与美国客户邮件沟通的技巧

网店客服培训之如何与顾客谈价钱？

在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。 1、证明法：

证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。这时，必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点（特点）指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 2、比较法：

顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、材质、声誉、服务等方面的优势。

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处理客户邮件技巧

1、寻找卖家型

这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。 2、准备入市型

这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化

企业电子邮件沟通规范及技巧

一、电子邮件使用的基本原则

1、电子邮件沟通的重要性 –80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就 是打开电子邮箱收发邮件

–70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱 ，确认没有尚未处理的紧急邮件–30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要 强迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的 任务

2、为什么使用电子邮件沟通 如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了 ，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上， 白纸黑字，谁也赖不掉 使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以 及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则， 并充当了作为每个工作项目历史档案的功能

充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事 实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以 合理的方式解决意见不和以及争端

3、需要发送邮件的情况 正式工作报告 部门之间事务往来，需要留下书面资料的。

通知 知识推荐和信息传递 没有见面交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项

电子邮件应当避免滥用，不发无意义的邮件。只 把有价值的信息提

企业电子邮件沟通规范及及技巧

一、推荐使用电子邮件的情况

1. 2. 3. 4. 5.

正式的工作汇报，对内/对外 信息的传递和工作安排

难以简单使用口头表达说明清楚的事项 需要获得部门之间配合的事项 没有见面交流条件的其他交流内容

二、邮件发送的对象

收件人，是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 抄送人，则只是需要知道这回事，抄送的人没有义务对邮件予以响应，如果有建议，可以回Email。 秘送人，即收件人是不知道你此封邮件发给了密送的人了的。这个可能用在非常规场合。 各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列、按职位等级从高到低。

※ 只给需要信息的人发送邮件，将抄送人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以

免造成不必要的困扰和垃圾邮件

项目关键时间节点汇报文件、图纸

一般由主案亲自发送，主送给甲方项目负责人，抄送公司项目管理相关人员，如由设计师直接发送，需同时抄送主案 项目关键会议后的纪要

由助理协助整理内容填入会议纪要模板文件，主案确认后，一般由主案亲自发送，主送给与会甲方项目负责人，抄送公司项目管理相关人员 项目阶段成果确认函

按照确认函模板格式填写，由主案亲自发送，主送甲方项目负责人，抄送公司

篇一：和客户沟通的技巧 篇一

1、保持谦虚

美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。

2、永远微笑

笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

3、要有礼貌

礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

4、点头认可

在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。

5、讲解实操过程及作用

美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。

6、赞美顾客

顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。

7、学会倾听

倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把

橱柜与客户沟通的重点

情景一：

客户总是对我们的方案不满意，方案一而再，再而三，改了又改，还是不满意？

每个苦逼的设计师背后都有一群指点江山的神

情景二：

客户在订橱柜、签合同的时候，对我们的方案没什么意见！橱柜安装完成后，客户在使用过程中，又觉得橱柜不好看了，使用不方便了!

思考：你能是怎样的一个设计师？

要么能读懂客户，做出让他最满意的预算，要么从设计着手，做出让他最心动的设计方案，这两项都做不了，就要让自己成为一个客户喜欢的设计师，如果这样还做不了，那就要做一个对客户还有些帮助的设计师。

橱柜设计师的工作流程

客户心理基本分析：

1、顾客总是希望获得最多

2、顾客总是希望一兼二顾

3、顾客总是希望付出最少

4、顾客总是希望避免损失

男女性别分析：

男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言，一定不要穿得过于时尚，尤其不能比女客户更时尚，因为女性天生爱忌妒，这一点要注意，至少在下次见面时要注意自己

接触智慧，网聚精彩 — 智网http://www.ZhiNet.com《经理人》第2期

编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。

上司与下属沟通的窍门

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 1、 将“影响员工”列入管理目标。

2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3、 以轻松的形式与员工交流。

4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。

5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。

7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、 聆听占时间80%；说话占20%。

9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、

置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。 每

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编者按：本期重点在于“沟通”。如何使自己成为一个具有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化……日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。

上司与下属沟通的窍门

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 1、 将“影响员工”列入管理目标。

2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3、 以轻松的形式与员工交流。

4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。

5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。

7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、 聆听占时间80%；说话占20%。

9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、

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上司与下属沟通的窍门

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。 以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。 1、 将“影响员工”列入管理目标。

2、 时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。 3、 以轻松的形式与员工交流。

4、 探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。

5、 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。 6、 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。

7、 停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。 8、 聆听占时间80%；说话占20%。

9、 向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、

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人文学院文秘专业学生学年论文

秘书与上级的沟通技巧

班级：文秘1222 姓名：胡丽丽 学号:1140122110

[内容摘要]沟通是人际交往中的一项技能，也是一门艺术。秘书与领导进行有效的沟通，可以提高工作效率，提升工作质量。良好的沟通可以更加方便的工作。

【关键词】沟通 倾听 询问 反馈 察言观色 一、秘书与上级沟通的重要性

所谓沟通，就是人与人之间通过言语、表情、肢体语言等来进行交流的一种沟通方式。沟通是人与人之间的桥梁，有效的沟通可以消除隔阂；亲密的沟通可以增进感情、相互了解；恰当的沟通可以消除误会、化解矛盾。

二、秘书需与领导有效沟通

秘书工作是依附于领导活动而存在的，它的基本职能是辅助领导开展领导活动。从管理层次上看，秘书是属于从属地位的辅助性管理活动，其本质是为领导服务。为了更好地服务于领导，就要与领导进行深度的了解和有效的沟通。

同样，秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通，良好的沟通协调对上司的工作有辅助性，掌握好有效沟通技巧。这样，不仅有利于秘书人员工作的开展，更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。 三、秘书与上级领导沟通的技巧

（一）秘书要了解上级领导的性格特征和处事风格。面对不同类