超市收银的基本操作

超市收银操作规范(图片+讲解)--难的好资料!!!

收银操作规范

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超市收银操作规范(图片+讲解)--难的好资料!!!

收银操作规范的重要性超市购物的便利性、 超市购物的便利性、连带性和时间的 节约性决定了收银岗位的重要程度 程度。 节约性决定了收银岗位的重要程度。为顾 客提供正确快速的结帐服务， 快速的结帐服务 客提供正确快速的结帐服务，让顾客安心 购物，取得顾客的信任是收银员最重要的 购物，取得顾客的信任是收银员最重要的 工作职责。 工作职责。

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收银操作流程: 收银操作流程:欢迎顾客 登录商品 商品入袋

找钱与顾 客

收取顾客 结帐款

商品结算

送客Page 4

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欢迎顾客收 银 标 准 用 语 站立服务 面带微笑;

顾客临柜目光与其友善接触;

您好！ 您好！欢迎 光临！ 光临！

等待顾客将所购商品放置在收银台上; 将收银机的客显面向顾客; 将收银

超市收银培训教案

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收 银 知 识2011-3-23 超市168网 网 超市 1

超市收银培训教案

收银员岗位职责 收银员岗位职责1、收银员职业要求。具有诚实的品德和良好的身体素质，能长时间

站立服务；具有高中以上学历，并经过专业训练和实践；能熟练 操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。 2、收银员工作职责。熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、 准确、友善的货款结算及装袋服务；了解各类商品的价格，及时 纠正各类商品的不准确标价；熟悉各类支付工具的结算办法，以 及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作； 严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解 缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收 银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工 作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作；参加 月末盘点。

2011-3-23

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超市收银培训教案

收银员岗位职责 收银员岗位职责3、收银员作业流程和工作内容。收银员的作业流程如图 1-1所示，该流程可分为营业前、营业中、营业后三个 阶段。营业前的清洁整理 个人

关于收银的管理制度

第一条为更好地规超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安全。特制定本制度。

第二条收银总则

一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节，

现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。

二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小

到一角，都必须准确无误。

三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重

要保证条件。

四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、

顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。

五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候

的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。

第三条收银常识

一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零

给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。

二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已

付款的商品。

三、“暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向word版本

班级 学号

毕业论文（设计）

题 目 小型超市收银系统

姓 名 系 部 经贸 专 业 计算机应用 指 导 教 师 职称 讲师 职称 助教 日 期 08-05-28

江苏畜牧兽医职业技术学院毕业论文（设计）

目录

摘要…………………………………………………………………………...2 1系统概述……………………………………………………………………2 1.1系统及需求分析…………………………………………………………2 1.1.1系统需求………………………………………………………………2 1.1.2可行性分析………………

杭州腾纵科技有限公司

开在小区的便利店、社区超市，日常购物的人都会很多，当顾客选好商品后，总要排着长长的队伍等待结账，让人等的多多少少都会有点不耐烦。这个时候，你需要一套智能扫码收银系统，帮你解决问题。

究竟是生意太火爆、收银员忙不过来？还是另有原因呢？

对于排队结账的现象，便利店也有说不出的苦衷，并非想让顾客等待，而是找不到一个提高效率的办法。不仅影响营业额，也会经常接到顾客的投诉与抱怨，更会导致顾客的流失。因便利店空间的限制，也无法设置更多的收银台以及增加人手，这些现象，让老板头痛不已。 目前大部分便利店的收银机还是很传统、很老旧的款式，一般都是收现金或刷银行卡为主。现金要找零，找回零钱顾客还会清点一下，收银效率比较低，还会有收错钱、少钱、假币的风险。有的顾客会选择

一站式拥有，让您领先一步

杭州腾纵科技有限公司

刷卡，刷卡看似简单，实际上刷卡会因为刷卡机信号问题、顾客签字确认等因素，耽误收银的时间，极大地影响到收银的速度与效率。

客无忧智能收银机，扫码收银功能，可以有效地帮助便利店、超市提高收银工

收银员工作职责及工作流程

【学习任务】

收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。

【学习目标】

能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。

【技能训练】

本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银

员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。

任务1 收银员的主要职责

为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。

作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。

一、收银岗位主管能力及员工职责

（一）收银主管的能力要求 1.工作能力

① 熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。

②安排收银员作业的能力。

③以身作则

学 位 论 文 诚 信 声 明 书

本人郑重声明：所呈交的学位论文（设计）是我个人在导师指导下进行的研究（设计）工作及取得的研究（设计）成果。除了文中加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究（设计）成果，也不包含本人或其他人在其它单位已申请学位或为其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究（设计）所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了致谢。

申请学位论文（设计）与资料若有不实之处，本人愿承担一切相关责任。

学位论文（设计）作者签名： 日期：

学 位 论 文 知 识 产 权 声 明 书

本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：在校期间所做论文（设计）工作的知识产权属西安科技大学所有。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文（设计）被查阅和借阅；学校可以公布本学位论文（设计）的全部或部分内容并将有关内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存和汇编本学位论文。

保密论文待解密后适用本声明。

学位论文（设计）作者签名： 指导教师签名：

超市收银系统分析报告

（2011级）

学院：经济与管理 班级：工商管理 小组：第3小组

小组成员：

阴美静：1050111014012 赵 敏：1050111014013 高红梅：1050111014015 景米娟：1050111014016 王 璇：1050111014017 赵旭航：1050111014022 段卫平：1050111014023

目录

一、系统开发背景

二、系统可行性分析

三、系统设计

四、系统实施

五、系统评价

六、系统维护

七、总结

一、系统开发背景

随着销售行业竞争日益激烈以及人们生活节奏的加快，原来小商店式的经营模式已经不能适应消费者的需求。为了适应现代人们的消费理念和生活方式，超市的存在是必要的，但一个超市依然沿用以前的全人工经营似乎不太可能，因此超市收银系统的引入显得极其重要。它不但可以提高超市人员的工作效率，而且可以有效减少货物丢失、价码出错、消费者不满意等情况。增加经济收益并提高市场灵敏度，从根本上提升超市的市场竞争力。

二、系统可行性分析

作为一个专为超市开发的关于超市收银系统，目的就是在于便于消费者消费以及超市的管理，给顾客一个快捷、方便的购物条件。 （一） 技术可行性分析：

超市收银员年终总结

我是一名超市收银员，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的"偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使

篇一：超市收银员工作总结

超市收银员工作总

结

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

第一天来到收银台时，心情特别紧张，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件很简单的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。

首先，超市是服务行业，微笑服务，礼貌用语是总旨。所以在工作时只要你面带笑容，那么今天的工作已经成功了一半。在工作中必须调整好自己的心态。要让顾客感受到来的心，走时开心。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作必须要有责任心，店内的商品明称，条形码都必须悉。在扫商品时，一定要认真，看清商品的明称，操作时注意的数量。以免自身的失误给店内造成损失。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满意而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，有时

商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。给顾客满意答复

总之，随着我工作时间的加