公关礼仪形考作业一答案

商务礼仪基本知识

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养。比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争” 第二、方便我们的个人交往应酬。

第三、有助于维护企业形象。个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。 商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。 商务人员形象规范：

1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。 2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。 4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 6.商务人员职场中服装要求：

一、单选题

1、通常情况下，握手的时间应在（ ）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、私人距离又称亲密距离，是指（ ）的距离。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

3、中国人说“恭喜发财”时常用（ ）。

A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼

4、在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指

5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（ ）。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（ ）。

A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服

7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（ ）。

A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服

8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( )

A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B.一件与西装上衣搭配的衬衣

篇一：现代公关礼仪

现代公关礼仪

我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。

有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。

公关礼仪的含义

1、公共关系礼仪是社会组织在公共关系中为了与公众进行沟通、协调关系，塑造良好形象所遵循的表示敬意、尊重与重视的行为规范

2、公共关系礼仪的内容体系

公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢体、语言、交往、行为、活动、习俗等，是一个庞大的内容体系。

1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。

2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手势、动作、声音、距离等方面的礼仪内容。

3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟通、用语、表达等方面的礼仪内容。

4、交往型包括交往者在见面、访问接待、使用印刷媒介和电子媒介、互送礼物等方面的礼仪内容。

5、行为型公关礼仪包括交往者在正式、非正式等不同场合的行为举止。

6、活动型包括社会组织开展的典礼仪式、宴会舞会、座谈会展等各项活动礼仪内容。

7、习俗型包括不同国家民族的礼貌礼节、节日、习俗等礼仪

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范培训公关礼仪规范培训讲师：谭小琥

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

公关礼仪规范

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一 个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与 人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也 有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员 工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的 企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周， 态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

课程目的 培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人

培训有素养的员工学会商务场合的标准行为规范成为有涵养,有气质的人

为什么学礼仪?

对个体

不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信

公关礼仪实训报告

实 训 日 期 ：2012年05月28日至2012年06月1日

指 导 教 师 ：李兰英 薛丽丽 张唯 陈小明

同 组 人 ：卓書燕、徐文君、叶玲、李牧晨、徐丽华、胡家琪、屠阙雨、卢萍、顾慧、周小柏、顾彦

实训目的 ：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

实训内容

（一） 求职礼仪：

求职者的形象给面试官的好坏，关系到能否顺利踏入社会，找

到一份合适满意的工作。为此，毕业生在面试前对个人形象进行设计是必要的。但是，并非所有的“包装”都能奏效，有时还会适得其反，那么，在面试的礼仪和形象设计上应该注意大学生求职礼仪哪些问题呢？ 一、 服饰与打扮

一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先

通识教育选修课

现代公关礼仪

主讲教师：杨庆云

金正昆教授书：

让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！

导 论

* 公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。

* 公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征 一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展 一、公关关系的定义

* 公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。

* 公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

二、公共关系的特点

1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性 5、普遍性 6、战略性 三、公关关系的基本原则 * 真实性原则 * 平等互利原则 * 整体一致的原则 * 全员公关的原则

四、公关在中国的现状与发展

20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发

公关礼仪课程心得

作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？

如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与

选修课 公关礼仪 读书笔记 书名具体是啥,忘了,不好意思~

《公关礼仪》读书笔记

不管人际关系还是“公共关系”，只要包含人与人之间的关系成分在内，就少不了礼仪。而礼仪与生俱来的使命就像约翰·洛克说的那样“使本来的顽梗变成柔顺，使人们的气质变温和，使他人敬重别人，和别人合得来。”然而，不同的社会关系应该有不同的礼仪，不仅仅是只有“社交礼仪”，公共关系正在呼唤自己的的礼仪。

一般来说，社会组织都力求改善其公共关系状态，同时公众建立并保持良好的关系；能够灵活和较好运用公关技巧与方法的，公共关系就好，反之，就不好。所以从这个角度来说，又有人称公共关系学是“人和学”。

美国心理学家马斯洛曾经提出人的需要主要分为五个层次，由低到高分别是：生理，安全，爱，尊重，自我实现。其中后三项高层次需要就是十分有助我们理解公共关系中的礼仪。爱：人天生就有喜欢和热爱别人的能力特质，同时也希望别人可以喜欢和热爱自己，并希求参与某一集团或者多个集团的潜能，比如组织如果能够满足各类人物这种需求，可是公众在被爱和有所归属的感觉中增强对组织的向心力，同时也使组织能够更具吸引和凝聚力。尊重：包括自己受到社会和他人的尊重，自己尊重自己的两个方面，而公关礼仪的本质就是在公共活动中注意

--------------------------------------装 ------------------------------------------------订-------------------------------------------------线-------------------------------------------- 课次 3 教学课题 现代公关礼仪的类型 教学课时 2学时 教学重点 教学重点：公关礼仪的类型 与难点 教学难点：公关礼仪的的应用 授课形式 1、 以教师讲授为主，结合提问环境 2、 以学生思考为主体，教师总结结论 一、课堂素质教育（5分钟） 二、主要教学内容（此部分对具体的教学内容进行陈列，每部分标明所需时间） 1、握手礼仪（30分钟） （1）注意手位 （2）握手必须用右手 （3）握手要热情。(眼神、表情) （4）握手要注意力度。（适中） （5）握手应注意时间。(3秒左右为宜) 2、引见礼仪（30分钟） （1）介绍、带领的要点 （2）说明目的地，右手并拢指示前往的方向 （3）站在左斜前方带领客户 （4）走在二、三步前，配合对方的步调前进 （5）一定要敲门，请客户坐上座 （6）告知等

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