文件筐作业

文件筐测试答题思路

回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系） 举例： 招聘问题

扩大招聘范围，尝试其他招聘方式

安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 请用人部门协助对应聘人员的面试。 安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 安排招聘主管做出招聘评估报告。

不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 人员配置问题、

要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告

安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析 提供相关人员花名册、档案和资料 提供相关人员人力资源规划 准备人才需求计划

准备各部门相关人员任职资格和素质模型 给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议

如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。

准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。 根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位

确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的

高级人力资源管理师 模拟考试（10月25日）

技能试题及 文件筐解析

一、简答题

?1、与职位分析问卷（PAQ）相比，通用工作分析问卷（CMQ）有何改进之处？

①通用工作分析问卷可以用来分析技术性和半技术性的职位，也适合于管理职位和专业职位。 ②通用工作分析问卷的分析结果不仅可以用来撰写职位说明书，而且可以用来进行培训需求分

析和设计绩效考核标准。

③通用工作分析问卷的项目更为行为化、具体化。 ④通用工作分析问卷所使用的语言对评定者的要求不高，文化程度不高的人也能看懂。 ⑤通用工作分析问卷更容易进行操作、评定和统计。 2、招聘的外部环境分析涉及哪些方面？

①技术的变化。技术的变革与新技术的采用会引起人员需求的变化。 ②产品和服务市场。分析产品和服务市场对用工量、劳动力供给和工资的影响。 ③劳动力市场。应分析劳动力市场的供求关系及地理范围。 ④竞争对手。竞争对手可能向求职者提供替代性的工作机会。 ⑤其他因素。如政府管理、社会文化、教育状况等。 二、综合分析题

1、某软件开发公司现有员工。。。 （1）这种变革是否适合该公司？ （2）两种

文件筐测验题与答案

文件一、

你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？

答案：

分析：这个问题是问你如何对代“老板的人”？如何识别人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太会过早的给你出难题，因为他要和老板一条心。这个人事部主管很像是拉大旗做虎皮那种。所以你要把处理意见先向老板汇报，这样一箭双雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以处理他。（考察分辨人的能力和解决问题的能力的题）

提问人可能会再问：我们公司没有章程，以前也从没发生过这样的事情，你怎么办？ 回答：我们可以就用这个问题的处理在公司形成一个章程，以后类似问题照此处理。

文件二、

你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？

答案：

回答：这是一个新的经理到公司后最常见的情况，推行一个新的管理方案，不仅要得到老板的赞同

高级人力资源管理师（一级）综合评审 文件筐测试复习及应试技巧 一、应试技巧 （一）读题 文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： （1）企业所在的行业； （2）企业的性质、规模； （3）企业的主要产品和经营模式； （4）企业目前的经营状况； （5）企业所面临的问题或机遇； （6）企业的战略目标与计划； （7）考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。 阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将十个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为文件筐的各文件之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他文件的处理。比如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现冲突。由于十个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的

高级人力资源管理师（一级）综合评审 文件筐测试复习及应试技巧 一、应试技巧 （一）读题 文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： （1）企业所在的行业； （2）企业的性质、规模； （3）企业的主要产品和经营模式； （4）企业目前的经营状况； （5）企业所面临的问题或机遇； （6）企业的战略目标与计划； （7）考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。 阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将十个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为文件筐的各文件之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他文件的处理。比如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现冲突。由于十个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的

河南省总工会干校培训中心杨栋老师整理

2011年11月

卷册三：综合评审

情境

AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。

AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60%左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30%左右的市场，利润也大幅下滑。

随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司

高级人力资源管理师（一级）综合评审 文件筐测试复习及应试技巧 一、应试技巧 （一）读题 文件筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，数个职能部门，要求考生处理不同的人力资源管理问题，这些问题涉及人力资源管理的六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等。一般而言，在读题过程中要注意以下关键信息： （1）企业所在的行业； （2）企业的性质、规模； （3）企业的主要产品和经营模式； （4）企业目前的经营状况； （5）企业所面临的问题或机遇； （6）企业的战略目标与计划； （7）考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。 阅读完情境信息和任务要求后，考生阅读文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答题，应当将十个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为文件筐的各文件之间相互联系，在处理一个问题的时候往往会涉及其他文件的处理。比如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现冲突。由于十个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的

质量管理体系

作 业 文 件

文件编号：QB/BX-QW01~06-2010 版 本： B 编 写：郭留荣 审 核：郝 铨 批 准：王保安

受控状态： 受控代码：

2010-03-30发布 2010-04-01实施

西安北星科贸机电有限责任公司 发布

I

西安北星机电科贸有限责任公司 作业文件

更 改 履 历

序号 文件编号 修订次数 页次 更改内容 更改标记 生效日期 II

西安北星机电科贸有限责任公司 作业文件

目 录

序号 文件编号 1 QB/BX-QW01-2010 2 QB/BX-QW02-2

新疆农业大学图书馆

作 业 任 务 书

姓名： 学号：

注意事项：将文件命名为“学号+姓名”，例如“2015012345张三”，以添加电子邮件附件的形式当中发送至公共邮箱。选择题为单选题（利用中国知网完成），其余试题在制定的数据库中检索截图为证。 1 A 一、选择题

1. 中国知网核心期刊导航中农业工程类期刊有（ ）种。

A、38；B、11；C、8；D、6 2. 《环境科学学报》的ISSN号是

A: 1001-8667 B: 0253-2468 C: 1002-8867 D: 1001-8868 3. 《环境科学学报》的复合影响因子是

A: 2.120 B: 1.336 C: 1.214 D: 1.010

4. 在中国知网中检索“新媒体”相关的文献，检索区域：期刊；检索词：新媒体、大数据，并含

新疆农业大学图书馆

作 业 任 务 书

姓名： 学号：

注意事项：将文件命名为“学号+姓名”，例如“2015012345张三”，以添加电子邮件附件的形式当中发送至公共邮箱。选择题为单选题（利用中国知网完成），其余试题在制定的数据库中检索截图为证。 1 A 一、选择题

1. 中国知网核心期刊导航中农业工程类期刊有（ ）种。

A、38；B、11；C、8；D、6 2. 《环境科学学报》的ISSN号是

A: 1001-8667 B: 0253-2468 C: 1002-8867 D: 1001-8868 3. 《环境科学学报》的复合影响因子是

A: 2.120 B: 1.336 C: 1.214 D: 1.010

4. 在中国知网中检索“新媒体”相关的文献，检索区域：期刊；检索词：新媒体、大数据，并含