法，接着以K物流公司作为具体案例进行分析，为其创建一套基于平衡计分卡的切实可行的业绩评价体系。 关键词：平衡计分卡 业绩评价 物流企业 绪论 1.1研究背景 随着经济全球化程度的加深以及互联网科技的飞速发展，市场形势变得更加瞬息万变，公司的竞争日益激烈。越来越多的公司开始认识到，要想在这弱肉强食的激烈竞争环境下生存下来，就必须跟上时代的脚步，而它们采用传统业绩评价体系是以已经发生的业务行为及其结果为依据，具有片面性和滞后性，这种以财务指标为主的业绩评价体系显然已跟不上时代，甚至成为了公司进一步发展的掣肘。因此，公司需要建立一套科学、客观、全面的业绩评价体系，用来检验其经营成果，及时发现并解决问题，促进公司健康有序发展。由卡普兰·诺顿提出的平衡计分卡就

基于平衡计分卡及战略地图的酒店战略绩效管理研究——以希尔顿酒店为例

发布日期：2013-08-15 来源：企业文化 作者：阮晓明 浏览次数：19

核心提示：摘 要：国内外成功经验显示，将平衡计分卡进一步细化为战略地图是实施平衡计分卡的有效保障。本文在研究总结希尔顿酒店应用平衡计分卡及战略地图成功案例的基础上，得出了建立酒店与员工个人平

摘 要：国内外成功经验显示，将平衡计分卡进一步细化为战略地图是实施平衡计分卡的有效保障。本文在研究总结希尔顿酒店应用平衡计分卡及战略地图成功案例的基础上，得出了建立酒店与员工个人平衡计分卡、绘制战略地图、不同色彩的运用、平衡计分卡的设计和系统开发、关键业绩指标（KPI）等值得学习与借鉴的经验。

关键词：希尔顿酒店 平衡计分卡 战略地图 KPI指标 启示 一、问题的提出

希尔顿国际酒店于1997年在酒店业率先引入平衡计分卡，并成为其管理哲学的有机组成部分与实现全球服务一致性的策略性工具，全面系统地记录、跟踪和反馈了整个连锁酒店及各个部门的财务状况、内部运营、学习与成长和客户满意情况。2001年年末，希尔顿集团的市场收入指数从104%增长到106%，增长了2个百分点；顾客忠诚度从48提高到53%，提高了5个百

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案 第I页

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案 第I页

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

前言

我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。

新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。

依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战

关键绩效指标与平衡计分卡

人力资源管理讲座

《关键绩效指标与平衡计分卡》

国家教育部金牌课程

关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC），是两种更有系统性并且与战略目标的实现联系更为紧密的绩效管理方法。关键绩效指标，是对组织绩效产生关键性影响的指标。关键性绩效指标，是对组织战略目标进行分解与细化的结果。平衡计分卡方法，从四个维度衡量组织绩效，在世界500强企业中广泛应用

1 什么是关键绩效指标

KPI是Key Performance Indicators，汉译“关键绩效指标”。有称为Key Success Indicators，(KSI)，直译为“关键成功指标”。如何界定KPI？

关键绩效指标“是一家公司或某一个行业，为了实现组织战略和运行目标，考评或比较绩效所采用的一组量化测度指标。关键绩效指标，以重要程度或绩效标准为基础，随公司或行业不同而变化。”

【A set of quantifiable measures that a company or industry uses to gauge or compare performance in terms of meeting their strategic