阿里巴巴售后处理规则

鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？

备注:参考章节：4-2-1-3 本题考点：临保商品处理原则 答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货

小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:参考章节

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

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阿里巴巴篇 第一章 公司简介 1.1 公司概况

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以 来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有 5 家子公司，截至 2009 年初共有 12000 余名员工： 阿里巴巴 B2B 公司----阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的 B2B 电子商务公司， 2007 年 11 月 6 日于香港上市； 淘宝----中国最大的个人网络购物市场； 支付宝----中国领先的在线支付服务； 雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里巴巴国际站：拥有来自 200 余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http://www.alibaba.com/

阿里巴巴中国站：为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://www.alibaba.com.cn/ 关于阿里巴巴 B2B 公司

阿里巴巴 B2B 公司，为来自中国和全球的 买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。 我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主 要针对全球进出口贸易，中文网站

（www.alibaba.com

腾讯 VS 阿里巴巴

一．公司背景介绍

（一）.愿景

阿里巴巴愿景：全球最大的在线软件运营商 腾 讯 愿 景： 最受尊敬的互联网企业

建立一家持续发展102年的公司 成为世界十大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴

（二）．使命

阿里巴巴使命：让天下没有难管的生意

腾 讯 使 命：用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。

二 .公司业务体系 1. 阿里巴巴:

阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。 淘宝网 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(消费者对消费者)、B2C(商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城 2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和

阿里巴巴介绍

2007.9.8

目录1 2 3 4 5 6阿里巴巴？ 阿里巴巴的会员构成？ 我们的用户有何特征？ 我们用户的消费习惯？ 在阿里巴巴如何营销？ 有哪些合作伙伴？

阿里巴巴？

绝对领导的市场地位 全球最佳B2B网站，高人气的生意平台！ – 连续7次被《福布斯》评为“全球最佳B2B网站”! – 持续位居Alexa电子商务及贸易类网站全球排名第一！ – 阿里巴巴2次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国掀起热潮； 80%以上的网商选择阿里巴巴！ – 阿里巴巴占据市场份额87.2%,雄踞中国电子商务领域的第一名，遥遥 领先于第二名的5.7%,位居市场绝对领导地位。

庞大活跃的企业用户

每天5500万客户流量 2500万企业注册会员, 1100万买家数,用户信息详实，拥有字段15到40 个. 200万异常活跃会员， – 每天花费4~5个小时在阿里巴巴 超过20万收费企业会员. 付费企业经第三方认证公司(如华夏邓白氏) 严格认 证。认证内容包括注册地址、经营范围、企业类型、注册资本、成立时间、 最近年检时间等

超前完善的服务体系

网上信用档案、庞大买家市场、支付宝交易平台、物流战略联盟，从寻找市 场到最后交付成交一条龙服务。

付费会员作为销售方的成交率

阿里巴巴初级验证

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网站的用户类型，即会员主要分为有哪几 种？

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一、网站的用户类型： 普通用户： 诚信通会员： 中国供应商：

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普通用户：不收取任何费用，可查看网站 发布的所有供应信息及联系方式。 普通用户享有的权限有：发布产品供求信 息，可以吸引买家或供应商，发布公司信 息，加入公司库，可以树立公司新形象， 获得更多商业机会，加入商人论坛，可以 在“以商会友”论坛中发言，可以使用阿 里旺旺实时洽谈生意。目前阿里巴巴中文 网注册会员超过1800万人。

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诚信通会员：享受更多的增值服务，实行 年费制，每年2800元，需具备合法注册、 合法年检的营业执照方可申请加入。 诚信通会员是阿里巴巴中文站于2002年推 出的一项收费服务，主要解决网络贸易信 用问题，目前诚信通会员数已达20万人， 诚信通会员的成交率约76.9%,诚信通会员 的续签率约80%。

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注册成为诚信通会员可享有以下的服务： 1、享受第三

1.小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请? 是

2 单项选择题

小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？ 是

3 单项选择题

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 否

4.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具

一、谈判主题

我方就收购合一集团的成交价以及收购后的管理模式、人事安排、市场拓展及其他相关问题与合一集团进行协商洽谈。

二、谈判团队组成

角色 职位 任务 主谈 总经理 决策人 CEO 财务顾问 财务总监 法律顾问 法务总监 负责公司对外负责公司战略负责财务风险负责并购合关系及市场监制定和发展规预测、资产评同、法律风险督，首席谈判划，重大问题估等相关事宜 评估等相关事代表 决策者 宜

三、谈判背景分析

1．行业背景

（一）收购方：互联网行业

互联网行业不断进行跨行融合，商业模式得到更多创新。互联网结合很多行业形成新的商业模式，所能运用的商业模式均被涉及，衣食住行，范围广泛。跨界融合已经进入高速发展时期，极大地拉动了生产消费的发展。互联网行业的并购数量在逐步增加，整合频繁，30多起并购金额超过1亿元的收购行为在近两年发生。

（二）被收购方：在线视频行业

2005年起网络视频成为全球互联网应用热点,我国的网络视频业如雨后春笋般兴起。由于视频网站内容大多免费,付费内容占比很小,运营严重依赖资金投入和广告收入,并且在起步初期国内视频网站门槛低，内容同质化严重，客户忠诚度低，视频网站市场逐渐萎缩，伴随着高昂的设备费用与版权费用的增长,投入与

阿里巴巴RFQ攻略

MBA特训营里面关于RFQ的攻略想必参加过第四课的童鞋都受益匪浅。不过里面对于RFQ的一些功能类目很多没有作更为细致的解说。这里首先将自己对更为详细的RFQ各项菜单用途说一遍，然后再将对课程的理解和实践说一下，最后谈谈自己的RFQ攻略。 RFQ有以下三种：

1.自我定制的

邮件标题为：今日定制的采购需求 - 采购直达 2.系统推荐的：

邮件标题为：View new trade opportunities matching your requirements in Trade Alert 3.还有一个则是可以在采购直达里面的search里面搜索得到。

自我定制的，如果关键词设置较为合理的话，一般匹配度比较高，都会是我们真正需要的RFQ，但也会有一些不匹配的RFQ。

系统推荐的，则有相当一部分是匹配度不怎么高，不是我们需要的菜。

除了这个获得RFQ的途径外，也可以通过以下途径进入RFQ，并搜索你需要的关键词的RFQ: My Alibaba->我的外贸服务->买家委托采购->报价直达资格 有些版本可能为：My Alibaba->我的外贸服务->采购直达 截图如下。

进入这个截图的页面后首先看看各个菜单的功能。

一、收到的RFQ