服务营销类书籍

篇一：好的书籍推荐,好的励志书籍

好的书籍推荐，好的励志书籍

女人必看书籍推荐

1.《第二性》：被《时代》周刊评为20世纪改变人类思想和生活的10本书之一，当代西方女权主义运动的“圣经”，迄今为止对女性问题研究得最为透彻的一本书。

2 .《写给女人》：畅销全球的女性缔造成熟之爱、获取人生幸福的经典之作。当代女性的必读文本，为广大女性朋友们提供了切实可行的人生指导和精神启迪。

3 .《红楼梦》：中国古今第一奇书，中国古典小说的巅峰之作，一本不读就是人生极大遗憾的书。

4.《谁是最美的女人》：一本女人塑造个性形象的建议书，打开这本书你会发现原来美丽并不远，做一个标准女孩的必读书。

5.《简.爱》：一个平凡女人不平凡的生活经历，一段曲折离奇而又缠绵动人的爱情故事，一部历久不衰的经典名着。

6.《居里夫人传》：一部内容详实的科学家传记，一位影响过世界进程的伟大女性不平凡的一生，一垃为子女树立光辉榜样的伟大母亲的精神世界。

7.《圣经》：一部包罗万象的古代文化百科全书，打开西方精神世界的钥匙，要了解西方文学首先应该了解《圣经》。

8.《世界美术名作二十讲》：艺术史着作中一部难得的佳作，有利于女性读者增强美术修养的艺术杰作，一本为广大女性读者指点艺术迷津的经典之作。

9.《金

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讯纳榜评 发布时间：2010-06-19 18:06:57 发布网友：E点风格 访问量：

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简介:

营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。

1.影响力 2.定位 3.引爆点 4.引爆流行 5.蓝海战略 6.输赢 7.营销管理 8.圈子圈套 9.顾客为什么购买 10.新定位

NO.1 影响力

在这本书中，著名的心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我

阅读理类书籍有感

篇一：管理学推荐书目读后感

(一) 读《21世纪学习的革命》有感

《21世纪学习的革命》一书主要介绍作者对教育的看法，他新颖地提出当今的教育仅仅是在教，而不是在让学生学。即教育的目的是学，而不是教。教育是唤起每个人全部内在潜能的终身过程。因此要让孩子学会自主学习，让教育实现其真正的意义。 “学习有许多不同的方式，而施教只是其中一种。”这句话我很赞同。现代中国的应试教育，仅仅是让孩子成为一个只会“诵记”的机器，大部分人在学校学的东西在他们工作后并没有用到。他们真正能够用到的，是他们在实践、自主学习、与人交往时所学到的东西。学习的方式不只有简单的课堂教授，更多的应是学生自己的个人感悟、个人积累。

作者认为学校最重要的任务是让学生学习怎样学习和学习怎样思考。提倡把趣味性归还给学习过程，提倡给学生创造最佳的学习状态、积极的学习气氛。是的，现在中国富人选择将自己的孩子送到国外也正是因为如此，外国的学校比中国的学校更自由，更具趣味性。他们不希望自己的孩子原本活跃的思想被束缚在应试教育的囚笼里，呼吸着压抑的空气，顶着升学考试无休无止的压力。

读了《21世纪学习的革命》一书，我也从中学到了一些好的学习方法及教育教学的启示。在这

电力工程类书籍-最新电力工程概预算定额应用与工程施工造价控制及质量监督验收评定标准实务全书

最新电力工程概预算定额应用与工程施工造价控制及质量监督验收评定标准实务全书

编著：本书编委会

册数：16开精装全四卷

出版社：中国电力出版社2010.10

定价：998元优惠价：450元

详细目录：

第一篇电力工程估算、概算、预算基础

第一章概述

第二章估算、概算、预算的表现形式

第三章估算、概算、预算区分

第四章概预算资料调查

第五章预算费用构成与计算标准

第二篇电力工程建设投资预算

第一章概述

第二章材料成本指标估算和工料消耗指标

第三章电力建设工程总投资估算审查

第四章火电工程建设投资估算

第五章送电线路工程建设投资估算

第六章运用估价指标的步骤和注意事项

第三篇电力工程限额设计及其指标

第一章概述

电力工程类书籍-最新电力工程概预算定额应用与工程施工造价控制及质量监督验收评定标准实务全书

第二章电力工程限额设计

第三章电力工程限额设计对施工图预算的限额

第四篇电力工程概预算编制及其要点

第一章电力工程概预算体系

第二章现行电力工程概预算定额

第三章电力工程概预算编制要点 ……

第五篇电力工程定额应用与造价控制总论第

第一章新定额及其管理

第二章电力工业基本建设预算管理制度

第三章电力工程专业定额第四章电力工

服务营销，如何点亮灯饰照明行业

在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊依然是其行业发展的短板。面对消费环境和顾客购买心理的变化，灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系？

经过20多年的发展，中国灯饰行业已从最初的几个小作坊，发展到了如今年产值超过千亿的朝阳产业。大浪淘沙，有的企业因为经营不善逐渐淡出了市场；有的栖息在庞大的灯饰产业集群中默默耕耘；有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂；有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中闯出了一片新天地。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式；从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘；从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行；灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

灯饰制造商的服务化趋势

从品牌打造到服务制胜。在中国，说起灯饰制造业的发展

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

第十四章

服务有形展示

本章内容提要 第一节 有形展示的类型和效应 第二节 服务有形展示的管理 第三节 有形展示与服务环境

教学目的与要求 掌握有形展示的管理和理想服务环 境的创造方法

了解有形展示的概念、服务有形展 示的类型 能够分析影响服务形象形成的因素

引导案例 近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店， 还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。他们 不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环 境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境 的舒适度和便捷性。虽然顾客对银行排队意见颇大，但 没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。和以 往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在 椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边 等待电子叫号。请思考有形展示在服务营销中发挥着怎 样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？

第一节

有形展示的类型和效应

一、服务有形展示的概念 所谓“有形展示”是指在服务市场 营销管理的范畴内，一切可传达服务特 色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型 (一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之

分成边缘展示和核心展示。 边缘展示(peripheral evidence)

边缘展

马里奥特·兰乔·拉斯·帕尔马斯度假饭店 淡季营销策划报告

策 划 人 学 院 专 业 学 号 主讲教师

一、企业概况与使命说明 企业概况与发展：

我公司从1927年创办到如今，已被公认为是全美娱乐行业中最多样化经营的集团公司。它经营的业务分为：饭店、家庭式和快餐式餐馆、食品服务承包、主题公园和观光游轮。我集团为全球饭店的领先者，已发展成为全世界65个国家拥有2600多家不同档次的酒店业务、总客房数超过48万间、22个国际著名酒店品牌，年销售额超过200亿美元的跨国酒店集团。

业绩回顾：

到1979年，我饭店部门的连锁店数量已排到了全美饭店业的第12位，客房总数排在第14位，我公司是行业中客房入住率最高者之一。开业之后，第一个主营季节的经营十分成功，客房入住率平均维持在八九成。到了淡季，只能采取裁员以及停止部分服务的策略。7月到9月时期，个人旅客的收费价格只定在旺季的40%，并采取一些打折优惠的计划。总的来说，淡季时期的经营业绩还是相当不错的，客房入住率还是超出了预计的44%的水平，连续三个夏季财政时期都保持在55%~60%，但是团体包房的数量十分有限。

企业使命：

我们要成为全美第12家五星级饭店。

1. 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

2.服务营销特点：需求分散性、营销方式单一性、营销对象复杂多变、服务消费者需求弹性大、服务人员的技术技能技艺要求高。 3.服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

4.服务的特征：不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性

5.服务评价的3个特征： （1）可寻找特征是指消费者在购买前就能够确认的产品特征，比如价格、颜色、款式、硬度和气味等。（2）经验特征是指那些在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度和满意程度等。（3）可信任特征是指消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征。

6.产品与服务评价过程的差异（1）信息搜索（2）质量标准（3）选择余地（4）创新扩散（5）风险认知（6）品牌忠诚度（7）对不满意的归咎

7.多重属性论及其模型：多重属性论是指服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象

服务营销

第二次划的重点：

1. 服务的生产模型由四部分组成：1）服务环境（可见的）

2）接触员工/服务提供者（可见的） 3）其他消费者（可见的） 4）组织和系统（不可见的）

前面三个因素对于顾客来说是可见的。而与此相反，组织和系统虽然也深刻影响着顾客的体验过程，但是它却是不可见的。 2. 服务的特点：

1）无形的。是因为它是一种行为，而不是事物。它们不像产品那样被触摸或看到。

2）不可分离性。产品是先被生产出来的，再出售，再被消费，而服务是 先被卖出，接着在生产的同时就被消费。

3）异质性。意味着每次服务行为都会产生潜在的差异。

4）易逝性。意味着服务不能被储存，未利用的服务生产能力不能被保 留，服务本身也不能进入库存。 3. 有形展示的分类：

1）外部设施。包括外部设计、标牌、停车场、风景、和周围的环境。

2）内部设施。包括一些诸如内部设计、直接用于服务顾客的或用于企 业经营的设备、标牌、设计图、空气质量和温度之类的要素。

3）其他有形物。也是公司有形