如何揣摩领导的心理

揣摩客户心理[培训类]（五）

5.关系和网络

关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。 目的：保持长期的成绩和业务。

最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网。

营销网：由公司与所有它的利益攸关者——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人——建立互利的业务关系。

交换型重点

关系型重点

销售导向

间断型的顾客接触

强调产品性能

短期考虑

很少强调顾客服务

在满足顾客期望方面有限度承偌

质量是生产人员关心的事情

顾客维持导向

连续的顾客接触

强调顾客价值

长期考虑

对顾客服务强调程度高

对满足顾客期望的承偌程度高

质量是涉及到企业所有人员的事情

6、市场 市场交换

一个市场是由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。

经济学家：市场是泛指一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集团。

营销者：卖主构成行业，买主则构成市场。

揣摩客户心理[培训类]（六）

7、营销者和预期顾客

在市场的交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就

一道中考压轴题的解题反思与解题心理揣摩

重视“探索式求解”的过程反思 提升“启发式联想”的思维能力

呈现与反思一道中考题各种解法探索的心路历程

四川崇州：平生曜曜

本文关于解题反思的话题，旨在“让数学解题成为数学思维的自然流露”。 新课程标准既强调一个人的独立思考能力，更注重交流合作，共同解决一个问题。团队成员间交流合作、思维碰触，这是能顺利、出色地解决一个问题的高效手段，也是一个人的人格魅力所散发出来的高尚品质。但关于合作探究的话题，本文暂不探讨，请容笔者另文阐述。

实际上，不论是独立思考解决问题，还是合作探究解决问题，最后都应该进行解题反思，以便使自己以后解题时，思维能更加灵活、完备，思路能更加流畅、完善，解法能更加灵巧、完美，书写能更加灵活、适度，斩获满分。

对于一个独立思考的解题者而言，一道题的整个解题过程并非仅仅只是一个简单地运用知识、施展技能的过程，它同时更是一段人的心智与情感经历了探索发现、汇聚矛盾、转化矛盾，投石问路、微调修正、寻归正途的心路历程，这是一段何其微妙的心理过程，其间喜、怒、哀、乐的情感体验昭示了这是一个解题者的整个内心世界都参与进来的通透感官的鲜活过程，这是一个解题者的心智活动与情感体验都来源于他本人的内心世界同

戒网瘾之六招教你准确揣摩他人心理

六招教你准确揣摩他人心理

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

1．能辨风向才会使好舵

一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人

领导心理

卫生管理学院龚 会

什么是领导？

明确组织目标， 并教导和激励下属 实现组织的目标。—西点军校

中国历史上两个著名人物

几个知名的小说人物

领导是什么？(1)领导就是职位和权力； (2)领导是一种影响力； (3)领导是一门艺术； (4)领导是一种才能； (5)领导就是服务，等

主要内容

领导的内涵和功能 领导心理的相关理论

一、领导的内涵和功能领导的定义作为动词指一项管理 过程 通过该项职能的行 使，领导者能促成 被领导者努力地实 现既定的组织目标。 既领导者运用其拥 有的权力，以一定 的方式对他人施加 影响。 作为名词指人----领 导者 即组织中确定和实 现组织目标的首领。

管理与领导的差别管制定 议程 发展 完成计 划所需 的人力 网络

理

领

导

计划和预算——为达到所 期望的结果，设立详细的步骤 和时间表，然后分配所需要的 资源，开始行动 企业组织和人员配备—— 根据完成计划的要求建立企业 组织机构，配备人员，赋予他 们完成计划的职责和权利，成 计划的职责和权利，进行引导， 并采取某些方式或创建一定系 统监督计划的执行情况

明确方向——确立一幅未 来的图景，为实现目标，制定 变革的战略 联合群众——通过言行将 所确定的企业经营方向传达给 群众，

如何帮助孩子克服攀比心理

据报道称，随着生活水平的不断提高，越来越多的人开始重视穿着打扮，这是经济发展的必然结果，也是社会文明进步的体现。然而京翰认为，如果中小学生过于讲究穿着打扮，一味地追求名牌效应，则不是一件好事。

京翰教研院的心理教师李老师揭示称，热爱攀比至少会给中小学生带来以下几个方面的不利影响：

①分散精力，影响学习； ②加重家庭的经济负担；

③养成并助长虚荣心及奢侈浪费的生活习惯；

④消费观念和消费行为走进误区，发展下去将容易导致违法犯罪行为。

因此，京翰教育认为，家长对孩子过于讲究穿着的现象不能掉以轻心，更不能盲目迁就，而应该加强对孩子进行健康的审美教育，正确引导，帮助他们克服不良消费观念和消费行为，形成正确的消费观念和消费行为。

首先，家长要提高自身的审美情趣，端正消费行为，以身立教。孩子对美的认识往往受父母的影响，甚至将父母的穿着打扮作为效仿的对象。如果父母以新奇时髦、穿金戴银、穿名牌服饰为美，甚至以此炫耀自家的身份、地位或富有，满足自己的虚荣心，那么孩子当然就会无师自通，上行下效了。

其次，应教育孩子集中精力搞好学习。要通过教育，使孩子明白学生的主要任务是学习，引导孩子在学习、劳动、品德方面与同学展开竞赛，

　　前几天，有人问我一个问题：很多体制内职场攻略都强调说要经常找领导汇报工作，可是自己既没有值得汇报的成果，又不知道应该怎么汇报，该怎么办啊?

　　我仔细想了想，突然发现好像真是这样，身边的人谈到汇报工作这个词的时候全都讳莫如深，默认所有的人都应该懂得汇报工作的内涵和方法。

　　这不得不让我想起刚参加工作时的回忆：刚刚参加工作的时候，我也是一个憋着一股热血的年轻人，工作认真负责，喜欢闷头做事，满以为领导会快速注意到我的才华，没想到等来的却是一个老前辈的教诲：“你这个小同志，怎么这么不知道进步啊?”

　　所以，谁来告诉我“进步”是什么意思?

　　为了让现在的朋友们不要再犯我当年的错误，我就在这里把话展开，详细谈谈什么是汇报工作。

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领导，我是一个靠谱的人

　　聪明的朋友大概已经明白，当年我所听到的那句“进步”，其实指的就是汇报工作。而不管是“进步”还是“汇报工作”，归根结底就是三个字：混脸熟。最主要的目的，是要让领导知道你做事完全服从上级意志，不会胡来。

　　体制内是领导负责制，下属犯了错，领导要背锅，所以大部分领导最害怕的事

　　威信，一个是“威”，一个是“信”。威就是权威，信就是诚信，指的是讲话是否有道理，办事是否公道，干工作是否有能力，廉洁奉公。二者结合起来，才是真正的“威”。

　　领导者的“威”是如何树立的呢?我的体会是它包括如下方面。

　　一、以“德”树威

　　领导者要注意修心立德，注意非权力影响，与员工打成一片，不摆架子，不显官威。

　　好的品德是职场的通行证，它散发出一种自然的魅力，是一种让人在不知不觉中被影响的力量。

　　管理者要做到心正、言正、身正、气正，才能赢得员工的敬重，才能成为他们的贴心人。

　　我每天开车上班，就经常把路边等车的员工顺便带到工厂，虽然只是一桩小事，却也赢得了员工的点赞。

　　二、以“公”立威

　　一个企业的管理者，为公还是为私，为员工谋福祉还是满足个人的欲望，是以公共资源经营企业还是经营自己，是决定人心向背的关键，也是检验一个领导者是否称职的试金石。

　　作为一名企业的领导人，手中掌握着大量的资源，如果不把这些资源用于经营企业，而是经营自己，个人是有可能收获很多，但却失去了企业的未来，

现代社会领导干部作为社会经济发展的领导者,调适好自己的心态

领导干部心理调适

且末县委党校 杨广兴

内容提要：

（一）从“杯弓蛇影”谈起――心理失衡及其对健康的危害

1、心理失衡导致认知功能障碍。 2、不良情绪影响健康。

（二）掌握“选择的自由”――心理失衡的调适原则

1、人性最可贵的一面，就是人有“选择的自由”。

2、积极的态度，是人进行心理调适的基本原则。

（三）心病还需“心药”医――心理失衡的调适方法

1、遭遇挫折时的心理调适方法

2、面对压力时的心理调适方法

3、处理人际关系时的心理调适方法

正文；

随着社会生活领域的急剧变革、竞争日趋激烈和社会信息的空前丰富，人们的心理负担也在日益加重。人们所要处理的心理问题不再是以前那些简单的喜怒哀乐等情绪压力的处理，而要处理更加复杂的心理问题。例如，面对日益激烈的社会竞争，人们要学会处理竞争带来的挫折和压力，面对更加复杂的社会关系，人们要学会协调好各种各样的人际关系。这些问题处理不好，就会处于烦躁、愤怒、忧郁、压抑的状态之中，我们把这种状态又称为“第三状态”。

良好的心理状态不仅是正常工作的保证，而且对人的一生都有着重大影响。正如一首歌里唱到：“生活像一条路，总有一些坑坑洼洼；生活像一团麻，总有那解不开的小疙瘩；生活像一

如何对待学生的逆反心理

如何对待青少年的逆反心理

在对青少年教育的过程中时常会遇到这种现象：明明是善意的和正确的教育，却遭到他们的对抗，越是想要他们这样，他们偏不这样。通常我们把这种现象称作逆反。逆反使教育活动受到很大阻碍。我们知道，如果没有受教育者的积极配合，教育目标是很难实现的。因此，如何正确对待青少年的逆反心理是教育中的一项重要课题。对此笔者谈一下几点浅见：

一、 正确认识青少年逆反心理产生的原因

通过对有逆反心理学生的接触和观察，发现青少年逆反心理的产生主要有以下原因：

1、教育者不恰当的教育方式是产生逆反心理的主要外因。

教育活动时间过长，超过了青少年心理承受的限度；教育者千篇一律，过多地重复某项教育内容；教育者不能以身作则，失去青少年对他的信任；教育者自以为是、不容分辩；在说服和介绍中过分渲染、言过其实等等。这些都会引起学生的反感而引发逆反。

2、青少年的心理特点是逆反心理产生的基础。

青少年在日常生活和学习中，逐渐学会了多种分问题的方法，喜欢探究事物的根源，从不同角度看待事物，他们在发展顺向思维的同时，也发展了批判性和逆向思维。同时，随着知识经验的增加，认知和思维方式的发展，青少年开始对社会生活中出现的问题独立地用自己的知识、观点、标准来衡量，

领导干部心理健康与心理调适

铁力市委党校 田笑梅

通过这几年的心理咨询师的学习，我觉得一个人的心理健康是非常重要的，因为人的心理健康状况怎样，决定一个人对事物的看法怎样，那对不同事物的看法不同，就决定一个人行为方式不同，那最终就会导致这个人对工作态度和生活态度以及人际关系也不同，可以说乐观向上的人往往看到的是蓝天白云，红花绿草，他经常看到生活的美好的一面，他就有前进的动力，而心理不健康人，往往只看生活中的负面的东西，他会经常叹息，抱怨，会常常处于一种消极状态之中，总觉得生活没有意思，生活得空虚，无聊，不充实，缺乏内心向上的动力，那么这样人的心理就一直会处在焦虑和抑郁状态之中，如果长期在这种状态下工作和生活，心理就会不健康，心理不健康了，就会导致身体上的不健康，时间长了就会出现生理上的疾病。经调查发现，有很多癌症患者都是在前一年或几年前出现一些重大事件，导致了心理的巨大变化，从而演变到得病这样一个结果，最后使自己的生命过早的离去，我们老师有这样一句话，让我觉得很有道理，说命运其实也是在运命，有的人就认命，总是认为命运是由别人来安排的，你这一生的贫富，是否出人头地，都是老天安排的，如果真的是这样，我说，一个人就不需要怎么努力了，就等着命