国税网上办税服务

汇报单位山东和华中税信息技术有限公司

山东省国家税务局网上办税平台集中 了增值税、消费税、企业所得税(年报、季 报)多个税种为一体的电子化申报方式、网 上电子化审批、网上购票等多个涉税系统， 并逐步实现多个系统的单点登录及整合。系 统开发采用目前软件行业最前沿的先进技术， 其中的电子申报部分为自主开发，结合多年 来电子申报开发积累的经验及对申报流程的 深入理解，省局网上办税平台下自主开发部 分均设计为B/S版。

第一部分 第二部分

系统总体介绍 系统设计

第三部分第四部分

功能介绍系统上线使用情况

系 统

系统优点方 便：纳税人不受时间和场地的限制，足不出 户即可完成申报纳税。 快 捷：纳税人可以全天24小时使用本系统， 避免了到办税服务厅申报时的拥挤，减少等候 时间，提高了工作效率。 安 全：系统使用安全，可嵌入数字安全证书提 高数据传递安全性，电子化申报与划款减少了 纳税人因携带现金申报纳税产生的不必要的风 险。 高 效：技术先进，操作简便，实时性好，中间 环节少。

第 总 一 部 体 分 介绍

申报系统拓朴图

系 第 一 总 部 体 分 介 绍网闸

统

公 网

INTETNET 互联网

纳税人登录访问 税 局 外 网网上办税平台 外网数据库

外网防火墙 外网WEB机

当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策

国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务的重要载体，是面

向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。近年来，基层国税办税服务厅创新服务理念、拓宽服务 领域、完善服务体系、 改进工作方法， 通过开展公开办税、 文明办税、 限时服务、 “一窗式” 服务、 “一

站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。然而在实践中，这种服务还 处在比较低的水平和层次，

难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。 笔者结合基层工作实践，

对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。

一、存在问题

基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服务厅，大量工作必 须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多，责任大，担子重。在 实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的

各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面： （一）人员素质参差不齐。

网上办税服务厅出口退税申报操作说明

网上办税服务厅出口退税申报操作说明.................................................................... 1

一、首次登陆前准备工作.................................................................................... 2

1、已正确安装CA证书驱动及控件程序； ....................................... 2 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站； ......................... 2 3、需清理浏览器缓存； ..................................................................... 2

二、出口退税申报操作说明................................................................................ 3

生产企业.............................

办税服务厅服务规范

2011年12月 2011年12月

我今天是2011年最后一天，有幸与大家交 我今天是2011年最后一天，有幸与大家交 流办税服务厅管理，在这里提前给大家拜 个早年，祝大家在新的一天身体健康，工 作顺利，阖家幸福。

今天我将围绕着办税服务厅建设、办税服 务厅服务规范，与大家探讨如何构建规范、 让纳税人满意的办税服务厅。

目录突发事件引发的思考 如何理解服务规范 如何做到服务规范如何构建让纳税人满意的办税服务厅

一、突发事件引发的思考(一)河南驻马店事件引发的思考

“一本发票引发的血案” 一本发票引发的血案”

1.事件背景 1.事件背景2011年 2011年7月4日上午10时许，驻马店市驿城国家税务局办 日上午10时许，驻马店市驿城国家税务局办 税服务厅内，国税局工作人员杨某拿剪刀连捅前来换领发 票的市民段建新4 票的市民段建新4刀，其中一刀捅破段某大动脉，造成段 新建当场昏迷。据悉，造成杨某在办税大厅当着众多人的 面当场刀捅段新建的原因，仅是段某不满杨某的一位“ 面当场刀捅段新建的原因，仅是段某不满杨某的一位“熟 人”后到却不按规矩排队，和杨某发生争执。

2.事件后果 2.事件后果段某因抢救无效在驻马店市中心医院手术室死亡。 杨某被公安机

奉献国税事业 巾帼不让须眉

——记普定县国家税务局办税服务厅 创建全国?巾帼文明示范岗?事迹

在贵州省国税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名利，但仍情系国税事业，痴心不改，她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了国税文明服务一扇窗，构建了征纳之间的连心桥，在夜郎湖畔树起了一道靓丽的巾帼风景。她们，就是安顺市普定县国家税务局办税服务厅的女税官们。多年来，在这个以女同志（女同志为5人，占总人数的83.33%）为主而又朝气蓬勃的国税队伍,始终把开展?巾帼文明示范岗?创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出?真诚服务，铸造品牌?、?展巾帼风采，创服务形象?、?人人奉献创建，创建提高人人?的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，全心全意承担着全县11外乡镇共2684户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、纳税咨询和各种税收资料的发放、分类、传递等一条龙纳税服务工作,年征税收收入达2.2亿元。

该局办税服务大厅在争创国家级?巾帼文明示范岗?的过程中，主要做了以下几方面的工作：

一、加强队伍建设，

奉献国税事业 巾帼不让须眉

——记普定县国家税务局办税服务厅 创建全国?巾帼文明示范岗?事迹

在贵州省国税系统，有这样一群年轻的女干部，她们勤奋、好学、踏实、肯干，虽无显赫名利，但仍情系国税事业，痴心不改，她们用崇高的职业操守、娴熟的业务技能、热情的办税服务，擦亮了国税文明服务一扇窗，构建了征纳之间的连心桥，在夜郎湖畔树起了一道靓丽的巾帼风景。她们，就是安顺市普定县国家税务局办税服务厅的女税官们。多年来，在这个以女同志（女同志为5人，占总人数的83.33%）为主而又朝气蓬勃的国税队伍,始终把开展?巾帼文明示范岗?创建活动作为提高妇女素质和促进女性成才的有效形式以及广大妇女参与精神文明建设的重要载体。响亮地喊出?真诚服务，铸造品牌?、?展巾帼风采，创服务形象?、?人人奉献创建，创建提高人人?的口号，号召妇女发扬自尊、自信、自立、自强的时代精神，全心全意承担着全县11外乡镇共2684户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、纳税咨询和各种税收资料的发放、分类、传递等一条龙纳税服务工作,年征税收收入达2.2亿元。

该局办税服务大厅在争创国家级?巾帼文明示范岗?的过程中，主要做了以下几方面的工作：

一、加强队伍建设，

办税服务试题

一、单选题：（30题，每题1分，共30分，其中公共内容20题，专业内容10题）

1、自2009年1月1日起，我国开始实施新的《增值税暂行条例》，允许增值税一般纳税人抵扣固定资产的进项税额。这种类型的增值税被称为（ ）。 A.生产型增值税 B.收入型增值税 C.消费型增值税 D.积累型增值税

2、增值税专用发票实行最高开票限额管理，最高开票限额由一般纳税人申请，审批机构为（ ）

A.视申请的开票限额高低,分别由区县级、市地级和省级税务机关分级审批 B.一律由区县级税务机关审批 C.一律由市地级税务机关审批 D.一律由省级税务机关审批

3、区别一个税与另一个税的最主要标志是（ ） A.纳税义务人 B.课税对象 C.计税依据 D.税目

4、根据增值税有关规定，下列各项中应缴纳增值税的是（ ） A.体育彩票的发行收入

B.因转让著作所有权而发生的销售电影母片的业务 C.水库供应农业灌溉用水 D.缝纫

5、按照《税收征管法》的规定，下列关于税收强制执行与税收保全措施的表述中，正确的是（ ）

A.书面通知开户银行扣缴税款,属于税收保全措施

B.查封纳税人的价值相当于应纳税额的商品,属于税收强制执行措施 C.税收保全措施和强制执行措

福建国税电子办税服务厅

用户操作手册

V1.0

目录

第1章 第2章 2.1 2.2 2.3 第3章 3.1 3.2 第4章 4.1 第5章 5.1

导读 ........................................................................................................................... 3 系统安装 ................................................................................................................... 4 一键下载安装程序 ......................................................................................................... 4 安装一键设置工具 ............................................................................

办税服务厅纳税服务规范

首先说明一个概念：总局2005年发的《纳税服务工作规范》中规范的为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所是办税服务厅，我们省现在所有的征收机构叫征收分局，但是因为我们今天的主题是纳税服务。所以我今天的课还使用办税服务厅这个概念，大家只要把这个办税服务厅理解成为纳税人办税的场所这么一个地方就可以了。

今天我有幸与在座的各位领导一起交流学习办税服务厅纳税服务工作规范方面的问题，这种交流方式对我本人也是一种挑战性的工作，因为我更多的精力是在做一些实实在在的业务操作方面的工作，对一些理论方面的东西了解的不多，也说不好，所以，有什么说的不周到的地方请大家多多包涵，全当是今天我们一起学习了。

《纳税服务工作规范》共涉及八个方面的内容：办税服务厅的概念和由来；办税服务厅的机构设置；办税服务厅的服务规范；办税服务厅的行为规范；办税服务厅的设施规范；办税服务厅人员素质及能力要求；办税服务厅相关工作实务；办税服务厅的考核与管理。由于时间关系，我就捡三个部分来展开：一是办税服务厅的概念和由来，通过办税服务厅的概念和由来，我们来看纳税服务的兴起和发展。二是办税服务厅的服务规范。三是办税服务厅的工作实务。

1

一、 办税服务厅的概念和由

办税服务类综合服务岗题库

一、填空题

1.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设臵 领导值班标识 。

2．办税服务厅应为纳税人提供准确 、快捷 的导税服务。

3.免填单服务的业务范围由 省税务机关 确定。

4. 限时服务的办理时限自办税服务厅 正式受理之日 计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。

6. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报 突发事件应急领导小组 ， 并启动应急预案。

8.申报纳税窗口，负责办理纳税申报、 税款征收 等事项。

9、办税服务厅应设臵公告栏、 宣传资料架 、表证单书填写台、电子显示屏等设施。

10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按 “首问责任制” 要求办理或有效指引。

11. 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取 实名投诉 。投诉可以采取 书面 或者口头 等形式提出。

12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税

人，税务机关可以采取 预约申报 及 上门服务 等方式，更好地为纳税人服务，方便纳税人办理涉税事宜。避免集