美业督导的工作职责

篇一：服装督导工作流程

对督导的认识和角色定位：

随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。

终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。

其主要工作有下面几大点

一、 确保直营店以及加盟店的销售工作进行；

1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责。主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

3、监督专卖店内执行业新产品推出。

4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

厂家美导督导工作流程

第一部分 公司对美导的基本指导事项

1、美导上班期间，必须把自己的情绪调整到最佳状态（忌把工作以外的任何不良情绪带入到工作中），精神饱满，自信乐观，释放正能量，共同营造积极向上的工作氛围。

2、美导必须牢记公司的企业训导、企业文化、服务宗旨及服务理念，并且也要按此指导思想去对待工作，以因为我的服务成为客户选择的理由为售后服务目标。

3、美导必须以绝对服从为天职！严格执行公司所下达的任务！倡导一个声音喊到底，令行禁止，完成任务是天职，守土有责的企业管理文化，充分发挥团队荣誉感和团队协作作战能力，大力塑造团队精神！个人利益永远从属于集体利益！

4、美导自身的素质和道德修养必须要不断学习和提高，倡导五比的工作精神：比学习、比付出、比合作、比坚持、比感恩；要把诚信放在第一位，对客户不准随意承诺，若承诺就必须做到！美导要敢于接受和面对客户的任何投诉、上级的批评和教育，要做到有则改之无则加冕！要视公司为家，同事为战友，店主为恋人，美容师为亲人，终端客户为上帝！

5、美导在工作中要不断宣传公司实力、产品、品牌、教育、模式、团队的优势和公司的优秀企业文化！配合解决好公司与店家的各项矛盾冲突；全力完成公司各

业助工作职责

具备以下条件：

1）熟练并掌握电脑办公室软件的运用，如WORD、EXCEL、WPS。

2）数据理念较强、责任心强、有一定的沟通、协调能力。

一、 接待客户日常来电、来函等咨询服务。

二、 接收客户订单，核对数量、交货日期、订单号等，并回复跟

踪交期。

三、 跟催材料到位状况、跟踪交货状况。

四、 负责订单出货排程的统一管理及协调，尽可能满足客户需求

交期。

五、 跟踪了解订单的执行情况，及时向客户反馈订单异常状况，

并与客户协调解决问题；

六、 接收、评审、传达客户的变更要求；

七、 核对客户未交明细。

八、 协助业务样品制作、跟单、样品寄送，并跟进。 九、 处理上级交给的其他工作、任务。

十、 受理、记录、传达客户的不良投诉，并及时联系相关人员处

理。

十一、执行客户满意度调查，并努力提高客户满意度。 十二、不定时的对客户进行电话回访，主动和客户增进了解，介绍

公司的企业文化，让客户更加依赖公司的产品。

十三、适当的了解产品，不断学习行业知识，不断提高业务素养。 十四、配合公司其它部门积极开展工作。

　　主要职责：

　　1) 负责监督检查被巡视党组织整改落实情况，主要包括完成巡视反映问题线索的登记、任务分解。规范巡视发现问题线索移交,确保及时得到处置,并对办理情况进行跟踪督办;

　　2) 审核被巡视党组织整改方案和整改情况报告，组织被巡视党组织整改汇报,对再整改党组织加强督导，对整改落实情况督查,梳理整改进展,动态分析整改成效,持续跟踪督办,加强整改的日常监督;

　　3) 加强对巡视成果运用的督促了解,审核把关巡视成果分类处置;对被巡视党组织整改成效开展督导抽查,并进行评价;对巡视成效开展“后评估”,负责对巡视组工作进行再监督;需要监督检查的其他事项;

　　4) 负责指导督导下级党组织开展巡察工作，主要包括检查、指导下级党组织开展巡察工作,加强巡察机构规范化建设,完善巡察程序,建立健全巡察制度,完善巡察体系;

　　5) 负责与下级党组织巡察工作机构的日常工作联系,整体推进巡视巡察全覆盖;负责指导构建线索排查,移交、处置、问责追责、报告通报机制;负责专项巡察业务指导;负责巡视巡察成果共享共用,推进建立巡视巡察成果管理共享;负责巡察信息报送,统计,发布管理;负责整合巡察力量,统筹组织、调度、培训,实现

督导角色认知、 督导角色认知、岗位职责与日常 工作流程

课程大纲

工作概述和工作目标角色认知

岗位职责 岗位标准操作流程督导日常工作流程与工作重点

课程大纲

工作概述和工作目标 角色认知 岗位职责 岗位标准操作流程督导日常工作流程与工作重点

工作概述

做好本品类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理。 做好本品类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理。

工作目标

完成本品类销售任务 不断提升本品类销售服务质量 降低服务投诉率

课程大纲

工作概述和工作目标 督导角色认知 工作职责 岗位标准操作流程 督导日常工作流程与工作重点

督导角色认知多数督导都是从基层业务(营业员、柜长)做起来的，而且往往是在 基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他 们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一 名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。 今天我们都很“忙”!真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否 才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看 就是“心”+“亡”。

督导角色认知

说文解字督 督促、 督促、监督 导 引导、 引导、辅导

业务重要还是管理重要？督导者不能像上

附：

莆田学院文明督导指导组（队）职责

一、督导职责

负责师生员工文明依照上级和学院校园管理有关规章制度，．1 举止、校园环境卫生、治安交通秩序、车辆停放、校内各种广告、 横幅、张贴物等的日常督查工作。

破坏校园环境秩序、对违反校纪校规、通过巡查，．2花草树木、 公共设施的人和事及校内存在的各种不文明、不卫生现象，及时进 行劝阻、纠正、教育、清理和登记。对不服管理者，可直接报送院 学生处、保卫处进行处理。

．做好日常督查情况的登记、汇报和归档工作。3

二、督导范围

职工要求及干部、教研室）（含系部办公室、办公环境)一(（含 系部坐班制人员）行为规范

办公环境

室内环境卫生整洁、无痰迹、纸屑及其它杂物；1.

办公桌上的文件盒、摆放整齐有序。室内办公设施用品完好、2. 笔筒等摆放统一；

公共设施完好，门、窗、玻璃、窗钩等完整无缺；3. 4. 窗户玻璃明净，无卫生死角；

墙面无污迹、无乱写、乱画、乱张贴现象；5. 推行袋装垃圾。6.

干部、职工行为规范 按时上下班；1. 1

坚持佩戴

片区督导及体系经理岗位职责

片区督导及体系经理岗位职责

督导

一、 岗位信息

岗位名称：督导 所在部门：督导部

编制人数：无限制 隶属上级：督导总监

直属下级：店长、区秘

二、 督导最低管理门店不低于3家,以季度为考核周期；

三、 管理指标：

（1）店务管理监督

（2）门店拜访：每月不低于4次/店，每次不低于30分钟；

（3）片区早会组织不低于4次/月；

（4）单店财务监督、单店列管、固定资产监督

（5）房友维护(人员增减、楼盘维护）及监督

（6）员工人事监督

（7）业务操作监督

（8）单店活动分析

（9）专案检查

四、 工作职责

（1）、建立及完善督导服务体系。

（1）、根据公司的不同发展阶段，制定每阶段详细的单店督导服务计划。

（1）、参与、检查、指导及跟进门店的日常工作。

（1）、每月稽核、数据的分析，反馈公司内部运营及对外操作问题，提出相关建议。

（1）、根据稽核及数据，与相关部门协调，编制各类规范及流程。

（2）、定期评估稽核服务效果。

（3）、协调门店及部门之间的合作关系。

（4）、单店督导，并编制相关稽核报告；

（5）、协助追踪相关问题处理结果

（6）、负责稽核门店人员的考核、考评等管理工作。

片区督导及体系经理岗位职责

（7）、负责重

养护部内业档案人员安全生产工作职责(正式)

Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.

使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。

1、在养护部领导下，协助搞好上传下

达，按时完成各项任务。

2、积极参与文化知识和业务知识培训，

不断提高业务技能和自身素质，培养良好的职

业道德

3、能正确理解和掌握依法办案的程序，

负责整理养护信息的收集、整理、汇报等工

作，为领导决策提供依据。

4、及使填写登记表和业务报表，每月25起前作好本月的养护统计报表，报科长审核后上报管理处领导。

5、建立养护档案、装备档案、处罚档案、复查档案、诉讼档案、占用许可、合同档案、队员档案，负责对设施、人员、案件做好档案管理工作。对于不能外传的案件材料和其他资料作好保密工

新郎督导

首先，当一个婚礼需要全天跟的督导时，我们需要提前跟新人沟通好，让他们准备好当天婚礼需要用到的物品。（详情请参考新人物料清单）

然后，婚前会议是要开的，婚礼前三天或者一天，召集婚礼帮帮团（伴郎、伴娘、兄弟姐妹、婚礼总管、车队总管等相关人员）开会。开会内容是新人需知里给到新人的资料，全部给他们再过一遍，安排好当天人员到位的时间、检查所需物品。车队路线要提前走一遍，预测是否有堵车的情况发生等事项。 当天流程：

1.督导早上到达新郎家，要看看是否新郎起床了，督促他起来梳洗

2.新郎、伴郎的衣服、早餐（提醒兄弟和新郎吃早餐，婚前会议时要着重提醒安排）、发型等

3.车队是否到位，装花车、每个车上配备一个对讲机，对讲机准备好（租赁我们公司的对讲机，30-50/部）

4.检查茶杯（敬茶用的）、汤圆、礼炮、戒指、手捧花、胸花是否准备好了 在吉时前20分钟准备出发的相关事宜。 5.出新郎家门前，要拍照，（事先督导跟摄影摄像商量是否教拍照pose），如：兄弟排两排，新郎从中间走过，跟每个兄弟击掌。如果是主题婚礼，可事先跟新人沟通是否按照婚礼主题来拍摄一些与婚礼主题相关的动作等。

6.拍完照，下楼去到婚车前与婚车合影，新郎和兄弟们拍照，（可活跃一点，跳起来

个案工作督导总结

社091班 33 黄昌俭

总结分成两个部分，第一个是我自己的个案总结，第二个是上课督导别人的总结。 首先说说我自己的个案。这个学期的个案是我自己去找的，他算是我的一个朋友，平时不是很熟悉，找到他是因为他是我老乡，平时还能聊几句，他很健谈，是做个案的好人选。至于他对个案有没有需求，我想，现在的大学生问题真的不少，每个人或多或少都会有不少问题的，他们都愿意找人倾述，只是平时没有机会罢了。

在后面总结实录的时候觉得还不是一无是处，找朋友帮忙做个案时很容易失去控制，控制个案的过程，没有让案主天马行空的去倾述。1.2.3.4.个容易犯错误的地方，一定要注意不要在犯了。我想，做的不好，主要还是经验太少，假期我想找一些人练习怎样去做个案，积累经验。师说之所以换个老师督导，较注意细节，的内容，只想着要问什么问题把个案继续下去。看社工和案主做个案的情况的。总体来说，我的个案做的还可以，尽管在做个案的时候我觉得很混乱，很失败，但是变成瞎聊天。当然问题还是不少的：

主题抓的不好，甚至有些着急抓主题。在上学期我做个案时就犯了一个很严重的错误，

整个个案都没有确立主题，导致那次个案变成了聊天，个。这次个案案主才说了几句话就确立的主题，