质量管理形考作业1答案

《质量管理》 平时作业1234 ［2011春］ 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台

注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科

《质量管理》平时作业（一）

（第一章——第三章）

一．名词解释

1．工作质量 2．PDCA循环 3．全面质量管理 4．质量管理 5．对策表 二、填空题

1．分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。 3．质量是一组__________满足要求的程度。

4．全面质量管理是一个组织以__________为中心，以__________全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。

5．质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；__________。 三．单选题 1．（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

《人力资源管理》形考作业1答案

一、案例分析题：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分）

1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告--飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。

姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

⑴没有一个长远的人才战略

市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略

《人力资源管理》形考作业1答案

一、案例分析题：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分）

1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告--飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。

姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。

⑴没有一个长远的人才战略

市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略

形考作业1 姓 名 学 号 得 分 教师签名 《素质与思想政治教育》第一次作业 （第1—3章） 一、判断题（每小题2分，共20分） 1.理想就是空想和幻想。（ ）

2.毛泽东思想是毛泽东同志关于中国革命和建设的智慧的结晶。（ ） 3.科学发展观是在借鉴国外发展经验的基础上提出来的。（ ）

4.任何一种价值观归根结底反映的都是一种主体利益、条件和需要。（ ） 5.发展绝不仅仅是经济的增长。（ ） 6.中华民族精神的核心是爱国主义。（ ）

7.经济社会发展与资源环境保护之间的矛盾不可调和。（ ） 8.民主需要通过一定的形式来实现。（ ） 9.在任何社会公平正义都是永恒不变的原则。（ ）

10.社会主义社会的活力应体现在，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。（ ） 二、单选题（每小题2分，共40分） 1.下面这些说法正确的是：（ ）

A.世界观决定人生观、价值观，人生观、价值观不可能对世界观产生积极作用。 B.中国特色社会主义道路就是以改革开放为中心的道路。 C.对于每一个人来说，人生观都是无法回避的实质性问题。 D.马克思主义价值观是一种完

形考作业1 姓 名 学 号 得 分 教师签名 《素质与思想政治教育》第一次作业 （第1—3章） 一、判断题（每小题2分，共20分） 1.理想就是空想和幻想。（ ）

2.毛泽东思想是毛泽东同志关于中国革命和建设的智慧的结晶。（ ） 3.科学发展观是在借鉴国外发展经验的基础上提出来的。（ ）

4.任何一种价值观归根结底反映的都是一种主体利益、条件和需要。（ ） 5.发展绝不仅仅是经济的增长。（ ） 6.中华民族精神的核心是爱国主义。（ ）

7.经济社会发展与资源环境保护之间的矛盾不可调和。（ ） 8.民主需要通过一定的形式来实现。（ ） 9.在任何社会公平正义都是永恒不变的原则。（ ）

10.社会主义社会的活力应体现在，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。（ ） 二、单选题（每小题2分，共40分） 1.下面这些说法正确的是：（ ）

A.世界观决定人生观、价值观，人生观、价值观不可能对世界观产生积极作用。 B.中国特色社会主义道路就是以改革开放为中心的道路。 C.对于每一个人来说，人生观都是无法回避的实质性问题。 D.马克思主义价值观是一种完

形考作业1 姓 名 学 号 得 分 教师签名 《素质与思想政治教育》第一次作业 （第1—3章） 一、判断题（每小题2分，共20分） 1.理想就是空想和幻想。（ ）

2.毛泽东思想是毛泽东同志关于中国革命和建设的智慧的结晶。（ ） 3.科学发展观是在借鉴国外发展经验的基础上提出来的。（ ）

4.任何一种价值观归根结底反映的都是一种主体利益、条件和需要。（ ） 5.发展绝不仅仅是经济的增长。（ ） 6.中华民族精神的核心是爱国主义。（ ）

7.经济社会发展与资源环境保护之间的矛盾不可调和。（ ） 8.民主需要通过一定的形式来实现。（ ） 9.在任何社会公平正义都是永恒不变的原则。（ ）

10.社会主义社会的活力应体现在，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流。（ ） 二、单选题（每小题2分，共40分） 1.下面这些说法正确的是：（ ）

A.世界观决定人生观、价值观，人生观、价值观不可能对世界观产生积极作用。 B.中国特色社会主义道路就是以改革开放为中心的道路。 C.对于每一个人来说，人生观都是无法回避的实质性问题。 D.马克思主义价值观是一种完

第一章：导论

一、单选题

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业

2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ ） 运营管理

3. 运营管理的主要任务是（ ）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。 产品所面对的消费者需求

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。

柔性程度高

二、多选题

1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知

2. 运营管理的输入的主要资源包括（ ）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4. 运营系统设计的内容包括（ ）。 产品和服务的设计.流程的设计

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理

6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ ）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环

第一章：导论

一、单选题

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业

2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ ） 运营管理

3. 运营管理的主要任务是（ ）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。 产品所面对的消费者需求

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。

柔性程度高

二、多选题

1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 （ ）

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知

2. 运营管理的输入的主要资源包括（ ）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3. 运营管理的主要内容包括 （ ）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4. 运营系统设计的内容包括（ ）。 产品和服务的设计.流程的设计

5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 （ ）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理

6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ ）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环