团队冲突经典案例

【经典管理资料】36如何处理团队冲突

第36讲如何处理团队冲突(一)

【本讲重点】

人际的两种行为方式

处理团队冲突的五种方式

【自检】

粗略地运算一下，你一周之中与多少部门或职员发生过冲突，你差不多上如何解决的？

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我们每天都生活在一个团队中，不可幸免地，团队成员间会发生专门多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。

人际的两种行为方式

1.合作性行为

合作性行为，确实是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。

（1）每个人天生就有与人合作的倾向。

（2）从人的角度和观点去看问题。

（3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。

例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了

法的价值冲突案例

法律的基本价值包括自由、正义、秩序等诸多方面。法律的各个基本价值之间可能会出现相互间的冲突。在协调上述冲突的过程中，法律能够发挥独特的作用。解决法的基本价值之间的冲突包括如下三个主要原则：

1、价值位阶原则； 2、个案平衡原则； 3、比例原则。

法的价值，是指法这个客体对满足个人、群体、社会、国家需要的积极意义。自由、正义、秩序是法的基本价值。现在我们要面对的问题就是，法的各种价值之间有时会发生矛盾，从而导致价值之间的相互抵牾。

处理法的价值冲突的主要原则： （1）价值位阶原则

这是指在不同位阶的法的价值发生冲突时，在先的价值优于在后的价值。就法的基本价值而言，主要是以上所说的自由、正义与秩序，其他则属于基本价值以外的一般价值(如：效率、利益等)。但即使基本价值，其位阶顺序也不是并列的。一般而言，自由代表了人的最本质的人性需要，它是法的价值的顶端；正义是自由的价值外化，它成为自由之下制约其他价值的法律标准；而秩序则表现为实现自由、正义的社会状态，必须受自由、正义标准的约束。因而，在以上价值之间发生冲突时，可以按照位阶顺序来予以确定何者应优先适用。 （2）个案平衡原则

这是指处于同一位阶上的法的价值之间发生冲突时，必须综合考虑

1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法： √ A正确 正确答案： A

2. 坚持己见有利于人际交往。该说法： √ B错误 正确答案： B

3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点： × C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 正确答案： C

4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法： × B错误 正确答案： B

5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法： √ A正确 正确答案： A

6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是： √ D随时善于从别人的角度和反应来调整自己 正确答案： D

7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： √

C合作 正确答案： C

8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。该说法： √ A正确 正确答案： A

9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法： √ B错误 正确答案： B

10. 以下哪项是竞争处理方式的优点： × D快，能立即分出胜负来 正确答案： D

11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方

管理研究_从经典案例看企业文化移植中的冲突管理7 管理研究：从经典案例看企业文化移植中的冲突管理

中国营销传播网， 2007-02-06 ，作者 : 张京宏、沈宗南，访问人数 : 2568 序言

淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日

照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵

了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业

文化的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。如果进

行冲突管理，使移植得以成功？这里，笔者抛砖引玉，根据实际案例的处理提

出讨论观点，以供共同探讨。

行文之前，笔者想先澄清概念。所谓企业文化，按流行的观点讲是企业形

象识别系统CIS，包括企业理念 Ml，企业形象VI，企业行为BI。本文沿用这一概念。在日常行为中，我们的肉眼能看到的，是企业的形象设计，包括企业的LOGO 标识，企业的产品主导颜色设置，员工服装颜色，等，同时也能看到企业员工的行为，企业的社会行为等，这些的背后，反映的是企业的经营管理理

念，就是统辖企业的企业文化。引用微观经济学老祖亚当斯密的一句话“有一

只看不见的手，在控制着成千上万人的行为”，同理，企业文化也是企业的灵魂，也有一只“看不见

篇一：激励销售人员的经典语言

销售人生

把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做不多说。

积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

激励销售人员的经典语言

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

3、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

4、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说

篇一：论法律与道德的冲突A4

论法律与道德的冲突

陈远寅，政治学院

摘 要： 道德与法律是调整社会行为的两种重要的社会规范，各自具有独特的功能，同时又都存在着局限，它们之间既有着相互依存的一面，又有着相互冲突的一面。本文重点探讨道德与法律相互间的关系，通过分析我国当前法律与道德冲突的现状，从“合法不合理”和“合理不合法”这两个现象探讨了法律与道德的冲突，并着重分析了产生冲突的原因，试图寻求一套对正在建设社会主义法治国家的中国,解决这两个方面冲突的途径，让二者在冲突的解决中推动法治不断地进步。

关键词：法律；道德；冲突；原因；协调

Conflict between Law and Morality

Chen Yuanyin,School of Political Science

Abstract：Law and morality are two important social norms to adjust social behavior, each of which has a unique function, at the same time, there are limitations, they have a mutually dependent,

篇一：年度经典语录排行榜

篇一：最新马云经典语录排行榜

当你

成功的时候，你说的所有话都是真理。 ＊好的东西往往都是很难描述的。 ＊男人的长相往

往和他的的才华成反比。 ＊孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的 idea 加三流的实

施；另外一个 方案，一流的实施，三流的 idea，哪个好？我们俩同时选择一流的实施，三

流 的 idea。 ＊商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可

以 合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。 ＊当你有一个傻瓜时，

你会很痛苦；你有 50 个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、 上厕所排着队去的；你有一个聪明

人时很带劲，你有 50 个聪明人实际上是最痛 苦的，谁都不服谁。 ＊“其实，有的时候人

的最大问题就在于他说的都是对的” ＊那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的

朋友。 ＊我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比 他

们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的?? ＊注重自己的名

声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有 帮助。 ＊我既要扔鞭炮，

又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸 弹才是我真正的目的

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冲突中成长的顺德企业

——企业面对冲突与压力时的分析研究

指导教师：张哲彰

设计成员：杨嘉旸3141905201

李晓薇3141905202

陈宜欣3141905203

江莉娜3141905204

林群菁3141905205

黄金鑫3141905206

设计日期：2015/5/12

精选资料

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目录

精选资料

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前言

你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。

人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企

案例分析：大班幼儿之间的冲突

背景：

幼儿同伴冲突在幼儿园中很常见，多发生在游戏活动中。在幼儿园里我们经常会看到幼儿为一些 “鸡毛蒜皮”的小事而争执，有时甚至会发生言语或身体上的攻击行为。其中对于空间、物品等资源的争夺以及游戏规则的分歧是引发幼儿冲突的主要原因。从表面上看幼儿同伴冲突会成为幼儿园的各种活动的阻碍，最初被教师和家长视为消极行为而遭到禁止，但幼儿同伴冲突却是不可避免的。大班幼儿处于从幼儿园到小学的过渡时期，过渡阶段的幼儿社会化发展的程度，将对幼儿的小学生活以及幼儿的身心发展及性格形成产生深刻的影响。 实录1：

晨间自由活动中，孩子们陆续进班跟自己的好朋友玩游戏，但小灿（男）在这儿站站，在那儿看看，看到别人都找到了自己的好朋友，他很想加入他们，于是他搬着椅子来到小琪等三个小姑娘这一组，还没等他坐下，小琪她们一边往外推他一边说：“你不能和我们一个组的，你又不是女孩儿!”。但小灿还是执意要坐下，她们一边用手拍打他一边说：“你是男孩子，你不能和我们在一组的！”，“你不能和我们一组的，因为一个组最多是三人，也可以是两个人。”一旁的小昊也站起来往外推他。由于来园接待时段比较繁忙，于是老师指定

小灿加入其中一个组，这组的其他小朋友也没多说