管理就是带人心

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带人心，是管理的根本方法

作者：陈立华

来源：《现代企业文化·综合版》2008年第04期

多年前，在懵懵懂懂之间，我进入了一家民营企业工作。这家民企非常注重企业管理工作，我也从此开始苦苦思索管理方面的一些问题。

“管理是什么”一度成为我和我的同事探讨的热门话题。而一个个讨论出来的成果，也成为了我们管理工作的指导理念。通过不断的实践检验和内容完善，针对管理是什么，我们主要提炼出了两条理论：

首先一条是：管理就是管人。现代企业的竞争，是人才的竞争，一流企业一定有一流的人才。企业的“企”字，如果去掉“人”，也就发展停“止”。有了人，企业才能向前发展，虽说“以人为本”是现代企业管理的根基，但如果人员都管理不好，事情就更办不好。我当时在那家民企主要从事生产管理工作，手下有几百号员工。谈到管理方法，我遵循“管理就是管人”的理念，坚信人对了，事情就对了。我注重在员工中发现和挖掘人才，给他们从事管理工作的机会。实践下来，效果很好。他们珍惜难得的从事管理工作的机会，做事很努力，我的工作也因此得以顺利开展。通过某次考核，我一下子同时提拔了四位班组长，他们占

行政决策与咨询

美国著名的行政学家西蒙认为：管理就是决策。

美国学者马文曾对高层管理者进行调查，对他们提出三个问题：“你每天花时间最多在哪些方面?”“你认为每天中最重要的事情是什么？”“你在履行你的职责时，感到最困难的是什么？”结果，90％以上的回答：决策。

据有关统计，由于“大跃进”和“文化大革命”的决策失误造成的经济损失五千亿元以上，相当于1980年全国国营企业固定资产的总额。

党的十一届三中全会以来，在一系列重大问题上都作出了及时正确的决策，全面开创了社会主义建设的新局面，使国家开始走上繁荣、富强、民主、文明的道路。

1．根据所学行政学的有关知识评析西蒙的观点。 2．马文的调查结果说明了什么问题？ 3．最后两段材料说明了什么问题？

4．您认为如何实现行政决策的科学化和民主化？

请围绕以上问题，做一个调查报告，报告字数不少于800字。

材料题报告

1．西蒙的观点“管理就是决策”，虽然有点言过其实，但是他主要是从强调决策在管理过程的地位和作用这一角度来讲的，也是不无道理的。因为决策是行动的先导，行政管理中遇到的各种需要采取行动加以解决的问题，都首先依赖于行政决策。行政决策贯穿于行政管理的各个方面和行政管理的整个过程，任

带人带心的领导艺术

第一讲 认识领导力（上）

随着经济领域中智慧经济比重的不断增加，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，尤其是企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大小，最终取决于其整合人力资源能力的大小。同时，随着外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五花八门，领导的难度也空前提升了。

一、所有问题的两个方面：“人”与“事”

无论是在社会生活中，还是在组织管理中，作为领航地位的领导

者都会遇到很多问题，而且这些问题中始终包含着两个方面需要应对和处理的内容，即“人”与“事”。

（一）“人”与“事”的内容

领导者处理问题中始终需要面对“人”与“事”两个内容，其具体含义如下：

? “人”的内容，即与人有关的情况，具体包括实际工作中所涉及到的人的情绪、人的动机以及人的意愿等。从日常积累的经验来看，但凡与人有关的事情往往变动的速度或者幅度很大，具有相当的不确定性。

? “事”的内容，即与实际发生的事情有关的情况，例如，组织经营管理过程中所涉及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作标准等。相对于“人”的内容而言，“事”的内容稳定性更强，具有一致性。也就是说，“事”的内容并不会因为不同的人来具体操作而有所不同。

经营企业就是要经营人 人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业、商家而言，经营人心才是事业健康、持续发展的关键。从海尔公司的“真诚到永远”，TCL公司的“为员工创造机会，为顾客创造价值”、长虹公司“以产业报国，民族昌盛为己任”，都可以看出企业经营者对人心向背的重视程度。经营人心，实际上是经营企业的未来。经营企业就是经营人，经营人就是经营人心，经营人心就是经营人的动力，谁能让人产生动力，谁就是企业的领袖。

动力的来源来自两个方面，一方面是物资需求，另一方面是灵魂需求。要用分配机制解决物质需求，用企业愿景解决人的灵魂需求。企业领袖要把这种感觉传递给员工，必须塑造企业价值，就是传统意义上，要学会“吹牛”，不会吹牛的老板，干不了大事，越大的老板，吹牛越大，商业教父马云、任正非，柳传志等就是如此。

企业领袖在传递价值时要有气质，才能驾驭他说大话的语言。要想让员工相信你说的话，就要拥有气质，有气质的人就是高手，没有气质的人，就不会让员工产生动力。

第一，经营人心的战略目标，即经营人心要达到的目标是什么？这一点要十分明确。范蠡经营庄公之心的首要目标是救二儿子性命，而在这一点上，他的大儿子从一开始就弄错了，他坚持要去，只是不想自己成为“不肖子”

管理，就是服务一线

大多数国企的通病，都包含组织体系繁杂庞大的问题，中间层级太多，企业决策层往往无法及时获得一线市场变化，无法准确把脉政策落地效果，也就无法制定有效的发展战略和阶段性政策，并作出相应调整和变化。因此，就像当前山西邮政提倡直通一线、服务基层一样，众多国企在改革瘦身、推进组织扁平化和改善管理流程的过程中，都将支撑好基层、服务好一线作为工作中的重中之重。当然，如何真正做好这个关键点，却是一门需深入研讨和深思熟虑的课题，笔者浅谈两点。

发挥职能作用，支撑好业务经营，是头一件事。当前企业经营任务艰巨，基层一线工作繁忙，做好生产服务的同时，还要做项目、搞外拓，全力和市场接轨。中间的难度可想而知。一个项目、一个活动，可能不仅需要自身安排、实践，也需要文案策划、设计制作、技术人员的辅助乃至财务、后勤的全力支撑。笔者就曾牵头过很多商函项目，项目小组必须自己策划设计、公关洽谈、印刷信函、打印名址、封装转运，并关注妥投效果，自己参与并完成所有流程，可想而知，如果要做大规模，就存在客观矛盾。笔者也曾见过几个人的小组在外面搞外拓活动，冒雨搭顶棚、搬设备的情景，活动现场布臵的并不好，但实在无法苛求。真正应该苛求的，恰恰是职能部门、管理部门、支撑部门，甚至

学习课程考试：带人带心的领导艺术

单选题

1.领导人让下属认同许可的方法的要点不包括：

1. 2. 3. 4.

A 尊重 B 宽容 C 爱护下属 D 倾听

2.正所谓“希望别人怎么对自己，自己就应该怎么对别人”，下属对于领导者的忠诚实际上是来源于：

1. 2. 3. 4.

A 下属的意愿 B 领导者本身的感召 C 领导者的命令 D 领导者本身的权力

3.现代企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大小，最终取决于：

1. 2. 3. 4.

A 其整合科技资源能力的大小 B 其整合人力资源能力的大小 C 其对待下属的心态 D 其对待工作的心态

4.“人”的内容的特点不包括：

1. 2. 3.

A 凡与人有关的事情往往变动的速度很大 B 凡与人有关的事情往往变动的幅度很大 C 凡与人有关的事情往往具有相当的不确定性

4. D 凡与人有关的事情往往具有相当的确定性

5.互赖的前提是：

1. 2. 3. 4.

A 共同的目标 B 相互的信任 C 相互的利益 D 相等的付出

6.在把握自我的选择权时需要有一个前提，即：

1. 2. 3. 4.

A 绝对无条件服

在三一内部，唐修国有“当家”之称，内也是三一公认 的“理第—_’无论是早期的ERP管理、田生产方式，管人。丰

实际上，想任何企业都不会只选择内生式我弃收购兼并等方式。键是看对象，们一直在关我茨迈斯特是一个好的对象，它拥有全球第一品牌，

还是后来的六西格玛、越绩效、益管理等等，来自唐卓精都修国的率先推动。

到全球第一的位置，天在中国以外的市场仍是 今峰时它的销售额超过十亿欧元，即使现在国际经济太好，能达到 57乙欧元，有6 0万欧元的利润仍 .f保 00

从同学、同事，当年初 g 4 4的焊接材料厂再到进到￣,, 1=入全球市值 5 0的三一，修国陪创始人梁稳根一路走 0强唐来，直是最坚定的支持者。 6前，们一起开创一个试一 2年他验田，“要的是真正的市场化的产物”而今天的结果让它。他欣慰。

所以，们收购它，于中国第一和全球第我等姻，定会 1>2未来，个更加强大的普茨迈一+l。一出现在中国市场之外的全球市场上，助三一的创借

“要的是，一带给大家很多启示。他对中外管重三”理》说。

以及来自“ a e n h n”的零部件，降低威 M d i C i a来 在中国市场，一也会借助普茨迈斯特更加成熟的三经验，提升我们的产品水平。这种合作，显然可 来双赢。

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电缆买卖宝客户管理部

课程目录 第一讲

面对压力的心态调整

第二讲 第三讲

压力管理的策略阳光心态与积极主动

第一讲 面对压力的心态调整 1工作压力现状 调查结果分析

2面对压力的积极心态 3压力早期的预警信号

第一讲 面对压力的心态调整 1工作压力现状 调查结果分析

压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都 能感受到它的存在。目前通过对415位公司白领 (男性45.8%、女性54.0%)的网上调查方式得出 的调研结果显示，41.1%的白领正面临着较大的工 作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲 劳，白领们的健康状况令人担忧。

第一讲 面对压力的心态调整调查通过快速压力问卷，对白领目前的工作压 力大小进行了评估。结果显示，工作压力较大的 人占到了调查总人数的41.1%,是工作压力较小的 白领人数比例的两倍。

第一讲 面对压力的心态调整人的疲劳程度共分为5个等级，等级1意味着目 前的状态良好，未出现心理疲劳；等级2代表着目 前状态还可以，心理疲劳尚不明显；等级3说明目 前已经在一定程度上表现出了心理疲劳，如果不 加注意，很有可能会被工作搞得精疲力竭；等级4 为明显地出现了心理疲劳，目前已经被工作搞得 精疲力竭；等级5则处于危险等级，它意味

带人带心的领导艺术100分答案

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列说法正确的是： √ A 领导者应该在人性面前“慈不掌兵”，在纪律面前“爱兵如子” B 领导者应该在纪律面前“慈不掌兵”，在人性面前“爱兵如子” C 领导者应该在人情面前“慈不掌兵”，在纪律面前“爱兵如子” D

以上说法都不对

正确答案： B

2. 现代企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大小，最终取决于：A 其整合科技资源能力的大小 B 其整合人力资源能力的大小 C 其对待下属的心态 D

其对待工作的心态

正确答案： B

3. “人”的内容的特点不包括： √ A 凡与人有关的事情往往变动的速度很大 B 凡与人有关的事情往往变动的幅度很大 C 凡与人有关的事情往往具有相当的不确定性 D

凡与人有关的事情往往具有相当的确定性

正确答案： D 4. 互赖的前提是： √ A 共同的目标 B 相互的信任 C

相互的利益

√ D 相等的付出

正确答案： C

5. 领导者在工作中应该注意要： √ A B C D

为目的而工作 为感觉而工作 为金钱而工作 为生存而工作

正确答案： A

管理，就是要责任落实到人

宰相丙吉，有一天在都城内走，忽然前面出现了两个打架的人，头破血流，还在继续斗殴。他没有出面处理打架的事情，而是绕道走了。

走了不远，发现路边的牛在不停地喘气，于是停下来看牛为什么喘气。随从很奇怪，就问宰相，为什么不管人的事，而关心牛，难道牛比人更重要吗? 丙吉说：人打架的事情，我也看见了，但那是都城将军的事情，他会处理好的，如果他处理不好，我就撤他的职，这也是考验那个人是否称职的机会。而牛喘气，可能是天气出现了问题，可能有灾害，事关天下的收成，这是我的职责，所以分外关心。

【鹭佳问题】

1、从宰相丙吉身上折射出了什么样的管理学特点？ 【鹭佳分析】

1、从宰相丙吉身上我们可以看到以下五点管理学知识：

1）、老板在完善管理体系后，要真正把工作落实到每个人身上，而不是随便干涉下属的权限，否则就会出现老板干活，员工看的现象；

2）、对于企业里的很多事情，老板知道就好了，要假装看不见，让下面的人处理，这是考察下面人能力的好机会；

3）、如果下面的人失误了，给公司造成了损失，老板也要把这个损失当做是选人的成本；

4）、不要怪下面的人做错事，而要怪自己当初为什么会把这个人放在那个岗位上，是当初用人不当吗？

5）、如果老板一