汽车维修前台接待的作用是什么

广西理工职业技术学院教案

教学过程：

【复习旧知】

复习模块一中学习到的基本礼仪 【引入新课】

如今，电话已经渗透到了人们生活的方方面面。在汽车维修领域，大多数的业务需要通过电话进行联系与沟通。

但是，电话这种交往方式比较特殊，相互看不见对方的动作或表情，只能依靠语言、语音、语调来表达。当我们给不认识的人打电话时，因为看不见对方，也不了解对方，有时会出现类似下面的问题：

【学习新知】

模块二 接待预约客户

一 电话礼仪和流程 （一） 电话使用技巧

为了充分发挥电话的有效作用，有必要注意一些基本规则。

1. 电话优点

实用简便，交往费用低。

风险低，有效果；交往工作量少。

可以亲身参与，即使与远方的人也可直接对话，有更多接触的机会。 与繁忙的人也可以有对话的机会。

可以通过语音、语调来表示自己的真实意图。 可以即使增进与维修客户的感情及相互合作。

可以对客户所提供的信息尽快确认，便于快速做出决策。 2. 电话的缺点 只能通过声音交流。 看不见客户的表情反映。

可以因借口繁忙而随时挂断电话，无法让对方完整地表达意思 3. 使用电话

汽车维修前台接待练习试卷 （ 二 ）

年级 专业 班级 姓名 得分：

一、 填空题（每题2分，共计20分）

1、 我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后 所使用的零配件和服务。

2、 是当前国内外通行的质量与经济考核指示。 3、 是对待无理顾客的诀窍。

4、 仪容一般是指人的 ，重点是指人的容貌。

5、 是人们生活交往中一种最基本的仪态 ，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。

6、介绍是人际关系中互相了解的第一步，分为 和他人介绍。 7、 是指为了礼仪或某种目的而进行的访问 。 8、顾客档案应按一车一档、 的原则进行管理。 9、 是一种契约。

10、汽车维修合同一般采用 形式。

二、单项选择题（每题3分，共计30分）

1、汽车维修服务流程的首个环节是什么 ，及最后一道环节是什 （ ） A、预约，跟踪

汽车维修前台接待练习试卷 （ 二 ）

年级 专业 班级 姓名 得分：

一、 填空题（每题2分，共计20分）

1、 我们通常所说的汽车售后服务，一般是指汽车在售出之后 所使用的零配件和服务。

2、 是当前国内外通行的质量与经济考核指示。 3、 是对待无理顾客的诀窍。

4、 仪容一般是指人的 ，重点是指人的容貌。

5、 是人们生活交往中一种最基本的仪态 ，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。

6、介绍是人际关系中互相了解的第一步，分为 和他人介绍。 7、 是指为了礼仪或某种目的而进行的访问 。 8、顾客档案应按一车一档、 的原则进行管理。 9、 是一种契约。

10、汽车维修合同一般采用 形式。

二、单项选择题（每题3分，共计30分）

1、汽车维修服务流程的首个环节是什么 ，及最后一道环节是什 （ ） A、预约，跟踪

篇一：新ADSL Modem设置含义及功能全知道

ADSL Modem设置含义及功能全知道（一） 在我国家庭用户现有的宽带上网方式中，ADSL方式的比例恐怕是占了绝大部分的，甚至是许多的小型办公室也是通过ADSL专线来共享上网的，只是不同地区的电信服务商提供给用户的速度不同而已，一般情况下，当地的电信运营商都会对ADSL线路的速度进行限速设置(一般以1Mbps的下行速度和256Kbps的上行速度最为多见，在笔者所在的地区，普通包月的用户下行速度为2Mbps，上行速度为512Kbps)。再者就是接入方式的不同，有些地区是使用的拨号方式(以PPPoE拨号方式为最多见)有些则是是静态地址的方式。平常，我们都要通过一个ADSL Modem(以太网接口、USB接口或卡式modem)来上网，而这个Modem一般都是由电信的工作人员负责设置调试好了的，用户基本上不用动手，使用时只需要把电源打开，如果是在拨号接入方式下只要在计算机中拨一下号而已。

但在日常的使用过程中，我们经常会遇到各类问题，例如计算机突然不能上网，ADSL Modem的设置值丢失等意外情况的出现，是坐等电信公司的服务人员上门维护呢，还是自动动手来解决这些小问题？或者说看到别人家中的ADSL也能

如对您有帮助，可购买打赏，谢谢

黄色猕猴桃的功效与作用是什么

导语：很多人都吃过黄心猕猴桃，猕猴桃是很好的水果，营养价值是

非常的高的，猕猴桃的品种也是有很多的，有的人觉得黄心猕猴桃是非常的特殊的，也

很多人都吃过黄心猕猴桃，猕猴桃是很好的水果，营养价值是非常的高的，猕猴桃的品种也是有很多的，有的人觉得黄心猕猴桃是非常的特殊的，也不敢吃，那么黄心猕猴桃到底有哪些方面的功效吗，很多朋友因为色泽上面有一些不同，很担心是一种转基因的水果的，那么黄色猕猴桃对人体有哪些方面的作用呢？【黄心猕猴桃是转基因吗】

很多朋友想问，黄心猕猴桃是转基因吗？其实黄心猕猴桃不是转基因水果。新西兰出产的绿色猕猴桃风靡全世界，近年来出现了一个新品种，被称为金猕猴桃，其果肉呈金黄色，与传统的绿色猕猴桃截然不同，而这个就是我们平时所说的黄心猕猴桃。它并不是转基因水果，而是专家根据市场需求选育的新品种。

黄心猕猴桃价格高吗？不同品种价格还是有所差别的。一般超市卖的国产黄心猕猴桃价格为4.8元一斤，外面水果摊上的黄心猕猴桃，国产的26个左右装的，一盒价格从50至80元不等。如果是新西兰进口30个装的，现在价格是160至180元之间，比国产的贵三倍左右。【黄心猕猴桃的功效与作用】

1、美容养颜

巩义市巨成化工有限公司 官网：http://www.gyjchg.com/ 阳离子聚丙烯酰胺作用是什么？

阳离子聚丙烯酰胺具有多种活泼的基团，可与许多物质亲和、吸附形成氢键。主要是絮凝带负电荷的胶体，具有除浊、脱色、吸附、粘合等功能，适用于染色、造纸、食品、建筑、冶金、选矿、煤粉、油田、水产加工与发酵等行业有机胶体含量较高的废水处理，特别适用于城市污水、城市污泥、造纸污泥及其它工业污泥的脱水处理。那么，阳离子聚丙烯酰胺的作用是什么呢？

它的特点有：

1、水溶性好，在冷水中也能完全溶解。

2、添加少量阳离子聚丙烯酰胺产品，即可受到极大的絮凝效果。一般只需添加0.01~10ppm（0.01~10g/m3），即可充分发挥作用。

3、同时使用阳离子聚丙烯酰胺产品和无机絮凝剂（聚合硫酸铁，聚合氯化铝，铁盐等），可显示出更大的效果。

巩义市巨成化工有限公司 官网：http://www.gyjchg.com/ 阳离子聚丙烯酰胺的作用有：1、澄清净化作用。 2、沉降促进作用。 3、过滤促进作用。 4、增稠作用及其它作用。 因此能够充分满足在废液处理、污泥浓缩脱水、选矿、洗煤、造纸等方面的要求。

阳离子聚丙烯酰

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它的特点有：

1、水溶性好，在冷水中也能完全溶解。

2、添加少量阳离子聚丙烯酰胺产品，即可受到极大的絮凝效果。一般只需添加0.01~10ppm（0.01~10g/m3），即可充分发挥作用。

3、同时使用阳离子聚丙烯酰胺产品和无机絮凝剂（聚合硫酸铁，聚合氯化铝，铁盐等），可显示出更大的效果。

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篇一：考研并没有什么卵用吗？

为学生引路，为学员服务

考研并没有什么卵用吗？

他们说，考研并没有什么用，反正迟早都要进入社会，不如早点出校门去锻炼；他们说，考研并没有什么用，研究生高不成低不就，一样难找工作；

他们说，考研并没有什么用，研究生录取率那么低，备考不过是浪费一年的时间罢了原来，考研并没有什么卵用。

果真如此吗，当然不是。那么，考研是为了什么，考研又能带来什么？

考研所意味的的不是高学历的优越感，也不是毕业后的高薪，而应是可以拥有更加广阔的视野，增长自己的见识。见识对一个人意味着什么？在秦牧的散文中有这样一则故事，两个捡粪的人说帝国之事，其中一人说道：等我当了皇帝，要用金叉子捡粪，路两边的粪都归我一个人。这就是见识对一个人发展的妨碍，不是不愿意进步，只是受到见识的限制而不知进步的方向。不可否认的是，见识是由我们的生活圈所赋予的，而用知识来充实自己正是融入一个更加广阔的生活圈的有效方法。进入研究生阶段学习，意味着可以领略大城市不一样的文化氛围，可以接触到来自世界各地的优秀学子，可以有机会去听陈丹青的讲座，可以有时间参加艺术博览会……在优秀的环境里，你哪有理由不优秀，哪有理由不成长。活着不仅仅是为了存在，更是为了发展。原来考研不为别的，只是为了未来

百合又名蒜脑薯，因其地下茎块由数十瓣鳞片抱合而成，故以“百片合成”而得名。《本草纲目》载：“百合之根，以众瓣合成也。”故百合又有“百年好合”、“百事合意”之意，中国人自古视为婚礼必不可少的吉祥花卉。其花、鳞状茎均可入药，是一种药食兼用的花卉。百合花的球根含丰富淀粉质，部分品种可作为蔬菜食用。白话文为大家精心整理了百合的功效与作用是什么【优秀4篇】，希望能够帮助到大家。

篇一：百合的功效与作用 篇一

百合为常用中药。始载《神农本草经》，列为中品。

别名：药百合

来源：为百合科百合属多年生草本植物百合以及山丹等多种百合属植物的地下干燥鳞茎片。野生或栽培。

产地：主产于湖南、浙江、江苏、四川、安徽等地，其他各省亦有生产。

性状鉴别：本品呈长椭圆形或类三角形的瓢片状。背面外突，腹面凹入，中部较厚，边缘较薄呈波状弯曲并向内卷。一般长1.5～5厘米，宽0.5～2厘米，厚1～3毫米。全体乳白色至淡棕黄色，光洁细腻呈半透明状，有不甚明显的纵脉纹数条（维管束）。质坚硬而稍脆，断面略平坦而现颗粒状。气微，味微苦而稍粘。

以瓣片均匀，肉厚，色白，呈半透明状者为佳。

主要成分：含水解秋水

《蜀道难》是中国唐代诗人李白的代表作品。此诗袭用乐府旧题，以浪漫主义的手法，展开丰富的想象，艺术地再现了蜀道峥嵘、突兀、强悍、坎坷等俊俏惊险和不可凌越的磅礴气势，借以歌咏蜀地山川的壮秀，显示出祖国山河的宏伟壮美，充分显示了诗人的浪漫气质和酷爱自然的感情。

全诗原文《蜀道难》李白

噫吁喊，危乎高战!蜀道之难，难于上青天!蚕丛及鱼凫，开国何茫然!尔来四万八千岁，不与秦塞通人烟。西当太白有鸟道，可以横绝峨眉巅。地崩山摧壮士死，然后天梯石栈相钩连。上有六龙回日之高标，下有冲波逆折之回川。黄鹤之飞尚不得过，猿猱欲度愁攀援。青泥何盘盘，百步九折萦岩密。扪参历井仰胁息，以手抚膺坐长叹。

问君西游何时还?畏途巉岩不可攀。但见悲鸟号古木，雄飞雌从绕林间。又闻子规啼夜月，愁空山。蜀道之难，难于上青天，使人听此凋朱颜!连峰去天不盈尺，枯松倒挂倚绝壁。飞湍瀑流争喧逐，砍崖转石万壑雷。其险也如此，嗟尔远道之人胡为乎来哉!

剑阁峥嵘而崔嵬，一夫当关，万夫莫开。所守或匪亲，化为狼与豺。朝避猛虎，夕避长蛇;磨牙吮血，杀人如麻。锦城虽云乐，不如早还家。蜀道之难，难于上青天，侧身西望长咨嗟!

三次咏叹的作用在首先段呈现，像晴天霹雳震惊人心，开启出一篇"奇之又奇"的文字;在第二段呈现，承前