客户至尊员工至尚的意思
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客户至尊 - 金牌客户服务技巧
客户至尊——金牌客户服务技巧
课程目录
?第一单元 你的工作
?第二单元
?第三单元
?第四单元
?第五单元
?第六单元
?第七单元
?第八单元
?第九单元
工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战
第一单元 你的工作
分组讨论: 〔工作中的挑战〕
? 你的工作中都存在哪些挑战?
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求
?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?
一、客户服务工作面临的挑战
同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望
二、什么是金牌客户服务
对客户表示 热情、尊重 关注
帮助客户解决问题
提供个性化的服务
迅速响应客户的要求
设身处地的为客户着想
持续提供优质的服务
始终以客户为中心
三、如何有效应对服务挑战
保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为
?金牌客户服务是——
行动+态度
客户至尊 - 金牌客户服务技巧
客户至尊——金牌客户服务技巧
课程目录
?第一单元 你的工作
?第二单元
?第三单元
?第四单元
?第五单元
?第六单元
?第七单元
?第八单元
?第九单元
工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战
第一单元 你的工作
分组讨论: 〔工作中的挑战〕
? 你的工作中都存在哪些挑战?
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求
?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?
一、客户服务工作面临的挑战
同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望
二、什么是金牌客户服务
对客户表示 热情、尊重 关注
帮助客户解决问题
提供个性化的服务
迅速响应客户的要求
设身处地的为客户着想
持续提供优质的服务
始终以客户为中心
三、如何有效应对服务挑战
保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为
?金牌客户服务是——
行动+态度
客户至尊 - 金牌客户服务技巧 - 图文
—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战? 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争
客户至尊 - 金牌客户服务技巧 - 图文
—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战? 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争
欧尚客户结算流程图
商超欧尚结算流程
欧尚客户结算流程图连锁客户 订单 7天 入库 7-13天 结算单 生成结算单号 1天 计划、业务 开单 1天
注:
客户结算流程 分公司结算流程 双方往来 业务
物流 拼车配送 3天 2天 验收
财务
收货单 每月4号、 24号 结算对账
业务、计划协调处理 40天 1天
1天
开票
开票、邮寄、校验 7天 一审 3天 二审、报款 6-15天 审批、 付款
邮寄发票,匹配通知书
手工匹配
凭发票进行扫描认证,做账务处理
跟踪 每月15号,25号为付款日,二审过后下一个付款日付款 1天 收款
商超欧尚结算流程
欧尚客户节点标准化动作标准动作 申请订单 制作订单 审核订单 时间节点 责任部门 具体要求 开单前1-3天 商务业务 与客户采销对接,让客户发出采购订单申请 开单前1天 开单当天 客户采销 将采购订单传真公司、上传网站或通知业务提取 业务、计 收到订单后必须立即审核订单的型号库存是否充足, 划 价格是否符合公司价格政策
系统开单 审核单据物流审核单据
开单当天 开单当天开单当天
业务 财务物流
对符合要求的订单立即在系统提交发货单 必须审核是否超出发货额度,复核单据的价格,并 将符合要求的单据审核通过必须复核订单的型号库存是否充足
发货预约申请仓库收约审核 通知
371402-至尊操盘
371402
特供-《至尊操盘》
在股市中,盈利其实并不是很难,最关键的就两条,克服内心的恐惧,遏制内心的贪婪!然后拥有足够的耐心,等真正的行情来了之后,迅速杀出,做对敢一直拿,做错能认错!就像最近教室里经常发的广播:不符合买入条件的坚决不买入,符合卖出条件的坚决卖出;不符合卖出条件的坚决不卖出,符合买入条件的坚决买入!所以,我们做股票赔钱其实并不是赔给主力或者机构了,而是输在自己身上,没有能够克服自身的恐惧和贪婪
前两天发的一个博弈大师,可以看美股、美元指数、日经、港股、A股股指期货,从大环境上可以对A股的走势做一个很简单的预判!美股引领外围大多的股票市场,日经作为亚洲的龙头股市、A股股指期货在分时图上对A股影响较大,美元指数的走势更是和A股完全反过来走了(美元升值,外资热钱流出,A股下跌;美元下跌,外资热钱流入,A股上涨。可以对照下美元和A股大盘的走势)。每天简单看下外盘,整理思路,就能对A股的走势有个简单的预判!
接下来,就说到重点了!既然大势能从各个市场看出来一点趋势的端倪,所以发博弈大师的目的也在此!那么接下来就是在好行情的时候买股票了,而股票的参考指标太多了,KDJ、MACD、RSI、BB
传奇霸气的行会名字_〓◥◣至尊☆皇朝◢◤〓
篇一:YY模板
╭╭╮ VIDoヽ维 多 潮 流 步 行 街 ”╲╱─≮の快樂游戏快樂听歌の≯ ── ╭⌒───────────────﹤?? ╮ ┆VIDoヽ维多 ? 明星秀场 ┆ ┆ “ 维多品牌 连锁公會 招聘办公室 ” ┆ ╰┈┈┈┈┈┄┄┄╮ ╭┈┈┈┈┈┈┈┈╯ ╭┈┈┈┈┈┈┈┈╯ ╰┈┈┈┈┈┄┄┄╮ ┆ ──── (演 唱 区)──── ┆ ┆ ? ? [ V] 樂 團 · 天籁之音 ┆ ┆ ? ? M M 專 區 · 美女演绎 ┆ ┆ ? ? K 歌 街 區 · 游客天地 ┆ ┆ ? ? 嘻 哈 之 城 · 嘻哈演绎 ┆ ┆ ──── (办 公 区)────┆ ┆ ?? 樂 團 办 公 ·┆ ┆ ?? M m 办 公 ·┆ ┆?? K 廳 办 公 · ┆ ┆ ?? 嘻 哈 办 公 ·┆ ┆ ──── (特 色 区)──── ┆ ┆ ? ? 音 乐 学 院 ·┆ ┆ ? ? YY 雜志社 ·┆ ┆ ? ? 會員 俱樂部 ·┆ ┆ ? ? 特种 部队 ·┆ ╰┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄╯ ╭┄┄┄┄┄┄? 行 政 大 楼﹤?┄┄﹤?? ╮ ┆ ?
新至尊江湖攻略
开局搜刮
找丑叔花5两银子买到铁铲一把 20 百花谷:食材10 23 洪七公:食材40叫花鸡2 32 牛家村:食材10 37 五毒:食材10 43 武当:食材10 49 药王:食材10 许多药品 56 福威镖局:小还3 银两200 66 冲霄洞:渔叟钓法/修罗刀法 75 桃花岛:食神秘笈 95 大功坊:天山雪莲1、金娃娃 98 明霞岛:千年灵芝2 药品 09 成昆居:食材10 许多药品 21 黑龙潭:棋谱、食材10 24 苗人凤居:食材10 小还10 33 峨眉:食材10 38 恒山山麓: 大蟠桃 44 蝴蝶谷:食材10 银两200 许多药品 50 阎基:食材10 许多药品 59 金龙帮:食材20 68 昆仑:食材10 78 渤泥岛:食材20 96 五仙教:食材10 00 胡斐居:收胡斐,得药品,屋里得好裘汤 18 古墓:22 绝情谷30 平一指35 星宿海40 洛阳:46 金蛇山54 聚贤庄64 田伯光73 灵蛇岛92 朱府:97 紫烟岛01 河洛客03 有间客栈:拒绝田归农,道德+2 06 蒙古包:收郭靖 102 老祖居:收老祖道德+1,10小还 105 西部农村:教小孩练武,拒绝收钱,道德+2 28 少林 燃木刀法(道德>80)
打造企业-员工-客户价值链
打造“企业-员工-客户”价值链
随着知识经济时代的到来,企业的核心竞争力越来越体现在员工的知识、能力上。员工第一,还是客户第一?在大多数国有企业身上可以看到员工第一的影子;大多数民营企业身上可以看到客户第一的影子。一个明显的现实是:部分忽视客户第一的企业在特定的市场环境下生存的非常好,而认为客户第一的企业也有生存艰难的;但认为员工第一的企业,大多数生存的比较好。其实,员工第一,还是客户第一,都有各自适应的条件和范围;真正优秀的企业,一般是可以实现两者的和谐相处与平衡。按照企业的核心竞争力获取模式,一般可以分为成本领先型、产品领先型、营销领先型、资源领先型、综合能力型等五种企业。成本领先型企业,为降低成本而会牺牲掉员工的部分利益,也不需要取悦客户;资源领先型企业,通常因为占据了特殊资源而大多不需要客户第一这种理念,企业把内部员工管理好、维护正常的企业运转就好了,所以,大多会采用员工第一的理念;营销领先型企业,通常会对部分员工采用员工第一的理念,但把实施客户第一作为自己的核心理念;综合能力型企业,注重企业全面能力的构建,非常注重员工的知识和技能,通常会是员工第一理念的坚定支持者。
为什么员工第一理念越来越受到企业的重视?随着市场经济的发展,国内各行业
网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式案例分析
网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式 一、企业背景
尚品宅配是一家专做定制化和个性化的家具企业,和其他传统家具制造企业不一样,其一他专做个性化和定制化的家具,其二他是一个嫁接在“互联网上的家具企业” ,是一个靠数据来驱动的企业。
尚品宅配可以根据用户的身材、喜好来帮你进行从款式设计到构造尺寸的全方位个性定制。同时通过其 3D 设计软件及云端设计资源整合能力,在设计端让消费者不仅能体验到单个的产品,还能体验整体家居设计。用户满意之后,尚品宅配开始基于前端提供的数据进行个性化、柔性化的生产制造。尚品宅配完全实现线上线下整合、按需定产,这样的 O2O、C2B 商业模式是所有家具行业都期望的商业模式。
尚品宅配是中国 IT 业和家具业跨界融合的一个标杆企业,从一个专门为家具、建材、装修行业企业提供信息化的 IT 企业,演变成为“个性化、定制化”家具的龙头企业,是一个典型的信息化与工业化融合的产物。
二、分析问题
(一)尚品宅配的“大规模定制软件系统”阶段
为了满足人们对家具多样化和个性化的需求,家具产业正经历着从传统批量化生产模式到小批量、多品种生产模式的转变。因此,如何将客户个性化需求与大批量生产有机结合,将成为产业持续发展的关键。在此背景