淘宝15天售后规则可以退货吗

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？

备注:参考章节：4-1-2 本题考点：显著的定义 答案解析：显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

是

否

小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担

支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担

小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导致的损失

蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

▼

淘宝大学公布淘宝网2014年淘宝搜索排名新规则淘

1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

淘宝天猫的产品搜索排名规则

(2014-01-13 18:28:57) 转载

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淘宝大学公布淘宝网2014年淘宝搜索排名新规则淘

1.商城优先，消保其次，无消保最后 2.店铺高级别优先，低级别其次

3.作弊程度。无作弊优先，有作弊按作弊百分比例靠后 4.违规扣分程度，安违规程度排序 5.退款率。按退款率百分比排序 6.转化率。每进店百人购买比例计算排序 7..投诉率

8.平均旺旺每天在线时间（不含手机在线） 9.买家评估分数。好评率 10.旺旺平均第一响应时间 11.发货速度 12.产品属性正确率

13.下架时间。在商品下架6-24小时前排序优先 14.百件商品被投诉率 15.举报无货相关次数 16.支付宝使用率

17.橱窗推荐优先，非橱窗推荐靠后 18.热销商品靠前

19.正常收藏量靠前，五收藏靠后，非正常收藏最后 20.近30天总交易笔数 21.回头客总比例 22.单个宝贝浏览量 23.近30天宝贝好评率

24.上直通车排序优先（通过合理开车，能提高质量分，转化率） 25.公益宝贝优先

对淘宝卖家来说，自然搜索流量最重要的一部分，如何从淘宝搜索获取更多的免费流量，是每个卖家最关注的话题之一。之前很多卖家朋友会经常问我，能否讲讲搜索排序

售后服务手册

一、明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次销售的最后过程，也是再销售的开始。要树立这样一个观念，一个商品售出以后，如果所承诺的服

务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解顾客信息，深入顾客那里的考察者，要懂得珍惜这个机会，以便能通过一次服务为

公司创造良好的口碑。

3、售后服务能与顾客多增进感情、了解客户的喜好、如有新款商品上市主动通知，为下一步合作打下基础。增进服务

沟通技巧、和商品的认知，给客户留下一个好的印象。

4、售后服务能为商品增值。如淘宝有很多同样商品，顾客就不一定选择会选择价格较低的卖家，很大程度上取决售后

服务质量的保证。

二、熟练掌握日常工作流程

1、回复旺旺留言、站内信及咨询回复、查看订单、看销售是否有遗留急需跟踪处理订单以便及时跟踪处理。 2、查看退款订单、查看备注了解买家为何提出退款申请，费用由谁承担给予相应处理。(具体情况如下)

a、退款状态 “买家申请退款，等待卖家确认”注意淘宝提示的剩余时间，了解买家申请退款原因，如果是不喜欢、

尺码不合适等买家自身原因发起的退款申请，邮费由

（一）选择题

1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以

2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。

A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可

3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。

A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k

6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示

7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色

C. 主图颜

售前区块

一、询单KPI项目

（一）询单转化

1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

（二）响应时间

1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2）平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

（三）客单价

1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3）2款中，决定不下的，取现货、本身评

篇一：腋毛怎么去除最好 去除腋毛的方法推荐

腋毛怎么去除最好 去除腋毛的方法推荐

说起腋毛，是很多女士非常讨厌的，特别是夏天，看着露出那难看的腋毛，顿时失去想穿无袖的勇气。因此，不少女人会想办法去除腋毛。那么问题来了，腋毛怎么去除最好呢？接下来为大家介绍几个去除腋毛的技巧，供大家参考。

声明：图片来源网络，如有侵权，敬请告知

腋毛怎么去除最好？

1、剃刀、电动剃刀脱毛

原理：属于物理脱毛。适应怕痛而且皮肤敏感的人。

使用方法：像男士在剃胡须一样，剃之前要在皮肤上涂抹剃膏。而且要养成天天刮的习惯，否则长出一层黑色的小胡楂很不雅观。

温馨提示：使用剃刀刮毛，汗毛会越长越粗。如果操作不熟练，容易刮伤毛细孔，损伤幼嫩肌肤，导致红肿。

2、蜜蜡脱毛

蜜蜡脱毛原理：这属于物理脱毛。用有粘性的蜜蜡粘住体毛，一并撕除。

使用方法：将蜡均匀涂在皮肤上，蜜蜡要紧紧贴往皮肤，以便能将汗毛全部粘住，然后盖好纱布，以拉扯的方式把盖在皮肤上的纱布扯起，把毛发连根拔除。脱毛一般在美容院进行。

温馨提示：使用时会引致疼痛，而且化学合成的蜜蜡容易对皮肤造成刺激；往下撕时，体毛容易留在毛孔内一部分，断了一半的毛端极容易扎入毛囊，引起毛囊炎。

3、贴布脱毛

原理：同蜜蜡脱毛相似，亦属于物理方法脱毛。

使用方法

篇一：无偿献血的好处及注意事项 一、无偿献血的好处 1、可以享受免费用血

无偿献血的好处及注意事项

一、无偿献血的好处

1、可以享受免费用血

（一）献血者累计献血八百毫升以下，自献血之日起五年内临床用血，可以累计按其献血量的三倍免费用血；自献血之日起五年后临床用血，可以累计按其献血量等量免费用血。

（二）献血者累计献血八百毫升以上的，可以终生免费临床用血。除献血者本人按上款规定享受的用血优惠外，献血者的配偶和直系亲属临床用血时，可以累计按献血者的献血量等量免费用血。

2、有利身体健康

◆适量献血会使人更加健康、长寿坚持长期适量献血的人，由于骨髓造血系统不断受到激发，新鲜的血细胞的比例明显高于未献过血的人。献血后会降低血液粘稠度。

◆献血可减少冠心病

研究结果表明：献血对心脑血管系统有良好的影响，对减少心脑血管病的发病率具有积极的预防作用。

◆献血可减少癌症的发病率

铁质是人体不可缺少的元素之一，但铁质过高超过正常值的10％，患癌症的机会就会增加。惟一的方法是通过流血排除过多的铁质，因而鼓励体内铁质含量过高的男士们可以定期献血。

◆献血能净化人的心灵

无偿献血者用自己的献血延续、挽救了他人的生命，使心灵得到慰藉，使人生更加充实。

二 、献血前注意事项

1、学习献血知识，消除

2020

淘宝售后道歉信范文Document Writing

1

淘宝售后道歉信范文

前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具

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淘宝售后道歉信范文篇一

亲您好。

我是xxxx的店主。

看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。

小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。

再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。

我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。

在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。

对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。

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同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希