A级旅游景区管理办法

核心景区讲解员管理办法

总 则

第一条：为加强中心讲解员队伍建设，充分调动员工工作积极性，提升导服队伍的整体素质和服务水平，确实提高核心景区（景点）讲解服务的质量，特制定本办法：

第二条：讲解员实行星级管理，依次为：三星级、二星级、一星级。

第三条：讲解员的星级评定以基本素质、业务技能、服务质量、工作业绩、服从性、考核积分等为依据。

第四条：公司根据讲解员的综合素质，结合武陵源区旅游质量监督管理所和景区讲解员服务中心及服务对象的反馈信息进行星级评定。

第五条：讲解员星级评定实行季评制，每季度一次，每季度底公布星级评定结果，并于当日将结果上报公司人力资源部备案。

第六条：评定程序

1、讲解员服务中心文员核实《服务质量跟踪表》，收集旅游质监所的相关资料，提出拟评定星级意见，报送服务中心负责人审核，评定讲解员星级。

2、服务中心将星级评定结果上报公司导服部门主管，公司领导审定后公布。

3、将讲解员星级评定结果上报公司人力资源部备案。

分项目 数 星 级 一星级 二星级 三星级 75 85 95 75 85 95

讲解员行为规范

1、讲解员必须服从公司的统一管理，遵守劳动纪律和各项管理制度。

2、讲解员应妥善保管

我国旅游景区管理存在的问题及解决对策

李堃泉 人力资源管理专业 0911953

[摘要]改革开放以来我国旅游景区的管理虽然有了较大水平的提高，但仍存在着诸多问题，本文将从自身接触发现的及了解到的当前我国旅游景区存在的问题和原因出发，基于国家行政主管部门的改革和调整来探讨改善景区的管理对策。

[关键字] 旅游景区 景区管理 管理对策

改革开放来，旅游业已经成为我国充满生机活力的新兴产业，在国民经济体系中属于强劲发展的一支生力军。经过20余年的广泛实践与探索，我国旅游景区的管理水平得到了较大的提高，但是基于其特殊性、复杂性和多样性而产生的一些深层次问题也凸现出来，困扰着当前旅游景区的管理。

作为一名学生，还没有很多的旅游经历，只粗略观赏过长城、武夷山及自己家附近的一些景区，发现确实存在很多问题，环保、安全、卫生、秩序等，管理欠科学，在这里结合上课内容及自己所掌握的一些资料，谈谈我国旅游景区存在的问题、原因及解决对策。

一、我国旅游景区管理所面临的主要问题

1、 旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力 如村级旅游区是直属村里还是镇里管理呢？

旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的 现象，这主要表

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

旅游景区游客管理

目录

摘要 ................................................................................................................................... 2 关键词 ............................................................................................................................... 3 一、前言 ....................................................................................................................... 3 二、游客管理概念、内容 ........................................................................................... 3 1.游客管理定义 ....

旅游客运调度管理办法

第一章

旅游汽车网络调度

第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称管理公司）按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则，管理公司接纳旅游车辆挂靠，对旅游车辆统一调派、统一运费结算和受理服务质量投诉。通过现代信息和网络技术，实行“网上租车”，承租人“足不出户”就可轻松办理租车业务，确保公开、公平调派，杜绝暗箱操作。

第二条 所有车辆由管理公司免费安装监控和信息服务等设施，实行IC卡或《派车单》派车管理制度，车辆出团须经管理公司调派。

第三条 采取“政府指导价和市场调节价结合”的方式执行，将全省旅游汽车按车身长度5米至12米共划分为12个系列，并将系统内所有车辆按座位数进行统一归位，根据座位数范围确认车长米数系列，在同一座位段内的车辆归到同一车身长米数系列，按不同系列的运费分类进行定价、结算和分配。 序号 1 2 3 4 5 6 7 车身长度（米） 5米系列（≦5） 6米系列（﹤5，≦6） 6.5米系列（>6，≦6.5） 7米系列（>6.5，≦7） 7.5米系列（>7，≦7.5） 8米系列（>7.5，≦8） 8.5米系列（>8，≦8.5） 座位数 10以下 11-15 16-19 20-21 22-

旅游客运调度管理办法

第一章

旅游汽车网络调度

第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称管理公司）按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则，管理公司接纳旅游车辆挂靠，对旅游车辆统一调派、统一运费结算和受理服务质量投诉。通过现代信息和网络技术，实行“网上租车”，承租人“足不出户”就可轻松办理租车业务，确保公开、公平调派，杜绝暗箱操作。

第二条 所有车辆由管理公司免费安装监控和信息服务等设施，实行IC卡或《派车单》派车管理制度，车辆出团须经管理公司调派。

第三条 采取“政府指导价和市场调节价结合”的方式执行，将全省旅游汽车按车身长度5米至12米共划分为12个系列，并将系统内所有车辆按座位数进行统一归位，根据座位数范围确认车长米数系列，在同一座位段内的车辆归到同一车身长米数系列，按不同系列的运费分类进行定价、结算和分配。 序号 1 2 3 4 5 6 7 车身长度（米） 5米系列（≦5） 6米系列（﹤5，≦6） 6.5米系列（>6，≦6.5） 7米系列（>6.5，≦7） 7.5米系列（>7，≦7.5） 8米系列（>7.5，≦8） 8.5米系列（>8，≦8.5） 座位数 10以下 11-15 16-19 20-21 22-

旅游客运调度管理办法

第一章 旅游汽车网络调度

第一条 海南省旅游客运管理服务有限公司（以下简称管理公司）按照“自由选择,统一调派、统一结算”的原则，管理服务公司接纳旅游车辆挂靠，对旅游车辆统一调派、统一运费结算和受理服务质量投诉。通过现代信息和网络技术，实行“网上租车”，旅行社“足不出户”就可轻松办理租车业务，确保公开、公平调派，杜绝暗箱操作。

第二条 所有车辆由管理公司免费安装监控和信息服务等设施，实行IC卡或《派车单》派车管理制度，车辆出团须经管理管理公司调派。

第三条 采取“政府指导价和市场调节价结合”的方式执行，将全省旅游汽车按车身长度5米至12米共划分为12个系列，按不同系列的运费分类进行定价、结算和分配；

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 车身长度（米） 5米系列（≦5） 6米系列（>5,≦6） 6.5米系列（>6,≦6.5） 7米系列（>6.5,≦7） 7.5米系列（>7,≦7.5） 8米系列（>7.5,≦8） 8.5米系列（>8,≦8.5） 9米系列（>8.5,≦9） 9.5米系列（>9,≦9.5） 现申请价格（元） 小型中级 小型高一级 700 900 小型中级 小型高一级 700 900 中型中级 中型高一级 8

　　部门名称**旅游局(公章)

　　一、监督检查对象

　　获得国家A级质量等级的旅游景区。

　　二、监督检查内容

　　(一)标准条件符合情况。

　　(二)旅游景区是否符合《旅游景区质量等级的划分与评定》。

　　三、监督检查方式

　　每二年复核一次。

　　四、监督检查措施

　　要求旅游景区报复核材料，采取明查与暗访相结合的方式开展检查。

　　五、监督检查程序

　　(一)书面通知达到复核年限的旅游景区。

　　(二)旅游景区在规定期限内自查并填报材料。

　　(三)玉州区旅游局安排检查员到现场复核。

　　(四)发现问题的，责令整改。

　　(五)将复核的相关资料归档。

　　六、监督检查处理

　　经复核不符合相关标准的，责令整改，并可依法降低等级、撤销等级处理。

旅游景区管理考试范围

第一章 总论

旅游景区概念：（名词解释）旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区与旅游景点 1、范围大小差异景区的范围较大，通常含有若干个景点。 2、旅游功能差异 景区的功能综合性强；景点的功能较单一。 3、管理力度差异 景区必须有一个明确的管理机构，景点可有可无。

4、服务配置差异 景区的服务、设施配套齐全，景点不一定有齐全的服务。 旅游景区与旅游区 1、范围大小差异 景区的范围较小，若干各有关联的景区可形成一个特定的旅游区。

2、行政区划差异 大的景区可以跨越若干个行政区；旅游区则一般沿循行政区划为基础。

3、归口管理差异 景区的管理者比较明确；旅游区往往只是个地域范围，不一定有独立的具体的领导机构。

4、城市支撑作用差异 景区不一定有中心城市的支撑；旅游区则往往有一个或几个中心城市为枢纽。

旅游景区与旅游目的地 1、旅游目的地--为消费者提供一个完整体验的旅游产品综合体，是独立的地理区域，不仅从内容上包括了吃、住、行、游、购、娱等多种要素，一般都包含一到多个

武冈古城旅游业态管理试行办法 （征求意见稿）

为全面展示武冈悠久的历史文化和丰富的旅游内涵，打造有古王城特色的旅游产品和旅游新业态，切实做好武冈古城的旅游业态管理工作，特制定本办法。

一、指导思想

坚持“立足保护，合理开发，传承发展”的历史文化保护方针，本着各业态互为带动、互为补充的原则，围绕优化古城商业交通条件、游客线路和本身景观的目的，充分利用武冈丰富的旅游资源和厚重的历史文化，丰富业态分区功能，凝聚商业人气，高水平、多形式发展旅游业态，打造和提升武冈古城旅游品牌，提高武冈古城的知名度及影响力，促进武冈旅游产业、劳动就业的可持续发展。

二、适用范围

武冈古城区内(具体范围以规划范围图为准)的商业、建筑、店铺等的设置、租赁、使用及其他日常管理，适用本试行办法。

三、定义

本试行办法所称业态管理，是指对古城旅游业态结构的规划和调整，商业商务的门店及有关设施的合理配置，用于商业商务的房屋的出售、租赁、使用等方面的综合性管理。

1

四、规划分区，功能布局

根据《武冈古王城商业业态策划》的业态布局原则，结合古王城历史和现实业态，积极恢复、开发、挖掘武冈传统业态，并引入、消化、整合、创新旅游业商业业态。对主要街区