加油站计量员培训

篇一：加油站人员岗位职责

站长岗位职责

一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经

营管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调

存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降

低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全责任制，开展安全教育，完善安全设施，

落实安全措施，实现安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人

力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，

不断提高服务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵纪守法，

保持良好站风和站容站貌。

八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之

处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每

一个员工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大问

题及时上报并协同处置。

加油工岗位职责

一、严格交接班手续，询查加油机动作情况，核验泵码数额，

做好加油准备工作。

二、坚决执行本站防火安全管理规定和加油机操作规程，杜

绝违章操作，定期对加油设备维护保养，做到设备整洁，发现故障及时汇报。

三、接待顾客文明礼貌，主动热

第一部分 岗位职责

主管岗位职责

1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。

3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。

4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。

5. 负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。

6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。

7．负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。

8. 负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。

9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。

10. 负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。

11．了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。

12. 在经理授权范围内

加油员操作规程

1站立迎候

加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。 2引导车辆

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。 3.开启车门

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4.微笑招呼

礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。 5.热情询问

热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。 6.开启邮箱

加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7.归零预置

将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置

加油站员工培训\服务意识

加油站连锁 加油操作员、收银员、便利店员 岗位技能培训 主讲：×××

加油站员工培训\服务意识

培训内容一、服务意识 二、职业道德 三、加油操作规程 四、服务规范 五、现场管理 六、顾客接待与顾客投诉处理 七、服务案例分享

加油站员工培训\服务意识

服务意识 指导思想 对加油站实行专业化 标准化和 信息化管理 提高加油站的经济效益和综合 管理水平 实现股东 管理者 员工 顾客以 及社区利 益的最佳结合 服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服务 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷

加油站员工培训\服务意识

服务意识加油站服务要做到“三保” “两好” “一满意”

三保 保证油品的质量 保证油品数量 保证安全运行两好 服务质量好 加油环境好 一满意 用户满意

加油站员工培训\服务意识

职业道德 职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。

加油站员工培训\服务意识

职业道德职业道德的

加油站服务礼仪培训

加油站服务礼仪培训

服务礼仪培训讲师：谭小芳

服务礼仪培训时间：客户自定

服务礼仪培训前言：

《石油风云》的作者丹尼尔·耶金说：“当服务站遍布各地和相互竞争的时候，它们高高升起新时代的招牌和象征：得克萨斯公司的星、壳牌公司的贝壳、太阳公司光芒灿烂的钻石……”“竞争迫使一些石油公司创立商标，以保证在全国范围内可以识别。它们成为一种非宗教的偶像。当美国人沿着纵横交叉的公路滚滚前进时，这种偶像为驾驶者提供了亲密、信任、安全甚至有所归属的感觉。”

1992年，美孚石油通过调查公司得到了一个震惊的数据：

仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余80%想要的是三样东西：快捷的服务、能提供帮助的友好员工和对他们的消费忠诚予以认可。

加油站服务礼仪培训

服务礼仪培训背景：

在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。

然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

加油站安全培训教育计划

2017年，是我加油站持续发展壮大的新的一年，在上级部门的正确领导下，我们要继续深入贯彻执行安全生产工作方针，强化各项安全基础管理，踏踏实实搞好安全工作。我加油站的安全生产教育工作贯彻加油站的安全生产工作方针和目标，是实现安全生产、文明生产提高全员安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。加油站制定的安全生产教育制度加强了安全生产管理，有用的预防了安全事故的发生，让员工正确认识和学习了职业安全卫生和安全生产有关的法律法规基本知识；而且普及和提高了员工的安全技术知识，增强了安全操作技能，明确自己在安全生产中的地位和作用。

A.教育目标：达到全员三级安全教育培训。

B.教育要求：

1、各管理部门、管理人员的培训：

⑴各管理人员（包括企业主要负责人）、每月要进行一次集中学习并记录。每半年进行一次安全知识考核测评。

⑵学习的目的是：为提高安全生产知识，使其具备安全管理能力。

⑶学习的主要内容：

a:国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。

b:安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知识。

c:国内外优秀安全生产管理经验及典型事故案例分析。

d:工伤保险的政策、法律、法

(表格)CJJ 28-2014 城镇供热管网工程施工及验收

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题

1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人

B、安全部主管

C、厂长（经理）

D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（D ）

A.可以

B.征得工作人员同意后可以

C.专业维修人员可以

D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于(B) 。

A、明火

B、电火花

C、、静电放电

D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（A ）。

A违章指挥B违章操作C违章管理D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业

B.用灭火器进行扑救

C.用灭火毯进行扑救

D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法？（B ）

A.隔离法

B.窒息法

C.冷却法

D.抑制法

加油站操作员技师论文

加油站操作员技师

毕业论文

题 目 浅谈加油站如何正确对待顾客投诉

单 位 杭州东新

姓 名 张涛

1

加油站操作员技师论文

浅谈加油站如何正确对待顾客投诉

摘要： 随着客户维权意识的不断增强及中石化全国统一的客户服务电话对外公开，发生在加油站的投诉也越来越多，如何处理这些投诉，使客户满腹牢骚而来，高高兴兴而归成了我们每个加油站管理者不能回避的难题，正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。 关键词 加油站 正确对待 顾客投诉

随着社会法制意识的不断增强，人们对消费维权意识也不断地提高。在我们加油站不断地推出承诺的同时，如今的客户见识多了、选择广了，要求也就更多了，所以我们一旦达不到客户的期望，他们就会感到不满，这个时候的客户便会少了一份耐性、少了应有的宽容，不允许我们犯一点错误，如果他们的需求一时间未被理解或者我们未能及时给予解决，他们有可能就会选择投诉，或者寻找别的加油站。正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约成本的管理过程。投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所