领导得人心

第二讲 忠诚的价值—赢得人心（下）

忠诚客户的价值

（一）忠诚客户的价值

对企业来说，忠诚的客户可以带来更多的利润。

图1-2忠诚客户价值示意图

图1-3客户忠诚度带来的利润示意图

1.忠诚的客户可以收回开发成本和提高利润

企业开发新客户的成本一般不可能在第一年收回。只有在老客户那里，企业才能慢慢收回开发成本，增加利润。忠诚的客户越忠诚、回头率越高，企业就能节约越多的高额成本，获得的利润也就越大。

2.忠诚的客户可以带来良好的口碑 忠诚的客户是企业衷心的拥护者，也是企业热心的宣传者和鼓吹者。忠诚客户的宣传可以形成口碑效应，从而大大促进企业产品的销售。

3.忠诚的客户往往忽视价格优惠

企业为了吸引新客户，往往需要采取价格优惠的措施，这样企业就减少了所得利润。可忠诚的老客户一般都很清楚自己需要什么，往往会忽视打折前后产品的价格差。因而，与新客户相比，忠诚的老客户可以给企业带来更多的利润。

【案例】

再见了，史密斯太太

史密斯女士是个60岁左右的单身女性，她每周都在附近的杰克超市花50美元购买一些日常的生活用品。近来她对杰克超市的服务越来越不满意：超市拒绝提供给她一些并不过分的购物方便，付账时收银员

总是与别人聊天，用信用卡付账时居然还要查她的

基层领导干部阅读廉政书籍个人心得体会

夫拥书万卷，何假南面百城?上下五千年，纵横九万里，书中的知识包罗万象、应有尽有。一本好书，像一粒种子，打破空寂，孕育一抹绿色;一本好书，如一股清泉，洗涤污渍，滋润一方心田;一本好书，似一束阳光，扫走阴霾，撒播一片阳光。书籍熏陶着人的心灵丈夫拥书万卷，何假南面百城?上下五千年，纵横九万里，书中的知识包罗万象、应有尽有。一本好书，像一粒种子，打破空寂，孕育一抹绿色;一本好书，如一股清泉，洗涤污渍，滋润一方心田;一本好书，似一束阳光，扫走阴霾，撒播一片阳光。书籍熏陶着人的心灵，约束着人的道德行为，校正着人生轨迹。与书籍相伴的人，他的精神生活是丰富多彩的。

清代学者王国维曾言：“古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。’此第一境界也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此第二境界也。‘众里寻她千白度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。’此第三境界也。”如此境界，我尚未达到，但阅读已的确成为我生活中极重要的一部分，可以用作消遣，愉悦身心;可以汲取知识，丰富自身;可以明辨是非，约束自我。

书是人类智慧的结晶，她突破时空局限，传承人类文明。读书开拓了我的视野，引领着我窥探到了历史的精华

人之所以活得累，是因为想得太多。 身体累不可怕，可怕的是心累。

每个人都有被他人牵累，为自己负累的时候，只不过有些人会及时调整，

而有些人却深陷其中不能自拔。 人之所以不幸福，是因为不懂得知足。 幸福其实就是一种期盼，一种心灵的感受。

只要用心去发现、用心去感受，就会发现幸福其实一直在身边。

（二） 一念之间，相隔万年。

人生，既是过出来的，更是选出来的。 一念之间的抉择，你的人生格局从此不同。

对于重要的人，不要信口开河；对于重要的事，不要头脑发热。

人，可以犯错，但不是任何时候都错得起。

有些话一出口就是一生的伤，有些事一出手就是不能回头的路。

所谓珍惜，就是在TA面前不要轻浮。 （三）

再美好也经不住遗忘，再悲伤也抵不过流年。 时间总是深邃。

它左手拉着美好，右手牵着悲伤，美好不来，何来悲伤。 时间总是无情，既生美好何生悲伤？

时间总是太急，来不及尽

人之所以活得累，是因为想得太多。 身体累不可怕，可怕的是心累。

每个人都有被他人牵累，为自己负累的时候，只不过有些人会及时调整，

而有些人却深陷其中不能自拔。 人之所以不幸福，是因为不懂得知足。 幸福其实就是一种期盼，一种心灵的感受。

只要用心去发现、用心去感受，就会发现幸福其实一直在身边。

（二） 一念之间，相隔万年。

人生，既是过出来的，更是选出来的。 一念之间的抉择，你的人生格局从此不同。

对于重要的人，不要信口开河；对于重要的事，不要头脑发热。

人，可以犯错，但不是任何时候都错得起。

有些话一出口就是一生的伤，有些事一出手就是不能回头的路。

所谓珍惜，就是在TA面前不要轻浮。 （三）

再美好也经不住遗忘，再悲伤也抵不过流年。 时间总是深邃。

它左手拉着美好，右手牵着悲伤，美好不来，何来悲伤。 时间总是无情，既生美好何生悲伤？

时间总是太急，来不及尽

　　导语：三毛说：如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势：一半在尘土里安详， 一半在空中飞扬;一半散落阴凉，一半沐浴阳光。以下是小编为大家分享的阳光暖人心散文，欢迎借鉴！

　　阳光暖人心1

　　一缕阳光，透过窗，照进屋子，暖人心。无论在冷风凛凛的冬天，在雪后，亦是在不开心的时候，只要有一缕阳光照进屋子，亦或照向你，那么就会在一瞬间明媚起来，豁然开朗起来，会觉得有一股暖流流过，暖了心扉。

　　在风呼啸而过，电闪雷鸣，阴雨绵绵的天气里，多么渴望有一束阳光能驱散阴云，使整个天空晴朗起来，如果这时天遂人愿，雨初晴，那么就会觉得特别愉快。

　　我常常幻想到这么一幅画面，一望无际的大草原，在晴朗的日子里，在草原骑马奔驰，这是多么大的快乐啊！！！假如没有阳光，我就不会觉得快乐，所以阳光带给人的不仅仅是温暖，还有快乐。

　　人生失意的时光里，一无所有的时光里，是阳光给了人们重新站起来的希望，是阳光温暖了人的心扉，所以，阳光也是一种希望。

　　如文字般纯净的阳光，如糖果般甜甜的阳光，如远帆般希望的阳光，能够暖人心，让人重振，让人奋发。我爱阳光，爱它的暖，它的媚。

　　在寒冷的冬天，推开窗，手捧一束阳光，闭上眼睛，整个人都会觉得温暖。

　　阳光暖人心，常出去走走，常让

篇一：心理学 教你怎么去看懂人心 看完就会读懂现实社会的复杂人心

有人说，如果你梦见一个许久未见面的人，那是代表对方正在遗忘你

如果我不愿意，没有谁，可以伤害我。

爱情不是等你有空的时候，再去珍惜的。

真正的忘记，是不需要努力的。

据说要是你喜欢猫，是因为你想爱一个人；你更喜欢狗，是因为你渴望被人爱。 讲真话的最大好处就是：不必记得自己讲过什么。

一个男人，会不会娶一个女人，往往从一开始就打算好了。

即使没有人为你鼓掌，也要优雅的谢幕，感谢自己的认真付出。

最好的朋友往往是：逆境时能拉你一把，顺境时能损你一下。

感情有时候，总是很讽刺。经得起风雨，却经不起平凡。

我就是我。从不掩饰悲伤，也不必快乐与谁看。爱我的人留下，其他的，请走开。 离开我，就别安慰我！别把我说得那么好。如果真有那么好，你为什么不珍惜？ 人总是要碰了壁，才会学会改变什么，放弃什么。

我们青春期的女孩明明很心疼妈妈却总是跟她吵架。

忘记一个人，并非不再想起，而是偶尔想起，心中却不再有波澜。

一天，我终于不再思念他，因为他离开太久了，我的习惯已经不再是习惯。

人生，没有永远的伤痛，再深的痛，伤口总会痊愈。

友情最难得的是分别以后依然会时时想起。

请记住：当坚持之苦大过放弃之痛，就是该放手的时候了。

被特别在乎的

　　1、快乐与伤悲成正比，我感谢你曾经爱过我，曾经带给我的快乐，也感谢你给了我痛和后悔的机会。因为如果没有爱过你，我可能不会知道什么叫做后悔，也不会知道世间竟会有如此这般铭心刻骨的痛。

　　2、那些以为拥有的，失去了；以为在意的，忽略了；以为亲密的，陌生了；以为永久的，凋零了。那些你放之不下的人啊，有的消失在了眼前，有的消失在了脑海，还有的甚至还没来得及出现。我们笑人生的可笑，人生却在笑我们的可悲。

　　3、这场爱恋，如烟花般在心的荒芜中绚烂，尽管短暂，但那瞬间的美丽，足已温暖我的前尘今生。那十指紧扣的温柔，也成为我来生最美的期盼。感谢有你的陪伴，谢谢你，爱过我。

　　4、曾经，你说我哭，你会心疼，你想看到我的笑，可是你知道在你说分手的时候，我会不会哭？我哭你还会不会心疼？

　　5、学会感恩，学会理解爱、给予爱，学会用宽阔的胸襟包容生活。我们不能摒弃这样一种包含真善美的情怀，就像我们无法抛弃生活一样。正因为我们学会了感恩，才会发现生活中有很多感人之处；正因为生活要求我们用感恩的心态去面对，我们才知道生活的意义。

　　6、爱情没了，生活一样在继续。爱是种责任，如果你真的爱，请不要轻易说放弃，那不止会伤害别人，同样也会伤害你自己。对未来的承诺，如果你没有把

篇一：2015年冬日最温暖人心的话语,暖心座右铭

2015冬日最温暖人心的话语 暖心座右铭

1、真正爱一个人，你绝对不会计较那么多，更不会在意世人的评判。因为在你的眼里，她有着世人看不到的优点，有着专属于你的美丽。

2、这世界上有两种东西可以让人改变，一是时间，一是磨难。

3、早上醒来，看见你和阳光都在，那就是我想要的未来。

4、在你遇到最困难的时候，我一定会说：别怕，还有我呢!

5、原来你一直还记得我，就像我一直记得你一样。

6、原来曾经的只能属于过去，原来在爱里，其实没有重逢。

7、有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。

8、有些人，这一辈子都不会在一起。但有一种感觉，却可以藏在心里守一辈子。

9、用心寻找那棵草就能忘记烦恼;用心感受那种爱幸福就会存在。

10、要懂得珍惜，不要丢掉了白天的太阳之后，又错过了夜晚的星星。

11、阳光温热，岁月静好，你若不来，我怎敢老去。

12、向日葵告诉我，只要能面对着阳光努力生长，日子就会变得单纯而美好。

13、想你的时候有些幸福，幸福的有些难过。

14、无论做什么，凡是为自己而做，就应该无怨言。

15、我最喜欢的地方，就是能投入你的怀抱。

16、我最大的幸运是可以选择，从来没有被迫做过任何一件事。

17、我在左，给你天使的浪漫;你在右，

篇一：(教师版)江苏省2016届苏锡常镇二模语文、附加题及答案

2016届苏锡常镇二模语文卷（教师版）

2016年5月4日

一、语言文字运用（15分）

1. 在下面一段话空缺处依次填入词语，最恰当的一项是（）

美国入侵伊拉克，利比亚内乱，再加上叙利亚内战和伊斯兰国，2015年夏天，超过100万的中东、非洲

难民前往欧洲，了难民危机。欧洲各国在协调难民收容政策、共同抵御区域性危机等方面遭遇一系列难题。由此可见，地区国家间充分合作坦诚十分必要。

A.无事生非爆发勾通B.兴风作浪暴发 勾通

C.无事生非暴发沟通D.兴风作浪爆发 沟通

1．D（解析：兴风作浪，比喻煽动情绪，挑起事端或进行破坏活动。无事生非，没有原因地制造麻烦。爆发与

暴发只有一个相近的解释即突然发作或突然发生，在作这种解释时，爆发常指情绪、力量、事变，暴发主要指山洪。沟通，使两方能通连；勾通：贬义，暗中串通、勾结。）

2. 下列诗句描写的自然景象与其它三句不同的一项是（）

A. 六出飞花入户时，坐看青竹变琼枝。B. 新年都未有芳华，二月初惊见草芽。

C. 忽如一夜春风来，千树万树梨花开。D.

旋扑珠帘过粉墙，轻于柳絮重于霜。

2．B（是初春之景，指的是普通花朵。而其他三项则是描写“雪花”）

3. 某人在逛街时，发现

春风暖人心，雷锋伴我行

三月里，和风送暖，春光明媚。在这个特别的日子里，有些人，有些事总是令我们无法忘怀。我们在尽情呼吸着新鲜空气，享受这大自然美好恩赐的同时，并没有忘记这个月所特有的价值，并没有忘记那位为人民服务，不图回报的人民战士——雷锋同志。

壹、德育育人，艰苦奋斗

根据学院安排，我班在三月的第一周为德育周，通过这一周实践，不仅加强了我们对自身岗位的认识，更重要的是在换一个角度之后，当自己作为值周学生时，再看到其他学生上课睡觉、玩手机等不良现象时，总有一些别样的体会。只有深刻认识自己错误时才能更好的改正。

*德育班会，了解岗位，以身作则。

*德育实训，义务劳动，值班站岗

经过这一周的实训，我们清楚的了解到了自己在学习中的一些不好现象，上课睡觉、玩手机、带早餐进教室、在教室走廊上抽烟等等，并且努力改正这些缺点。

贰、测量实训，吃苦耐劳

在课堂上老师教给我们的是知识，在实训场老师教给我们的是经验。如何把自己的知识转变为经验，学校安排的实训周是非常重要的，一个学期的两周实训周更是一个尤为重要的阶段。

在实训期间，天气是一个非常重要的因素。下雨天测量的实训工作进度十分缓慢，同学们加班加点，打着雨伞进行测量实训。

春风筑梦润青春，雷锋精神永相传。三