质量管理试题

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第1题:

质量保证促进质量改进。“突破”是实现的某种改进，这种改进通过解决以下哪项问题而使组织绩效达到前所未有的水平？ （分值：1 答错扣0分 ）

○A偏差的特殊原因 ○B偏差的普通原因 ○C预防胜于检查 ○D特定的公差 正确答案：B

试题解答：质量改进包括采取措施提高项目的效力和效率，以便向干系人提供增加的效益。突破针对解决的是持久性的损失，即戴明术语所谓的导致变更的普通原因。【执行】 ____Evans与Lindsay，2005年，第486页

? 第2题:

A project manager and team from a firm that designs railroad equipment are tasked to design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, amounting to over two tons of spilled rock per day. In which of the following does the

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一、填空题（60分，每题1分)

1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理发展的新阶段，起源于美国。

3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

4、全面质量管理的“三全一多样”是指:全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

5、质量体系要素分为:管理要素、过程要素和基础要素。

6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

7、质量体系是:为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

8、质量策划包括:产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。

9、建立质量体系要求:强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。

10、质量体系评价必须考虑三个基本问题:过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件?_、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?、在提供预期的结果方面过程是否有效?

11、全面质量管理五项基础工作是:质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。

12、质量教育工作的内容包括:质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育

第一部分 选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的字母填在题后的括号内。

1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ） A.朱兰

B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗

2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ） A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度

3.质量管理的耳目是（ ） A.检验员 B.操作工人 C.计量

D.质量信息

4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ） A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5%

5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ） A.访问法 B.观察法 C.实验法 D.试用试销法

6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审

D.销售准备状评审

7.为产品质量提供一种\早期预报\的保证质量职能是（ ） A.市场调研 B.产品设计 C.采购

D.生产制造

8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25%

一、PDCA循环的特点：1.周而始复 2.大环带小环 3.阶梯式上升

三、试比较排列图、直方图、控制图、因果分析图的管理目的有何不同？

排列图：是用来寻找影响产品质量的各种因素中主要因素的一种方法

直方图：判断已加工完毕的产品质量，验证工序的稳定性，为计算工序能力搜集有关数据， 通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量。

控制图：用来分析和判断过程是否处于稳定状态并带有控制界限的图形。

因果分析图：分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间的关系。

四、质量管理的发展分哪几个阶段？各有何特点？

1.传统质量管理阶段：产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定，工人既是操作者又是质量检验者、质量管理者，且经验就是标准，“操作者的管理”2.质量检验阶段：检验工作是这一阶段执行质量只能的主要内容，质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验，“检验员的质量管理”3.统计质量控制阶段：数理统计方法与质量管理的结合 4.全面质量管理阶段：强调执行质量智能时候公司全体人员的责任，企业全体人员都有质量意识和承担质量的责任

七、第一方审核、

工程质量管理试题

(共345题)

第一部分 质量专业试题

一、填空题（共16题）

1、路基工程施工质量验收单元划分为单位工程、分部工程、分项工程和检验批。检验批可依据施工及质量控制和验收需要按施工段或部位等划分。

2、路基砂、碎石垫层填筑或填筑完后必须及时完成两侧干砌片石护坡，并同时做好反滤层。

3、堆载预压卸载时间应根据观测资料和工后沉降推算结果，由建设单位组织设计、监理、施工单位共同研究确定卸载时间。

4、高压旋喷桩施工前应进行成桩工艺性试验（不少于2根），确定各项工艺参数并报监理单位确认后，方可进行施工。

5、路堤填筑前应作好路基两侧排水，填筑施工不得污染农田和环境。

6、路基填筑中不同性质的填料应分别填筑，不得混填。每一摊铺层填料中的粗细料应摊铺均匀，不应有粗集料或细集料窝。填筑时应横断面全宽、纵向分层填筑压实，不得出现纵向接缝。

7、明挖基坑顶有动载时，坑顶边与动荷载之间应留有不小于1m的护道，如动荷载过大，宜增宽护道。 8、预应力混凝土浇注时，宜根据结构的不同型式选用插入式、附着式或平板式等振动器进行振捣。 9、后张法预应力筋在张拉控制应力达到稳定后方可锚固。预应力筋锚固后的外露长度不宜小于30mm。 10、桥梁盆式橡胶支座组装

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 为什么是零缺陷

1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区

第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型

1.引言

2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革

第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程

第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务

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2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 第五讲

方略4：基于PONC的管理模型(上)

1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立PONC的模式 4.建立PONC表盘 第六讲

方略4：基于PONC的管理模型(下)

1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法 第七讲

方略5：有效管理质量改进过程

1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲

方略6：建立实施消除麻烦系统(上)

1.Cerosys实施与ECR系统 2.ECR系统的运行

2

第

质量管理细则

1、目的

为实现我公司“以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展”的经营宗旨，进一步加强质量管理，使质量规范化，特制定本细则。 2、适用范围

本细则适用于A、B组团工程项目部质量管理工作。 3、职责

3.1、按照项目部质量职责每位员工对质量负责，实施质量责任制。

3.2、每位员工都有权对质量实施监督。

3.3、每位员工依照依照集团公司“管理程序文件”，各尽其职，保证工程质量，建立相应质量记录。

3.3.1、项目部质量组对工程质量，实施全面监督与管理负责，质量体系运行的日常管理工作和业务指导，对质量体系运行实施有效监控。

3.3.2、项目部质量组负责检验和试验的监督管理，对计量工作实施管理并负责监督。负责建立其主控要素的监控检查记录及对相关部门质量记录实施监督检查。

3.3.3、项目部材料组对所采购物资及业主提供物资质量负责，质量安全部实施监督。

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3.3.4、项目部材料组对物资的贮存、保管、发放，以及标识和可追溯性管理负责。

3.3.4、项目部生产组对工程分包，质量安全部对施工过程控制防护和交付实施主控，负责制定纠正和预防措施，负责施工产品状态的标识，负责工程的回访保修工作。

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南京五环新型材料科技有限公司

试验室质量手册

文件编号： WHSY（试验）002-2016 生效日期： 2016年3月 1日 版 本： 第一版 受控状态： 受控 分 发 号： 持 有 者：

试验室全体员工：

“质量第一”是我国的国策，预拌混凝土试验室的基本任务是通过检验，对混凝土所用的原材料及产品质量作出公正的、科学的、准确的评价，以保护国家、消费者和有关生产单位的利益，促进企业产品质量的提高，为确保检验工作质量，特编制《试验定质量手册》。

本手册阐述了我公司（南京五环新型材料科技有限公司）试验室的质量方针、质量目标及对检验工作的承诺，汇集了本试验室的各项制度和规定，对影响检验质量的各种因素进行了有效控制，本手册是保证检验工作质量的重要手段，是开展各项检验活动的依据，现予以颁布，即日生效，望全体人员遵照执行。

主任：

2016年3月1日

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保证检验工作质量的声明

我公司下属的试验室是从事预拌混凝土